我叫zz，是xx藥業陝西xx服務中心的技師， 在緊張和忙碌中過去的這一年裡，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜。在大區經理和區域主管的指導下，較好地完成了XX年度的各項目標任務，在工作態度、專業技術水平等方面均取得較大的進步。
在本年度工作中，為了擴大和占領市場我們堅持開展促銷活動，從而取得較好地銷售效果。要想成功地開展促銷活動，其流程的設計和細節的安排是最為關鍵的。我認為活動不宜多，要精。當然，促銷人員更要精。公司應挑選、訓練專職的促銷人員在全國各地輪流促銷，這些專業人員必須是相關領域或在這一領域有著較深的造詣；同時，應有良好的個人形象和品德。而對產品專員則要求交際溝通能力強，口齒清晰，表達流利，能應付突發事件。活動時段、促銷形式以及目標銷量， 時段的選擇一般應定在人流高峰期和藥品的銷售旺季。要依據藥品的具體情況確定以哪種促銷形式為主，哪種形式為輔，或是幾種形式綜合運用。同時要將目標銷量平均細分到每一天。當天如未能達到預定目標，則應及時總結不足之處，乃至調整促銷方案。 促銷賣場的布置是突出本次活動的主題。要放置充足的關於藥品賣點宣傳的宣傳標牌及精美印刷資料，以備消費者取閱。更要擺放樣品，做好生動化陳列，將藥品直觀、生動地展現在消費者面前。做“一錘子買賣”，忽略了售後跟進， 產品銷售是一項長期的系統工程，單憑一兩次促銷活動而沒有系統的售後跟進的短期行為，絕對得不到持久、穩定的銷量。促銷活動結束後，通過我們售後服務中心的跟進工作牽住患者，引導患者，聽取患者的反饋意見，一方面可以了解到促銷活動是否真正被消費者接受和認同，從而獲取各個方面改進的依據；另一方面，可以凸顯自身的服務優勢，爭取更多的回頭客。說不定，患者正在為選擇我們的產品還是其他的同類治療方式猶豫不決時，我們一個跟蹤式電話拜訪正好堅定了患者選擇我們的決心。
對於市場一線人員的培訓工作我認為這個周期應該對於每位服務技師兩月應進行一次，選擇銷量好的各省會城市集中培訓，人員應把全國各服務中心按人均銷量分為兩等，每次培訓差好各半，好的帶動差的，差的學習好的，從而達到互補的效果。
互相學習是團隊保持活力的根本， 盡力去創造一個寬鬆的環境，氣氛很重要。日常工作中團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個成員都要學會集中力量。你必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功。我認為我們的團隊應偶爾組織集體活動。如旅遊，打球之類的可以多組織。如果可以的話，去參加拓展訓練也是不錯選擇！
我最想對省級經理說的話是：“感謝你對我們服務中心一如既往的支持，我將全力以赴，不辜負你對我們的期望。”
俗話說的好：“火車跑的快，全憑車頭帶。”總經理就是我們的主動力。此時，我最想對總經理說：“讓我們上下齊心協力，集中力量，努力打造出一列《xx超速號》動車組來。”
在2XX年的工作里，我認為我最大的優點是首先是工作態度端正，熱情為患者服務。為患者服務，既是責任，也是義務。根據當月的工作情況對客服工作進行分析，取得了哪些成績，存在哪些問題，對以後的工作如何安排等幾項內容。然後根據我們服務情況對我們日後的工作重點改進。再根據我們的工作重點及當月指標制定好服務計畫及目標，認真分析患者檔案。據此開展工作，其中關鍵是要不斷地提高服務水平。從而使我們的產品銷量月月更上新台階！當然，在平時的工作中我也有不足之處，我最大的不足就是行銷理念不夠全面，人與人之間要相互溝通，要多溝通，察言觀色，去感動患者，這一細節我做的不夠仔細。我想，在以後的工作中我要努力去打動每一位患者，要有效的溝通。不停地說病情的溝通他們所需求的東西。不是簡單的聊家常，不停溝通去感動患者，顯示出自己很專業，去影響患者，交談中給患者治癒的信心，發現偏差，要從心理上去糾正和改變。“細節決定成敗”我想，只要做好情感溝通，都會讓每位患者感動！
我的工作願景是健康的生活，快樂的工作，目標是到年底銷量要比年初翻翻，去年我的目標已實現。我想，XX年，我要再上一個新台階，努力爭做標桿服務中心！我的家庭願景是：“有老公和兒子的平安快樂和對我的大力支持，才會有這個小家的幸福生活！”和為貴！這是永恆的！