店長年終總結錦集 篇1
新的一年將至，又要有一個新的開始。回首，在上級領導的指導關心下，通過各部門的配合支持，還有我們---全體店員的共同努力下，我們在11年取得了驕傲的成績。
我從一名員工，在公司的大力培養下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結了一些看法和體會：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點：
1. 認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的'經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2. 做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3. 通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4. 以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5. 靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
a.首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境; b. 其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
c.現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們。
面對明年的工作，通過對今年的總結，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1. 加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2. 對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3. 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4. 加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
店長年終總結錦集 篇2
不知不覺間，來到福盈門建材已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間裡，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結
一、工作總結
在從來到公司到現在的時間裡，先從幸福家居箭牌磚店的一
名導購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以後在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一
致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領導要求工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是後半年我在心態方面最大的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。
三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓：
經過這半年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
作為沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：
一、店面的日常工作有待進一步加強
1、是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，儘量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的與此同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。與此同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當著顧客的面這裡摸摸，那裡抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
2、是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在後面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到後來才來做，有可能後面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
3、是藥品的標籤方面。日常工作中發現，我們的價簽經常不在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以後，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的後面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨櫃的標籤問題，要做到工作中分工不分家。
4、是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。與此同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格並寫上標籤，這是我們大家必須要做到和完善的。
5、是售後方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀台這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售後積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕鬆和溫馨。
三、規範服務有待進一步深化
藥品作為一種特殊的商品，它關係到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的與此同時，還應該為顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然後才有銷售。要始終做到：“乾一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最後，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這裡，我們可以假設，我們去一個飯店什麼都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯髒、服務態度的蠻橫，那么，你的第一感覺會是什麼？你還能在這裡繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作於細，天下難事，必成於精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，經過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，為公司、為我們店的全面協調發展，為提高我們自己的收入而努力奮鬥！
店長年終總結錦集 篇3
近年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在縣委、縣政府及相關部門的關心支持下，書店經理室團結和帶領廣大黨員、幹部、民眾，求真務實，開拓創新，與時俱進，紮實工作，黨的建設進一步加強，各項事業穩步發展，精神文明建設成績顯著，1996年—xx年連續五屆被市委、市政府評為市級文明單位。近兩年來，我店以整治店容店貌為抓手，以創建“和諧書店”、“文明單位”、“文明樓院”為載體，積極回響縣委、縣政府倡導的“最大的優勢就是xx人”、“開明誠信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會效益的基礎上抓好圖書發行主業，向創建“省級文明單位”目標邁出了堅實的一步。回顧近年來的工作，我們的做法和體會主要有以下幾個方面：
一、主要做法
xx年以來，按照市委、市文明委和縣委、縣文明委的統一安排，我店在抓精神文明建設上主要從三個方面狠下功夫。
（一）夯實工作基礎。
書店經理室把抓好精神文明建設工作列入總體工作目標，在每年年初工作會議上進行統一部署。成立了由經理、書記黃敏堅同志任組長的“省級文明單位”創建活動領導小組，副經理鄒向榮同志任副組長，各中層幹部作為小組成員，下設辦公室，加強領導，精心組織，狠抓落實，確保效果。並把創建工作納入本單位發展整體規劃，明確創建目標，落實創建措施，做到責任到人，確保創建工作紮實有效。做到一把手負總責，分管領導專抓，有關職能科室具體抓，形成一級抓一級，上下聯動，齊抓共管的工作格局。領導班子定期研究精神文明創建工作，年初做出決策、確立重點；年中通報進展情況，分析研究、解決處理熱點、難點問題；年末總結工作得失，及時兌現獎懲。我店精神文明建設做到了“五個有”，即有組織、有計畫、有落實、有檢查、有考核，為我店精神文明建設紮實有序、卓有成效的開展夯實了基礎。
（二）創新工作機制。
我店堅持重在創建的方針，結合新形勢、新任務的要求建立健全了監督考核體系和獎懲體系等，促進書店精神文明建設走上規範化、科學化、制度化的軌道。以社會效益為第一位，把書店的發展與縣域經濟的騰飛、文化教育事業的繁榮結合在一起，把精神文明建設與物質文明建設結合在一起，把書店內部的機制創新、管理創新與精神文明建設工作的形式創新、內容創新結合在一起，書店的精神文明建設工作在近幾年有了更大的起色。近年來，我店包村扶貧工作，工會、綜合治理工作，得到縣委、縣政府領導和有關部門的肯定和表彰，多次被評為包村扶貧先進單位、模範基層工會和綜治平安單位。
（三）搞活工作載體。
xx縣店把抓好主題創建活動、創新活動載體，作為吸收民眾自覺參與、自我教育的根本途徑。
1、深化民眾性創建活動。擴大創建範圍，拓展創建內容，深入開展了以“轉變觀念，創新機制，改變作風，迎接挑戰”為主題的討論教育活動，推進“業務練兵”、“政治業務水平考核”精神文明創建活動向縱深發展，並在國慶、元旦等節假期間組織開展形式多樣、健康向上的文體娛樂活動，切實增強書店的凝聚力。組織全店黨員幹部赴瑞金革命紀念館參觀學習，通過重溫黨的光輝歷程、豐功偉績，使每位同志都深受傳統革命教育，進一步幹部黨員激發乾工作的熱情。開辦學習園地，編髮了xx縣新華書店《文明之窗》簡報，對企業的重大事件進行及時報導，用身邊人、眼前事，激勵員工奮發向上，在本職崗位上建功立業。
2、深化創建文明行業。以為人民服務、為社會主義服務“雙為方針”為宗旨，以優質規範服務為基礎，以人民民眾滿意為標準，以"視窗"形象樹立為重點，通過抓規範、抓教育、抓管理、抓監督，大力完善和打造行業新風，全面提升“視窗”形象和服務質量。近年來，我店投入資金，從硬體、軟體等方面提升視窗建設力度，購置了電子防盜儀、收銀台、新pos收銀機，設立讀者休閒閱讀區，全面利用店堂面積，調整圖書陳列，加大圖書品種管理，為讀者提供了一個優雅、舒適的購閱環境。我店中心門市二屆被授予市級文明規範服務示範視窗和青年文明號榮譽。
3、深化文明（先進）科室、“開明誠實xx人”、“優秀xx人”創建評比活動。制訂相關的創建標準、管理辦法、考核細則和評選要求，精心組織，周密安排，創新活動形式，豐富活動內容，提高活動質量，增強活動效果。近年來我店在獎優評先工作中，湧現出一批先進文明科室、先進工作者，其中一人被省出版集團公司評為先進工作者，兩人被評為“開明誠信上高人”。通過創建，在全店樹立了文明新風。
4、開闢企業形象宣傳新渠道。xx縣店在創建工作中認識到，良好的企業形象離不開好的宣傳方式、宣傳途徑。近年來，我店通過國家、省、市、縣各級媒體，發布有關我店創建活動的報導10多篇，xx年12月11日的《中國新聞出版報》報導了我店從管理中要效益、兩個文明一起抓的成績。xx年9月“新華之夜廣場文藝晚會”和xx年4月“建店70周年文藝晚會”的成功舉辦，得到省市主管部門領導和縣四套班子領導及有關部門領導的關心、支持和肯定。兩次晚會以豐富多彩的節目，展示xx縣店新形象，提高了新華書店的知名度美譽度，同時也豐富了企業文化建設的內容和載體。
二、主要成效
（一）提升了幹部職工隊伍的整體素質。
近年來，xx縣店抓好黨員先進性教育學習活動，健全“三會一課”學習制度，組織黨員幹部職工參與重要思想、道德教育、社會主義科學發展觀等政治理論學習，常抓不懈地進行業務知識考核、業務大練兵。以學習促素質的提高，以素質的提高促兩個文明建設，幹部職工的政治理論修養和業務水平進一步得到提高，為全店精神文明建設提供了思想保障。
（二）最佳化了書店的服務環境。
環境是一個單位的名片。近年來上高縣店從店容店貌的整治入手，對辦公樓院進行綠化、美化、亮化，對排污溝進行改造，整治院內小車、機車、電動車亂停亂放，美化中心門市外牆、店招和店堂環境，xx縣店煥發了新貌，整治效果明顯，進一步最佳化了書店的服務環境。
（三）形成良好的工作氛圍。
我店精神文明創建活動基本形成書店領導重視，部門職責明確，民眾廣泛參與的格局。在青年中開展“青年文明號”活動，在黨員中開展“黨員先鋒崗”等活動，這一系列活動深化了我店的文明建設，營造了店屬各科室和個人創先爭優的良好風氣。廣大幹部職工在參與中進一步明確創建文明單位、做文明員工、文明市民的重要意義，增強了積極參與的自覺性，增強了工作的事業心和責任感，煥發了良好的精神風貌。全店上下正逐步形成一種“團結、務實、奉獻、高效”的風氣；正逐步形成愛崗敬業、誠實守信、服務民眾、奉獻社會的職業道德風尚。