接線員個人年終總結範文 篇1
堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設定a、b、c三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平台。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業、努力工作，沒有什麼做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平台，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務為長線事業做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組 15次，積極與縣級城鎮改造領導組聯繫溝通，會同當地城建局、自來水公司就20xx年度有關施工計畫及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，並且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閒時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤採集，回訪採集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯繫、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發他們的護線熱情，為延伸護線網路，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級幹線安全暢通。一級幹線安全與否，既關係著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級幹線無小事意識，加強一、二級幹線的線路維護、巡迴、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級幹線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級幹線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級幹線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定了基礎。
第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發揮專業化維護的優勢和水平，預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由於本地網多處於煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了“保全全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其衝的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鑽研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。
第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標誌。
為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速回響能力，x年內我們組織了三次大的組織障礙搶修。
接線員個人年終總結範文 篇2
工作態度和勤奮敬業方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真恪守勞動紀律，有效利用工作工夫，據守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
20xx年很快過來了，在這一年裡，我在領導及同事們的關心與協助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，今年的工作主要總結如下：
1、思想政治表現、品德素質涵養及職業品德。遵紀守法，認真進修法律學問；兢兢業業，具有激烈的義務感和事業心，積極主動認真的進修專業學問，工作態度端正，認真擔任。
2、專業學問、工作能力和具體任務。我擔任電話接線員，擔任電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領導請教、向同事進修、本人探索理論，在很短的工夫內便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程式、方向，進步了工作能力，在具體的工作中構成了一個明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作並純熟完美地完成本職工作。
在這在這一年裡，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開闢創新認識，積極完美的完成了以下本職工作：
1、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真恪守勞動紀律，有效利用工作工夫，據守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
2、工作質量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個野生作方案，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中進修了很多東西，也鍛鍊了本人，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步，創始了工作的新場面。
總結今年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還具有著不足。比方有創造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真進修接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的發展做出更大更多的奉獻。
接線員個人年終總結範文 篇3
為提高“12345”公眾效勞熱線的辦理效率與辦理質量，我鎮始終堅持“以民為本”的效勞原那么，以“切實解決民眾所急所難的問題”為目標，高度重視“12345”公眾效勞熱線工作，謹慎受理民眾來電，在上級領導的協助和各個部門的親密協作下，我鎮的熱線工作也得到紮實有序推動。現將我鎮今年 “12345”公眾效勞熱線工作總結如下。
一、高度重視，狠抓落實
我鎮領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾效勞熱線領導小組，鎮主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參加到熱線工作處理中。制定具體、嚴密的工作制度，但凡涉及本鎮的投訴熱線，鎮主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理後，由熱線專乾進展回訪，在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果剛好進展網上回復，每辦理完一件工單，就建立台賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮主要領導特地召開領導班子會議探討探究後，做出令訴求人滿足的.答覆。
二、廣泛發動，傳播到位
我鎮制定了《-x鎮12345公眾效勞熱線傳播工作方案》，並成立以鎮長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮村格線化幹部為成員的的傳播工作小組，以開設集中宣講點、利用流淌傳播車播放傳播學問等多種形式完成傳播活動，協助民眾理清熱線的受理範圍和不受理範圍、工作流程等，利於民眾正確的反映自身訴求，同時，也有助於擴大12345公眾熱線的傳播面，到達傳播的目的。
三、謹慎辦理，注意實效
我鎮嚴格遵照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮負責、為廣闊人民民眾負責的精神，謹慎受理“12345”民眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，並剛好回復和回訪熱線。工作人員剛好催促協調解決問題，儘量將每一環節工作做細做好，讓民眾滿足。今年，我鎮共受理各類“12345”公眾效勞熱線97件次，因不在受理範圍而退回工單2件，辦理率到達101%，按規定向投訴人回復回訪率101%。其中工單內容涉及征地拆遷、環境衛生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大局部民眾反映的華錢馬路破損不堪，緊要影響民眾出行的狀況時，我鎮馬路站踴躍應對，相關負責人屢次與民眾見面交談，與訴求人當面說明政策，並踴躍向上級領導反映狀況，取得了上級領導和部門的支持，華錢馬路有望在20xx年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對於對政策不理解的，耐性說明，對於違規事務，能細心教育，柔性執法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓民眾滿足。
四、存在的問題和下一步工作準備
我鎮“12345”公眾效勞熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些缺乏，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐性和信念。
在今後工作中，我鎮將接著遵照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭變更缺乏之處，努力做好“一提四進”： “一提”是指提高對“12345”公眾熱線的相識，端正工作看法，增加效勞意識，調整工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿足度。“四進”是指四個進一步，一是進一步提高處置質量。在問題剛好處置上提速，在受理、交辦、處置等環節上提質。二是進一步強化督查督辦、協調、分析。謹慎解決問題，倖免重複投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協調。加強與其他協調單位的工作聯繫和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強衝突糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和削減不和諧因素的產生，確保“12345”公眾效勞熱線工作的順當開展，真正到達效勞熱線為民效勞的目的。