經理的個人年終總結 篇1
20xx年已經過去，在這一年裡，酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。現對今年工作加以總結：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計畫：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和暫存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是對前廳部所有員工進行了外語培訓，為今年的星評覆核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極回響酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑膠籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用；商務中心用過期報表來列印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、明年工作計畫
根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，明年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩定員工隊伍，減少員工的流動性；“硬體”老化“軟體”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。
經理的個人年終總結 篇2
我於___進入銷售部，並於___被任命銷售部經理，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我銷售部主要是以電話業務為主、網路為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關係，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20__年的工作及任務已經確定。所有的計畫都已經落實，嚴格按照計畫之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。
20__年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裡對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在行銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。
以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛鍊出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
經理的個人年終總結 篇3
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，能夠稱之為一種藝術吧，在那裡我想談談心態。
我從事這個崗位的時光也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客戶為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣洩，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
這是你的工作，不要對某個客戶一向耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，而已。
你能夠堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重複的，那么你能夠簡單的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客戶投訴到最後的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但必須要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的'時候，你要順著他的意思，同時也能夠一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好，我們的態度必須要好，這是重中之重，這也是摘除自己職責的最基本的原則，因為有時客戶並不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什麼樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
經理的個人年終總結 篇4
華南市場（廣東、廣西、福建）在公司的支持下，迅速擴展銷售渠道，並於年中重新開發被一度放棄的海南市場。完成銷售任務，回款同期增長26.68%，現就一年來的工作總結如下
銷售回顧
華南市場由於中小品牌眾多，迪彩、亮荘、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額，20xx年和20xx年都處於銷售下滑態勢。今年能止跌，並實現23、48%的增長，主要居於兩個方面的原因：一是收回沃爾瑪的經營權。沃爾瑪之前一直由經銷商供貨、結款，我們提供促銷人員和促銷活動支持，經銷商享受利潤。由於經銷經營資金有限，沃爾瑪新店逐淅增加，經銷商從前年底開始就經常不能滿足沃爾瑪訂單需求；同時，經銷商對利潤要求高，對店方基本上沒有銷售支持，造成沃爾瑪對我們品牌不夠重視，給予的陳列或堆碼支持都較少。這些原因直接影響到銷售的增長，去年底開始與經銷商協商，於今年初成功收回沃爾瑪的經營權。沃爾瑪轉為公司直營後，沒有再出現斷貨情況，加大對店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售920萬元。
另一方面，重新開發海南市場。海南市場前年因為經銷商原因被公司放棄，今年6月份尋找新的經銷商合作，重新啟動運作，半年時間直接增加銷售372萬元。（分析增長的主要原因，銷售是有來源的，沒有平白無故的增長或下滑。你的區域增長，公司管理層首先投來的不一定是肯定的目光，也許是質疑：是不是竄貨？是下面省辦經理自己表現好吧，大區經理對增長有沒起到決定作用？管理層所站的角度不一樣，思考問題的方式也有差異，不能主觀的認為管理層什麼都知道，很多誤會常常因為不溝通而發生。增長，是因為什麼？下滑，是什麼原因？客觀的寫出來，既可以減少誤會，更可以體現自己一直在市場一線，市場的發展是和自己的規劃與運作分不開的，作為大區經理，自己並不是“甩手掌柜”。當然，銷售下滑，自己也首當其衝的承擔責任。）
經營分析
按年初預算，華南大區銷售費用點數為27%，利潤指標為10%、由於我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員，銷售代表和內勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下，在14、5%左右徘徊，占銷售費用很大比重。華南市場因為費用高居不下，已經連續兩年沒有完成利潤指標。
為降低銷售費用，提高經營利潤，華南主要做兩個方面的調整：一是最佳化人員。省辦經理帶頭兼省辦所在地區域經理、區域經理兼部分賣場管理工作，整個華南市場直接減少銷售代表15名；核定每個省辦含倉管、文員、出納內勤人數為3名，不能隨意增加。另一方面，改變賣場的投入方式。之前由於多年終端銷售習慣，只要是上貨，銷售達到3000元的賣場，都會配置1名促銷人員，人均產出極不合理。今年作調整，撤掉單店產出在4500元以下的駐店促銷人員。同時加大家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯（廣西）、柳州佳用連鎖（已被聯華兼併）等重點零售賣場的投入，通過提高單產來降低銷售費用。通過這兩項工作，人均單產從20xx年9、5萬/人提高至12、4萬/人，直接降低銷售費用。（在一年銷售工作中，一些事件或決策直接影響到經營結果。分析經營狀況，重點在於分析這些對經營結果產生重大影響的銷售事件或決策。一個方面是展現自己的經營能力，體現整個銷售團隊的工作業績；另一方面，是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路，有利於將優秀的工作方法在全國推廣，以提升整個公司的銷售業績，而不是自己“偷著樂”。）
存在問題
華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題，尤其表現為銷售隊伍不穩定和銷售渠道不夠下沉兩個方面。
銷售隊伍不穩定，由於廣東市場大小日化品牌眾多，整個華南市場對日化類銷售人才需求過剩。一些中小品牌為吸引有經驗的銷售人員和取得經銷商資料，往往以高薪引誘，導致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場調到廣東市場8名資深區域經理，有4名跳槽至同類中小品牌，1名辭職，直接影響到廣東市場工作。
銷售渠道不夠下沉，以目前重點投入大型賣場，保護經銷商利潤的銷售模式，使得我們的產品停留在一二級市場銷售，三四級縣級市場和工業區外來工聚居地很難見到我們的產品銷售。這主要由於產品銷售多年，價格已經透明，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小，失去銷售我們產品的積極性。而我們把精力和銷售支持集中於一二級市場大型零售賣場，對三四級縣級分銷商無投入和支持，很多中小品牌卻趁著這個時機，在三四級縣級市場和工業區外來工聚居地加速市場開發速度和加大銷售投入，樹立穩固的銷售地位。（客觀匯報市場上所存在的問題，不是叫苦。而是分析問題所在，以便自己找到解決問題的辦法，把今年的問題變成明年市場工作的機會。讓公司管理層真實的解這些問題，也為下一步你自己爭取銷售政策支持打下基礎。不要擔心談問題，銷售的過程本來就是解決問題的過程，如果有完美的市場，就沒有行銷人存在的理由。大部分公司管理層都明白這個道理。）
經驗總結
今年最值得一提的銷售成果，是準確的把握到護髮類產品銷售的上升趨勢，加大護髮類產品的推廣力度，使得護髮類產品銷售直接增長120%，尤其是150ml護髮素在沃爾瑪、家樂福、百佳、柳州佳用連鎖的銷售排名，從5月到11月一直保持護髮類第一，銷售瓶數比蜂花護髮素還多。
對於護髮產品的推廣，主要是圍繞銷售終端做如下幾個方面的工作：
1、製作大量的店內燈箱。年初一開始，就要求營業面積在5000平方米以上的零售賣場必須製作不小於1、5平方米的店內廣告燈箱一個。如在南寧民族宮華聯店內就發布一個3平方米的護髮素廣告燈箱；
2、大量店內試用裝免費派發。今年3月至5月，整個華南市場在零售賣場門前或店內免費派發護髮素試用裝共120萬份。後期，經常有終端促銷員反映很多顧客是因為試用後感覺好來終端購買。
3、重點促銷。每月，家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯（廣西）、柳州佳用連鎖這類重點賣場都安排至少一期dm促銷或店內端架促銷，直接提升銷售。
4、培訓。對促銷員分4期進行護髮知識和護髮素銷售知識培訓，強化促銷員的專業能 力，為向消費者推薦護髮產品提供理論基礎。（亮點，工作的亮點。在讀你的總結之前，可能已經讀其它大區經理的總結，或是讀完你的還要讀別人的，中間也許還有文員進來簽字打杈；如果是集體開會作匯報，走神的更多。如何讓管理層不僅記住你的銷售增長，還能記住你為實現銷售的增長，想不少辦法，做大量的工作，工作亮點的匯報就顯得尤其重要。銷售做到今天，奇招可能不會太多，但是通過大量的信息收集對市場作出準確的判斷，改變陳舊的銷售辦法以實現銷售的突破，這樣例子是很多的。重點在於你是否做？做是否總結匯報？或者是你管轄的某個區域做，你是否及時的總結提升並在各個區域推廣？工作亮點的匯報並不是單純的表功，更是與公司管理層的互動溝通，讓公司管理層看到你在用心工作，努力進取，而不是“坐吃山空”。
經理的個人年終總結 篇5
20xx年，水庫治理地點縣委、當局和水務局的正確領導下，在有關部門和參建單位的鼎力支持下，在重點實施清澤溪工程扶植、治理房構築裝修和景區綠化管護工作的根基上，結合年初簽訂的平安生產目標責任書和單位實際，牢牢環抱“創建安全單位，構建協調社會”的奮鬥目標，堅持"以人為本"的治理理念，認真貫徹“平安第一，預防為主，綜合管理”的方針，牢靠建立“隱患險於明火，警備勝於救災，平安重於泰山”的平安意識，完善和落實平安生產責任制，強化對一線作業人員平安培訓，增強平安生產治理，較好地完成了平安生產工作任務，匆匆進了單位各項工作的順利開展，現將一年來的平安如下：
一、總體支配，明確平安生產責任。
今年年初，我們召開了平安生產工作會議，在全面總結客歲平安生產工作的根基上，對20xx年平安生產工作進行了支配。成立了平安生產領導小組，並與各股室和施工企業簽訂了平安生產責任書，明確了股室的平安生產責任及平安生產任務，把平安生產責任通過責任書的形式予以明確，使平安治理工作落實到每一個在建項目，貫穿到每一項工作的始終。鼎力鼓吹平安生產司法律例，進步職工平安意識，全面落實平安工作會議上提出的工作目標。將平安生產治理責任分化量化，完善了平安生產工作鼓勵機制，實行平安生產一票反對制，有效地進步了職工平安風險意識。
二、完善制度，增強平安生產治理。
結合單位實際，在充分討論的根基上，對平安生產治理制度、平安生產操作規範和平安生產應急預案進行了修訂和完善。從職工平安教導、技能培訓、平安大反省工作入手，增強監督治理，強化制度落實，明確平安責任，進步了職工平安意識和業務程度，有效匆匆進了平安生產工作的順利進行。分外是在工程扶植和設備維護檢修工作中，始終把平安工作放在第一位，把平安責任落實到實際工作中去。
三、學習律例，進步平安生產意識。
為了使全所幹部職工把平安生產工作晉升到一個新的高度來認識，加強平安意識，堅決信心，振奮精神，全力以赴做好全年的平安生產工作，我們組織全體職工認真學習平安生產律例，除了召開專門的平安生產會議外，平安工作逢會必講，分外對平安生產存在的脆弱環節，從自我反省、職能治理和平安制度執行等方面進行了深條理的闡發，堅持以人為本、強化思想教導、修建平安生產的穩固防線。通過學習職工的警備和自我掩護意識獲得了進步，認識到遵章守紀、強化治理、確保平安的緊張性。
四、規範法度模範，杜絕違章操作。
為避免工作的盲目性，杜絕違章操作，我們進一步完善了日常檢修制度，明確了工作法度模範，訂定了較詳細的危險環境闡發和相應的警備應急步伐。針對實際環境開展討論、闡發，訂定切合實際的平安步伐，研究辦理工作中的難點和問題，使工作有了超前籌備，杜絕了工作上被動應付和盲目蠻幹現象，規範平安工作法度模範，進步了工作平安係數。霉畚高危作業，單位領導都親臨作業現場進行平安指導。為防止失盜現象發生，我們對輸水管道、閥門進行了掩埋，對電力設施進行了焊接加固，對部分燈具進行了加固改造。
五、節前反省，打消平安生產隱患。
做好節前平安大反省工作，打消平安隱患，夯實平安運行根基。“五一”和“十一”黃金周前，訂定了平安生產大反省工作實施，對景區的提灌設施、配電設備、管道線路、遊船遊艇進行了全面的平安反省。對反省出的平安隱患，責令有關單位和施工企業果斷予以排除和限期整改。多方籌集資金，定製、安裝、埋設各種旅遊公共信息圖形符號和景區導遊示意圖15塊，各種警示、公益廣告牌15塊。在壩坡、水面、汀步、船埠、拱橋、工地等平安隱患地段設立警示標語，提醒遊人注意平安。在旅遊高峰期，我們成立了由領導帶隊的景區治理巡查隊，二十四小時值班巡邏，竭誠為遊人提供平安有序的遊覽情況和人性化旅遊辦事。
六、增強平安生產教導培訓。
今年三月份和七月份，我們對所有職工和新上崗的臨聘人員進行了崗前平安生產培訓，並與所有上崗人員簽訂了平安協定書。選派得力人員積極參加市縣安監局組織的平安員和特種作業人員培訓班。通過培訓進步了職工的平安生產操作技能和遵守平安生產規章制度的自覺性，進步了平安生產治理人員的工作程度。
由於金鼎湖景區占地面積大，設施設備多，治理人員少，儘管單位想了很多法子，採取了很多得力步伐，但平安隱患依然存在。我們將在明確平安責任，增強平安治理，完善制度，抓好落實上下功夫，力圖把不平安事故和隱患消滅在發芽狀態。
經理的個人年終總結 篇6
為了更好的開展工作，適應xx科技的發展，迎接更大的挑戰，我把我進入公司後的所看、所想、所思考及推薦分思想動態、技術設計、工程管理、制度建設、業務溝通、團隊建設六個方面總結出來。通過總結，發現問題，查補漏洞，既是對公司一個參考，也是對自己的一個鞭策，從失敗中理解教訓，避免重蹈覆轍；從成功中總結經驗，以指導下一步工作。通過對工作的總結得出一般性規律，構成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今後工作具有指導作用，以利於發揚成績，糾正失誤，變壓力為動力，並不斷的對工作進行改善，以期更適合公司的發展。站在公司的角度是一個總工，要對老總負責，做好老總的參謀和助手，多提出合理化的推薦，為老總分憂；對我個人來講，這一年好處深刻，它是我人生旅途中的一個轉折點。
一、思想動態
1、紮根杭州，立足
從中原到沿海，從老家到杭州，已經整整四個月。本意是去上海發展，卻偶遇杭州；本來下決心不在弱電這個行業打拚，卻偏偏又跳入這個火坑；有心栽花花不開，無意插柳柳成蔭。也許是巧合，也許是冥冥之中的命中注定吧。但是，既然聖人就說：既來之，則安之；也就只好認命了，就下定決心留下來在金迅發展，在杭州立足，在浙江紮根；至少我覺得浙江比河南富有，杭州比南陽空間更大，沿海的工業比中西部更發達，機會更多，吳越人比中原更具商業意識，更有務實精神。一方水土養一方人，浙江既然經濟這么發達，肯定有許多值得學習的地方。我選取杭州還有一個更現實的原因是那裡治安比內地、比廣州、深圳更好，更適合工作創業和定居。我選取金迅，是我感覺老總比較英明、有眼光、有胸懷；公司雖然不大，但潛力大，正是施展才華的機會，我看中的也正是這點。
2、端正心態，一切從頭開始
進入公司四個月來，由看——到了解；由想——到思考；由觀察到介入，由執行到領會；也以前想當天和尚撞天鍾，可率直的性格和多年所處的位置構成的慣性，使我從曾想躲避，到用心介入；從迷茫彷徨，到參與溝通。看到老總期盼的眼神和創業的艱辛、忙碌的身影，不由回想我以前走過的路；作為老闆是多么期望能有一個能理解自己、同甘苦、共患難、心貼心的副手，象張瑞敏和楊綿綿，柳傳志和楊元慶那樣的黃金搭檔，通過時間的磨合和相互的理解，帶領公司走向強大！
四個月的時間，對人生是短暫的，但對打工的我卻是難忘的；對個人，一切從零開始，只有認真學習相關專業知識，轉變知識結構，才能提高自己的素質水平，徹底轉變思想觀念，用心適應技術設計工作發展的需要。通過領導和我談心，也讓我更加了解到技術工作對公司建設的重要性，既來之，則安之，只有思想穩定，安心工作，才有所為，儘快轉變思想觀念，持續清醒的頭腦，全身心的投入到工作中去。食君之祿，忠君之命，抱著謙虛、執著，低調、包容，端正的心態，多聽、多看，多觀察；多思考，多學習、多理解；用心貫徹，領會執行，深入思考；敬業工作，多做少說，讓實力證明自己，讓時間說明一切！
3、換位思考，給自己定好位置
從進入xx公司的第一天開始，我就告訴自己，要給自己定好位置，要轉變從老闆到打工的心態，放下架子，換位思考；對公司要盡智，對工作要盡力，對老總要盡心；既要體諒創業的艱辛、老總的感受；更要理解員工的難處、關心員工的疾苦。不同的地域，有不同的文化沉澱；不同的省份，有不同的風情習慣；不同的位置，有不同的思維方式；不同的老闆，有不同的管理習慣。但憑我多年的認識，有一點是相同的，那就是做事先做人；認認真真做事，踏踏實實做人這是千古不變的道理。堅持己見是我一貫的做事原則。
由第一個月的觀察了解開始，到第二個月的用心融入；從第三個月做總工開始，到第四個月的業務接觸。從陌生到熟悉，從觀察到思考；從完成指定工作，到理解的領會執行；從領導的苦惱到關注的問題；從結構布局到人員最佳化；從業務的得失，看經營的缺陷；從激勵機制的設立，到公司的制度建設，從職責的明確到具體的分工；多方位了解，多角度思考，深入領會領導的工作思路，用心的推薦為領導分憂解難。在理解的基礎上，要不折不扣將一把手的戰略意圖執行到位。要認識到維護一把手的權威和組織的權威。盡力做到在有限的權力下，利用自己的業務潛力和技術潛力把工作做好，當好老總的參謀和助手；個性是在某些問題上，自己被誤解時，要沉住氣，不能鬧情緒，不能散布不利團結的言論。而就應心胸寬廣，以大局為重，不計較個人恩怨，繼續全力配合、支持一把手工作。在適當的時候同一把手做些交換和解釋工作，或者讓時間和事實來考驗，證明自己意見的正確和人品的可靠。
二、技術設計
我從進公司的第一天老總就明確我的工作是技術設計，直到上個月開始明確由我主管技術和工程，我的主要職責是在技術和工程方應對老總負責，所以先總結一下幾個月來在技術設計方面的工作。
四個月的時間，一共做了近20個方案或深化設計，主要有：中宇商務大廈、富陽百合藍鳥苑、溫州大學城市學院、銀河印象、華邸商業街、名仕雅苑、台州星星集團、威尼斯水城、閒林山水、瀋陽德郡7號、虹鐵製造、江南春城庭院深深、慶茂印染、省財政廳招待所、老餘杭文化園、平湖翡翠花園、閒庭信步、臨安築境花園、華海苑弱電系統移交報告等，通過這些方案的設計和投標的驗證，既歸納出一些成功的經驗，也暴露出一些存在的問題：
第一，技術設計力量的薄弱；
第二，只重視報價，不重視交流；
第三，設計僅憑甲方帶給的圖紙或招標檔案，而忽略了雙方重要的溝通；
第四，設計技術資料、模版匱乏，資料檔案不健全；
第五，技術人員的頻繁變動致使公司技術積累沉澱缺失；
第六，缺乏既懂技術又懂溝通的複合型人才；
第七，缺乏固定品牌代理合作渠道和技術支持；
成功的地方有：
第一，領導重視，指導有方；
第二，方案設計認真，報價選型準確；
第三，校裝認真，膠裝美觀大方；
第四，準時守諾；
第五，通力協作的好。
從做過的方案效果看，自我評價就應是7、3開，七分成功，三分失敗，象紹興中宇陽光商務大廈、富陽百合藍鳥苑、華邸商業街、名仕雅苑、庭院深深、台州星星集團、省財政廳招待所等方案就應說是較成功的；成功的關鍵在於能夠充分了解和把握甲方的真實需求，領會客戶的真實意圖，時間充裕，溝通及時，標書目的清楚，說明詳細，要求具體。方案的設計是為甲方服務，所以需要儘量了解、接近甲方的實際需求，需要工程部施工過程的實際反饋，當然，設計潛力和設計力量也是至關重要的環節。而溫州大學、銀河印象、瀋陽德郡7號是不盡人意的，時間緊張只是其一，但更主要的原因總結有以下四點：
1、雙方溝通缺失或不及時；
2、閉門造車、一相情願；
3、求大求全，脫離實際需求，根本沒有了解甲方的真實意圖；
4、報價隨心所欲、升降無據，僅憑揣度，缺乏思考甲方感受。
設計一個好的標書，僅憑几張圖紙和甲方對弱電系統模糊的理解是遠遠不夠的，每個項目都有其特殊性，忽視特殊性，無疑走入照搬照抄的境地，對甲方的不負職責，只會造成最終的落標，甚至前功盡棄，浪費人力、物力、財力。標書還在繼續做，方案也要越做越完善完美，基於以上所思所想，提出以下幾點推薦和同事們共勉。
1、加強技術隊伍建設，規範設計流程，強化溝通意識；
2、加強職責觀念，深入了解需求，理順產品選型，提高設計人員素質；
3、設計人員要參與到業務中去，從技術的層面切入到項目的溝通及談判中去，經過甲、乙雙方技術人員的反覆溝通，讓甲方了解我們的實力，感覺我們的誠信，認同我們的觀點；同時我們也能從雙方接觸的過程中，了解甲方真實的實際意圖，如：投資規模、建築風格、價格預算、功能需求、子系統增減及品牌傾向意圖；
4、把控引導方向，做好甲方參謀，避免閉門造車、一相情願，不斷提高設計工作效率和提升投標的中標率。
5、購買一台小型投影機（二手也可）和一台小筆記本，作為投標所用，一能夠提高公司的品位，二能夠讓甲方了解我們的實力；三作為與甲方溝通交流的手段，讓甲方感受到我們的專業。
三、工程管理
工程的實施實際上是一個系統集成的過程；工程的管理實際上是對產品集成、技術集成、品牌集成和服務集成的過程控制；管理的目的是通過對人、財、物的調動和資源的配置，利用我們的技術和服務把工程的成本風險降到最低，把利益做到最大化，最終實現弱電集成這個目標，這也是工程管理的精髓所在。通過工程實施和管理，完成創業的資金積累，經驗積累，客戶積累和技術積累。所以工程的進度計畫，成本控制，質量監督，材料把關，安全把關等就顯得十分重要。通過我們近期做過的台州監控、千島湖弱電、竹海水韻、威尼斯水城這四個工程項目，我親自到過現場的有兩個：竹海水韻、威尼斯水城；直接或間接了解到的，暴露出來的問題主要是：技術不熟練，眼高手低，對產品性能不了解，效率低下、盲無計畫、準備不充分、沒有職責層次、不注意具體細節、思想工作不到位，工作不協調等問題，導致多次重複返工，既浪費了人力、財力和精力，更影響了公司的信譽，就應是令人失望的，而且是每個工程都不同程度的或大或小的都出現過，而且多是低級錯誤，是不該犯的，這對一個以工程為主的弱電公司個性可怕，究其原因有以下幾點：
第一，領導對規模小的項目重視不夠，激勵機制缺失；
第二，技術力量薄弱，指導缺位；
第三，技術人員素質差，對系統原理、設備性能不了解；
第四，心態不端正、職責心不強，缺乏敬業精神；
第五，做事缺乏計畫、思考不周全、沒有協調潛力；
第六，缺乏強有力的項目領導層；
第七，施工人員社會經驗、溝通潛力、應變潛力差；
第八，公司結構不合理，職責不清，分工不明，缺乏授權，缺少動力；
第九，制度不健全，獎懲不到位，領導一插到底，缺乏執行層次，看的多，乾的少，缺少工作熱情，員工為了自保，不敢承擔職責。
以台州、千島湖為例：台州、千島湖都是一個小工程（10萬以下）本來能夠一次搞定的，由於計畫不周、技術人員素質差、對產品性能系統原理了解不夠、準備不充分、缺乏職責心、溝通應變潛力差等原因，造成一而再，再而三的返工，車費、吃住、工資、精力的浪費，信譽掃地，浪費了公司的人力、物力、財力；能夠說用“一塌糊塗”四個字，一點也不為過。竹海水韻但是三萬的工程項目，從我進公司到這天為止，仍在繼續，打打停停，反反覆覆，真正有多少是在做有多少是返工有誰能說清費用直線上升，利潤從何而來這樣的技術，這樣的工作態度，這樣的施工效率，談何效益公司如何發展、金迅如何壯大
《威尼斯水城住宅小區弱電智慧型化》項目嚴格好處上說就應是我進入公司後承接的第一個真正的弱電工程，這也是我要重點總結的。總結的目的，是為公司以後的發展成長，制度建設、規範管理，團隊建設，查補漏洞及承接更大的項目奠定一個基礎，建設一個高效率的精英團隊總結經驗依據。對於威尼斯工程工地，我前後共去了五次，最長一次是12月31日到元月1日，同住同吃，以總工的身份，主要的目的是多看、多聽、多了解、多觀察，找出存在的問題及需要改善的地方，既看到了工作的成績，也發現了不少的問題，總體就應說基本滿意，首先，公司領導對工程高度重視，全力以赴，這也是保證工程實施的前提，這點十分重要；其次是項目主管吳工、李亞、張敏敏都比較敬業務實，能以身作則，能為領導分憂；第三，和業主、監理、物業等溝通到位、協調；第四，授權到位，職責明確，分工清楚；第五，公司協調有力，後勤保障及時，調派適度。第六，安全措施監督到位；第七，材料設備、工具管理及技術資料管理落實到位。但是工程實施過程中也發現一些問題，暴露一些不足，這對任何一個項目來說都是再所難避免的，但我們的職責就是把風險降到最低，利益最大化，通過工程實施，找出差距，總結成功，吸取教訓，培養人才，帶出團隊。從間接或直接的了解中發現的問題主要有以下幾點：
第一，技術指導不到位，效率低下；
第二，工作計畫不周，工作進度不明；
第三，員工技術素質差、施工經驗少，工作機械、不靈活，不敢承擔職責；
第四，缺乏敬業精神，不能以工地為家；
第五，思想工作不到位，員工之間配合不協調，有推薦不敢說出來；
第六，溝通渠道不暢，員工思想有包袱，找不到溝通的地方，日積月累容易，出現疲憊、想家、思想波動，直接影響工作及效率。
發現問題靠水平，解決問題靠潛力，最佳化過程靠智慧，掩蓋問題是瀆職。沒有水平發現不了問題，沒有潛力解決不了問題；一個工程項目實施的成功，七分靠水平，三分靠發揮；作為一個項目經理有五大要素：計畫——溝通——協調——指導——監督；這五大要素中，計畫和溝通是關鍵，項目主管認真抓好現場施工質量的跟蹤檢查，發現問題當場指出並要求改正，儘量把隱患消滅在萌芽狀態，要善於發現問題、敢於提出問題、熱心幫忙解決問題，要認真履行職責，發揮好督察的作用。我以前鼓勵過員工，只要是有利於公司的發展，有利於公司的壯大，有利於提高公司的效益，工作上你們只管往前沖，出了問題我替你們頂著。不要抱怨，不要畏懼，想做事的總有辦法，不做事的總有理由，辦法總比困難多，扯皮、抱怨、牢騷無助於業績提升，要冷靜的思考，理智的研判，勇敢的去做。工程講求在保質的前提下推進量，沒有質量的數量是沒有任何好處的。質量與數量統一，動機與結果統一，以績效論英雄。
既然老總讓我分管工程部、質檢部和設計中心，我時時刻刻要為公司著想，要為工作負責，要為公司盡職，否則任命我這個總工，就失去了好處。工程的管理和實施直接牽涉到工程項目的效益，因此事先應詳加分析，周密思考，力爭在糾紛發生之前即構成有關文字，避免矛盾，以保證工程的順利進行；材料採購費用控制也一向是工程成本控制的重點和難點，分析自己的優劣勢，合理安排時間；十個空談家不如一個實幹家，十個實幹家不如一個指揮家；能夠感動自己，才能夠感動別人；一流的人才找方法，末流人才找藉口。大家要結合執行力認真思考和體會，這對於在今後工作中加強配合與協作，掃除執行障礙具有用心的好處。
四、公司管理與制度建設
隨著公司的不斷發展壯大，各項工作也要逐步走向正規，各個工作流程要規範，各種規章制度要健全，激勵獎懲制度要建立。一個小公司要成長為一個人人敬慕的大公司，有一個從發展到規範，從“人治”到“法制”的轉變。公司的競爭實際上是人才的競爭，但歸根結底是制度的競爭，是激勵機制的競爭；任何一家成功的企業，離不開一個精英的團隊，但更需要完善公平的規章制度和公正合理的激勵機制，沒有一套規章制度，就不會帶來規範化的管理；沒有制度就沒有量化的標準，管理就無章可循，員工就會無所適從，工作就會盲無目標；公司的管理分三個層次，初級是人治（人管人），中級是法治（制度管人），高級是自治（環境管人）。公司小不怕，怕就怕在沒有一個成為大公司的夢想。目標要實現，制度要健全，規範要明示，職責要明確，授權要到位，分工要合理，獎懲要兌現。一旦構成決策，就要堅決執行，決策如刀，行動似箭，鑒於公司目前的實際狀況和適應公司明年的目標，我推薦：
1、急需找一位既懂技術又懂業務的複合型人才，加強管理及監督；
2、建立健全各項規章制度、激勵機制和獎懲考核辦法；
3、新進員工一律理解三天的公司綜合培訓，灌輸公司技術、文化，認同公司；
4、明確崗位職責，合理分工，嚴格獎懲，規範各項工作流程，落實目標職責。
企業的管理單靠人力是不行的，務必靠嚴格制度去推動，靠行為規範來約束，靠利益獎懲來激勵，靠優秀人才來發展。要做到以上幾條，必需實行管理制度化，行為規範化；工作程式化，目標具體化；考核標準化，業務一體化。使這些規範化、制度化的經營管理行為轉化為全體員工的一致行為；一個企業務必建立一套完善的崗位職責制和和規章制度，即依靠制度化來保障統一行動和指揮，依靠規範化來促進管理的良性循環，制度化是規範化的基礎，規範化是制度的體現；制度化、規範化、程式化三者互為依存，相互作用。制度化務必要有必須的規範和程式作保證才能實現，規範化則是用制度去對員工行為進行統一約束和規範，使員工行為能夠嚴格遵守公司制度及其程式，而程式化則要求將工作過程中要堅持的程式設計與方法步驟儘可能用制度的形式確定下來。只有正確處理這三者之間的辨證關係，公司才能穩步發展，蒸蒸日上。
公司的發展是以人才為根本，團隊為基礎；業務為龍頭，技術為核心；以集成為手段，以工程為主體；以贏利為目標，以管理求效益；積聚精英，合理授權，不斷提升公司核心競爭力，把公司業務的寬做成1cm，把深做到1Km，做專，做深，做精，突出重點。既不瞻前顧後，也不盲目擴張。專注才能專業，專業才能出類拔萃，不能把手伸到各個方面，就應充分運用自己的一技之長，爭取在某一方面爭取到達第一。
公司管理我推薦實行啞鈴式管理，抓關鍵的兩頭放中間，高層管人管錢，中層管事，基層管過程。即高層要剝離日常事務，培養中層，抓住業務這個龍頭；中層要身體力行，控制效量；基層要過程管理、現場指揮。分解利潤目標和任務到崗位人頭；一方面，從經營策略層面上管理好事務，堅持用嚴格的制度約束人，用良好的作風影響人，著力營造環境溫馨、學習舒心、工作安心、生活開心的企業文化氛圍，營造有利於工作人員個人發展、同事協同進取、部門團結和諧的人文環境；最佳化公司的制度、規範、流程；使公司上下溝通流暢；講究方法措施，高效地營運項目和妥善地處理日常業務。另一方面，從微觀角度管理好具體作業過程：掌握成本、質量、進度、安全和效率、效益，保證本部門在規定時間周期內按質按量、按標準按流程完成公司的利潤目標和其他任務，從而促使公司不斷地發展，實現公司價值的最大化。
管人：備好、選好、用好中層幹部隊伍，“外圈用才，內圈用德”，規範幹部監督管理運作，以職責目標管理為中心，以明確職責、落實職責、考評職責為主線建立科學的項目績效目標考評體系。“上級搭台，下級唱戲”，選拔適宜的人在適宜的位置發揮適當的表現，讓“願幹事的人有機會、能幹事的人有舞台、乾成事的人有前途”。
管事：帶好員工隊伍、“做正確的事”。企業戰略目標分解量化到部門；發揮制度和機制的剛性約束作用，依靠科學的工作機制和制度體現公道和公正，強化制度的針對性，完善制度的科學性，細化制度的操作性將管理工工作所有操作環節和技術層面都制度化、流程化；在經營上遵循“大權獨攬，小權分散”、“集中信息、協調運轉，統一政策、授權管理，各司其職、有效制衡”的原則；在日常決策上遵循“民主決策”、“權威管理”和“從賢不從眾”原則，強化基層執行力度；
推薦：07年目標設在20__萬；立足20__萬，爭取2400萬，每個部門，每個崗位承擔起各自的職責，在每周、月、季、半年、1年度，都要有利潤目標額和工作進度安排，目標層層分解，職責到人，逐級落實，獎懲掛鈎，實行高效益高工資，努力實現產值翻兩翻的既定目標（2400萬），只有在分解目標的指引和壓力下，才會提高工作效率和產生效益。在管理上遵循“人、財、物分線；業務、設計、施工分塊”原則；在分配上，處理好管理者與員工、夥伴與客戶、部門與公司、公司與社會的利益平衡關係。
五、業務溝通
通過我參與的溫州大學城市學院、嘉興銀河印象、紹興中宇商務大廈、慶茂印染、省財政廳招待所、閒庭信步、閒林山水及庭院深深等幾個業務觀察總結，我覺得我們的業務主要在於重“術”輕“道”，偏重關係，缺乏正面進攻，過於依靠關係，忽視了技術層面的溝通，沒有讓客戶真正感受到我們的技術實力，這也是項目成本加大的主要原因之一。
對一個人來說，最大的敵人是自己；對業務來說，只知己，不知彼是商戰大忌。溝通是基礎，需求是關鍵，滿足用戶需要的方案才是最佳的方案。業務要知己知彼，有的放矢；業務靠什麼，一是靠跑；二是要轉（關係）；三是要溝通；溝通靠什麼，靠技術、靠理解、靠領會、靠實力。但是，最重要的是溝通，心與心的溝通，技術層面的溝通。業務方面就應“以正合，以奇勝”，在重視“術”的同時，更就應重視“道”，不就應把電話作為依靠，要深入了解甲方的真實意圖，不斷修正完善設計方案，製造機會，接近甲方，了解需求；在依靠線人的同時，不能坐等，而就應主動出擊，及時交流，不能偏重業務公關而忽略技術層面的溝通。業務上要揚長避短，集中優勢，始終持續造勢與做實的協調發展，方可贏得獨有的競爭優勢；只有集中才能成功，只有專注才會令強者卻步，才會構成自己的核心競爭力，才能奠定自己的地位。我推薦：
1、業務是公司的龍頭，要專職專責；
2、技術是業務的靈魂，要介入輔助業務談判；
3、加強正面進攻，“道”和“術”並重，以正面為主，以關係為輔；
4、業務談判要以技術專家身份切入，不要以業務員身份出現；
5、溝通要及時，不要太過相信線人，只能作為外援，不能作為依靠；
6、耐心傾聽用戶的訴說，以靜制動，引導對方說出最真實的意圖。
六、團隊建設
從公司的現狀和未來發展的需求看，我推薦就應重視團隊的建設和人員的選拔；個性是公司部門的領隊；儘量篩選出職責心強，能吃苦，務實勤奮，有敬業精神、志同道合的員工，團隊的選拔應提倡能者上庸者下，不比資歷比潛力，不靠文憑靠水平。雙向選取，優勝劣汰，動態管理，真正體現公開公平。對普通員工來說，有德無才，留下來培養；有才無德，限制性使用；無德無才，堅決開除。
團隊建設遵循人力資源262的黃金原則，穩定留駐20%的優秀精英，培養60%的骨幹人員，淘汰20%混日子的員工。對於同床異夢、懶懶散散地乾工作，只是在混日子的人，要堅決的消滅。一頭獅子帶兩的一群羊，能打敗一頭羊帶領的獅子；所以我認為選取中層領隊是至關重要的；團隊應既能夠充分發揮每個人的最佳效能，又能夠產生最佳的群體效應。團隊是發揮民眾的力量，各展其長，所以需要培養團隊員工之間的團結、協作精神和互助精神。
建立激勵機制實行目標管理高效的運作，務必建立一套激勵機制，通過無依靠的市場壓力傳遞，使內部機制永遠處於激活狀態。高效的管理務必實行目標量化管理；沒有激勵就不會有動力，沒有獎懲就不會有壓力，沒有壓力就會一盤散沙，就會人浮於事，無所作為，就不能構成戰鬥力，出工不出力，效益從何而來投資何時收回獎不可虛設，罰不可妄加；激勵機制的建立務必做到職責到人，分工明確，目標量化，獎懲兌現。要著重培養員工的敬業精神和團隊精神，只有讓每個員工提高職責意識。管理職務設立的依據是對職能和業務流程的合理分工，並以實現組織目標所務必從事的一項經常性工作為基礎。職務的範圍應設計得足夠大，設立職務的許可權應集中。以強化職責、減少協調和提高任職的挑戰性與成就感。對設立職務的目的、工作範圍、隸屬關係、職責和職權，以及任職資格應做出明確規定。團隊的建立和健全，務必：
1、有利於強化職責，確保公司目標和戰略的實現。
2、有利於簡化流程，快速回響顧客的需求和市場的變化。
3、有利於提高協作的效率，降低管理成本。
4、有利於信息的交流，促進創新和優秀人才的脫穎而出。
總而言之
公司的宗旨是為建築智慧型化帶給先進的系統集成一條龍服務！我們的使命就是讓全世界生活和工作的人們都能享受到建築智慧型化所帶來的安全、便捷和舒適、和諧的現代化環境！我們的職責是為社會創造就業機會，為股東創造效益回報，為員工謀取利益！
我們的目標是用三年時間，把金迅做到浙江一流的弱電系統集成公司！無私者自成其私，分享共贏，才能恆久，我們願在員工、客戶、公司之間建立利益共同體，我們不一味的追求最大利益，我們只追求可持續發展的合理利潤。
新的一年，我將一如繼往地持續高度的工作職責心，並堅定信心與公司一齊成長壯大並承擔更多的職責，不斷提高自己的技術水平、業務潛力和管理水平，爭取在今後的工作中發揮更大的作用，為公司創造更多的價值，同時也實現自身的人生追求！在決策面前，我必須會陳述自己的意見，但會把握分寸；提任何推薦都會站在公司的立場上，從公司的利益出發，本著善良的原則，監守職業道德。如果領導的決策有偏差，不管冒什麼樣的風險我都會直接提出來。對自己分管的領域必須會從專業的角度對組織的決策帶給推薦。對於一旦構成的決策，會堅定不移地帶頭貫徹執行，把領導的意圖落到實處；對執行中發現的一些新狀況、新問題，我會及時向領導反映，與領導一道及時完善決策，以保證實施的效果。
此外，我會在一些事關全局的重大問題決策之前，站在全局的角度，對各種意見進行周密的思考。並且，對思考得比較成熟且貼合實際的見解和推薦，有膽識向領導直陳；對不理解、不贊同的意見，也要敢於和善於進諫，講清問題的所在及可能帶來的不利後果，並時時維護領導的權威。如果領導不正確，我的任務就是想辦法使它變得正確。我會在有限的權力下，利用自己的業務潛力和主觀能動性把工作做好。我相信，一個企業擁有了專業的團隊，就必須會創造出輝煌燦爛的未來！我也堅信，xx科技必須會走向強大！！
由於個人水平有限，加之來杭短暫，對本地人性習慣、公司運做思路了解不夠，所思僅為一己之見，掛一漏萬，肯定有偏失的地方，誠望領導能提出指正。成長是務必付出代價的旅程，行飄過程中總會不斷的撿到和丟掉一些東西。在新的一年裡我將丟掉所有的不足之處，撿到一個最完美的自我。
20xx年，我相信我自己！加油！
在這段期間內，承蒙公司領導的信任以及其他同事的幫忙、關心以及工作的支持，在此表示感謝！
經理的個人年終總結 篇7
一、認真搞好日常管理工作
1、建立健全安全生產保證體系。建立內部目標責任制，明確年度內容和奮鬥目標。將工程分工到項目部，落實具體責任人。為了提高《目標責任書》的落實程度，公司制定了工作計畫，將目標管理的內容進行分解，落實到每位項目經理及安全員，並在公司例會上通報任務完成的情況。
積極地協助各項目部搞好安全生產和文明施工，幫助項目制定安全生產目標、實施目標的措施及考核的辦法，通過考核進一步明確安全生產的責任。指導並協助項目貫徹執行各級安全生產責任制的落實。各項目部緊緊圍繞公司要求開展，形成層層結合，組織嚴密的行業管理網路，並各司其責，把安全生產落實到施工的每道工序、每個部位、每個工種，真正做到全員參與、全方位檢查、全過程監督。
2、加強安全教育，提高安全意識。我公司組織工作人員學習《建築工程安全生產管理條例》和《工程建設標準強制性條文》等有關檔案，並積極參加高新區質監站及開發公司組織的培訓學習。依據檔案要求對各工地貫徹落實情況進行檢查，在學習中公司幹部職工對安全生產認識有了較大的提高。積極組織開展安全生產宣傳活動，在本年度安全生產月的前期，工程部召集公司各項目部專職安全員進行工作部署並提出要求，要求各項目部施工現場醒目位置懸掛大型安全生產口號，加強安全生產月的職工安全教育。通過這些組織教育工作，極大地強化了公司全體員工的安全意識。工作中做好建設工程一線從業人員安全生產教育和培訓工作，對各項目標的關鍵崗位和技術工種實行持證上崗制度，做好施工現場操作人員三級安全教育和職業技能培訓工作。使廣大施工操作人員能夠時時注意安全生產和文明施工，各項目部也不斷地加大了施工現場的安全生產投入，改變了過去施工現場髒、亂、差的現象，提高了安全生產的整體管理水平和文明施工的程度。
3、積極開展活動，全面治理事故隱患。充分藉助“安全生產月”、“打非治違”等活動，在全公司開展安全生產大檢查，組織召開動員大會、施工現場會等，積極參加各部門組織的現場觀摩會，走出去學習別人成功的管理經驗和管理模式，把公司差的項目部施工現場也作為安全生產的一個反面教材宣傳，在活動中各項目部充分利用了標語、橫幅等形式進行了宣傳教育，較好地營造了安全生產的氛圍。
二、圍繞全年無安全事故發生，確保施工現場安全達標率100%
我公司把杜絕安全事故發生、確保施工現場安全達標率達100％，作為今年安全生產工作的重中之重來抓，明確各部門職責，建立和完善建設工程施工安全監管制度，採取日常巡查和定期檢查相結合的方式，定期和不定期地對建築施工現場安全生產狀況進行檢查，及時跟蹤和了解各項目標的安全生產情況；對檢查中發現的問題，公司工程管理部立即督促安全隱患的整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態。對檢查中發現的問題，我公司及時召開安全生產形勢分析會進行點評，並將檢查結果進行通報。通過採取以上措施，使我公司建築施工安全生產呈平穩態勢。為了進一步強化安全生產監管，促進安全生產責任制落實，及時消除安全隱患，確保全全生產，我公司安全科加大了巡查的次數與力度。對檢查中發現的安全隱患，我們採取事故“四不放過”的原則，要求項目部定出整改措施，限期反饋整改情況；公司安全科在項目部整改反饋的基礎上，進行複查，對不具備安全生產條件或整改不到位的項目部，依法責令其停止施工，以確保施工安全。
三、建立健全安全生產管理體系，修改完善安全生產責任制和目標管理體系
20xx年公司依法設定安全生產管理機構，配齊安全生產管理人員，落實安全生產責任制和安全生產規章制度，成立了安全生產領導小組，總經理任組長，公司副經理任副組長，公司工程管理部、安契約預算部、綜合部等部室主要負責人為領導小組成員，明確了各自職責，分工明確，各司其責。修訂了安全生產責任制及安全管理目標，並要求各項目部結合公司制定的責任制及管理目標，分解制定各安全管理目標，完善項目安全生產責任制；並將公司安全管理方面的管理制度編製成冊，下發各項目部參考執行。
經理的個人年終總結 篇8
作為一名採購部經理，在今年，經過幾個董事會的決議之後，採購部正式成立，我被名為採購部經理。我感到很榮幸，也很高興，擔任這個職位，我感到有點壓力。但是，我堅信，通過自己的努力，我會成功的勝任。採購部是一個複雜的部門，需要我們投入很大的努力，才能完成公司的目標。下面是我的具體陳述：
一、採購制度建設
1、組織制定採購管理規章制度，上報領導後組織實施;
2、負責制定採購管理工作流程與標準，並督導執行;
3、根據制度的執行情況及時修訂，完善各項規章制度及工作程式。
二、採購工作管理
1、參與供應商的談判與契約的簽訂;
2、指導市場調查工作，進行合格供應商的審批審核;
3、抽查供應商檔案的建立和完善工作;
4、參與酒店批量與重要物資採購的業務談判工作。
三、部門內部事務管理
1、處理本部門內部日常行政事務;
2、負責本部門所屬員工的業務指導、績效考核工作;
3、負責本部門人員培訓、調配和工作安排等;
4、負責協調本部門與其它部門間關係，解決爭議;
5、主持部門內部會議的召開和重大事務的處理工作。
接下來，我根據崗位職責對一年來的工作進行述職：
採購制度建設工作：
根據董事會和酒店的要求，制定了採購部各崗位的工作制度、採購部工作程式、採購流程、食品採購工作程式及制度、外地採購工作程式。建立了採購信息庫，對所有的來訪供應商進行登記，選擇重點。可能會發展為供應商的單位或個人進行整理，作為候補力量。建立了切實有效的詢價機制，每月6、16、26日是我們對餐飲部的原材料詢價的時間，以採購、採購、庫房、各廚房組成的詢價隊伍，不論烈日當頭還是寒風刺骨，我們這支隊伍始終盡職盡責，活動在烏市的各大市場，客觀事實的記錄了各種原材料的價格，為我們的定價奠定了堅實的基礎。建立供應商誠信檔案，收貨時採購員對所供原材料的質量、數量合格情況進行登記，做出總體評價，直接約束供應商，在這一點上雖然時間不長，但是效果很明顯，原材料品質有了明顯提高。對採購流程不完善的地方進行了修改，制定了小件物品採購流程和急購物品的採購流程，大大提高了採購效率和服務質量。
採購工作管理方面
與部門成員一起參與物資採購、詢價、議價，通過對制度、流程的學習與套用，對部門人員進行了工作分工，各司其職。從一年的工作情況來看，流程和制度已經相應落實，逐步走向制度化、規範化，採購工作步入了正常運行的狀態，改變了以前沒有章法、盲目工作、計畫統籌性不強的工作狀態。
在市場採購的同時，對誠信經營，有實力的商戶或公司進行記錄，作為候補蓄備力量，在物價漲幅，季節交替的時候，組織人員進行市場調查，對於供應商的張家同志，我們都會認真對待，以我們調價情況為依據，部門商議決定後，上報財務部。經常關注市場變化，合理安排使用資金。
經理的個人年終總結 篇9
濮陽濮潤熱電工程是河南工程公司第一次實行EPC管理理念工程的項目，在新的管理模式下，工程管理部所有管理人員在開展本職工作的同時，緊緊圍繞工程公司發展理念，積極組織學習EPC總承包管理經驗，確保工程施工質量安全，施工進度控制、施工技術管理等各項工作得到健康發展。為濮陽濮潤熱電工程工程建設順利投產貢獻一份力量。
自開工以來按照公司部署和工程建設的要求，堅持科學發展觀的理念，精心組織，科學管理，規範運作，確保了項目保質保量、安全環保的建設實施。回首上半年，我工程管理部先後參與設計策劃及管理實施生活臨建、生產臨建等項目，協調現場施工過程中出現的安裝與建築專業之間出現的各種疑難問題，學習並組織本科室人員深入學習公司程式、體系檔案，組織探討有關EPC總承包管理過程中出現的各項問題，總結經驗，不斷學習專研，努力提高自身的業務水平，同時在思想上嚴格要求自己，積極參與共產黨員先進性的學習活動，積極參加公司以及項目組織的各項活動，求真務實、積極主動的完成各級領導交給的任務。現針對20xx年上半年濮陽濮潤熱電工程總承包項目部的學習以及工作情況做一個總結：
一、學習中的體會：
由於EPC總承包項目的特性，建築工程前期投入資金較大，加之設計單位工作深度不夠，分包商實力參差不齊，設備與設計衝突等對工程進度影響範圍較大，為此工程管理通過不斷的深入學習，積極協調聯絡，樹立超前意識，深抓工程控制性環節和薄弱環節，攻難點、搶進度，將各項施工有機結合，統籌安排，齊頭並進。在實施過程中一如既往地抓安全質量工作，堅持“安全第一，預防為主”，重視重大風險和危險因素識別、有效制定消減措施，把事前控制作為工程部管理工作的的首要任務，加強質量現場監督、檢查，實行動態管理，始終如一地嚴抓安全質量工作，推行基於風險管理的安全監控模式，全面提升施工質量管理水平。
二、管理中的體會：
1、施工進度管理
由於工程前期分包商的資金投入、人員組織等投入滯後影響，工期相對緊迫，為確保濮陽濮潤熱電工程項目部順利達到投產條件，工程管理部高度重視，與各部積極溝通，落實可施工作業區域，協調公司施工資源，積極與各分包商之間溝通、協調。根據項目的`管理、控制要求，以計畫控制為主線，對項目各項工作的開展採取過程控制、成果確認的原則進行動態管理。重視資源投入與計畫的配伍性，將業主關注和影響工程正常實施的工作作為控制重點，及時對項目各項工作開展的計畫符合性進行跟蹤，通過強化過程控制，確認和評價實施效果，達到項目運行過程中有關工程施工進度的有力、進度滯後責任清晰以及進度糾偏措施有效的目的，確保各項工作按計畫和要求完成。
2、施工質量管理
施工質量控制對於EPC總承包工程，是決定最終機組質量的關鍵階段，要確保實現工程的質量目標，必須做好施工階段的質量控制。
工程部嚴格審查各專業編制的《施工作業指導書》以及各項施工方案，嚴格按照施工規範和標準要求，從測量放線開始到工程項目結束的各個工序中，使項目運作的各個環節執行標準和規範，實現項目過程質量控制。為了有效的實現過程質量控制，工程管理部實行了目標管理，一級抓一級，層層抓落實，質量驗收嚴格執行“三檢”制度，並深入開展質量監督、檢查活動，項目部及各單位，圍繞工程施工內容組織質量綜合檢查，排查質量管理漏洞，確保工程施工質量受控。每周二對施工現場進行整體質量檢查，總結上一周的質量管理工作，明確下周的工作重點以及方向;總結現場施工的優點及不足之處，並對本周質量進行講評，對整個工程的進展、存在的問題進行調查和探討，使工程施工中存在的一些問題能夠及時得到解決。會後進行現場質量檢查，將發現的問題形成記錄，並對存在質量缺陷的施工單位下發整改單。整改單的執行與落實情況由專業質檢員負責。嚴格做好質量驗收工作，實事求是。積極組織並溝通監理對已完工項目進行驗收，驗收過程嚴禁對質量驗收程式弄虛作假，依照火電發電長驗評規範進行驗收。並對做好驗收資料，建立台賬形成記錄。
經理的個人年終總結 篇10
20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的正確指導下，應對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了用心貢獻。現將一年來的工作狀況匯報如下：
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作到達了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、契約檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規範;做到了收、發檔案的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書徵文、管理學、市場行銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之後有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、最佳化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了視窗作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求思考在前、服務在前。個性是行政部分管的食堂、倉庫、採購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計畫，落實有措施，完成有記錄，做到了用心主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了用心熱情不越位。
2、在工作計畫中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上台階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，構成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作潛力和持續行政部高效運轉，就務必為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鑽研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務資料，切實加強了理論、業務學習的自覺性，構成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部用心配合公司把最佳化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、行銷學等近60課時的培訓課，並把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計畫之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對於新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫忙他解決思想上的難題，透過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。透過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;並按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
五、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了必須的成績。儘管我們取得了必須成績但仍存在著很多不足之處，主要表此刻以下幾個方面：一是由於行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都期望能完成得最好，但由於潛力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重製度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。
六、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改善服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新台階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!
下方根據本年度工作狀況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政部計畫從下幾個方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作用心性，使公司後勤服務管理工作再上新台階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核帶給科學依據;
3、作好員工日常工作信息的採集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分思考員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部用心配合公司把最佳化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、行銷學等近60課時的培訓課，並把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計畫之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對於新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫忙他解決思想上的難題，透過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。透過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;並按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
七、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了必須的成績。儘管我們取得了必須成績但仍存在著很多不足之處，主要表此刻以下幾個方面：一是由於行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都期望能完成得最好，但由於潛力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重製度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。
八、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改善服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新台階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!
下方根據本年度工作狀況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政部計畫從下幾個方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作用心性，使公司後勤服務管理工作再上新台階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核帶給科學依據;3、作好員工日常工作信息的採集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分思考員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
經理的個人年終總結 篇11
20xx年區牆材革新建築節能工作在區建設局的直接領導下,在市牆材節能辦的關心支持下,在有關部門的積極配合下,藉助“三新”突破年快發展的東風，遵照國家提出的“大力發展節能省地型住宅和公共建築”的方針政策，以建築節能為重點，以科技創新為動力，以建築套用為龍頭，以大力宣傳為助推，促進了牆材節能工作的穩步推進，圓滿完成了各項目標任務，取得了明顯的經濟效益、社會效益和環保效益。為我區經濟、資源、環境等方面的協調發展起到了積極的推動作用。
一、目標任務完成情況：
今年建設局下達給我辦的工作目標任務是：
一是依法執行國家新型牆材的有關規定，推廣套用新型牆材，完成目標值100%；
二是全面貫徹國家建築節能標準，完成目標值100%。
三是負責牆材基金的徵收和管理工作，依法依規執行基金的各項規定，做好新材套用的驗收工作，規範牆材基金的返退程式，無一例違規行為發生。
四是做好新型牆材和節能材料推廣使用的宣傳、諮詢、服務和指導工作，宣傳面達95%以上。五是信息采編，市建委3條、區委2條、區政府2條。
目標任務完成情況是:
一是全面執行國家、省、市新型牆材政策的相關規定，以政策為先導，大力推廣套用新型牆材。全部工程都採用了新型牆材，完成目標值100%。
二是嚴格設計審查備案和竣工驗收備案，全面執行國家建築節能標準，新建居住建築與公共建築都進行了節能設計與施工，完成值100%。
三是嚴格執行《四川省新型牆體材料專項基金徵收和使用管理辦法實施細則》的規定，做好牆材專項基金的徵收和管理工作，在工程主體完工後，對工程新型牆材使用情況進行現場核實。同時規範簡化了牆材基金的返退程式，無一例違規行為發生。四是到工地現場對新型牆材和節能材料的套用進行指導、服務工作，平時加強宣傳，接受企業或個人的諮詢，並做好解釋宣傳工作，宣傳面達95%以上。五是報送信息6條，市建委採用3條、區委採用2條、區政府採用2條.全面完成了目標任務。
二、工作開展情況：
（一）突出工作重點，紮實推進建築節能工作。
今年，我區迎來了建設發展高峰期，對牆材節能工作來說既是機遇又是挑戰,牆材節能辦落實措施,搶抓機遇,進一步加大了建築節能的工作力度。
1、以政策法規為先導，認真貫徹國家、省、市牆材節能政策，依法推進建築節能工作，抓住機遇，快速發展，一手抓落實，一手抓服務，推進了建築節能工作順利開展。
2、嚴格把關，認真做好建築節能監管工作。
建築節能施工，是建築節能工作的落腳點，是建築節能工作的關鍵環節。我們在工程項目辦理報建時，將建築節能列入專項審查範圍，嚴格查驗其建築節能設計備案登記表和節能設計圖，不達標準，不予以辦理報建、不頒發施工許可證。對於沒有按照節能設計圖紙施工，不符合建築節能標準的工程，不通過建築節能專項驗收，不出具《成都市龍泉驛區民用建築節能保溫隔熱工程竣工驗收備案表》，不予以綜合竣工驗收。同時，要求各建設單位、施工單位必須嚴格按照建築節能設計圖紙和施工規範，認真搞好建築節能建設和施工；要求各監理單位嚴格審查保溫企業資質，嚴格按照建築節能圖紙和建築節能標準搞好工程監理，做好監理日誌，切實把好材料準入關，把建築節能施工的各項工作落到實處。今年，我辦共辦理建築節能設計審查備案81份，面積萬㎡，建築節能專項驗收工程項目54個，驗收面積萬㎡。
3、依法辦事，加強對建築節能工作的監督檢查。
我辦加強對建築節能工作的日常監督檢查。我們的檢查重點是：建設單位是否存在施工圖紙設計檔案未經審查或未按照有關規定經備案登記而擅自組織施工；是否擅自變更已批准的施工圖設計檔案；有無明示或暗示施工單位違反節能設計標準，不做或少做節能措施；是否存在“陰陽圖”問題。施工單位是否按經審查合格的圖紙施工，對涉及到節能施工的隱蔽性工程有無記錄，記錄資料是否真實、齊全、完整。工程監理單位是否督促施工單位嚴格按照節能設計進行施工，有無見證資料，見證材料是否真實、齊全、完整。對檢查到不規範的工程，我辦下發整改通知書，要求責任方及時按規範進行整改。全年共發出整改通知書90份。
4、嚴格對建築節能工程質量監控，加強對建築節能工作的指導、服務。
一是經常到施工工地對建築節能施工情況進行現場察看，了解情況,提供技術指導和服務；
二是把好保溫系統工程質量關。施工方每一道工序完工後，要求建設單位、監理單位組織驗收並簽字認可後方可進入下一道工序；
三是要求施工單位嚴格自檢，發現問題先自行整改，這樣，形成一套切實有效的節能工程質量監控體系，以確保建築節能工程質量。
5、加強對《建築節能工程施工質量驗收規範》的宣貫、實施工作。
由x和國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《建築節能工程施工質量驗收規範》國家標準於今年10月1日起正式實施，《規範》對建築節能工程施工的質量驗收提供了統一的技術要求，我辦一是加強對《規範》的宣傳工作，並組織施工單位、監理單位等參加省、市的培訓；二是在10月1日以後的工程項目，符合條件的，按《規範》組織驗收。
（二）轉變工作思路，穩步推進牆材革新工作。
1、加強對新型牆材生產企業的指導服務工作。
我區粘土磚廠已全部關閉，牆材革新工作的'重心轉移到新型牆材的技術創新上。我區作為成都市重要的頁岩磚生產基地，共有新型牆材生產企業46家，年產量達16億標塊左右，我辦一方面加強對企業的指導服務工作，認真落實國家、省、市對新型牆材的各項優惠政策，促進新型牆材行業發展，另一方面，按照國家標準《牆體材料套用統一技術規範》的要求，積極引導企業發展保溫隔熱性能好、輕質、利廢、環保的新型牆體材料，引導企業加大科研技改力度，調整和最佳化新型牆材產業結構，增強企業的市場競爭力,使企業做大做強。
2、做好新型牆體材料套用落實工作。
加強對新型牆材使用情況的核實、驗收工作。在工程的基礎和主體未進行隱蔽處理前，我辦都要到現場核實新型牆材的使用情況並簽署意見，完工後，建設方到牆材節能辦辦理《龍泉驛區建設工程新型牆體材料使用認定表》，此表作為建設工程規劃管理竣工驗收備案的必備資料之一。全年，我辦共進行牆材驗收30項，驗收面積萬平方米，工程都採用了新型牆體材料。
3、以產品認證為措施，促進新材企業健康發展。
企業產品的質量好壞，關鍵在於市場運用。為認真貫徹產業政策，加強質量管理，凡未取得成都市牆材節能辦頒發的“新型牆體材料及建築節能產品認定證書”或已到期限的，其產品不得在市場上銷售與使用，建設工程不予返退牆材專項基金。我辦對產品質量不合格的企業一律不初審辦理市牆材節能辦發放的“成都市新型牆體材料及建築節能產品認定證書”，以保證新型牆材在建築工程中的質量。同時，我辦還不定期地到生產企業現場察看，了解企業的現場管理和產品質量情況，對不符合要求的，及時提出整改意見，要求企業整改。通過系列措施，促使新材企業抓質量，抓管理，抓售後服務，促進新
經理的個人年終總結 篇12
尊敬的董事會及酒店領導：
從我到工作以來，培養了我。我和在風雨中一路走來。感謝領導對我的信任與關懷，使我今天能夠進入行銷部這個重要的工作崗位，在行銷部工作的這段時間，我感受很多;收穫也很多。逐漸成長起來，使我深刻的體會到行銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，是決策者的參謀長。他向領導者提供第一手資料，幫助決策者經營和管理企業。一個酒店必須要以行銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務質量為先決條件，才能得以生存。
為進一步搞好本部門的行銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業的市場態勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調查。目的是希望了解我酒店的經營狀況以及周邊市場情況，以便於為酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。
酒店開業以來，行銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑑定了一大批消費協定。結合目前的協定客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調查，在現有的協定客戶中僅有大概一半的客戶前來消費。較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到行銷力度的不足，在新增協定客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作範圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩定現有資源的同時，對已簽協定後沒來消費或者以前經常來現在很少來的客戶加強聯絡，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關係，進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的。
在進行市場調查客戶回訪的同時我部也要徵詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助於我酒店進行自我完善。酒店業務發展的迅猛的，業態結構呈梯對式。酒店業的發展形勢也出現了一片繁榮的景象，但同時也出現了供大於求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業的發展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬體上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶，並在價格上也占有相當大的優勢。
市場競爭是殘酷的，我們店的規模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩定現有資源增加新的資源。硬體對酒店的檔次起著重要的作用。而軟體的開發管理與利用和服務質量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟體所指的及人才酒店業的`完善就是人才的競爭。有競爭才會有發展。因此我酒店要占領市場更好的發展，首先就要注重人才的培養注重員工的培訓，全面的提高員工的素質。服務技能技巧和服務意識。從而使我酒店真正達到星級水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達到經濟效益與社會效益雙豐收的經營目的。
綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素質和服務意識，為客人提供特色服務。(餐飲特色和服務特色以及酒店特色)個性化服務針對性服務，以及親情化服務。始終堅持100—120的服務原則。通過優質服務來達到真正意義上的星級水平，從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源，打造最新的xx品牌形象和營造xx企業文化，占領市場的最終目的。
經理的個人年終總結 篇13
我來到公司也有一年的時間了，20xx年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了積極貢獻。現將本年度工作情況匯報如下：
一、本年度重點工作完成情況及取得的業績
1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯絡與溝通
20xx年我與相關部門合作，順利完成了公司經營地址變更後相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受並通過了政府藥監、社保、消防等部門的檢查，更正了企業工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動監察隊等部門保持了良好的關係。
2、行政費用的預算與控制
按照公司財務標準化制度規定，為合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計畫，儘量將費用支出控制在計畫內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了台賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行匯總分析，以便於來年能夠更加準確、細緻地進行費用的預算與控制。
3、公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司後，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然後結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示後再採購，辦公用品季度統計需求後統一採購分配的流程，規範了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、檔案及契約的管理
20xx年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和契約管理等制度，規範了公章使用登記流程，並對公司檔案和契約進行了整理，鑒於不影響工作效率等因素，契約流轉審批流程尚未完全執行，但將契約審批步驟暫時併入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。
5、公司員工薪酬福利與績效考核管理
我自11月進入公司後接手了員工薪酬與福利的核算與發放工作，在過去10個月裡按時完成了每月的工資核算，協助總經辦根據外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數及公積金進行了調整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規範化。在年底按照集團總部要求，統計了公司20xx年薪酬預算執行情況並擬定了20xx年薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過規定標準的同時，在行業內具有競爭力和吸引力。
6、日常人事工作及員工關係管理
20xx年我按時保質辦理了員工入離職、轉正、續簽、檔案轉移託管等工作，並制定和推行了公司員工手冊，進一步規範了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，並組織員工參加了運動會、集體旅遊等活動，豐富了員工業餘生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。
7、與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務
作為人福醫藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著密切的聯繫，行政部也承擔著與總部人資、行政、法務、董秘、戰略、工會等部門的日常聯絡與溝通工作。20xx年我共收到和轉發集團各類通知和檔案100餘次，認真細緻的完成或組織完成了集團布置的各項任務，按時上報相關資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。
8、協助公司質量、銷售等部門完成相關工作
公司的經營理念是以質量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協助質量管理部進行了質量體系檔案修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程最佳化等工作，並在日常協助銷售、採購、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。
二、本年度取得的進步
1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神;
2、深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了藥品和gsp的相關知識;
3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛鍊和提高了自己的應變能力和判斷能力。
三、本年度工作的三點反思
1、也許是因為之前缺乏在醫藥商業企業工作的經驗，一開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今後要更加細緻的了解各部門的工作，以利於更好的起到服務和監督作用;
2、個人對醫藥相關知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎知識、gsp知識、藥品法律法規、特別是本公司質量管理體系檔案的學習和理解;
3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計畫實行的工作未能展開，20xx年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
四、學習與成長
1、20xx年參加了質量管理部組織的培訓、藥品制度和法規自學與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、e-hr系統使用培訓、“團隊執行力”專題培訓、法律風險控制等培訓
2、本年度自我優劣勢評價：
本人優勢：外向開朗、樂於助人、工作認真、細心謹慎、態度端正、有責任心、比較善於與人溝通，靈活應對各種問題和突髮狀況。
本人劣勢：專業知識仍需繼續提高，巨觀規劃及統籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。
五、20xx年本崗位工作的思路及具體措施
1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通;
2、精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出;
3、做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，最佳化採購計畫;
4、加強對公司檔案和契約的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄;
5、按計畫執行薪酬福利預算，推行並不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度kpi指標;
6、建立員工溝通平台，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司後備人才;
7、保持與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務，關注可利用的共享資源;
8、協助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，最佳化人員配置，提高協作效率。
經理的個人年終總結 篇14
20xx年初，公司補充了新鮮血液，初步建立了以項目部為核心的各職能部門，在此，就一年的工作目標完成情況作以下總結。
依據現場實際情況抓緊落實工程設計圖紙的校正工作，並據此繪製合格的深化設計圖紙，滿足一線的施工需求。
此項工作被項目部作為20xx年初的首要工作，項目部及我本人細緻、充分的查勘施工現場，向業主方工程部負責人、設計院電氣負責人、監理工程師進行了全面的諮詢並展開深入的討論，本著實事求是的態度贏得了相關人員的理解與支持，並配合我方進行圖紙深化設計。在此基礎上快馬加鞭及時與總包單位項目、技術的主要負責人，相關安裝單位負責人本著平等、務實的原則，依據大量的客觀事實，爭分奪秒進行說服與協調工作，最終使影響我方工程正常開展的絕大多數疑難問題得到了一次性到位的落實，這一方針指導了項目部過去一年的施工工作。
與各子系統產品供應商進行溝通，排查可能存在的技術風險。
該項工作除個別一般項目外，各主要項目均得到了廠家的大力支持，項目部在與廠家技術人員的溝通中提前發現了一些存在的技術實現隱患，並在與廠方人員充分溝通的基礎上基本得到了解決。而通過溝通工作最大的收穫是：經過各廠家技術人員及項目部的仔細，慎重的討論、研究後對系統架構進行局部調整，不僅進一步加強了系統的集成性能，同時深入挖掘了經濟效益。保守估計直接增加經濟效益接近十萬元，現相應調整已得到監理及業主方書面認可。
培養公司自己的施工隊伍
此項工作是項目部所面臨的很具有挑戰性的工作：在大型工程中項目部直接管理以個人為單位的施工作業人員，是項目部及我本人從未接觸過的，毫無經驗可言。由於智慧型化工程往往覆蓋的專業範圍較廣，故在勞務市場很難物色到合適的熟練工人，項目部不得不對新招募人員進行基礎培訓工作，占用了大量的管理資源和寶貴時間。但付出總是有回報的，經過項目部精心的篩選、培訓與管理，兩個月的時間已初步帶出了一支人數不多但基本能滿足當時施工要求的施工隊伍。雖然後來出於工程全局及成本控制方面的考慮，不久就解散了這支施工隊，但項目部管理人員在此過程中積累了寶貴的工作經驗。
草擬、制定符合現階段公司特點的項目管理流程體系、項目管理制度、相關職能部門的管理制度。
為完成該目標，項目部及我本人收集了大量成熟公司的資料，尤其是本行業的公司資料，進行了仔細的分析、比對，結合我本人對工程的理解，趟著石頭過河，至今已基本制定了一套較完整的工作流程體系。此項工作貫穿了整個20xx年度的日常工作，並將繼續完善下去。
加強業務學習
發動公司所有與工程有關的工作人員，開展業務學習。尤其加強對諸如：CAD等工程製圖軟體的掌握，加強我公司的競爭力。本項工作在20xx年度初步收到成效，當年新加入公司的兩名畢業生均已能進行CAD操作。作為項目經理，20xx年本人經主管部門評審通過，取得了安裝工程助理工程師職稱。參加註冊建造師考試（機電安裝專業）已順利通過考試，取得了建造師執業資格證。
工程項目實施過程中最大特點就是不斷的變化，靈活面對和處理其中的變化是對項目部的最大考驗。
20xx年初是一段特殊的.時期，公司的某重要項目給人以雨欲來，風不止的壓迫感。當時業主方經歷了劇烈的人事調整：工程部負責人、現場代表均發生了人員變動，高層及相關職能部門的人事安排也有大幅度的調整。原先的工作關係完全打破，新到人員對現場和施工單位均不熟悉。有居心叵測者打起了我方工程承包權的主意，設計院應業主方要求對建築圖進行大範圍的修改，而我方卻遲遲拿不到新版圖紙。此時業主方的室內布線工程招標也進入最後階段（該部分工程前期未併入智慧型化工程總契約中），造成我方進退兩難的局面。
面對這樣的情況，項目部積極與業主新到職的人員取得聯繫，時常溝通和交換意見，在這個過程中促進了相互間的了解和認可。實踐證明，我們的態度是正確的，為今後的工作打下了堅實的基礎，每每在關鍵時刻取得相關人員的支持，維護了公司的利益，維持了項目部的正常施工活動。同時，項目部在公司的領導支持下與相關競爭企業及人員展開了明搶暗箭的博弈，以及艱苦卓絕的談判，最終不僅保全了前期契約，又與業主簽訂了室內布線工程契約，使我方契約工程額在原有契約基礎上增加了近百萬元，一舉使該項目契約工程額接近四百萬元。這個過程是艱辛的，但作為參與者，卻得到了真正的戰鬥洗禮，收穫了寶貴的工作經驗。
在隨後的日子裡，該工程項目經歷了 施工作業隊伍更迭，內部人員的調整，以及交叉作業衝突等具體問題，我們項目部以細心、大膽、靈活、協作作為武器；以飽滿、高亢的工作激情克服了一個又一個困難和坎坷，順利配合土建單位迎來了工程封頂。最後於年底通過契約索賠、技術變更等方式要求業主及監理單位為我方辦理了總值接近二十萬元的經濟簽證，為該工程項目在20xx年劃上了一個圓滿的句號。
結語：
基於這些困難的考驗與磨練，項目部在其它工程業務上也取得了其它的可喜成果，相繼承接了某學院的智慧型化工程，以及某大廈的智慧型化工程。項目部克服了人手不足，工作人員經驗欠缺的困難，迎難而上。現在其中一個工程已順利通過驗收，交付業主使用，另一個工程也在有序開展中，並已進入尾聲。
以上是工程項目部在20xx年度里的工作簡要成績總結，這僅僅是一個良好的開端。作為一個現代的工程人，我們會戒驕戒躁，踏實穩健的走好每一步，不斷提高業務水平，順應大形勢的要求，依託於企業平台在市場中立於不敗之地。
經理的個人年終總結 篇15
XX年終快到了，作為區域銷售經理應該拿出一份比較像樣的總結報告，怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用呢？筆者認為雖然漂亮的各種格式化總結報告很多，但是萬能變不離其中，關鍵是要抓住二個要點：總結要客觀、既有成績也有問題，要用數據和事實說話，要分析存在問題的本質性原因；總結中還要有計畫，既要將計畫任務分解落實，還要有可行的方法解決存在的問題，並且找到其中的增長點。
一、當年市場工作總結
1、情況概述客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數據說話。比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網路情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡要分析針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網路構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計畫
1、要全面將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附屬檔案的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告裡只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位目標需要有措施的支持，通過什麼措施、配置什麼資源，達成什麼目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊塗，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼裡，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。市場、銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個台階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最願意看到的報告，也是最具實效性的報告。