菸草送貨員年終個人總結 篇1
為了進一步加強和改進學員處安全工作，切實保障員工的生命和財產安全，保證學院接待服務工作的有序進行，學員處按照《中國菸草總公司職工進修學院關於貫徹落實行業安全生產電視電話會議精神和上半年安全生產大檢查的實施方案》的要求，結合本部門實際情況，對學員處的日常安全工作進行了認真細緻的檢查，並針對作業現場及工作環境開展了隱患排查治理活動，現將自查整改情況總結如下：
一、安全管理方面
（一）安全組織機構建立和健全
學員處建立了以部門負責人為第一責任人的安全責任制度、安全管理制度。配置安全員，主要負責本部門的日常安全管理工作以及現場安全巡視檢查，各組組長負責本小組工作區域的安全檢查工作，形成了自上而下的安全保證體系。
（二）安全責任、規章制度的落實情況
1、目前，學員處各項安全規章制度6個，各崗位操作規範及操作流程齊全，且可操作性較強。做到了以制度約束人，以制度管理人，並且堅持不斷地檢查各項安全制度的執行情況，發現問題及時糾正。不斷提高安全制度的執行力來加強安全管理，杜絕事故發生。
2、根據有關要求，制訂了安全目標、指標並逐層進行分解，及時對學員處安全管理目標、指標和管理方案進行更新和修訂，其中明確了方法措施、責任人、完成時間等，並在過程中監督落實到位。
3、年初，學員處與各崗位人員簽訂了《崗位安全責任書》，並對安全責任制的落實進行監督、檢查和考核，對違反責任制的人員能夠做到及時進行提醒、教育，對考核結果進行獎罰。
（三）安全檢查、隱患排查情況
學員處除了日常安全巡視檢查外，還按照工作計畫定期進行安全綜合檢查、專項檢查等，對於檢查出的問題和隱患及時整改完善，或下安全隱患整改通知書，限期整改。
（四）重點危險因素管理及應急救援管理情況
1、學員處於20__年3月重新對現場進行危險源辨識評價並制定相應控制措施。
2、重點危險源控制措施及時落實。學員處在日常的巡視檢查中對重點危險源、危險因素進行了監控。學員處共確定重點危險因素19項，作業中加強監控，對安全隱患及時進行查找和整改。
（五）安全教育培訓情況
1、學員處定期對新進人員和關鍵崗位作業人員及時進行了安全教育培訓。陸續對駕駛員、調度員、接站員等進行全面安全教育培訓、考核，使之能夠掌握本崗位的安全生產知識和技能。培訓主要內容包括：安全規章制度、道路交通安全法、安全注意事項、各項相關的操作規程、應急預案學習等。
2、按規定參加駕駛員特種作業人員的安全技術培訓和取證。
3、各崗位進行的小組安全教育活動。
二、工作現場及作業環境安全情況
學員處管轄的工作現場、區域和作業環境符合安全要求，在特定情況下能夠防範突發事件。
（一）安全用電情況
為了確保工作現場用電安全，照明燈具及供電線路按照要求進行架設。由值班人員進行日常巡查，發現隱患及時進行處理，防止事故發生。
（二）消防管理
學員處制定了消防管理責任制，並落實到位。制定和完善了消防應急預案，成立了義務消防隊，對易發生火災處加大檢查和監控力度。
1、作業區無違章使用明火現象；
2、對值班室進行了檢查，未發現違規使用大功率電器等現象；
3、照明用電線路規範，無私拉亂接現象；
4、呼叫中心作業現場和重要機房、辦公室等處，配置六合安手提式水基型滅火器，且滅火器工作正常性能良好；
5、儲物間內分類儲存，電路運行正常，無亂接電線、電器現象；
6、規定禁止煙火或吸菸的工作區域或部位無違規現象。
（三）安全防護設施情況
工作中，關鍵崗位人員能夠正式佩戴和使用安全防護用品，例如駕駛員在行車途中使用統一配發的無線耳機通話。
三、安全管理中存在的問題
（一）學員處除呼叫中心外，其他辦公室用電線路布設較亂，需要進一步規範。
（二）7號樓406電線裸露並緊鄰花盆，如澆水不當，容易造成漏電或短路。
（三）7號樓102（司機班）電視機緊靠窗戶，遇雷雨天氣易產生不安全隱患。司機車輛救援設備不齊，缺少停車標誌（三角標），安全錘，工具手套等。其中滅火器壓力不足，需更換。
（四）1號樓1107地板不防靜電，且出現大面積掉皮、老化現象，存在不安全因素;個別電腦及飲水機有不間斷運轉現場，存在安全隱患;機房排風系統不佳，導致機房內溫度較高，易造成伺服器當機。
（五）1號樓1109天花板漏水，如果接觸到電線，易發生漏電、觸電情況。
（六）1號樓大廳商務中心（錄入員辦公區）易燃物品（書、紙）堆放雜亂，屬火災隱患。
（七）1號樓1122安全通道不暢。
（八）個別安全防護設施不能滿足工作使用進度，造成工作中安全防護滯後。
（九）作業現場的危險處未設定明顯標誌。
四、採取的整改措施
為了把安全工作做實、做細，消除各類安全隱患，學員處對自查過程中存在的主要問題，提出以下整改措施：
（一）用電問題將持續重視，嚴查違規用電現象，對於現場線路將按流程上報，並協調有關部門進行統一規範處理。
（二）健全和完善制度，下半年重新修訂《學員意外突發事件應急處置措施》和《呼叫中心突發事件應急處置措施》等，使安全綜合治理工作有章可循、落實到位。
（三）及時按照學院規定，定期開展安全檢查和隱患排查治理，做好作業現場安全隱患的查找和整改。
（四）根據現場情況，置備各類安全警示標誌牌（附屬檔案2），在作業現場、通道口、電器設備附近等部位放置相應的警示標語牌，提醒工作人員注意，做好自身及他人安全防護，消除安全隱患。
（五）辦公室406、102（司機班）、商務中心（錄入員辦公區）需調整、清理存在安全隱患的物品位置，將其整理並放在合理的位置。
（六）按程式上報相關部門，聯繫更換1107機房排風設備，並經常保持通風。
（七）其它辦公區安全問題上報有關部門協調解決，如電線外露、地板老化且不防靜電，天花板漏水等問題。
（八）1107個別電腦及飲水機需定時關閉，輪換工作。
（九）1122限期清理安全通道物品，保持通道暢通。
（十）車輛救援設備需配備齊全並聯繫安保處更換車內滅火器。
總之，通過本次大檢查發現了學員處安全工作中存在的一些弊端和疏漏。學員處及時進行了整改，使之得到了有效的控制。但安全工作是一項長期的工作，學員處將明確各自職責，繼續嚴抓安全、狠抓落實，夯實安全管理基礎工作，使員工的安全意識得到進一步增強，使安全管理的各項工作和要求得到較好落實，為工作的順利進行提供安全保障。
菸草送貨員年終個人總結 篇2
XX年是濱州菸草快速發展的一年，在這一年裡各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州菸草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發展的種種變化，感受到了企業的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰性，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現將一年來的工作總結如下：
一、提高思想認識，增強勤勞意識。
送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業可以挑選，但職業的責任不能挑選，因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘於奉獻;二是倡導艱苦奮鬥的精神;三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
二、用心學習，提高送貨員的專業意識。
送貨員處於捲菸行銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯，因此必須具備較強的業務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種捲菸的品牌、產地、特點，對各客戶的經營地點、規模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記於心。深層次一點的，就是要培養送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變為市場信息的儲存、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客戶經理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假捲菸辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。
可敬、可愛的菸草送貨員以及工作在菸草一線的菸草人，像“天使”一樣，把公司對我們捲菸零售戶最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們捲菸零售戶聯繫在了一起，為我們企、零關係的進一步和諧發展，默默的奉獻著自己的青春。
三、抓教育，
培養送貨員的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由於他們和客戶面對面的接觸，是企業與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關係到企業的聲譽，直接關係到客戶對企業的認識，直接關係到消費者、客戶對企業的誠信度，直接關係到客戶對企業的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現行業“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業、企業的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。
四、牢固樹立責任意識 自覺踐行“兩個至上”。
蚌埠菸草企業“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業價值觀和以“實”為核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精闢論述：“責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有著不同的責任。對於國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業發展負責，從而實現對國家、對消費者負責這一神聖責任。”從某種意義上說，責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、紮實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業價值觀基礎之上的思想跨越和精神升華，作為企業改革及發展中必備的思想基點和動力，也標誌著時代的進步和召喚。我們的許多同行心存感激，對他們的服務向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什麼的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們菸草人的職責，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們說在他們的心中，在所有菸草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。
菸草送貨員年終個人總結 篇3
我是菸草的一名客戶經理，從今年六月份以來，積極回響公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，並積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，紮實做好轄區的業務訪銷工作，使捲菸銷售實現合理定量前後的平穩過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷售各類捲菸160.5箱，完成考核任務的107，省外煙占總銷量的33.8；在城區新紅“白沙”上櫃率達95以上，在城郊片達70以上，城區片電子結算率達78，各項指標與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績
1、緊抓捲菸結構調整，努力提高省外捲菸所占比重。根據菸草公司省外煙銷量所占比重不到30的現狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上櫃，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行捲菸包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌捲菸，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態。對銷量有異常的零售戶，儘快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發現有違規經營的零售戶，則以淨化單的形式，及時與專賣管理員取得聯繫，將出現的問題儘快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發現問題，解決問題。
4、積極做好訪銷服務工作。堅持捲菸供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，並鞏固捲菸明碼標價。
5、與廣大守法捲菸零售戶經常聯繫、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業務開拓經營提供決策。
6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯，我主動與電訪員取得聯繫，對有困難的捲菸零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問題
1、零售戶捲菸訂單出現差錯較多。捲菸品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講方言而不會講國語，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂捲菸的數量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現一些差錯。
2、假煙銷售比較猖獗。“某某店裡賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量後，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，於是就想方設法亂渠道購進非法捲菸，其中大部分為假煙，從而導致目前私假捲菸比較猖獗。近期假冒捲菸以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業務開拓經營形成較大衝擊。
3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現部分小戶為大戶代訂貨現象，也有較多大戶到小戶購買的'現象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高於公司批發價每件5元、10元的價格購買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類捲菸綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由於綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的
1、密切注意合理定量後捲菸市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。
2、進一步做好電子結算工作，提醒捲菸零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新台階。
3、做好零售戶的捲菸標價簽的更換工作。目前零售戶的捲菸標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
4、100做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不乾膠貼上在零售戶營業場所明顯位置。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對捲菸銷量波動較大的零售戶，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯繫。