5、我處與發行局進行了溝通，了解發行專業的相關需求，並加強了對發行專業經營發展戰略的研究。
6、我處XX年9月底前完成了XX年相關經營指標及業務獎勵政策的調整工作，並於11月初完成了XX年經營預算工作。
7、我處對05版作業系統的操作流程進行了修訂，XX年11月初印製完成了《支局生產作業集中交易處理系統使用說明書》，並下發到各基層單位。
8、為提高11185的服務水平，正確解答用戶疑難問題，我處於XX年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。
9、為加大對郵政新業務、新產品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調查，並在XX年的業務宣傳計畫和費用預算中安排了製作業務宣傳光碟的計畫和費用支出。
10、為加大行銷培訓及經驗交流的力度，提高基層單位方案行銷的策划水平和談判技巧，我處制定了XX年行銷培訓工作計畫，並在課程設計上安排了有關行銷策劃和談判技巧的內容。
11、為加強對全局郵政服務和視察工作的指導，我處組織進行了通信生產質量規格培訓、服務和視察管理人員培訓。
（三）正在進行中的整改措施有5項
1、對已經實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發新的報刊零售綜合管理系統。
2、為健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據《北京郵政文明行業標準》中的“服務標準”，正在制定《北京郵政服務工作監督檢查管理辦法》。
3、為加強對投遞服務的管理，改善投遞網，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，並逐步解決鄉道問題，使今後城區不再產生晚報次日投遞的現象，同時對效果投遞作業方式中出現的問題進行調整。
4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務水平進行監督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監督和考核。
5、為落實北京郵政服務“三農”措施，我處在即將開始的“五節聯送”活動中加大了禮品型農產品品種的開發，利用節日禮儀平台銷售和配送禮品化的農副產品。
三、支部成效、經驗和體會
XX年，按照管局和機關黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項工作任務，其中包括經營工作任務、學習王順友活動，開展先進性教育活動等，落實新黨員發展工作（發展新黨員1人，預備黨員轉正2人），
我們的體會是：
（一）黨支部工作必須求真務實，黨務工作如果脫離了經營發展這箇中心，支部建設工作就失去了意義。
（二）抓好經營服務工作是實現黨的“三個代表”重要思想和具體體現。
（三）調動和振奮全體黨員的積極性是發揮支部戰鬥堡壘作用的基礎和保證。
在新的一年裡，公眾服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，為北京郵政的發展做出更大的貢獻。