運營的年終總結 篇1
運營計畫專員的工作對於我來說是充滿神秘感和挑戰性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運營執行過程稱中因為各種原因導致部分項目的執行時間和計畫時間相比較有拖延問題、因為契約簽訂時未考慮實際執行過程中的設計和現場服務時間契約執行時間不夠問題、契約執行過程中技術經驗不夠導致設計缺陷問題、採購執行過程中供應商不能及時供貨和供貨質量問題、售後人員未進行安裝過程中工作計畫細節安排導致現場安裝問題頻出等問題，以至於對於項目執行時間節點和保質保量以及成本控制方面做的不盡完美，對於這些現實存在的問題我進行了如下總結，並提出我的改善建議、
1、銷售部
存在問題，簽訂契約時不能明確供貨內容有漏項等於錯誤報價有導致公司成本增加風險、圖紙客戶未進行簽字確認有方案被推翻客戶不買賬風險、未對客戶提出按時提貨要求有客戶長時間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風險、外部供電契約中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項費用導致成本增加以及現場不能按時安裝交付風險、供貨期簽訂前未充分考慮設計和運營時間有導致不能按時交付客戶，耽誤客戶生產運營，客戶有可能找很多理由不支付款項而且失去對我公司信任的風險、未對安裝調試完畢後對客戶驗收時間限制有導致客戶一直拖延驗收時間耽誤收款的風險。
改善建議，銷售人員在簽訂契約時需要明確供貨內容、圖紙需要有客戶簽字確認、充分考慮公司實際能承受的供貨期、明確設備以外的供電部分由客戶還是我公司負責、約定客戶未按時提貨一定時期後我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權利，或者超過約定供貨期一定時間後必須全款到賬後才能執行安裝調試工作，對於有驗收款和質保金的客戶一定要約定安裝調試完畢後的驗收時間限制，如不能簽訂驗收單，客戶無權使用我公司提供的貨物、對於非最終用戶必需嚴格執行發貨前全款、客戶現場能提供哪些設備和幫助以及現場負責協調人員需要告知相關負責人以便負相關責人安排工作計畫。
2、技術部
存在問題，在協助銷售簽訂契約時因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實使用過程（也可能因為客戶的不專業），設計出的方案圖紙不滿足客戶現場實際需求，導致現場安裝時出現很多問題需要整改，導致公司人員和生產成本增加，導致客戶認為我們不夠專業而不滿、在出生產圖紙和BOM的時候圖紙標註和BOM不一致，BOM中的總數量和圖紙中總數量不一致，把安裝圖紙直接當成生產圖紙進行下單，不能按照項目計畫時間完成設計也不給出能主動給出設計完成時間，導致生產售後的延後正常項目計畫會被打亂，也可能導致不能如期交付客戶、設計多次更改圖紙後不能對最終的圖紙進行簽字確認，圖紙眾多但是在BOM中未更改名稱和版本，對後期的生產安排和確認有直接影響、圖紙和BOM中有些未進行顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現導致生產廠商還需要第二次確認增加不必要時間溝通成本等。
改進建議，應該充分考慮客戶現場實際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶設備的實際有效工作範圍以及從設備從起點直到我公司設備完成所有現場工作為止能達到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業都能看明白我們設計的方案能否達到客戶使用要求，避免因為客戶未對方案充分了解導致後期生產完成的產品到現場後無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進行比較大的改動，造成成本增加、圖紙和BOM不論到設計時還是教審時都要充分考慮一致性、技術對供應商選擇需要是負責任的選擇和推薦、設計時充分考慮設備間的配合。
3、運營部
存在問題，對生產完畢的貨物不進行初步驗收或者監督試組裝導致進入客戶現場的產品出現明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露於客戶現場、因為對於簽訂契約單位是否需要辦理有關證件以及對辦理有關證件流程不了解，增加辦理有關證件的時間，導致貨物不能及時進場或安裝、接貨和卸貨現場負責人員不能及時到現場處理，現場出現問題不能理智處理，認為都是客戶要求苛刻，有可能導致負面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時不能保證客戶及時簽訂驗收單導致收款延誤、安裝完畢後出現整改時公司準備完畢後不能在最快的時間內完成整改、供應商不能按照簽訂的供貨期按時供貨導致後期不能如期交付客戶，增加現場服務人員安裝壓力以及客戶不滿、運營過程中時間節點控制並不嚴格或者督促各部門按時完成計畫工作存在延遲導致後期工作緊張或不能如期交付客戶、供應商不充足可選擇性較少。
改善建議，在項目啟動後運營做出項目總計畫，項目負責人員根據運營總計畫時間做安裝計畫和施工計畫安排，避免因為考慮不周延誤安裝或安裝過程中出現過多問題、客戶的合理要求現場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合契約內容的要求不要和客戶現場糾結需要上報公司後由領導決定後才能執行、安裝現場通過協調客戶就能解決的問題爭取現場解決、在我公司貨物生產完畢後進行驗收，如有必要和技術一起聯合驗收和試組裝、在採購契約中明確體現交貨期、質量要求、包裝要求、運輸裝卸要求等，如完全屬於供應商不能按照約定完成供貨，但是又對我們整體項目有嚴重影響的嚴格按照契約約定條款執行、通過技術推薦或網上查找或業內信譽良好的企業豐富合格供應商種類。
4、財務部
改善建議，開票前一定要和銷售人員核實開票細節，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付採購款前需要拿出採購契約核實無誤後支付，在支付完款項後底單，採購單號，採購單位全稱，付款日期和金額一併傳送郵件便於後期查詢和核實。
5、各部門配合問題
存在問題，互相推諉責任導致時間拖延，不能及時解決客戶存在問題、不明確自己的時間安排，導致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現激動情緒，導致配合時不愉快延誤工作，尤其在客戶現場時互相在客戶面前指責對方推卸責任，會給客戶留下負面印象、缺乏配合精神，導致收款延誤等。
改善建議，處理工作上的事務要非感情化和非情緒化，應該更加職業化，良好的態度不僅能使對方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂。因為所有的問題都是因為在一起工作才可能產生的問題，所以需要每個人及時調整自己的心態，以大局為重，增加時間觀念，增加責任感，增加服務理念，增加對每位同事的信任感，達到公司和客戶滿意為目標。
6、信息回饋問題
存在問題，因為工作繁忙忘記給各部門負責人信息回饋或者傳達，導致相應部門負責人員不知道項目最新進展產生多餘的擔憂和安排上的衝突。
改善建議，負責人將各自負責的項目進度第一時間匯總，傳送至運營計畫抄送給李總，由運營計畫統定時下發；在執行項目過程中如遇到各種問題需要其他部門解決的，傳送郵件給相關負責人抄送給運營計畫和李總，相關負責人按照客戶要求時間解決的解決完畢後需要給相關負責人傳送郵件抄送運營計畫和李總，運營計畫需要關註解決問題的進度，在執行接近要求時間，還未收到相關負責人的執行完畢回復的，需要向相關負責人了解項目進展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領導決議和協調的，上報李總，待李總批示後運營計畫下發決定通知；如在執行過程中遇到需要增契約以外的產品或服務時需要傳送給運營計畫和李總，待李總審批後運營計畫郵件通知執行；特殊情況下在部內內部無法協調，又需要其他部門幫助其臨時實現項目執行的情況，傳送郵件到運營計畫抄送李總，待李總審批後運營計畫郵件通知相關人員執行。
在20xx年我的收穫是很多的，在這裡謝謝每一個同事對我工作的支持和幫助，謝謝領導對我的信任和幫助，我會在新的一年更加努力工作，尋找更多質量穩定、價格合理、供貨期及時的供應商，在處理工作事務和人際關係的方面進行改善，並根據各個項目要求時間製作可行項目計畫安排，協助各部門解決項目執行過程中出現的問題，並推進解決問題進度，確保完成每個項目的執行節點，配合各部門圓滿完成每一個項目
運營的年終總結 篇2
公司自20xx年4月正式入駐中國（綿陽）科技城軟體產業園以來，緊密圍繞科技城集中發展區產業發展需求，以發展軟體開發、軍民融合、信息安全、智慧型製造為突破口，打造中國新興軟體名城的建設目標，開展園區招商運營工作，在招商引資、創業孵化、科技服務等方面取得了明顯成效。現將20xx年至20xx年招商運工作總結如下：
通過三年時間，對軟體產業園進行專業的招商運營管理，推動了園區產業發展、企業壯大、人才聚集，在營業收入、稅收收入、企業數量、企業質量等重要指標上有著顯著的發展提升。
進一步完善園區運營管理服務體系，加強對企業入駐、內部管理、跟蹤服務等各個環節的提升，制定了《一站式服務制度》、《上門服務制度》、《跟蹤問需制度》、《客戶投訴處理制度》等服務制度，確保企業服務質量。
一是成立專職招商團隊，利用在全國的企業資源，招引了北京盛世光明軟體控股有限公司、北京盈科律師事務所、四川中久防務科技有限公司、四川垚磊科技有限公司、等實力雄厚企業。截止目前，園區累計招引入駐企業137家，註冊企業60家，累計實現招商面積2.01萬平方米。
二是按照園區產業定位，對部分發展停滯、未有稅收貢獻、占用辦公資源的企業進行了清理，最佳化功能布局，提升資源利用率。
一是積極推進產業項目申報工作，落實省、市、區創業扶持政策，同時利用資源，對接第三方專業機構，協助企業申報產業項目，申請認定高新技術企業、軍民融合企業、科技型中小企業，截止目前累計協助企業獲得項目資金 2655萬元，認定科技型中小企業154家，高新技術企業12家，軍民融合企業家。
二是利用優勢資源，為園區企業對接業務項目，搭建資源共享渠道，推動企業發展壯大，截止目前累計為企業對接業務項目11項，涉及契約金額1209萬元。
一是人力資源服務平台，通過收集企業人才需求，建立企業人才檔案，利用平台發布用工信息，與第三方人力資源機構建立合作渠道，累計為園區企業招聘人才200餘人，發布人才信息350餘次。
二是投融資服務平台，為企業與投融資機構搭建溝對接渠道，提供專業的資金解決方案，20xx年至20xx年通過資源對接，為園區企業中久防務、軟雲網路、燕頏科技等企業對接項目融資6300萬元。
三是企業交流平台，通過定期開展企業交流活動，搭建園區企業溝通交流、資源共享的平台，同時通過交流收集園區企業對運營服務的意見建議，不斷改進服務措施，提升服務水平。截至目前，總計舉辦各類交流、培訓活動30餘場。
四是智慧園區平台，通過總部資源定製“慧雲·招商”、“智慧黨建”等智慧園區運營APP，全方位系統性為園區企業提供一站式發展解決方案。
自20xx年8月1日以來，園區逐步實現市場化運營，自負盈虧。通過收取企業運營服務費用，不僅能保障園區物業、水電的正常供應，同時也解決了人工成本、運營成本。綿陽項目的市場化運營也是一次大膽嘗試，希望通過在運營管理實踐中發現問題，不斷完善市場化運營機制，實現在保障園區正常運營的同時，實現盈利。
第四年度，將堅持市場化運營，自負盈虧，同時加大招商力度，引進高質量企業，提升運營服務水平，保證企業“引進來，留得住”。
1、注重企業質量。目前軟體產業園空餘辦公面積不多，招商工作將轉變重心，注重引進企業的質量，招商團隊通過實地考察、多輪認定等方式，確保入駐企業能直接帶來經濟效益、就業效益。
2、搭建招商平台。充分發揮總部資源，促成高校與行業龍頭企業合作；加強與萬眾金服、西部智谷等招商引智平台的對接，建立健全合作機制，對引進重大項目、重要人才的給予獎勵，激發平台的合作招商熱情，藉助外力加速推動招商引資工作。
1、嚴把企業質量。完善入園評審機制，嚴把入園企業質量。企業落戶後必須確保投入，加強自主研發，承諾達到一定數量的科技經濟產出；企業落戶後，通過對運行狀況的定期評價，把握企業發展動態，建立創新創業預警機制，對發展狀況不理想或異常的企業進行提醒和應對指導；對發展基礎好、智慧財產權多、創新能力強、商業模式優的機構作為重點扶持對象。
2、提高服務效率。在原有服務體系的基礎上，加強對服務效率的提升，通過制度管理、內部激勵、績效考核等方式，對企業的需求、意見、建議限時辦結，提高企業服務滿意度。
園區市場化運營目前仍處於初級階段，服務功能僅僅滿足企業初建時期的基本需求，園區運營收支情況也只能保證基本運營和人員基本工資。在下一年度，將通過加大增值服務規模，提升服務功能，積極引進“名牌”中介機構入駐或者與其進行合作，在企業成長期、成功期提供管理諮詢、市場開拓、吸引投資、人員培訓以及海外上市等方面的服務，同時保障園區市場化運營管理的可持續發展。
1、智慧園區平台。利用平台收集企業關於項目、業務、人才等需求，對接引入全國各園區資源，建立線上項目資源庫，定期提供項目信息，為園區企業提供具有實用性、開發性的資源。
2、投融資服務平台。進一步摸清家底，整合資源，建立“項目庫+資本庫+專家庫+成果庫”相結合的軟體產業園資料庫，為創業者與投資人提供專業的投融資信息交流平台。同時，結合資本相親會、投資沙龍等投融資活動，搭建項目對接的橋樑，拓寬中小型企業融資渠道，為園區科技型企業和創業資本提供一體化服務，最大程度實現“為資本找項目、為項目找資本”的功能，也為園區發展金融後台服務提供支撐。
3、企業交流平台。堅持定期開展“園區企業家俱樂部”交流活動，同時加大“園區企業家俱樂部”對外宣傳力度，吸引外部資源關注園區，引導外部的高增長性的軟體企業加入交流圈，實現資源對接。
運營的年終總結 篇3
自03進入我們眾贏公司以來，先後工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調任運營總監，分管公司市場運作和管理；參與公司。體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司。體業務計畫；建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持並開拓各方面的外部關係；管理並激勵所屬部門的工作業績效。
在這半年的時間裡，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎上，實現我們盈利x億的目標，同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業文化的建設，內部信息系統架構，市場運作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。
在這半年多的時間裡，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業文化是一個企業生命力的表現，而品牌是一個企業價值及靈魂的中體現。我們眾贏公司的口號是，共創共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務行業的永恆典範。我們的途徑就是用我們卓越的服務，全情的呵護，創造忠誠的客戶，創造我們的快樂生活的。
這半年裡，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：
1、創建我們卓越的服務團隊。
在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業文化和理念。形成了企業與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創造性地舉辦各種關愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。
2、與各傳媒公司的合作。
為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在電視台舉辦的大型遊樂活動紀錄電視節目上，我們通過廣告投入及贊助活動等，為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞台。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎上，服務客戶的同時，提升我們品牌的社會關注度。
3、資源的x合。
主要包括內部管理機構的x合，包括獎勵機制的建立，內部信息平台的架構等。同時打包我們的產品，建立自己特有的戰略夥伴圈。
通過以上的工作，我們已經逐步建立自己的優秀工作團隊，並在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合。利用上我們也取得的一定成果。通過機制改革，和平台建立，讓我們的運做更規範話，同時對於問題快速反應起到了教好成效。品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在於我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。
如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關注的應該根據公司自己的實際出發，而不是盲目追求主流。要善於從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。
最後，要學會管理戰略夥伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到。想的效果，但品牌推广部，不管是內部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。
運營的年終總結 篇4
這一年我見證了居然之家的飛速發展，這一年我與居然之家共同成長。20xx年的點點滴滴還清晰的迴蕩在腦海，充滿希望的20xx年也即將來臨。回首20xx年的工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關、通宵備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現將一年年的主要工作總結如下：
一、工作情況
20xx年8月29日，對於我來說是一個可以銘記一生的日子，在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為裝飾材料部負責人，負責材料部的日常工作，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在居然之家工作的高度肯定。想到這裡，受寵若驚的同時，更是感慨萬千。短短一年多時間，我從市場管理員崗位迅速成長為公司的部門負責人，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知識結構，並深入到實際工作的每個環節將尤為重要。在初任裝飾材料部負責人這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身素質修養及業務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也慢慢摸索了一套屬於自己的管理方法。並以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。
1、合理調整人力資源，加強培訓力度
今年以來，裝飾材料部人事方面一直不太穩定，人員流動較大，導致了一些樓層的力量相對比較薄弱。我根據各位樓層管理員的不同特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面完善並繼續加強培訓，扎紮實實提高每個管理員的業務管理水平，讓每一位樓層管理員都要做到對各層的業務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質與業務管理水平都要有質的提高。
2、加強團隊建設，充分發揮團隊精神
作為業務部門的責任領導，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細緻的工作態度，對員工要積極引導，做到上行下效，幫助員工解決問題，要求各樓層管理員做到工作無中斷交接，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進。
3、日事日畢，強化員工執行力
執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決於兩個要素個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。日常工作中我會把部門工作標準調整到最高，讓員工精神狀態調整到最佳，對自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。
二、思想作風建設情況
1、努力學習，全面提高自身素質
為了更好的完成工作，我十分注重各方面的學習：一是向書本學習。工作之餘，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，認真閱讀管理類及行銷類書籍。二是向領導學習。在工作上在與上級領導的接觸中，我親身感受了領導的人格魅力、領導風範和工作藝術，使我受益匪淺，收穫甚豐。三是向同事學習。古人說，三人行必有我師。我覺得，身邊的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和工作能力才得以不斷提高。一年多來，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步。
2、加強修養，時刻注意自我約束
在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己、對領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對基層同事，做到嚴於律己，寬以待人；對大小商戶，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護市場的整體形象。
三、存在的不足
1、專業知識與基本素質需要加強，因為領導幹部崗位不同於普通員工，它要求具備更新的知識和更高的素質。在來年的時間裡我要抓住一切可學習的機會努力提升自我。
2、對員工隊伍建設方面努力還不足。部門內有少數員工觀念陳舊，工作不實，業務不精、服務意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。在明年的工作中我需要進一步提高員工隊伍的整體素質。同時積極加強骨幹人員培養，力爭為今後的連鎖發展輸送思想覺悟高、業務能力強的綜合性人才。
四、20xx年工作計畫
1、加強部門員工店面管理意識，讓樓層管理員形成一個良好的習慣，使我們的購物環境與服務水平更上一個層次。
2、多與商戶溝通交流，密切關注商戶動態，及時的向領導反映相關情況，做好新商戶的儲備工作，提前為契約續簽做好準備工作。
3、在小區開發活動中，努力找出新穎的模式，提高小區開發效果。進一步與家裝公司的合作，努力為商場創造更高的效益。
4、與兄弟部門加強交流，共同探討問題，學習他人經驗，提升處理事情的能力，更好為商場服務。
回顧過去一年的工作，對照領導對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益於各級領導的正確指導，得益於同事們的支持和幫助。我由衷的感謝領導的幫助和同事們的支持。在即將到來的20xx年裡，我會努力使工作再上新台階！用發展用效益來回報公司，來實現自我的人生價值！
運營的年終總結 篇5
20xx年x項目部在集團公司和公司各級領導關心和大力支持下，在項目部全體員工通力合作、共同努力下，項目部實現了安全生產各項管理目標，實現了安全生產的承諾；20xx年安全生產管理工作，我們感嘆萬分，積累豐富經驗，有突出的成績，也有許多欠缺和不足之處，需要在工作中不斷持續改進，下面就20xx年度安全生產工作總結匯報如下：
一、層層簽訂安全責任狀，認真落實安全責任制。
為了切實加強安全生產工作，強化安全生產管理，項目經理與各施工隊負責人簽訂了《安全生產責任狀》，安全部與施工人員簽訂了作業人員安全生產責任書，把安全目標層層細化、量化，落實到每一個人。20xx年安全生產責任狀簽訂10個施工隊，作業人員安全生產責任書籤訂571份，簽訂率100%。形成了項目部領導總負責，安全部和各施工隊長重點負責的安全生產責任模式。
二、建立健全安全管理體系，認真落實安全管理制度。
沒有規矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎，因此今年安全部花費了大量的精力修訂了19項安全生產管理制度、編制了項目部的綜合應急救援預案、專項應急救援預案、現場處置方案。為項目部的安全管理工作打下了良好的基礎。並且按照國家要求的標準建立健全各類起重設備和消防設施檔案、資料、台帳，做好各種消防、設備檢查，特別是豎井井架和塔吊的運轉和維修保養記錄，做到安全工作心中有數，確保項目部的安全生產順利運營。
三、強化安全培訓教育活動，不斷提高全員安全意識。
為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，今年項目部重點強化了對全體職工的安全教育和加大培訓力度。
1、施工隊一進場開始，安全部就組織開展新進場工人“三級”安全教育，並建立工人個人信息檔案。從項目級的教育“宣傳國家的法律法規、項目部的安全管理規章制度”，到工班級的“工班安全生產情況、危險源辨識”，最後到每個新進場工人的“崗位操作技能和安全操作規程的培訓”，確保的我們的每一名工人都受到一個系統的、有層次的、全面的職業健康安全環境教育。確保新工人進場“三級”安全教育率達100%、考試合格率100%。
2、聘請了徐州市消防支隊到我項目部進行消防知識培訓，結合最新的消防知識和技術，用圖像和視頻上了一堂生動形象的教學課，講解了如何正確的使用各類滅火設施和逃生方法，並收到了很好的效果，提高了員工安全防火意識。安全部還組織了2次消防應急演練、1次防洪應急演練、1次爆破事故應急演練，如發生突發事故或災害，能有效控制和減輕人員傷亡、財產損失以及不良社會影響。
3、今年我項目部共組織了多項安全專項培訓工作：特種作業資格證的培訓，其中電工4人、電焊工20人、架子工6人、物料提升機6人、司索信號工5人、裝載機司機2人、挖掘機4人。涉爆人員資格證的培訓，爆破員15人、安全員8人、保管員6人。通過一系列的培訓、教育和實際操作訓練，大大提高了全員的安全法律知識，提高了處理問題的能力和技能，增強了全體職工搞好安全生產的自覺性，提高各施工隊的整體素質，解決安全生產意識、水平和責任心的問題，有效地加強管理的執行力。
4、針對我們項目部存在危險性較大的分部分項工程，項目部編制了爆破施工專項方案、腳手架搭設專項方案、深基坑開挖專項方案、臨時用電專項方案，並嚴格按照方案進行施工。同時安全部與相關部門對臨邊防護、臨時用電、腳手架搭設、消防設施進行驗收，簽字驗收合格後方可使用。
四、安全標準化。
1、項目部施工現場重點部位擺放和張貼了安全警示標誌、標牌，醒目位置懸掛了大幅的安全宣傳標語，以提高全體工人的安全防範能力、增強全體工人的自我保護安全意識，減少或避免事故的發生。為加大安全宣傳力度製作標誌、標牌120多塊、安全宣傳標語（大幅、小幅）20幅，張貼標語10幅，創建了一個安全文明和諧的施工現場，多次受到業主和上級領導的表揚
2、鋼筋加工棚四周除了張貼安全警示標誌和各種操作規程，還把鋼筋加工樣板圖片和特種作業人員證件放大後擺放在現場，上級領導檢查可以一目了然。
3、施工現場還安裝了門禁和監控系統，進入施工現場必須刷卡進入，外部人員必須經項目部管理人員同意並在門衛處登記後方可進入施工現場。現場監控設施布置在施工作業面，通過網路連結，監控視頻可以傳輸在電腦上或手機上，保證是現場實時遠程監控。
4、根據業主要求，每個施工駐地都安裝了熱水器，宿舍內安裝了空調，保證24小時為工人提供熱水，我項目部杜絕了工人在宿舍內用熱得快燒水和用碘鎢燈或其他大功率電器取暖。減少了安全隱患。
五、開展多種形式的安全檢查，堅決制止“三違”現象，及時發現各種事故隱患。
1、安全檢查是消除事故隱患的主要手段，20xx年安全部共組織各類檢查40餘次，包括消防安全專項檢查、特種設備安全專項檢查、腳手架搭設安全專項檢查、臨時用電安全專項檢查、隧道施工安全專項檢查、節假日安全專項檢查等。並下發檢查活動記錄表40餘份，罰款單23份。安全員每天對施工現場進行檢查，發現違章作業的問題立即要求整改，對查出的隱患基本按時進行了整改。
2、項目部的'基坑開挖和隧道施工均採用礦山法施工，由於在市區施工，不允許建炸藥庫，火工品每天由民爆公司配送到工地。項目部嚴格執行《爆破作業審批》等安全制度，杜絕了違章指揮、違章作業、違反操作；隧道使用井架進行出渣等作業，由於項目部人員對這種設備內部結構缺乏了解，所以項目部聘請一名專業維修工每天對設備進行檢查和維修保養，保證了井架的正常使用，排除了安全隱患。
3、加大施工隊伍的安全管理，強化施工安全措施，確保施工安全。一是進行安全資格審查，無安全生產許可證的施工隊伍不得進場施工。二是要求施工隊進場施工前，必須先簽訂《安全生產責任狀》。三是新進場的工人必須進行三級教育、安全培訓和安全交底方可進行施工。
4、居安思危，開展“警示性”安全教育，做到安全工作警鐘長鳴。20xx年項目部共發生各類安全責任事故0起，同時將公司內和外單位發生的事故在項目部進行通報，為廣大職工敲響安全警鐘，讓職工在真實的事例中加深認識，使職工從教訓中得到教育，不斷提高職工的安全防範能力和事故應變能力。
六、認真貫徹執行《安全生產法》，改善員工工作環境。
為提高員工對職業病和危險化學品的認識，安全部組織職工認真學習《職業病防治法》和《危險化學品安全管理條例》。項目部為施工人員購買了工作服、防塵口罩、安全帶、安全帽等，確保了員工的身心健康。
七、安全績效
1、全年死亡、重傷事故為0；
2、重大場內交通事故為0；
3、中毒、中暑事故為0；
4、輕傷事故頻率≤3‰；
5、火災事故損失為0；
6、塵毒存油點合格率100%。
7、特種機械傷害為 0；
8、其它以外傷害事故為 0
以上指標均順利圓滿地完成。
八、存在的問題
1、個別員工對安全工作存在鬆懈麻痹思想，存在事故與我無緣的麻痹心態，工作中違犯勞動紀律，存在僥倖心理。在今後的工作中需加大安全教育力度，使其從思想上重視安全工作。
2、施工人員更換頻繁，人員不能固定，特別是經過培訓考試合格後取得特種作業資格證的工人（主要是爆破三大員）辭職後，由於新進場的工人培訓取證周期長，施工隊就會存在特種工無證上崗現象。不能滿足施工要求。
九、20xx年安全工作規劃
為確保20xx年無事故災害、無事故傷害死亡，充分認識安全生產工作的重要性和緊迫性，我項目部部將繼續鞏固成果，在新的一年工作中重點做以下工作：
1、全面落實安全生產責任制，層層簽訂安全生產責任狀，認真落實安全管理制度。
2、突出重點，繼續深化安全生事故隱患的專項整治，進一步推行安全質量標準化現場管理工作，定期組織安全大檢查，加強現場檢查力度，將事故隱患消滅在萌芽之中。
3、加強事故應急救援管理工作。針對可能發生的危險化學品、火災、爆炸、特種設備等各類突發險情，按照應急救援預案職責和要求，編制崗位應急回響預案。為了不斷提高員工的事故處理能力和應急技能，組織二次火災爆炸事故應急救援預案演練活動。
4、堅持“預防為主，防治結合”的方針，依法做好職工職業健康監護，定期組織對職業病危害作業場所檢測和職業健康體檢，健全員工職業衛生檔案和健康監護檔案，杜絕發生職業病。
5、加強對外來施工人員的安全管理，保證外來施工人員和項目部員工的人身、財產安全。
6、推進安全生產標準化進程，通過實施安全生產標準化體系，從而可以看出，我們向著正確的道路上一步步邁進。確保環境、質量和安全管理方針的貫徹和目標的完成，實現安全生產標準化的有效運行，為安全生產提供保障。
綜上所述，在過去的一年裡我們在安全方面做了大量的工作，保證了項目部部各項工作的順利開展，取得一定的成效，未來還要靠我們繼續努力。安全工作任重而道遠，只有起點沒有終點，在以後的工作中我們要進一步強化員工安全意識，加強對員工的安全教育培訓，提高全員的安全意識和安全防範能力，努力開創安全生產工作新局面，為創建和諧安全的企業管理和文化而努力奮鬥！
20xx年轉眼過去，作為今年加入到捷運運營分公司這個大家庭里的一名新員工，我有幸參與並見證了焦作捷運籌建至開通這一輝煌的歷史時刻，同時為焦作翻開建設發展新篇章的宏偉工程獻上了自己的力量。
隨著公司上下多年的精心籌建、萬全準備終於換來了捷運的順利開通，這份碩果離不開領導的正確指揮與悉心指導，也離不開廣大員工的奮力拚搏。現在車站工作已步上正軌，望著運營結束後安靜的車站，回顧過去一年來到這裡的工作經歷，收穫頗豐、感觸良多，下面將我至今的工作做一個總結匯報。
一、思想政治與職業道德培養與提高
1、思想政治：愛黨愛國，通過網路、報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法法，認真學習法律知識。
2、乘客服務：作為站務員工的一份子，我堅持以“乘客至上，服務第一”的理念要求、定位自己，以最飽滿的熱情、最良好的形象、最文明的言語迎接服務對象。站務人員是焦作捷運面向公眾的視窗，是鑄造企業品牌、人文底蘊的重要硬體，只有站務人員優秀的服務素質與意識，才能為捷運在公眾心中留下良好印象與口碑。
3、愛崗敬業：作為運營團隊的一員，我具有強烈的集體榮譽感與責任心，熱愛本職工作；對自己完成的工作不推諉、疏忽，能做到認真、負責完成任務，擁有廣大合格站務人員“以站為家”的不記小我的精神，與大家一起奮鬥在車站工作需要的每一處。
二、業務技能總結
在經過公司安排的對基礎理論、行車、票務、服務、安全、應急預案等一系列培訓、教育並通過測試後，我在雲台山站暫任值班員一職，當班期間在上級領導下主要負責車站日常行車工作。在崗期間重點工作為：
1、盯控車站行車狀況，確保行車工作安全、有效進行。
2、掌管行車備品，對車站運營所需備品及應對突發事件所需備品的數量、狀態與擺放位置瞭然於心，保障工作順利進行。
3、運用CCTV監控系統對車站全局進行實時、全方位監控；對重點安全位置加強把控，杜絕事故發生；在發生突發事件或乘客問題及時進行點對點監控。
4、準確、及時的將部門與車站間的信息、任務進行記錄與傳達，並儘快通知相關人員。
5、監視車站設備情況，發生故障時，對簡單故障能夠做到積極、快速、有效地處理，對無法處理的故障問題，及時上報相關人員，確保故障儘快恢復，保證車站工作順利進行。
6、在突發情況中，能夠按照相關規章與應急預案做出快速、正確的反應與處理、聽從指揮，能及時將現場情況記錄、反映上級領導及調度部門，供其參考。
7、積極學習上級下發檔案、教材、規章，領會相關精神，以提升自身業務水平，對公司規定做到令行禁止；對自身崗位相關的規章，如行車組織規劃、信號設備操作、應急預案等重點學習，要求自己必須掌握；同時加強學習票務知識，避免偏科導致行車、票務業務一頭輕、一頭重的問題出現。
8、能夠認真、負責的完成上級指派的工作，同時積極參加公司組織的其他活動。
三、工作態度評價
本人在工作期間，能夠嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指導，同時團結同事、活躍團隊氣氛，保證工作效率。在工作期間從未請假，堅持將本職工作放在第一位，小事避免、大事推後。本著嚴謹、負責的態度完成每一項工作與挑戰。熱心服務乘客，嚴守勞動紀律，保證工作效率，能夠做到準時到崗離崗、按標準化程式交接、按規定著裝。
四、存在問題與不足
這一年的工作中也存在諸多不足，需要我今後去逐步改進。比如對公司下發檔案傳達精神學習領悟不夠徹底；自身業務水平還需加強；個人修養還需培養，減少自己的急躁情緒。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身修養，強化為乘客服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的員工。