電信店長年終工作總結範文 篇1
自本人負責寬頻催繳工作以來，堅持把努力學習業務知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業餘時間鑽研與業務相關聯的各項技能，始終牢記“客戶第一，誠信服務”的服務方針，堅持用戶期望是鐵通永恆的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務的態度，精良的業務水平，贏得客戶的信賴和支持。現將本人工作情況總結如下：
一、本月工作基本情況續費情況：
本月北二路應續費274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網用戶56戶，專網（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優惠政策，包月60，話費全免有一定效果，在我們未推出本優惠之前已經有戶離網改電信，網通，與用戶取得聯繫後，都表示到期後再選擇鐵通，
流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶，2月拆機99戶，其中石油用戶12戶已經改區域網路，1月拆機49戶，其中包括13戶石油用戶拆機，本月拆機數量較上兩個月相比，略有下降。（見下表）
流失數量新增用戶流失原因49992313戶石油用戶拆機改區域網路石油用戶12戶已經改區域網路備註流失原因：
1、網速慢，客戶反映我們的網速慢，另外一點是我們租用的連線埠是外地的，變化的IP常令用戶感到煩惱。
2、競爭對手優惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬頻送手機後，吸引了很多人。網通光纖的速度、低廉的收費活動也令不少客戶側目。
3、服務乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時間解決，導致對鐵通缺乏信心。
二、工作中的幾點想法
1、把握自身資源的優勢，充分利用鐵通本公司的人員網路優勢，組建鐵通遊戲群，帶動鐵路公司、鉀肥廠、煉油廠、企事業單位玩大型遊戲的人，增加鐵通寬頻的用戶量。
2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發現，在用戶使用鐵通的寬頻後，除了有技術性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通缺乏關心用戶的主動性，導致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進行定期回訪或在節日、用戶生日的時候主動送上祝福，讓客戶感受到關心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。
3、網速、價格不是客戶離網的主要因素，讓客戶了解鐵通的優點，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發現，我們的宣傳力度低，涉及領域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務覆蓋面。
4、正確的引導。據我了解，在上網高峰期的時候（每日的18點到21點、周末）就是電信和網通也不能保證在此擁擠的時候有較快網速。關鍵是我們缺乏正確的引導。
5、服務是硬道理。客戶認的就是服務，幾個電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務力度，進一步增強鐵通人的服務意識。
三、下一步工作打算
一是配合公司領導和同事，進一步增強服務理念，認真完成領導安排的各項工作。二是繼續加強理論和業務知識的學習，拓寬自己的知識領域，在工作崗位上充分發揮自己的能力。以飽滿的熱情服務於公司、服務於用戶。三是加強工作的條理性，在長時間單調的工作方式容易產生疲態，影響了服務質量，今後加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現紕漏。
今後我將以飽滿的服務熱情，嫻熟的業務技能，本著服務客戶、服務社會的宗旨，強化服務功能，完善服務手段，以優質的服務回報客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創佳績。
以上總結不足之處敬請各位領導指正。
電信店長年終工作總結範文 篇2
充滿機遇和挑戰的xx年已然過去，我作為中國電信兩河經營部負責人，主要抓經營發展和安全生產工作，xx年在市公司的正確指導下，在部門主任親自帶領下，我能夠從自己的本職工作出發，勤勤懇懇，埋頭苦幹。
一年來，在兩河經營部全體員工的不懈努力下，堅持以行銷模式轉型為基礎，加快3G智慧型手機有效發展，樹立流量經營理念，提升存量市場用戶價值，提高渠道銷售能力，重點抓好各項基礎工作，為各項業務的健康發展奠定良好基礎，經營工作取得了一定成效，為當陽市電信的快速、健康發展貢獻了自己的一份力量。截至xx年12月份，兩河新發展移動用戶515戶；寬頻用戶384戶；累計完成收入187萬；完成收入進度98%。xx年，收入增長目標定為16%，屆時，將完成收入217萬。
一、移動市場
1、xx年按照公司總體活動方案與部署較好地落實開展了開門紅，鄉鎮公務員攻堅，翼校通，點讀機，聚量增收，衝刺百日，返鄉行銷等活動，二季度在各村展開了長達兩月的掃村直銷活動，發展機卡一體用戶193戶，四季度回響市公司展開規模突破，結合新易通卡，功能機打包銷售方式放號206個，12月邀請15個村委會對兩河電信寬頻，固話，移動業務作評價，打分，並對各村委寬頻和手機費用進行摸底。xx年，在移動業務上，按以下思路進行。提高社會渠道網點數量及有效網點占比，加強社會渠道扶持，提高社會渠道銷量，按月及時核算代理佣金，最大限度調動社會渠道積極性。
2、以大屏智慧型手機，流量經營為重點，繼續培養用戶使用流量的習慣，增加移動收入
3、借村村通升級宣傳無線座機，大按鍵老人機，在各村發展老年人移動業務，提高移動業務過網用戶
4、繼續發展單位，圈子的團購業務。
二、家庭寬頻市場
xx年二季度兩河結合掃村直銷，對家庭寬頻目標用戶進行需求摸底，累計新裝機46戶。兩河民主村2組，3組處於線路末端，長時間來用戶無法裝機或裝機後使用效果差，經過努力，11月爭取到FTTH改造項目，新增光分盒2個，容量32，新入網用戶16戶，改造老用戶3戶。xx年，繼續推進FTTH光纖入戶，計畫改造群合村，新增光分盒5個，可容納裝機量80戶，努力爭取民主村揚州片，友誼村黎明片，袁家湖魚池等項目。
三、集團單位市場
xx年結合市公司單位團購，話費保底租機政策，9月新發展當陽御錦商務賓館客戶，累計新入網46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮政府前期團購政策到期，經過與領導洽談，同意xx年繼續使用我公司號碼，其中維繫老用戶23戶，新入網19戶，合計42戶，增加年收入30600元。
四、安全生產工作
xx年兩河無安全事故，歷年來頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉，同比減少4次，減少損失8萬元。xx年，繼續推進光進銅退，嚴抓安全生產，時刻提醒100+0=0，保證安全事故0發生，嚴格保障通信安全。
五 、工作中存在的問題
回顧一年來的工作，深刻體會到工作中雖然取得了一些成績，這些成績的取得，得益於同事們的共同努力，得益於公司各部門的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現在：理論與實際行動相互結合不夠密切，學習的主動性還有待於進一步加強，工作中創新思想不夠，經營發展中的亮點還不突出等等。在以後的工作中，電信分局將在公司的領導下，以求真務實的工作作風做好各項工作，使14年各項工作有一個新的突破。
電信店長年終工作總結範文 篇3
為期兩個多月的社區經理的崗位實習中，我分別跟隨了開發區的金、陳、楊等師傅學習光纖線路、ADSL線路、ITV的安裝與維護。他們循循善誘，把多年來辛苦總結出來的一些手法，經驗傳授於我，使我受益匪淺。
在光纖安裝中，他們指導我如何利用牆區域網路線的位置分布與光纖線路相結合的操作方法，使用戶家光纖接入儘可能的簡潔、美觀。
金師傅一手漂亮的盤縴手法讓我嘆為觀止。當我向他求教時他說，“儘可能把兩根相連的光纖想像成一個圓，讓後大圓化小圓，當然這需要長久的積累。”囑咐我中午午休時到會議室勤加練習，以便以後在工作崗位發揮出最佳水平。
ADSL線路安裝中，楊師傅就說，“說給你聽你會記住，給你演示你會理解，讓你自己做才能真正領悟。”楊師傅拿出自己寶貴的工作的時間來讓我琢磨研究，並在一旁加以指點，經過無數次糾正後我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長久以來對我的指導，建議，培養與關心。
在光纖、ADSL的安裝維護方面，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們在產品行銷方面存在缺陷。
正所謂人生難得，佛法難聞。對於社區經理崗位的各位老師傅而言，銷售這事就像佛法一樣，是難以理解的。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中，我對此已有幾點感觸。
一:讓用戶先認可你的人，再認可你的產品。在安裝過程中我一定要認真仔細，多替用戶著想。這樣他們就會對我有一種好感，而當我再向他們推薦某款套餐的時候，他們一定會認真地聽下去。因為這個時候他們認可的不是某款產品而是我這個人。
二:盡所能與用戶搞好關係。在與用戶電話聯繫多用敬詞，上門也應禮貌。正所謂禮尚往來，我對用戶尊重，他們就會對我客氣。接著我們之間的關係就會發生改變。路上相遇，也如同朋友一般問候。相反，如我整天板著一副臉，像是客戶欠我錢似的，用戶也會對我置之不理。而在當今人情盛行的年代，關係變得異常重要,向客戶推薦產品時他們也會給個人情。
三；善於觀察，對症下藥。客戶經理整日掃街尋找目標客戶，但是很難看出客戶的真實消費水平，通常不知道他們真正想要什麼。如果行銷人員不知道客戶有何需求，那就會流失潛在客戶。而社區經理卻是上門為客戶服務，通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經濟條件，所謂知己知彼百戰不殆，制定的行銷方案，命中率高，容易被客戶採納。
社區經理的工作是安裝與維護，可不知道安裝時可以行銷，維護時可以行銷。而在這般大好環境下，行銷的業績卻少得可憐。我知道未來社區經理所要加強的地方太多，而行銷卻是首要之務。
電信店長年終工作總結範文 篇4
20xx年在公司及部門的正確領導下，電信門市始終圍繞公司經營方針和中心工作，創新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售並重，為公司的持續、健康、快速發展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的20xx年，電信門市主要從以下幾方面開展了工作：
一、以制度創新為突破口，轉變治理模式。
“不以規矩，無以成方圓”為了更好的規範治理，服務經營。電信門市積極探索基層治理新模式，建立健全門市各項規章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規章制度是規範治理的保障。
據門市全年工作的總體計畫安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規範做到有章可循。為此，電信門市結合工作實際制定了一系列的制度章程並完善了相關的業務受理流程。
在制度健全的'同時，電信門市還制訂了《目標治理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發展目標。並落實了相關責任人，由責任人制定業務發展計畫。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，電信門市經過積極探索在市區門市中率先推出了“一表制”考核，根據《營業人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現進行了良化考核考核，內容主要分為服務行為規範、營業業務規範、制度規範、業務發展狀況和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發現員工工作的動態變化，具有很強的操作性。經過電信門市不斷的摸索改進，西分客服部已將電信門市首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區各門市逐步推廣，並被其他地市分公司所借鑑。
二、服務工作是門市工作的重中之重。
作為客戶服務部下屬的基層單位，電信門市始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，並為此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。
1、重視服務工作基本規範的要求。
三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，電信門市在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。
2、“滿足在服務”活動是全年服務工作的主線。
服務工作是門市工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿足在聯通”活動安排，電信門市積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。並在這次活動中湧現出了一大批細緻周到的員工和感人的服務故事。
3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。
今年的中秋節前夕，電信門市接到這樣一個電話：機主是門市發展的大客戶，在中秋節來臨之際要給公司的業務合作夥伴和顧客傳送節日祝福簡訊，由於傳送量大，打電話來諮詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話後，營業員向用戶具體介紹了我公司的“企信通”業務，並提出可以上門為用戶安裝驅動軟體。下班後，放棄休息，專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最後終於可以大量給自己的客戶傳送節日簡訊了。一條條簡訊通過聯通網路傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是電信門市創新服務的一個縮影。為了提升服務質量，電信廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和非凡需求上門服務等一系列創新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。
三、業務發展和勞動競賽貫穿全年。
業務發展是公司經營工作的重點，關係到公司的發展壯大。作為一線視窗單位。服務工作是第一位，業務發展同樣也是一個門市一項重要的工作。
20xx年度電信門市克服新星代理商撤櫃、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業務收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務的81；卡類收入完成143萬，占目標任務的65。行動電話放號目標中，GSM放號9938戶，占部門下達任務量的184(占目標任務的76)；CDMA放號3948戶，占部門下達任務量的117(占目標任務的55)。全年門市共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業務發展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。
1、全員行銷工作開展順利。
全員行銷工作是公司一貫堅持的一種行銷模式，對公司業務的發展做出了重大的貢獻。20xx年度，電信門市繼續號召員工發揮其社會關係，積極開展集團行銷工作，全年共發展集團用戶近百戶，G網完成全員行銷1781戶，C網完成全員行銷1592戶，為門市全年任務量的完成奠定了良好的基礎。
2、勞動競賽貫穿全年經營工作。
根據西安地區移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發出了“圈地活動”的號召。電信門市積極回響公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，並將員工劃分為若干個行銷小組開展集團用戶的行銷工作。
繼“圈地活動”取得階段性成果後，公司又相繼開展“百日行銷”、“大幹五十天，為聯通成立十周年獻禮”、“大幹四季度、全面完成全年任務”等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發動社會關係尋找客戶資源，並提前完成了銷售任務，為公司的發展貢獻了自己的青春和汗水。
3、“回家行動”和“繳”取得階段性成果。
用戶質量的好壞關係到公司ARPU值的提高和公司資產的的保值增值。針對公司經營工作中“大進大出”現象嚴重的實際情況，電信門市加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對於前期有問題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。門市經理和副經理主動找員工談話，了解追繳進度，及時把握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用。
四、團建和工會工作成績顯著。
20xx年，電信門市獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通信行業唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續發揚共青團員的優良作風，服務公司經營、服務社會。
工會組織是聯繫企業與員工的橋樑和紐帶，企業的發展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。發揮工會組織在員工中的領導作用，對於更好的服務企業生產和經營、保障員工的合法權益具有重要的意義。
1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。
電信門市在今年的工作中繼續發揮團組織和工會小組的作用，積極聯繫廣大員工，作好聯繫公司與員工之間的紐帶和橋樑。
2、工會小組發揮橋樑紐帶作用。
工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋樑。
員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日行銷”活動中組織員工去翠華山旅遊；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，電信門市工會小組還協助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。
五、員工成長是門市持續發展的保證。
企業的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰鬥、非凡能打硬仗的高素質員工隊伍是立足市場的重要條件。
1、培訓工作是提高員工素質、提升員工業務能力提高的保障。
員工的成長離不開系統的培訓，為了更快的提升員工的業務素質，電信門市對員工進行了系統的培訓。
20xx年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，電信廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統的崗前培訓。對於老員工除了安排新業務等培訓內容外還進行了業務技能方面的其他一些的培訓。如組織營業一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。
2、舉行勞動知識競賽和崗位練兵活動。
電信行業技術革新快，新業務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環境，電信門市相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。20xx年10月舉行了第二屆業務知識競賽。隨後又參加了客服部舉行的業務知識競賽，並獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業務知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對於提高員工的業務技能和綜合素質都具有顯著的作用。
3、崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平台。
隨著公司的快速發展，選拔得才兼備的人才成為公司持續發展的重要因素之一。作為優秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。
20xx年電信門市對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，電信廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10餘名優秀員工，並且很多人擔任重要崗位，為公司的發展做出了重要貢獻。
六、合建廳治理是提高聯通整體服務質量的重要環節。
20xx公司的統一部署和安排下，特許門市和繳費站實行片區治理。即主門市負責對本轄區內的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業務的日常治理。電信門市分管南郊9個特許門市及繳費站。對特許廳、繳費站的治理是一個全新的課題。
1、加強對合建和特許門市服務水平的監管。
合建門市的服務的好壞直接影響到西安聯通整體的服務水平。所以對合建廳的治理，尤其是對服務質量的監管就顯得尤為重要。電信門市20xx年主要做到了對片區合建廳服務和投訴的直接治理，對於涉及合建廳的投訴，門市投訴專管直接責成督導落實處理。並將特許門市和繳費站的服務水平與督導的考核結合起來，督促督導對各自營業口加強現場監管力度。
2、重視對督導的考核和治理。
營業督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業務進行監督。
是特許廳、合建廳治理的參與者和執行者。電信門市在20xx年合建廳治理中重視對督導的考核和治理，充分發揮督導在特許廳、繳費站的現場治理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職，由業務能力和溝通協調能力強的骨幹員工擔任，對涉及合建廳治理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導例會制度，每周一督導都要來門市參加周會，學習公司業務和檔案，處理工作中存在的問題。再次，對督導的考勤情況實行監督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。最後，對督導和門市骨幹實行崗位互換制度，不定期將督導調回門市加強業務學習，將骨幹員工調任督導崗位進行治理基礎能力的鍛鍊。
3、加強合建廳員工的培訓工作。
合建廳員工的業務水平直接影響到聯通公司的整體服務水平的提高，電信門市在20xx年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進行日常的業務培訓，並不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛鍊他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。
七、以“愛企業、樹新風、促發展”活動為依託，重視員工思想教育工作。
員工的思想決定著員工的工作態度，所以加強對員工的思想教育工作關係到員工服務意識的培養和良好職業道德的形成。
1、“愛企業、樹新風、促發展”活動作為全年思想道德建設的主線。
“愛企業、樹新風、促發展”活動是省分去年就開展的一項活動。電信門市積極回響公司號召，自接到部門下發的活動檔案後，結合本廳實際制定了《電信門市“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”紮實有效的開展工作。
門市利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷鋒精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業文化學習是增強企業凝聚力的有效形式。
在企業文化建設中，電信門市以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業文化宣講活動，並利用《電信簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業文化。在員工中樹立了“競爭、創新、激情、誠信”的企業核心價值觀。
3、增收節支是“愛企業”的具體表現。
目前公司正處於快速發展的時期，伴隨發展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現象。針對此情況，電信門市結合自身業務特點，20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節約做起，細微之處發揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業”的具體表現。
過去的一年，電信門市取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。成績屬於過去，電信門市員工決心繼續發揚“青年文明號”的光榮傳統，內強素質、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新台階而努力。
電信店長年終工作總結範文 篇5
在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。盤點上半年的工作，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題；關於以顧客服務為導向方面的問題；關於企業品牌價值認可的問題；關於顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售行銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對20xx年的上半年進行工作總結如下：
一、盤點工作
A、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
B、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改後的各項交接工作。
C、協助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。
E、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
F、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
G、配合公司組織的專管員以上幹部的培訓考核活動。
二、存在的問題
1、商品陳列技巧和排面維護不得力，陳列效果欠佳。需繼續加強對理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。
2、Dm促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20xx年，整個Dm促銷活動對門店的銷售貢獻度不大。門店人氣和業績的提升主要來源於各大型驚爆價商品促銷。Dm由於存在價格高、品項無新意，連續多檔重複促銷某些單品，造成了Dm促銷無吸引力。
3、百貨區紙巾、家雜塑膠製品單品過多；新品上架時未及時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳列緊張。現門店要著手百貨區進行滯銷商品的清理，計畫在20xx年1月底前完成。
4、生鮮服務水平普遍較差。20xx年9月份轉換了聯營戶後以來，店內的特價蔬菜品種少和價格無優勢。在服務方面加大對服務的監督和服務水平的提升。目前生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉櫃促銷員仍缺乏服務技巧，回答顧客詢問時，語言過於生硬，偶有引起顧客投訴的現象。
5、員工的忠實度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質量積極性很差。由於薪資待遇、保險的問題，尤其在收銀組員工情緒化波動很大，造成前台收銀離職的情況。
6、贈品的入庫和出門管理不夠規範。雖然每周都在清理，但贈品出門條處理卻常有不及時的情況存在或者不規範不按流程操作。要求門店各組別，每周清理一次出門條，對借作贈品的，在規定的還貨期限內未歸還的，一律打返廠單註銷出門條。
針對以上問題，下半年主要完善以下工作：
A：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
C：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。
D：大力規範防損員運作及制度，加強全員防損理念。
E：強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員幹部的考核力度，配合採供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
F：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日活動，提升商場業績。
G：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
衷心感謝各位領導半年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對於本人而言，永遠如履薄冰！
電信店長年終工作總結範文 篇6
門市現擁有營業員，其中團員，黨員，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信分公司市區一家重要的對外營業視窗，重任的背後意味著我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇於實踐，為了無愧於驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創新200x年十月份原五一門市遷至門市，在新的環境中，東街門市更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給於創建經費的大力支持。制定創建計畫，在創建計畫的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計畫，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對於月表現突出的員工直接予以表揚並加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模範帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據首問責任制，ISO9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規範服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細緻的規範，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使門市的管理更趨於細化、量化、科學化和人性化。
在門市醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻電信，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規範的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鈎，堅持門市天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最後月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對於未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，製作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網站上，我們專門設定了青年文明號網頁，詳細地介紹了門市的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設定了具有電信特色的青年文明號的專用網頁。
嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務於企業，服務於用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優質，積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示範月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，並踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家裡，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足於眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務“的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。