一年來，xx市人力社保分中心在xx市行政服務中心的關心指導下，在局黨委的正確領導下,在局機關各科室、局屬各單位的大力支持配合下，以“以民為本、和諧服務”為宗旨，以民眾滿意為標桿，引入osm現場管理制度，貫徹落實民眾路線教育實踐活動，全面提升民眾滿意率，為人力社保系統各項工作的順利開展提供了有力保證。
一、基本情況
（一）行政審批工作
全年共完成對63家企業申報特殊工時制的審批，辦理職工正常退休8796人次、特崗(因病)提前退休 162人次，完成對民辦職業學校2家、職業技能鑑定機構1家的審批，網上回復企業和民眾諮詢83件。
（二）其他主要業務
全年辦理各類業務xxx筆（不包括諮詢業務），平均每天業務量達1945人次。截止到目前，參加養老保險xx.52萬人、醫療保險xx.51萬人，失業保險xx.24萬人，工傷保險xx.70萬人，生育保險xx.44萬人，城鄉居民養老保險29.49萬人；共有各類養老保險待遇享受人員xx.39萬人。今年分別新增79880人(養老)、57761人(醫療)、48075人(失業)、90216人(工傷)、90367人(生育)、4639人（城鄉居保）。全年共征繳各類社會保險基金50.75億元，發放養老保險待遇33.44億元。
二、主要工作
（一）全面推行osm現場管理服務標準，不斷深化服務內涵。按照上級部門對視窗管理的要求和民眾的辦事的切實需要，建立並實行0sm現場精細化管理系統，內容包括“5s”，即整理(seiri)、存放（seiton)、清潔（seiso)、標準(seiketsu)和素養(shitsuke)，也就是對工作現場的資源、如人、空間、物品、設備、信息等進行比較合理有效的梳理、配置和最佳化組合。新增加了引導台、叫號機、檔案筐、提醒牌等設施，還適當調整固定雙屏電腦、評價亮相器、視窗布置圖等設施，在進一步拉近了與人民民眾面對面距離的同時，也貼近了與人民民眾的感情。對大廳內所有的設備、物品進行整理、存放和清潔。搬移多餘或不經常用的桌、椅、電腦、久置檔案、過期資料等雜物。對內、對外的辦公設施分別執行“5+x”、“3+x”固定管理模式，分類固定存放臨時檔案、資料、表格等並落實了相關負責人。通過整理、存放、清潔，改善和增加了作業面積，現場無雜物，行道通暢，使辦公空間得到更充分的利用，不浪費時間尋找物品、文檔資料，提高了工作效率，最佳化了服務品質。
（二）深入開展民眾路線教育實踐活動，著力提升服務品質。
以開展民眾路線教育實踐活動為契機，展現為民服務新形象，提高民眾滿意度。一是在“學習教育、聽取意見”階段，學習《黨的民眾路線教育實踐活動教育學習檔案彙編》、《論民眾路線—重要論述摘編》和《乾在實處、走在前列》等資料並認真撰寫讀書筆記。構築思想防線，樹立工作人員全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識。二是在分析對照階段，圍繞黨的先進性和純潔性，聚焦形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的“四風”問題，通過“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，對作風之弊、行為之垢進行了一次大排查、大檢修、大掃除。通過廣泛徵求民眾意見與建議，結合實際情況，進行了深刻的檢查剖析，制定了切實可行的改進措施，進一步強化了工作人員的宗旨意識，提升視窗服務質量。
（三）積極完善行政審批服務機制，切實維護企業職工合法權益。在行政審批工作中強調人性化，注重透明度。在辦理企業職工特殊工種提前退休審批手續時，一旦發現申請人有檔案資料不清、不全的情況，即在第一時間將需要補充的材料電話告知申請人，確保職工的合法權益。在審核上嚴格把關，由行政審批科、養醫科、局領導三方共同審核，並在網上和服務大廳進行公示，使特崗退休審批更加公開、公正、公平和增加透明度，接受公眾和社會監督。
三、明年工作思路
（一）繼續深化實施osm現場管理服務標準。根據制訂的《osm現場管理標準手冊》逐條逐句的貫徹實施，規範服務環境、服務標識、崗前準備、業務受理、儀表與舉止、工作人員服務用語，努力做到服務環境標準化、辦件質量標準化、服務行為標準化、服務設施標準化。把osm標準化服務規範與實際工作科學結合起來，不折不扣地落實到具體的工作中來，並堅持常抓不懈，充分發揮服務標準引領指導作用。建立服務規範落實情況督促跟蹤機制，從平凡的細節入手，強化視窗工作人員的規範服務意識，進一步推進視窗管理服務工作的標準化、規範化。
(二）推進社會保障服務大廳自助服務系統建設。隨著社保參保人數日益增長和人民民眾文化水平的提高，社保自助服務系統建設的需求性和可行性大大提高。自助服務初步可提供社保業務查詢、出具證明、列印賬單等服務，後期視運行情況將逐步增加業務內容。推進自助服務系統建設，將在一定程度上可緩解視窗工作壓力，為參保人員提供更加簡單、快捷的便民服務。
（二）繼續最佳化服務，改善審批環境。加大對行政審批有關法律、法規的宣傳力度，更加主動的維護服務對象的合法權益。繼續增強服務意識，改進工作作風，推行便民利民的服務措施，構建溫馨和諧的審批環境。
（三）建章立制，切實完善行政審批各項制度。進一步建立和完善與行政審批相關的各項工作制度，規範受理、審核、送達、聽證、審批結果公開、責任追究等制度。無論是行政許可事項、非行政許可事項，都要根據《行政許可法》的立法精神和設立該事項的法律、法規、規章及其實施細則的具體規定進行規範操作。進一步建立健全行政審批和業務監管科室的銜接反饋制度，保證審批和批後監管科室之間溝通順暢，做到制約有力。