新小區物業年終工作總結範文 篇1
我從20xx年x月到xx大廈任職，到20xx年x月調到福星，歷時xx月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這xx月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今後鍛鍊、培養人才提供參考。
我這xx月的工作，基本可分為兩個階段。
第一階段，摸索階段。
從20xx年x月初到xx月底。這一階段的工作，一方面是儘快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊乾邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的`是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。
第二階段，嘗試階段。
從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環境；設立探親房，清理大廈x樓平台；
2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保全的春節生活；
3、舉辦高爾夫之旅和兔年賀詞徵集活動；
4、布置建立員工檔案、業主檔案、契約檔案，對契約的執行情況進行跟蹤；
5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、契約管理工作；
7、處理好與分公司資產部的關係，爭取對方的諒解與支持。
這xx月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
新小區物業年終工作總結範文 篇2
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上”“的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的.完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————xx區首次入戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
九、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心胂M諦碌囊荒昀鏤頤羌嶁牛灰頤喬詵芄ぷ鰨ぷ鰨剿鰨掠誚。頤且歡芤浴白畲蟮吶Α蓖瓿曬鞠麓鐧母饗罟ぷ髦副輟
新小區物業年終工作總結範文 篇3
又是一年新來到，又是該對往年的工作有個總結和來年有個展望的時候了。
本人之前一直在--小區工作，在20--年由於工作的需要被調進--酒店在大堂當保全。在--酒店是我第一次接觸酒店保全工作，在小區的一些工作性質跟酒店的完全兩碼事，所以告誡自己一定要好好學。
我們酒店屬於非傳統性酒店，一些傳統做法在這裡行不通，我完全又陷進了困境，幸好身邊有幾個關係挺好的隊員，我們一起鼓勵一起努力終於捋順了這邊的工作狀況。在這裡的大半年裡我們有著辛酸苦辣，但每次能聽到客人的一句謝謝或者thankyou，心裡還是美滋滋的，在這裡由於外國人很多我們也學到了很多英語日常用語例如thankyou(謝謝)、smoking(吸菸)、Noparking(不準停車)等等。
酒店有兩個酒吧，每到周末的時候都是酒吧生意很火的時候，所以車場崗每次都要忙到凌晨2—3點。由於車場很小酒店又是離路邊很近，所以一些過往車輛來蹭車位的很多天天都要跟那些車主說的口乾舌燥的，因為酒店有規定，不是來酒店的不答應停放與該車場。樓下的--酒吧每周五周六還有酒店派來執勤的另外三人，他們一般都要到凌晨4點才可以回宿舍休息。酒店地下車庫卸貨區域也加崗2人天天上夜班，12個小時固然都很累但大家沒一句怨言。酒店保全部經理也給予了我們極大的幫助，不論是在工作上還是在個人的私事上。在這裡只有道上一句謝謝，以表達我們的感激之情。
在這裡的大半年裡工作中還是有不盡人意的地方，隊員沒按要求交接崗被甲方扣除過服務費，因隊員在車場沒能和車主溝通好被車主告到派出所，固然沒有受到什麼損失但是還是值得我們以後留意的，上夜班的隊員在大堂沙發上睡著被大堂經理拍照等等。
大家都知道保全這個行業的職員活動性非常大，我在這裡的時候來來走走都有好多人了，我個人固然是這個項目的隊長，卻也沒有能為酒店招到幾個職員，但是酒店在職員緊缺的時候還是為我所在的這個項目派送職員。這些都是在這大半年裡所發生的事。所以在明年我們一定要加強這些方面的治理讓這些事儘量不要發生，也希望酒店再多多的關心一下酒店的這個項目，使其項目可以越做越好。
以上是我在這一年裡的工作總結。
20--年已經過往，20--年即將來到。新的一年意味著新的機遇新的挑戰，我堅信在酒店領導英明決策下酒店的明天會更好，作為酒店的一份子，在明年的工作中我將一如既往，全心全意為酒店貢獻一份微薄之力。最後祝酒店蒸蒸日上，財源廣進。
新小區物業年終工作總結範文 篇4
20xx年是藍調街區交付使用的第二年，一年來在公司的正確領導下，小區各位員工各盡其責、辛勤工作，保持了小區的和諧穩定。業主滿意率持續上升，對物業服務的投訴率逐步下降。20xx年主要工作情況：
一、完成了市級“優秀住宅小區”的創建工作
創建市級“優秀住宅小區”是年初公司在制定20xx年工作計畫中的重點工作之一。管理處在上半年就著手準備，主要做以下工作：
1、按申報程式，先自查自評做書面報告，後向主管單位申請。報告小區基本情況，軟硬體優勢（4-5月份)。
2、組織人員按創建標準，逐條逐步落實，對一些不足以及存在的問題進行整改和調整完善（6-10月份）
3、迎接檢查驗收，完成創建工作（10-11月份）。工作的意義：
1、通過創建促進了小區的整體工作。
2、提高了物業公司在社會上的影響力，為今後上工作打下基礎。
二、完成小區業主委員會的成立工作
1、藍調街區於20xx年4月裝修完畢，入住率高。據統計四月份約有280戶左右入住，近70%的入住率，條件成立。
2、5月份因房屋質量問題，業主對物業費標準不理解等。
3、物業公司及時開會、疏導。
4、幫忙協調製作選舉方案、印製選票。
5、邀請居委會、派出所同志參與監督。
6、業委會成立後及時溝通、合作，問題達成一致。
7、相互支持，關係融合。
三、保潔、保全、綠化、消防、公共設施的維修保養工作情況
1、保潔、保全：
這兩個崗位是物業公司的兩個視窗，他們的一言一行反映了物業的形象，工作好壞也體現了物業服務質量，且需始終如一長期保持，才可以做出成績。針對特點應做好如下工作：踏實工作，以服務質量說話，以服務換業主認同；發揮特點優勢，向業主宣傳物業知識，使其了解我們的工作，爭取廣大業主的理解支持；對人員進行適當調整，對工作不勝任、不認真的給予調換。保證達到整體乾淨、整潔，生活垃圾清運及時，無亂差現象。保證小區和諧穩定，無重大安全事故。
2、綠化、消防、公共設施情況：
綠化主要由綠化公司負責管護，物業公司保持聯繫，及時通知。不足地方指正、監督、完善;消防要保持良好使用，隨時試用，防止事故；公共設施維修維護方面一年來保證設備完好，正常運行。無人為停電停水事故，完成業主平時的報修工作。
四、小區房屋維修和收費情況
1、維修方面：1-3號樓共二十多戶房屋問題尚未解決。
2、收費：水電100%、垃圾費100%，有盈餘、物業費未交45戶，其中9戶未領鑰匙，20餘戶未住10多戶因房屋維修問題拖欠。
20xx年工作存在的不足
一、工程維修問題。
二、小區車輛停放問題。
三、小區空調下水問題。
四、管理服務問題，工作反覆、不細緻、不到位、存在死角、小區安全存在一定隱患。
新小區物業年終工作總結範文 篇5
20xx年，我在公司領導和相關業務部門的正確領導和支持下，堅持以服務業主為宗旨，以精細化管理為指針，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”的工作要求，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強業務學習，努力提高工作能力和綜合素質，認真履行崗位職責，以高度的責任心對待每一項工作，圓滿的完成了各項工作任務。以自己的工作成效為公司做出了應有的貢獻。現將一年來的工作情況總結如下：
一、採取多種方式較好完成了經營收費任務
在總結以往物業收費工作經驗的基礎上，對園區業主的情況進行了全面的分析，做出了比較周密的收費工作計畫。在收費方法上，根據不同類型業主採取了不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式與業主進行溝通，保證業主愉快順利的按時繳費。根據小區管理費用成本的實際情況，與小區業委會及各大經營場所的業主多次協商調整小區物業管理收費標準。與此同時，積極收集業主的意見和建議，對於業主提出的問題及時向領導進行匯報，並採取積極措施加以改進，提高了物業服務質量。對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，實現了以服務促收費，以收費促服務的雙贏目標。每月堅持收取物業管理費等各項費用，積極完成公司分配的各項經濟指標，全年較好的保證了每月應收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元；其中管理費29.19萬元；停車費8.25萬元；公共維修基金4.75萬元；水、電費代收115.97萬元。
同時，積極協助財務部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區資金計畫表”和“財務月報表”等財務方面的工作。
二、加強溝通交流及時解決業主的問題
在一年的工作中，我十分注意加強與業主、住戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，並做好解釋工作，儘量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。
三、採取措施加強了小區生活秩序的維護
按照公司要求對新招聘的園區秩序維護人員進行了崗前培訓，強化職業道德教育，熟悉各項規章制度。日常管理中對園區實行24小時封閉式管理，秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業主保持密切聯繫，實行人性化服務，如幫助業主送信、送報、搬運物品，為客人引路、幫住戶叫計程車等服務工作。加強與轄區派出所的聯繫，建立了應急事件處理機制，實行群防群治。使業主安全感明顯提高，對小區秩序維護工作給予肯定。
四、堅持不懈抓好綠化、保潔工作
為迎接省文明城市公共文明指數測評檢查，要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛生分擔區的清潔衛生。按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區乾淨整潔。同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
五、較好完成了小區基礎建設與維護管理工作
在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計畫和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。一是免費上門為業主維修水、電98次，更換節能燈104個，燈罩13個，電熔器，7個，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統等檢查工作。三是進一步加強了對配電室的監控與管理，向供電局辦理3台變壓器年檢的相關手續，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業局對小區供電設備進行了全面的安全檢查，及時更換了3#變壓器無功補償櫃電熔、減少用電無功損耗，進行了舊錶輪換，更換903計量總表，更換了別墅區計量表。整修了配電室高低櫃屋頂頂板漏水問題，確保了小區供電設備的.用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區內三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網進行了兩次全面疏通。配合水務集團完成了舊錶輪換，更換用戶號為05005063的水錶。
六、配合完成了其它方面的工作
一是配合完成了天鵝酒店的維修工程，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，儘量避免因停車引發的糾紛。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅持文明施工，使垃圾日產日清。做好消防系統聯動聯接的協調工作，按照新的消防法規定，將舒友海鮮大酒樓消防系統併入到小區的總消防泵房，及時增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一台消防聯動自動控制系統。增加三個沉澱井、一座三級化糞池，單獨鋪設排污管網，解決了歷史遺留下來的污水管網堵塞問題。配合完成了燃氣管網的安裝，做好了開業期間用水、用電負荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所、社區居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案，配合居委會完成了小區人口普查工作。四是配合進行了花車巡遊活動（到配電室接電、通知業主關閉夜景燈）。五是配合完成了西側停車場的改造工作。六是通知業主、租戶做好防台、防暴的準備工作。七是配合公司做好了創文明城市檢查的各項工作。八是組織了小區業委會“中秋節”博餅活動。九是配合天鵝酒店換髮了業主的游泳卡。
新小區物業年終工作總結範文 篇6
20xx年是航港的品質提升年，我方為適應航港的工作要求和快節奏，瞄準“工程程式化、工作規範化、服務優質化、管理科學化”這個目標，埋頭苦幹，紮實工作，勇於擔當，較圓滿地完成了今年上半年工作任務。
一、公共區域設施設備日常維修按時保質
對綜合樓南門LOGO、南廣場廣告牌及高桿燈線路進行了敷設，更換樓內節能燈，維修樓外路燈、草坪燈；焊接維修了各層消防通道護欄及樓頂避雷帶；修補了室外花園木製甬；綜合樓、3#地和B型庫區光控改造等。綜合樓、B型、3#地、國航臨時庫及BGS國際庫今年上半年分別接到日常維修工單為405、77、83、90和290單（總計945單），按照航港工程維修回響速度達到十五分鐘以內的要求，工單按時完成率達到99%以上，返修率控制在1%以內，使日常維修工作做到計畫性、合理性、及時性，在空調、供水、供電等方面未發生大的投拆。
二、重點維保工作平穩有序
根據物業工程部周、月、季及半年的設備設施維修保養計畫，有條不紊地安排了重點設施設備的維保任務。對綜合樓及上藥空調機組、新風機組過濾網進行了一次更換，並每月循環清洗，較好保證了冬季供暖運行；對工區路燈、屋面排水分別進行了6次月度保養；對強電豎井，配電室、低壓配電櫃、機房配電櫃、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設施設備分別進行了兩次季保；對中水泵房分別進行了1次半年維保和不定期反衝洗作業。對各庫區壓力表進行了年度拆裝檢測，完成國航臨時庫年度井蓋塗刷，綜合樓衛生間品質提升加裝皂液盒。為保證夏
季空調製冷，從今年四月份開始對供冷設備進行了維保檢修，主要有冷水機組、空調、水泵、風機、空調箱等。完成綜合樓南北樓3台冷凍機組管道中異物清理；對37台新風機組及風機盤管過濾網清洗，清理新風機組控制櫃，接線緊固，恢復電磁閥線路，對風機電機絕緣阻值進行了遙測。完成冷凍機房各閥門維保。由於維保計畫有效落實，保證了冷凍機組、空調機組等設備設施的安全使用和有效運行。
三、日常檢查巡視形成常態
按照檢查巡視計畫，分別對防火捲簾門、疏散指示燈、消防泵房、通排風機等消防設備進行每月一次檢查，對給、排水系統、污水泵房 庫升降門、卸貨平台等每月一次巡檢；1至3月份，加強了工區白天和夜間空調、消防、噴淋防凍日常檢查；4至6月份，加強了冷凍機組持續值機。對檢查巡視發現的問題，凡我方能解決的立即解決，不能解決的能及時報告航港甲方，今年上半年總計提出需協調解決問題42項。
四、培訓工作進展順利
工程維修保養是一項專業技術要求很高的操作工種，為提高員工技能，達到規範、安全、文明操作的目的，今年上半年共進行了17次培訓。既有專業技能培訓，也有安全操作的培訓，在掌握專業技術專業技能的同時，強調了把人身及設備安全放在突出的位臵，使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念，重視安全操作規程，形成按程式規程操作的良好氛圍。同時也培養出多名技術上的骨幹。
五、能源計量分析機制初步建立
各庫區每月15日前能按時準確抄錄水電錶，從四月份開始，按航港能源管理精確化要求進行了能源初步分析，協助修改了各庫區水電錶數據表結構，初步掌握了水電錶從屬關係，形成了關鍵數據的分析報告，
為下一步精確管理和節能降耗打下基礎。
六、運行及日常維修記錄規範齊全
今年一月份，按照普洛斯要求，各類運行及日常維修記錄採用V4版本的記錄表，我方涉及47類不同的記錄表。為達到統一要求，對填寫內容逐項進行了明確規範和要求，保證了表格編號、內容一致。採取按月收集記錄表，建立了檔案盒和檔案冊，加強對原始數據的管理，並順利通過普洛斯年度檢查。
七、安全工作常抓不懈
安全工作是保底工程，必須常抓不懈。按照航港每年節前例行安全檢查工作制度，春節期間及五一節期間我方都安排時間對各庫區安全進行清查。發現安全隱患通知租戶及時整改並將情況上報航港甲方，直至安全隱患問題徹底解決。今年雨季前，我方對各庫區天溝、地溝及雨水溝普遍進行了清理，國航臨時庫雨水溝垃圾清理了十車。在此基礎上，又按航港要求，重點對國航臨時庫防汛及用電情況進行了徹底檢查，檢查發現雨水主管道堵塞，已上報航港，建議外委疏通。
在取得成績的同時，我們的工作中也存在一些不足之處。一是專業技術水平有待進一步提高；二是員工服務意識與客戶要求還需進一步加強；三是工作流程化、操作規範化以及工作制度還需進一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向，通過提高認識，加強學習，強化管理等有效方式來提升我們的服務質量和水平，以此感謝航港藍天同仁們對我方的關心、支持和幫助！
二○XX年六月十九日
新小區物業年終工作總結範文 篇7
光陰似箭，轉眼間20__年已經過去，我們將迎來新的20__年。回顧過去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發揚優點，克服不足，做好今後工作，現將一年來的工作總結如下：
一、內部管理方面
由於公司的不斷發展，保全隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保全方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們__物業的精神面貌昭示於社會，使更多的人知道我們__物業。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。
在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保全自身素質.更好的為業主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業形象，促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛鍊了團隊合作精神，使隊員能儘快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由於保全人員招聘困難，公司領導及時的調整了保全工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20__年長期影響保全部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
二、做好本職工作，確保小區的安全防衛
今年，保全部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作，加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區進行了加強管理，做為工作中的重點。如：__小區，外來人員和車輛較多，小區又大，很容易發生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發生，我們及時的調整了工作方法：
1、所有出入小區的車輛我們實行了發卡制度，無卡的不準進出小區，必要時需和業主打電話聯繫，徵得業主同意，方可進入小區。
2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤後放行，外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區，這樣一來保證了小區的安全問題，也保障了小區業主正常的工作和生活秩序。
由於工作認真，一年來我們保全共抓獲了偷盜電動車犯罪分子_名，偷盜工地建築用品的_名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發展好人好事，一年來我們保全在巡邏過程中共拾到手機_部，手提電腦_台，我們保全大力發展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業主與領導的嘉獎與肯定。
三、協同公司各服務中心，做好服務與安全保衛工作
今年，保全部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，__三期，__社區交房等期間的安全保衛工作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。
四、提高自身素質，以實際行動感動業主
因為保全肩負著小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行為進行制止，但個別業主極度不理解，對我們保全進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，儘量做到打不還手，罵不還口，多次給業主做解釋工作，由於我們保全始終保持冷靜的態度處理這些問題，得到了廣大業主的支持，使我們保全工作得到了進一步提高。
我們在室外站崗的保全人員，為了小區的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的__小時內，無論嚴寒酷暑、颳風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保全手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業主的讚許，也成為我們小區一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們__保全將會更加完善，更加成熟。
新小區物業年終工作總結範文 篇8
20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、工作任務完成情況
（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成各項中心工作任務
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受人委託，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，元滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革
20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合併重組的關鍵年，我公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今後可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品採購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防範、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規範化和可持續化奠定了基礎。
同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的'原則，在我公司管理的各小區內建立並推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規範了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保全人員星級考核制度，為建立更優秀、精幹的保全隊伍奠定了基礎。
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在於落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保各項工作有計畫、有依據、有落實地穩步展開。
（三）加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌
為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平台；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％，增強了與住戶互動和溝通，其中舉辦了許多大型的活動都取得元滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心並投入使用，為小區居民提供了良好的休閒娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。
（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務
我公司於接手大樓的後勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，並全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和後勤服務提供了有力保障。
我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮鬥目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，並加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次。由於我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，元滿完成上級交付的任務，為今後拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關係，建立“學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，並舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
（六）強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本
確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，並適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鈎，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
二、存在的主要問題及難點
一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區管理人員和保全隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待於在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處於起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。
三是由於體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。
（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新台階
經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規範，業務範圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包乾制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業和社區文化建設，打造物業品牌
我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
新小區物業年終工作總結範文 篇9
時間飛逝，的工作已經結束了。作為一名服務住戶的`物業公司人員，我的職責主要是：仔細做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前台文員的各種票據台賬，做好現金〔日記〕賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、〔收據〕管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，幫助前台做好接待工作，以及準時修改住戶的資料庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作看法，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累閱歷，查找差距，提升力量：
一、工作狀況總結匯報如下
1、堅持原則，嚴謹細緻，仔細做好賬務核對;
2、看法端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律;
3、勤勤懇懇，樂於奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線;
4、兼顧前台，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳;
5、顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作;
6、任勞任怨，聽從支配，做好公司交代的其他事項。
二、得到有效改良的方面
一是堅持學習，提高了業務水平。我於今年3月份再次報名參與了20年會計從業人員資格考試，並在4月份的考試中終成正果。平常也常常自購相關書籍，自學業務學問，不斷充實自己的工作閱歷和業務技能，並學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作力量、綜合分析力量、協調辦事力量、文字語言表達力量等方面，都有了肯定提高，較好的適應了工作的需要;
二是加強了服務意識，端正了工作看法。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐煩解釋勸說，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年裡，我雖然能基本完成工作，取得成果，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在許多缺乏之處：首先，由於科學技術的快速進展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由於常常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。
三、連續加強的方面
1、搞好與業主之間的關係協調，進一步理順關係;
2、進一步加強業務學問的學習，提高自身素養與業務水平;
3、進一步管好財、理好賬，做好常常項目開支。
新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足幹勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。感謝領導的關愛!感謝同事的支持!
新小區物業年終工作總結範文 篇10
在20xx年初我就到物業有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保全管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對管理處的物業管理工作計畫的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保全管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟體。該軟體包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網路、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。
管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保全”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保全管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛並在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
三、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
新小區物業年終工作總結範文 篇11
20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。
下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底。
不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
每周在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。
市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
前台是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、規範儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪
我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面；
2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規
學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。
我們前台員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。
得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計畫安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進
我們前台全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
我從20xx年9月到深業大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時x月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步
都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力
而應歸功於我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。
作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；
其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今後鍛鍊、培養人才提供參考。
我這x月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。
從20xx年9月初到11月底。
這一階段的工作，一方面是儘快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。
由於交接時間較短，很多事情只能邊乾邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。
這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速採取措施
未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。
這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。
主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環境；設立探親房，清理大廈6樓平台；
2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保全的春節生活；
3、舉辦高爾夫之旅和兔年賀詞徵集活動；
4、布置建立員工檔案、業主檔案、契約檔案，對契約的執行情況進行跟蹤；
5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、契約管理工作；
7、處理好與分公司資產部的關係，爭取對方的諒解與支持。
這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今後的工作中予以改進。
同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。
決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
新小區物業年終工作總結範文 篇12
20xx年度對花園管理處來說是困難與艱辛並存，收穫和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計畫，基本實現全年的管理目標和經濟指標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經濟指標。年末，順利完成了物業管理契約的續約。在10月份的市優考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"市優秀物業管理小區"。在完成對內管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經過周密的準備和計畫，十二月份在宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發展，做出貢獻。
在小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對始終忠誠和熱愛。
2、日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統一指揮、督導和協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規範和規程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正，制定下步工作方向，規定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計畫，並檢查落實。監督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。
3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。
4、加強與業主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發，從小事做起，為業主服務，和業主談心，發放業主意見調查表，並進行了兩次業主回訪，並召開了四次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對於業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，並針對業主的問題，做出相應的措施。對於業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養花澆灌的工具，方便的業主；製作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養寵物、防雷知識，夏季放火知識，養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節為業主送花、聯繫煤氣公司換修煤氣報警器、聖誕節擺放聖誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業主真正感覺到物業，滋潤人心。
5、根據公司品質保障部年初制定的培訓計畫，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計畫。每周各班組根據培訓計畫，自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
6、關心員工的生活，經常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到大家庭的溫暖。為此，管理處經常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊遊、桌球比賽、廚藝大賽；節假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的.愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把物業最好的一面展現出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。
20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在企業領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規範行為，提高自身形象。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。
二、規範服務。
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁企業技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、腳踏車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。西苑物業積極回響、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收穫
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為企業節省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。
綜上所述，我部門工作在企業領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到企業的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業企業經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。
希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮鬥！和風物業，“加油！”
新小區物業年終工作總結範文 篇13
回首過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理
工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。
三、細緻做好管理處財務工作
耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
五、主要經驗及收穫
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經驗和收穫：
（一） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快的速度把工作做好。
（二） 只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才新的環節。
新小區物業年終工作總結範文 篇14
跟隨著領導的指點，我管理著x小區的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作。為小區的業主們帶來了舒適且乾淨的生活空間。但是在這一年的工作中，我們也有不少的問題頻頻出現！而且很多都是過去留下的問題！這導致在業主那裡留下了非常不好的印象。為此，我們的隊伍也受到了領導的批評。現在，我將自己這一年的工作總結如下：
一、工作方面
在工作方面，我嚴格的按照公司的規定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時候也會自己走在小區中去檢查勞動情況。面對上級領導的指令，我總是在第一時間去下達，讓員工們能及時的了解公司的決定，並嚴格的管理好，防止員工出現工作方面的失誤。
在平常的工作中，我做好檢查和統計的工作，保證收集的數據真實可靠。並且在檢查的時候，我也會找出員工們不足的地方，並及時的提醒並要求重新作業。如果多次出現問題，我會進行批評並根據規定做出處罰。
工作中，我還積極的聽取業主們的意見，收集業主們的不滿，篩選後，選出需要改進的地方，積極的下達到保潔隊伍，提升業主們的滿意度。
在管理方面，我嚴格的遵照公司的規定進行詳細的管理，同樣，也會根據公司的情況和要求對管理盡心及時的調整，保證和公司走在一個步調！
二、個人的成長
在這工作中，我總是在不斷的反省自己的工作。尤其是在看到業主們的不滿之後，我更是針對這些問題好好的反省。以此提升保潔隊伍的工作能力。
在管理方面，我經常在空閒的時候查閱管理的方法和心得，加強對保潔隊的管理，加強他們對工作的責任心，將小區的保潔工作，做的更好，更得業主們的心。
業主們時常的投訴引起我多次的檢討，保潔的工作沒有讓業主滿意，我作為主管自然也是有不少的責任。在這一年裡，我一直都在尋找最適合的方法，不斷的改進我們的隊伍。
三、總結
自己的努力並沒有白費，在年末滿意度的調查中，我們的工作得到了業主們的認可。但是反過來想，這也不過是過去的成績罷了，在下一年的工作中，我們還要繼續努力的增強自己的工作能力才行！
新小區物業年終工作總結範文 篇15
20xx年10月5日，我們物業公司進駐前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程式；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保全隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了許可權，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部總計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保全方面
1、XX年，在全體保全人員的共同努力下，元滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保全的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保全大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保全。其次增加配套設施，購置保全服裝。工作的革新使我保全的外在形象上了一個新台階。
2、保全工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保全堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保全考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保全部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保全人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保全的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司總計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
我們知道，雖然在這一年裡我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
新小區物業年終工作總結範文 篇16
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程式，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修
為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。
4、建全檔案，對各類手續進行年檢
為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
5、對小區進行綠化美化
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作
物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市 市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業監察大隊先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業專刊上發表。
7、配合集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善後工作
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、D區的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修契約》、《物業服務契約》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。
2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強A、B、D各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成C區的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。
7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。
新小區物業年終工作總結範文 篇17
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
一、回顧調入公司開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境
為了儘快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯繫學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之儘快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰鬥力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日誌、每周寫工作總結及下周工作計畫，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對於我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事後深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對於業主提出的問題陸續整改，並將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的.努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容並反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴於律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對於管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行套用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今後的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質
新小區物業年終工作總結範文 篇18
自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在企業領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規範行為，提高自身形象。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。
二、規範服務。
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁企業技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、腳踏車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。西苑物業積極回響、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收穫
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為企業節省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。
綜上所述，我部門工作在企業領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到企業的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業企業經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。
新小區物業年終工作總結範文 篇19
xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保全員，但在我心中，恆寶小區就是我的家，領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保全員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保全是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，乾好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且複雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。
在工作之餘，在部門的部署下，我們進行了保全員體能訓練，內容包括，佇列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計畫，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什麼必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。
作為保全還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的.方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
這是工作生活當中本人在一年的總結：
1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，並為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事乾，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹；並勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保全全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有鬆懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
總結人：
xx年11月25日
新小區物業年終工作總結範文 篇20
不知不覺，從事物業客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，於是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經驗。
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，20xx年最重要的一部物業管理行業的法規出台，針對這一情況，xx公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘。
同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。