監理部經理年終總結 篇1
這一年在公司領導及同事們的幫助與支持下，項目部秉持“誠信、科學、公正、守法“的服務宗旨，堅持以客戶為中心的服務意識，不斷變革完善，積極完成建設單位的各項工程監理工作及公司交待的各項任務，將年的工作任務圓滿完成。
一、工程概況
20000t/d採選改造項目工程位於汝陽縣府店鎮馬廟村，總建築面積為17000餘m2，有1（2#）#宿舍樓、精礦濃縮及泵站、精礦濃密池、主廠房、精礦過濾廠房、乾堆車間、鐵精礦濃縮及泵站、鐵精礦濃密池、鐵精礦過濾廠房、尾礦濃縮及輸送泵站、濃密機回水加壓泵站、選廠尾礦泵站、總降壓變電站、選礦廠機修車間、藥劑製備車間、油庫、頑石破碎廠房、粗礦倉、1#～5#皮帶廊、S1礦石運輸皮帶廊及轉載站、S2礦石運輸皮帶廊、高位水池、粗碎站、化工油脂庫、綜合倉庫、露天棚、尾礦管道、室外管網、露天采剝、地磅房、消防泵站、護坡工程、上山公路、總圖工程、自動化工程、網路通信及監控、排洪管道安裝、石柱溝擋牆砌築、泉水溝至北溝10KV輸電工程39個單位工程組成，其結構形式以鋼筋混凝土、砌體及鋼排架結構為主。
本年度工程完成形象進度：土建：截止目前除過九冶施工的上山公路、工程公司施工的總圖道路工程、石柱溝水庫擋牆砌築未完成、泉水溝至北溝10KV輸電工程桿塔基礎未完成以外，其餘土建項目已全部完成，並順利通過驗收；水電暖：給排水及暖通已全部完成，電器安裝（含配電櫃、電纜敷設、橋架安裝）完成，陸續驗收；設備安裝：除綜合倉庫化工油脂庫、露天棚及地磅房未完成其餘全部安裝並調試完成；網路通信及監控已安裝並調試完成；自動化施工全部完成；工藝管道：室內管道已全部完成，並經過打壓測試全部合格，室外管網完成，其餘零星配套項目已全部完成。工程總造價6.0億，我們監理項目4.4億，工程款已按形象進度支付。
今年已完成驗收消防泵站、粗碎站、鐵精礦過濾廠房、鐵精礦濃縮及泵站、尾礦回水泵站、截滲泵站、尾礦管線、精礦過濾廠房、精礦濃縮及泵站、35KV變電站、尾礦濃縮及輸送泵站、濃密機回水加壓泵站、選廠尾礦泵站、室外管網、護坡工程、1~5#皮帶廊及轉運站16個單位工程。
二、項目部監理工作開展情況：
在項目部內在建設工作中，項目部認真落實公司的各項規章制度，堅持質量第一，預防為主，始終圍繞“四控兩管一協調”的工作內容，認真開展相關監理工作。一方面，嚴格落實公司考勤制度，不定期對員工現場監理工作進行實地檢查，對工作中存在的問題及時指出並跟進整改情況，通過公平公正的績效考核，遵循“按勞分配，多勞多得，獎懲分明”的原則，充分體現員工勞動價值、創新價值，營造你追我趕的工作氣氛，鼓勵並肯定其提出的看法及建議，不斷合理最佳化工作流程，已基本建設成為一支穩定高效的項目團隊。另一方面，更多的傾聽員工的個人想法，及時掌握員工的思想動態及需求，儘可能的幫助解決工作、生活中遇到的困難，逐漸增強員工團隊思想意識，使其對項目部有較強的歸屬感。一年來共發監理通知單32份，工程監理會議紀要40份，安全監理會議記錄3份，專題會議紀要2份，監理月報12份。項目部年初進駐施工現場後，根據項目部與公司簽訂的目標責任，結合工程的實際情況，組織全體監理人員共同研究並制定年度工作目標和工作措施。
（一）內部管理
根據年初制定的工作計畫，我們按照工程進展情況及監理人員的年齡層次、專業技術水平及工程特點項目部對監理人員進行了合理分工，保證了工程上項項不漏管、事事有人抓。及時向監理人員傳達公司及上級部門的有關檔案。堅持每周工程監理例會、月初計畫會、月終總結會、內部民主會。
（二）安全管理安全是和諧之本，安全是生命、是效益，安全是人們永恆的追求和主題。“安全生產、預防為主、綜合治理”是我們安全監理工作的核心。在今年復工前，及時組織施工單位對施工現場的“施工機械、腳手架、臨時用電、臨邊防護、文明施工和揚塵治理等進行了全面檢查，對查出的問題以書面形式下發給施工單位，要求施工單位及時整改，整改過程中我們監理人員跟蹤檢查，確保了工程順利復工。並每月組織各施工單位及業主相關部門進行安全大檢查，對區域內所有安全隱患進行檢查，現場提出整改意見及措施，以書面形式下發到各施工單位，限期整改，並將整改結果上報業主部門。
在施工過程中我們監理人員進入工地，發現問題看著就管，見著就說，問題嚴重的及時下發了監理通知和整改通知書，對拒不整改的及時向公司和主管部門進行了匯報。特別是突發惡劣天氣，及時電話通知施工單位，停止施工。大風、大雨過後我們組織施工單位對工地的大型機械、腳手架、基坑等進行全面檢查，檢查結果及時上報公司領導。
（三）質量管理
質量管理方面，我們本著控源頭、抓過程、重隱蔽的工作理念，積極按照監理規範要求進行了事前控制、事中跟蹤檢查、重點部位旁站的工作方法開展工作。首先對進場的原材料、構配件第一時間進行驗收，按照相關驗收規範進行了現場見證取樣進行複試，合格後方可用在工程上。為了保證取樣的真實性我們在取樣時採取留有影像資料的做法。在今年復工前重點檢查去年冬期施工的混凝土構件的質量，是否存在受凍害的構件，檢查確認沒有質量問題的允許進行下一道工序。對所有隱蔽工程進行驗收時，嚴格控制，上道工序達不到合格要求不準進入下道工序施工，做好隱蔽工程驗收記錄並做好隱蔽影像資料收集。對分部分項工程驗收時，採取實測實量進行驗收和評定，並做好檢查驗收記錄。
（四）進度控制
根據施工契約，要求施工單位編制總施工進度計畫，按總進度計畫的要求編制月進度計畫和周進度計畫，審核其科學性和合理性，提出合理化建議。同時實行周報制度，定期檢查工程進度，並對比分析，找出偏差，並分析原因，基本保證各項工程能按期完成。
（五）資料管理
為了資料能夠及時完整的歸檔，我們會同建設單位共同督促施工單位向我監理人員報送相應的資料。按照資料整理順序，監理部制出表格包括每個檢驗批中內容和順序，供監理人員參考，保證了竣工資料能夠按時交到公司檔案室，同時也提高了監理人員的能力。
總結過去，展望未來，在一年的工作中雖然取得了微博的成績，但是還存在很多的不足之處，特別是今年公司檢查組在對我們監理的工程中進行檢查時，發現了很多潛在問題，公司也對我們項目部的相關人員給予了通報批評和經濟處罰，同時也是給我們項目部監理人員成長的機會。具體存在的不足：
1、項目部成員的日常管理工作還不夠細緻、深化，部分規章制度未能較好的執行。
2、部分區域監理人員未能及時協助業主處理好工程實施中遇到的困難；
3、部分監理報表內容不夠詳細，對於工程實施過程中各項關鍵節點掌握不夠準確，導致報表參考價值不夠高；
4、監理資料編制的質量及進度控制還有較大提升的空間。
5、區域面積較大，路線較遠，交通極其不便，使監理工作效率大大降低。通過建設單位及公司領導的大力支持和幫助，在施工單位及現場監理人員的共同努力下，該工程順利完成年的工作任務，20000t/d選礦廠順利投產，剩餘零星附屬工程。工程技術資料按要
監理部經理年終總結 篇2
回顧20xx年的監理工作歷程，一年來，在中山###有限公司領導英明的委託、信任和正確大力支持下、公司領導的幫助下和監理部人員的共同努力下，基本圓滿的完成了相應的監理工作任務，現將本年度的工作情況簡要總結報告如下：
一、工程概況：
中山路網改造工程地點位於中山，包含市政道路工程、橋樑工程、污水管網工程以及道路配套的交通、照明、綠化工程，項目投資規模約45000萬元。其中市政道路14條，總路線長約18㎞，最長道路為2400m，最大寬度80m，工程造價約3.37億元；市政道路配套橋樑兩座，橋樑單跨最大跨度為30m，工程造價約為4300萬元；給水、排水、污水管網工程最大管徑為1500mm，工程造價約7000萬元。項目採用BT建設模式完成，承包方式為施工總承包，包工、包料、包工期、包質量、包安全、包文明施工、包質保期內工程質量保修。施工範圍包括該項目道路改造工程、排水工程、電力照明工程、交通工程等，質量等級為合格。本工程由中交第四航務工程勘察設計院有限公司設計，廣東###監理諮詢有限公司負責監理，深圳市###集團有限公司組織施工。
本工程完成形象進度：本工程第一階段開工的項目有濱海一路、濱海橫一路、商務一路、濱海橫五路、緯十路東段等共五條道路。自20xx年3月-4月施工現場平面布置。20xx年5月6日召開第一次工地例會。20xx年5月-6月圖紙會審及局部路段的坐標控制點放樣工作。20xx年5月29日至20xx年6月5日濱海一路、濱海橫五路、商務一路進行鏟蕉清表，濱海橫一路和緯十路東段清表及平整基本完成。20xx年6月-7月受耕種戶阻擾，三條路段鏟蕉清表工作暫停，其餘路段清表及平整工作順利進行。20xx年7月5日恢復鏟蕉清表工作，後續工程進展正常。截止20xx年12月31日，濱海一路：排水工程施工基本完成，剩餘兩處出水口以及與規劃七路平交口位置雨水管道未施工；道路工程進行中，路基換填石屑層完成約83%，填隙碎石墊層和級配碎底基層完成約52%。濱海橫一路：排水工程已完成；道路工程進行中，路基換填石屑層完成100%，填隙碎石墊層和級配碎底基層完成約90%，水泥穩定碎石基層完成約90%。商務一路：排水工程施工基本完成，剩餘四處出水口雨水管道未完成；路基換填片石層施工基本完成。濱海橫五路：排水工程施工基本完成，剩餘四處出水口雨水管道未完成；路基換填石屑及片石層基本完成。緯十路東段：排水工程已完成；道路工程進行中，路基換填石屑層完成100%，填隙碎石墊層、級配碎底基層及水泥穩定碎石基層完成100%，水泥混凝土路面完成約45%。
二、監理組織機構、監理人員和投入的監理設施：
為了保證該工程的順利進行，我公司司派出具有豐富的工程監理經驗的監理人員進行監理，常駐現場五人，其中委派公司總工任本工程總監理工程師，另總監代表一人，現場監理員四人。並在雨污水管道施工、水泥混凝土路面大體積砼澆築等關鍵階段加大監理力度，確保工程的順利完成。根據工程進展情況，我司合理調配人才，監理資料有專人負責，並全部實行計算機信息化管理。
三、監理契約履行情況：
根據監理契約的要求，並依據國家現行的監理規範的具體規定，認真細緻地按照契約及規範操作，對工程項目進行了有效的監理，努力作到監理要求的組織協調工作，公正維護各參與方的合法權益，為業主提供必要的'經濟、技術等方面的諮詢意見，幫助業主實現了建設目標，使監理契約得以全面履行。
四、主要監理工作與成效：
1.施工階段的質量控制
質量監理是施工階段的中心任務之一，為了保證工程達到合格的目標，監理公司主要作了以下幾個方面的工作：
（1）建立健全嚴格的監理工作制度。
（2）編制監理規劃和監理細則：
根據本工程主體結構特點，依據監理規範的具體要求，詳細認真地編寫了《監理規劃》。並在《監理規劃》指導下，我監理部組織專業監理工程師編制了監理實施細則。這使監理工作在各個細節及環節上都有十分具體的操作依據，確保監理工作的質量，從而保證工程項目的質量目標的實現。
（3）突出工作重點：
在工程施工的整個過程中，監理工作始終抓住工作的重心.在各個重要部位和環節，設定監理控制的重點。例如，雨污水管道管基換填、平基及管座砼澆築、管槽回填分層夯實及密實度，路床分層回填碾壓，路床與基層的密實度，路面混凝土抗壓抗折強度等作為監理控制重點，現場監理人員在施工現場實行旁站控制，隨時監督施工單位在施工過程中可能出現的不合格工序，預測施工過程中可能影響工序質量的因素，對各工序進行質量預控。為確保質量，督促承包人做好填隙碎石、級配碎石、水泥穩定基層、水泥混凝土面層的理論配合比、生產配合比的標準試驗，分別進行驗證試驗，並通過試驗路段的試鋪，反覆分析總結，確保生產配合比、各種工藝參數、機械設備組合、人員組織、試驗檢測等數據能真正指導施工。同時，做好水泥穩定層施工縫處理和混凝土面板的振搗、拉毛、養護工藝控制，加強面板縱橫縫的切縫的把關，對砼現場澆搗及養護跟蹤監督，取得了良好施工效果。
（4）強調作好預控和事前控制：
①作好圖紙會審工作。
②詳細審查施工組織設計和專項施工方案，對其中施工方案和施工措施的合理性、可行性進行了分析研究，作到施工方案合理，措施得當，並且有可操作性，從而有力地保證了施工質量。
③認真作好材料進場的檢查驗收工作。所有材料進場均填寫材料申報表，並按要求由監
理見證取樣送檢。抽檢不合格的材料堅決退場，抽檢結果未出的材料一律不能使用。主體結構全部採用商品砼，砼進場均經抽測坍落度並按要求留置試塊。
④對施工單位質保體系及專業施工人員的素質的控制。開工前，嚴格檢查落實施工單位的質量保證體系，使施工單位的質量意識加強，三檢制落實。要求施工管理人員和特種工種必須持有相應的上崗證書。
⑤加強施工單位資質、分包單位資質、外委單位資質的審查工作。監理單位依據工作規範程式，對凡涉及工程參與的各方資質均進行審查把關，包括總包與各分包方。對於涉及商品砼供應商，材料供應商等資質也進行了嚴格的審查，保證了監理工程的質量。
（5）設立質量控制點，實行旁站監理工作制度：
監理單位在工程施工的關鍵環節和部位，均設立了質量控制點，明確了監理手段與測檢方法，加強現場記錄，有效地控制了工程質量。在砼澆築過程中，監理人員跟班旁站，檢查砼的坍落度，控制澆築質量及振搗等工作。由於在整個施工過程中監理在關鍵施工環節設定控制點並跟班旁站監理，有力的保證了工程的施工質量。
（6）加強工序質量交接檢查及隱蔽工程驗收制度：
在前道工序質量檢查未簽認前，不能進行下道工序的施工。凡屬隱蔽工程，均需進行隱蔽工程驗收檢查，監理單位在施工單位自檢合格的基礎上，依據圖紙及規範的要求，進行了隱蔽工程驗收。在驗收過程中發現問題及時提出由施工單位進行整改，然後再進行驗收直至合格。
2.施工階段的工程進度控制
進度控制的總任務就是在滿足工程建設總進度計畫要求的基礎上，編制或審核施工進度計畫，並對其執行情況加以動態控制，跟蹤檢查施工項目按期竣工並交付使用。我方工作重點是審核承包商提交的施工進度計畫。要求施工總進度計畫應確定分期分批完成的項目組成，各工程項目的開工、竣工順序及時間安排，全場性準備工作，特別是首批准備工作的內容與進度安排等。隨時了解進度計畫執行過程中所存在的問題，並幫助承包商給予解決，特別是承包商無力解決的內外關係協調問題。及時檢查承包商報送的施工進度計畫報表和分析資料，同時進行現場實地考察，核實所報送的已完項目的時間及工程量，在對工程實際進度資料進行整理的基礎上，我方將其與計畫進度對比，以判定實際進度是否出現偏差。如果出現偏差，我方進一步分析此偏差對進度控制目標的.影響程度及產生的原因，以便研究對策，提出糾偏措施，對承包商申請的已完工程分項工程量進行核實，在監理工程師通過檢查驗收後簽發工程進度款支付憑證。
契約工期總日曆天數730天，從20xx年5月06日至20xx年5月05日。根據契約工期規定的施工進度節點目標，總監辦將雨水管道和水泥混凝土層作為工程進度控制的重點。督促承包人進場的主要人員、機械數量、性能、規格、試驗儀器滿足《投標檔案》要求，對不符合要求的督促承包人更換。同時結合本工程的特點，總監辦認真審核各項計畫報表、施工總進度、階段進度目標，合理審查承包人施工組織設計，為保證工程有計畫、有步驟、循序漸進、均衡施工，避免前松後緊，盲目趕工，加大投資或成本，影響工程質量。總監辦對施工節點目標採取“計畫—實施—檢查—調整”的程式進行動態控制，針對路面施工進度緩慢存在的問題，督促承包人限期增加機器人員設備，總監辦安排專人負責督促落實並跟蹤檢查，同時督促承包人採取措施限期整改，確保各項工作的順利完成。施工過程中，總監辦要求各位現場監理員嚴格監理，在保證工程質量的前提下熱情服務，幫助施工單位出謀劃策，統籌安排施工，做到及時檢驗施工報檢項目，使得工程施工順利進行。受主客觀諸多因素影響，契約段實際20xx年5月06日開工，20xx年6月06日開始停工，20xx年7月05日復工，實際工期700個日曆天。工程進展進度不理想，造成工期延誤的主要原因：
（1）開工報建手續、規劃與施工圖紙的調整變更均不完善
20xx年5月份開工報建手續不完善，未取得施工許可證，不得擅自開工，另規劃與施工圖紙的調整變更不完善，對此造成部分施工機械不正常運轉或處於閒置狀態。
（2）鏟蕉清表、村民阻工影響
20xx年6月份濱海一路、商務一路和濱海橫五路鏟蕉清表過程，耕種戶前往阻工，造成工程癱瘓。從20xx年6月06日開始，經多方協調直到20xx年7月05日解決。
（3）總承包單位對外包隊伍管理不到位，現場施工組織不到位。
濱海一路系挖方路基段，商務一路系填方路基段，濱海橫五路系填方路基段，綜合路基總體挖填平衡原則，應由濱海一路出土，供應商務一路和濱海橫五路填築路基，缺方採取外購土解決。但契約段總承包單位對外包隊伍管理不到位，外包隊伍內部因組織協調不到位，導致濱海橫五路和商務一路缺乏大量路基土施工緩慢。20xx年12月份濱海橫五路因路基土供應問題不解決，造成一度停工。
（4）20xx年12月份工程進度款支付不及時，使得承包人資金鍊斷裂，造成部分施工機械、設備、人員投入不足，工程處於半停工狀態，甚至引發部分機械、人員退場，錯過施工的黃金季節，對工期影響較大。
20xx年12月份，緯十路東段進行水泥混凝土面層施工，受天氣和主客觀因素影響，施工隊伍管理不到位，施工組織不力，施工設備、人員、資金投入不足，導致路面施工進度緩慢，延誤時間較長。
3.施工階段工程投資控制
本工程投資控制的原理是把計畫投資額作為投資控制的目標值，在工程施工過程中定期進行投資實際值與目標值比較，通過比較發現並找出實際支出額與投資控制目標值的偏差，然後分析產生偏差的原因，並採取有效措施加以控制，以保證投資控制目標的實現。首先，嚴把設計變更關，對工程變更、設計修改等事項，先是進行技術經濟合理性預分析，確保必要時經施工、設計、監理三方同意並報送業主審批後方可實施，當發現與原投資控制計畫有較大差異時，及時向業主報告，並與業主及設計人員協商處理。其次，嚴格控制費用的簽證，凡涉及經濟費用支出的簽證認真進行審核，並要求附上原始依據，同時會同業主核簽後才能生效。再次，做好工程計量工作，本工程契約規定項目單價按契約單價不變，工程量按實計算。
4.安全、文明施工控制
安全、文明施工是保證工程能否順利地在額定工期內按時、保質完成的重要條件。我方在監理過程中，督促承包商對施工人員進行安全教育，對施工單位施工作業的安全操作程式進行檢查、監督，重點督促檢查現場安全圍欄、警示標誌及警示燈的完好，及時發現和糾正施工作中的不安全因素，將安全隱患消滅在萌芽之中。督促施工單位採取在效措施，保證施工安全，項目監理機構組織了幾次安全檢查，每次檢查結果均書面提出報告對存在的安全隱患書面要求施工單位及時整改，整改後進行檢查驗收。
5.契約管理
認真審查施工組織設計及施工方案，嚴格審查承建單位的資質，嚴格核定和會簽設計變更和工地洽商變更方面的檔案，嚴格按照契約條款進行管理，契約雙方均能認真履行契約約定的義務和承擔的責任，確保工程的施工質量及契約的履行。
6.信息管理
本工程的信息管理就是項目監理組織對本工程的勘察資料設計檔案、契約文本、會議紀要、各種報表和報告、施工記錄、往來聯繫單等檔案進行收集整理、編碼、歸檔，以用於本工程的質量控制、進度控制、投資控制、契約管理和信息管理業務。在管理過程中，規定了信息管理流程，制定了各種管理制度，採取了經濟措施、契約措施，促使承建單位及時地提交有關資料。並運用計算機等高科技手段對各類信息進行管理，為工程的質量、進度、投資情況的評估和決策提供了可靠的依據。
7.施工階段的現場協調：
監理公司在抓工程質量、進度的過程中，進行了大量的組織協調工作。及時合理地將各不同的承包單位、不同部位、不同項目的各方協調工作，使之即符合客觀的工程進度規律，又能保證合理的絕對工期，既有競爭，又有合作。充分利用經濟措施、技術措施、組織措施進行大量的協調工作。以確保工程順利進行，實現總的進度目標。本公司在協調過程中，充分利用協調會議，及時核發會議紀要，並及時發現問題，及時改正，確保工程的順利進展。
五、施工過程中出現的問題及其處理情況
在施工過程中由於工程情況的變化，導致部分設計與實際情況不符，或存在不合理之處，項目監理人員及時與業主、設計及施工單位有關人員共同洽商，對圖紙中未盡事宜進行補充完善，及時解決施工中出現的問題，使工程建設能順利進行。主要有：通過路基和排水管道地基承載力檢測，發現路基和排水管道地基承載力均不能滿足設計要求，由於業主方已明確不進行軟土路基的處理，設計提出的地基處理方案僅能解決路基施工和路面結構對路床填料的要求以及解決排水施工時暫時的承載，不能解決深層軟土路基的問題。在路基施工中發現路面結構層與既有給水管道交叉部位，按設計方案進行了處理。在雨水溝槽施工中，部分地段土質疏鬆、易坍塌，為了防止施工過程造成塌方，監理工程師與設計、業主和施工單位協商，同意採取鋼板樁支護開挖。另濱海一路、商務一路、濱海橫五路的雨水管出水口及拍門材料，初步方案定為出水口施工至河堤邊，拍門材料使用HDPE複合材料，由施工單位提供樣板供業主選擇，設計單位負責出具施工圖。也有因施工單位的疏忽及管理不善造成施工中出現一些質量問題，經監理人員及時檢查發現和糾正，使工程質量得以保障。
監理部經理年終總結 篇3
時間過得真快，走上工作崗位已快半年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業人員的角色。作為一名新手，在這近半年裡，我學到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近半年的工作，作如下總結:
一、企業理念的深入學習
企業發展離不開人才培養，一個人要想在職業生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理素質，要平衡心態。首先要從自身找原因，敢於承擔錯誤。
二、業務技能的全面提升
這半年中，對於之前英語方面的欠缺，現已開始逐步的提升。能夠放平心態，認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉房間或是叫醒服務，都能很好的應對。對於總機一些細節方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。在或當銷售方面，自己總結出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了_張會員卡的銷售成績，較前之前有了進一步的提高。雖然自身的業務有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升:1語音語調，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。添加適當的問候語，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。對於總機來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務、水平和業務技能。內容雖不是很多，但比較煩瑣。服務細節問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題的途徑。
三、存在的問題和今後努力的方向
回顧自身存在的問題，我認為主要有三點:
1、顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現錯誤。在今後要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。
2、固執己見，對某事過於執著，應多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領導問詢，自己再完善的想想.。
3、工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發泄幾句，可能會導致接客人電話時，語音語調的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，儘量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!
總機經理上半年工作總結主要是對上半年的工作做一個總結，可以從工作的各個方面來總結。總結中可以反映出你這半年的工作情況和工作態度，最重要的是可以反映這半年中工作的不足並及時改正。