公益年終總結 篇1
20xx年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在民眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模範帶頭作用。
本人在工作中認真遵守黨員幹部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理民眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的民眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關係、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關係工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和後勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，思想匯報專題在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。
二、加強學習提高素質、盡責履職。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了xx學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關係相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶服務水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網路教育》培訓，考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐；
3、工余時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，20xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業務工作再上台階。
1、20xx年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為簡訊通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，客群增加xx餘人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反覆改進，在網路中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價xx餘人次，平均完成問卷xx余份。
4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業餘時間自學資料庫軟體access，獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對採集的數據可進行橫向和縱向比較分析。
公益年終總結 篇2
尊敬的各位領導、各屆關心和支持029公益的朋友們，親愛的各位公益戰友們：
您們好！
首先我代表陝西公益服務中心對20xx年度總結及表彰大會的順利召開表示熱烈的慶祝，對所有前來出席的領導和嘉賓表示熱情的歡迎，對一年來如蜜蜂般所有辛勤付出的工作人員和志願者們表示衷心的感謝。
再過幾天，20xx年即將結束。這一年，是陝西公益服務中心又一個快迅發展之年，在顧問委員會、理事會、各部門、項目組、義工大隊的共同努力下，在社會各屆朋友的大力支持下，我們揚帆而起、大浪前行，取得了有力的成績，為社會做出了新一輪的貢獻。
回顧是一件愉快的事，回顧029公益事業更是一件興奮的事。20xx年，我們從救助河南三門峽的小女孩王秋燕拉開了兔年公益的序幕，情人節那天，紅色的玫瑰花，相聚的愛心，染成了一年紅火的公益年，染出了029公益志願者們為理想奮鬥不息的昂揚壯志。
一、總體情況
20xx全年為社會奉獻資金及物資總價值超過309.28萬元，其中資金78.04萬元，物資價值約231.24萬元。建立助學點76個，一對一助學338人，助學金28.1萬元，留守兒童微願望2100人，組織公益活動共270次，號召社會參與公益活動10萬人次以上，志願者服務超5萬小時，發出捐助證約2萬份。帶動參與公益事業的大型企業25家，進社區68個，高校42個、中國小25個，指導全國公益組織工作35家。
二、社會貢獻具體情況
1、大難救災、千里馳援
今年實施救災送物資共2次，分別是20xx年4月四川
雅安地震，8月延安黃龍水災，送物資價值約120萬元，行程近3000公里。
2、山區助學、花開四季
今年蒲公英貧困山區一對一助學共考察了並資助了338學生，送資助款共28.1萬元，建立了藍田等共76個助學點，助學之花正在四處開放、正是四季紛香。
3、大病救助，大愛無疆
今年共救助成功2例，分別是藍田遇車禍截肢女孩白甜
和河南三門峽小女孩王秋燕，通過號召，社會捐助共28萬元，生命得以延續。
4、衣舊情深，紮實基礎
今年4月開展衣舊情深項目意義重大，範文寫作通過活動號召起社區、高校、中國小、企業、公益組織等社會各界人士積極參與，僅高校參與社團達65個，為今後發展打下良好基礎。
三、社會影響力
全年媒體報導並轉載共46家媒體，社會影響力不斷擴大。其中中央電視台報導2次，人民日報2次，中國企業報2次，陝西電視台專題報導2次，新聞報導8次，西安電視台專題1次，新聞報導6次，省內陝西日報、西安日報、華商報、西安晚報、三秦都市報、陽光報等均進行多次報導。人民網、新華網、中國網、西部網等全國性知名網站均進行各種活動轉載。
四、活動情況
20xx年全年共舉辦各類公益活動270次，其中，高校42次，敬老、助殘、兒童等志願服務82次，衣舊情深89次，助學41次，社區貧困子女素質教育12次，培訓講座4次。
重大活動有：“挽救藍田截肢女孩生命系列活動”、“幫助小女孩王秋燕情人節義賣”、“公益扶持三農核桃系列活動”、“10月1日國慶節萬人簽名愛國教育活動”、“華南城20xx公益嘉年華系列活動”等。
五、內部建設情況
1、中心內部組織機構逐步完善。20xx年形成了以理事會為領導核心，辦公室、財務部、義工部、外聯籌資部為職能部門、蒲公英助學、衣舊情深、素質教育、新朝陽大學生社會實踐等為項目組的專業化、合理的組織機構。各項目組目前已完全可以獨立運作。
2、中心對外平台逐步完善。20xx年改版了西安公益網及論壇，心得體會通過新浪、騰迅微博認證，通過微信認證，網站及微博、微信、qq群等平台基本完善。公益淘寶店、支付寶均通過認證。
3、中心專職隊伍和管理團隊逐步穩定。20xx年通過不斷的招聘和挑選，目前中心專職工作人員4名，全職志願者2名，基本穩定。管理團隊目前25人基本穩定，包括理事會、中心部門和項目組、志願者大隊等負責人。
4、志願者分支機構逐步推進。20xx年建立了高校志願者直屬分支2個，企業分支1個。分別是陝西歐亞公益先鋒社和石油大學，企業為怡康藥業。其它各地市，如渭南、蒲城、華縣、鹹陽、寶雞、銅川、漢中、藍田等地均打下良好基礎。
5、外部支持更築力機構發展。20xx年因為透明魚基金對行政經費的大力支持，讓工作人員免去很多後顧之憂，有力的促進了機構發展，更快的形成專業化。
20xx是快速發展、碩果收穫的一年，20xx年將是專業化、制度化、穩定化發展的一年，相信在我們所有人員同心同德的努力下，一定可以將029公益做得更大、更高、更強。
公益年終總結 篇3
作為新一任的愛心會公益部部長，通過一年的在公益部的學習與成長，在各個方面都有了很的提高。伴隨著個人的進步，公益部更需進一步提高在愛心會裡的作用。現我將公益部這一年的工作做如下總結，以便於日後更好的工作。
公益部主要任務是：開展各項公益活動，負責公益隊成員各方面素質的培養，使他們在各項活動中得到鍛鍊。
在這一年的時間裡公益部積極組織各項活動，現將這一年舉辦的活動依次列出，並做具體的總結。
一、心理健康講座
心理健康在競爭壓力如此之的現代已經成為眾所關心事情，如何改善當代學生心理健康情況已經成為一件十分迫切的事情。我公益部通過講座的形式，為我系學生做了一次心理健康教育。通過這次講座我系學生的心理健康的總體水平得到了很的提高。為他們日後的工作和學習打下了良好的基礎。
活動的不足：一由於教室小的限制並沒有使我系所有學生聽取本次講座，二並未較早通知部分學生幹部和同學，導致在講座即將開始時一部分人未到，推遲了開始時間，耽誤了提前到的那一部分學生的時間，引起了所請嘉賓及老師的不滿。
二、羅愛群演講
許多學生在升入學後，便沒有了生活得目標，面對困難學會了妥協，開始自暴自棄，對生活失去了信心。面對這一情況，我們在20xx年4月10日特地請來承德“張海迪”——羅愛群來我校做演講。
羅愛群一位從小沒有讀過書的小兒麻痹患者，憑著她頑強的毅力和對知識的渴望，寫成了《心的翅膀》一書，同時成為十佳青年。她這種身殘志堅、樂觀向上的精神值得我們每一個人的學習。
通過這次演講使我系學生領略到羅愛群積極向上的生活態度和戰勝挫折的高貴品質。學會了自信、自立、自強，逐步的設定了人生的目標。擺脫了原先自暴自棄的心理，對生活有了信心。為我系學生的成長起到了極地促進作用。
本次活動的`不足：
一本次活動是在我校學術報告廳舉行的，便是面向全校學生，但最後並沒幾個外系的同學，證明本次活動的宣傳力度不夠，沒有引起多數同學的注意。
二在整個活動的舉辦過程中愛心會人員分工不明確如：羅愛群由於患有小兒麻痹導致手指活動不方便，並沒有安排專門人員去助她翻演講稿，導致羅愛群在翻頁時有較長時間的停頓。
三活動開始前碰上停電的突發事件，開始並未考慮到如何處理，經過很長時才達到解決，中間一起了學生的躁動，現場秩序稍微有點混亂。
三、“心繫汶川，加油玉樹”的主題紀念活動
為了紀念汶川地震兩周年、為玉樹人祈福。我們以儲運09級自習室為主要活動地點開展此次紀念活動，通過本次紀念活動，讓同學們再一次回憶起了汶川地震時我國人民的團結、看到了震後災區的重建工作的平穩進行，感受到了祖國的強。同時對玉樹的祈福讓同學們學會的奉獻愛心，學會感恩。
本次活動的不足：開展範圍比較小，僅以儲運自習室為主要活動地點，其他專業配合展開，導致力度不夠，其他班內開展的只是走個形式，並沒有很高的收效。
通過這一年工作，不僅使我們在活動策劃、組織合理等很多方面都得到了提高，同時提高了我系學生各方面的素質。這些活動都為以後的活動舉辦提供了很好的模板我相信我們一定會在日後的活動中得到進一步的提高。