2023網上信訪工作總結範文 篇1
市信訪局：
今年以來，我區網上信訪工作在上級部門的正確領導下，在街道、區直部門的支持配合下，依法、及時、妥善處臵和協調解決了一批民眾網上信訪問題，積極為人民民眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音。為落實市信訪局《關於報送20xx年網上信訪工作情況的通知》要求，現將我區一年來網上信訪工作總結如下：
一、工作開展情況及特點
20xx年全年共受理網上信訪投訴件件，其中初信件，重信件;上級交辦、轉辦件件，自收自辦件件。按照接受渠道分類：中央直轉網上信訪件(包括國家投訴中心)件，省長信箱件，網上信訪平台件;按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農村)件，政法件，市政及物業管理件，其他民生類問題共件(住房與房地產件，民政件，環保件，交通件，城管件，門面糾紛、教育、計生、戶籍各件，醫保、規劃、其他各件)。所有收到的信件均由分管領導和局長親自批示，分別編號交辦相關責任單位，由相關責任單位協調處理與信訪人見面，並限期將處理情況報區信訪局存檔，今年所有自辦、轉辦、交辦件均按要求辦理回復，做到結案率100%。今年與往年相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：
一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉辦件激增。與去年相比，今年我區受理的自辦信訪件下降比率為%，上級交辦、轉辦的信訪件上升比率為%。二是重複投訴件數量上升較快。今年重複投訴件占總投訴件的比率為%，比去年上升%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯繫電話不實、內容簡單、用詞隨意，部分舉報情況並不屬實，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現象嚴重。信訪局目前承擔三個渠道的網上信訪，今年以來多次出現國家投訴中心剛剛轉來投訴件，緊接著省長信箱、網上信訪平台也收到同樣的投訴件，有些投訴件內容完全一樣，轉來的投訴件均需要辦理並與信訪人見面。
二、網上信訪反映的突出問題分析
根據今年網上信訪湧現出來的新特點，我區認為主要問題有一下幾個方面：
一是網上信訪雖極大地方便了人民民眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。因網上信訪便捷性、開放性、成本低廉，使得網上信訪的優勢更加顯示出來，因此也是網上信訪逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得網上信訪增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯繫電話不實、訴求不清晰、不合理。例如，我區曾接到過一個無選舉權的網上投訴，因訴求過於簡單，工作人員致電詢問詳細情況，對方回答沒什麼事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是網上信訪為黨
和政府應對個體訴求創新了思路，同時又增加了應對群體性事件的難度。對於信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責任單位根據信訪人留下的聯繫電話，在問題處理完畢出具答覆意見書後與信訪人聯繫見面，送達意見書，在較短的時間內將問題解決在萌芽狀態、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區天湘華庭業主、廣州服飾城業主、掛編學生等群體經常在網上進行投訴，相關責任單位聯繫投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩定性、不可預測性，掌控和處臵難度大大增加。三是網上信訪暢通了人民民眾便捷訴求的渠道，同時也為少數人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進行網上投訴，責任單位將答覆意見送達信訪人後，仍然需要通過網路對問題處理情況進行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網上信訪的要求，公開透明的回覆可以讓網友對問題的處理有清晰的了解，增加公眾對政府部門的信任和理解。但由於有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，傳送到網路上進行炒作，極易導致網友圍觀，引發網路事件。
我們堅持把工作重點從事後處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極採取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實解決民眾的合理訴求，真正做到了發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。對民眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉，難事不出區，為民眾解決實際問題。
2023網上信訪工作總結範文 篇2
我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關於信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業務提升，民眾訴求表達的渠道更加最佳化暢通、事要解決攻堅化解的行動實現精準發力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市民眾和信訪工作在打通服務聯繫信訪民眾 最後一公里問題上取得了更大進步。
一、統一思想，提高認識
教育局深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民民眾聯繫的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。在縣信訪辦的統一部署和指導下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統一到中央的要求上來，利用網路資源，扎紮實實地做好網上信訪工作，積極推進教育系統建立面向民眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪建設成為民眾信訪活動的主渠道。
二、加強組織領導
一是按照新津縣網上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關科室配合的網上信訪工作領導小組，並落實相關責任。二是建立網上信訪工作機構，加強幹部隊伍建設。為確保我局網上信訪工作落到實處，成立了網上信訪工作領導小組，領導小組名單如下：
領導小組下設辦公室，辦公室主任由張宏權同志兼任。
三、工作原則
網上信訪工作按照國家信訪局關於網上信訪試點工作四項原則和四個因地制宜要求，結合教育局網上信訪的現有基礎和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。
(一)依託現有的原則。充分利用現有的網路資源和套用軟體，做好與全縣信訪信息系統的對接。
(二)方便民眾的原則。充分利用現代技術手段，面向廣大民眾，簡化操作流程，方便民眾利用網上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。
(三)公開透明的原則。嚴格按照《信訪條例》的規定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結果在網上公開，主動接受民眾和社會監督。
(四)快捷高效的原則。立足於解決問題，建立健全適應網上信訪特點的工作機制和方便民眾網上信訪的保障機制，充分發揮網路的優勢，提高工作效能，在第一時間內向民眾反饋處理結果。
四、建章立制，規範程式
根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規範了網上信訪事項辦理程式，研究建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答覆制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，實現網上信訪規範化和制度化。
2023網上信訪工作總結範文 篇3
(一)集中宣傳情況
一是採取發放條例讀本。通過進村入戶活動，為全鎮廣大民眾職工送去《國家勞動保障監察條例》、《勞動契約法》等相關法律條例資料，總計300多冊。二是舉辦信訪知識和業務培訓班，抓實抓好培訓工作。通過做好高校畢業生就業前培訓、農村勞動力培訓、企業崗位提高培訓、創業培訓、
職業技能等培訓工作，積極宣傳勞動法律法規、讓《信訪條例》深入人心，讓信訪民眾自覺遵守信訪規定，做到依法信訪、有序信訪，規範信訪行為。切實增強大家的依法維權意識。
(二)信訪接待情況
我鎮信訪工作的開展情況。截止目前我鎮接待來信來訪12人次，都已圓滿答覆。我鎮積極開展信訪工作，嚴格執行信訪工作條例，樹立整體形象，擴大社會影響，簡化信訪工作程式，我鎮的信訪工作涉及到民政、城建、計生、戶籍、林業等等涉及到民生的問題。
為建立健全依法宣傳的長效機制，我鎮主要做好 兩完善、三納入、四強化。即：兩完善：一是健全和完善信訪工作領導責任制，主要領導和分管領導定期和不定期聽取信訪工作匯報，及時研究部署工作，適時檢查督辦落實情況;二是堅持和完善領導信訪接待日制度。面對新形勢下信訪工作出現的新情況、新問題，鎮黨委成員堅持了每月一次信訪接待制度，固定接待地點，確定接待時間，主要領導直接面對民眾處理重大信訪問題，對民眾提出的合理要求，能及時解決則及時解決，一時難以解決的，講明道理，取得諒解，對民眾提出的某些過高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導工作。三納入：一是把信訪工作真正納入黨委、政府重要議事日程，專題研究，逢會必講;二是把信訪工作納入我鎮工作責任目標管理，對相關部門下達信訪工作管理目標。三是把信訪工作納入法制管理軌道，嚴格按《信訪條例》處理信訪事宜。四強化：一是強化民心意識。我鎮把民眾來訪，為特困民眾排憂解難，作為鎮黨委、政府義不容辭的責任。二是強化憂患意識。樹立起信訪無小事的思想，真正把民眾的小事當作大事來辦，把民眾的大事當作急事辦，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重複上訪，越級上訪，避免擴大事態、危害安定團結的政治局面，從而贏得穩定工作主動。三是強化信訪意識，教育全鎮幹部職工，把信訪工作放在改革、發展、穩定的高度上來解決，研究我鎮民眾面臨實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順民眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯繫民眾的橋樑和紐帶，體察社情民意的寒暑表，完善政策的調節器。四是強化基層意識。充分發揮各村居基層調解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。
2023網上信訪工作總結範文 篇4
今年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區工委、管委會的正確領導和全區各級各部門的共同努力下，重點圍繞解決民眾實際問題，狠抓工作落實，實行督查責任制，完善長效機制而開展工作，為構建和諧穩定的社會環境，實現我區經濟跨越式發展提供了重要保障。
全縣的信訪工作緊緊圍繞基礎工作專業化、業務開展信息化、整體推進科學化總體思路，通過著力抓好源頭預防、暢通信訪渠道、信訪積案化解、體制機制創新等重點工作，帶動整體工作再上新水平。
(一)進一步完善工作機制。建立周三接訪案件議案機制。對每周三縣領導接訪案件，明確一名縣委常委牽頭，在周三下午，召集有關單位議案交辦，並建立督查穩控工作制度。建立處理涉法涉訴案件評查機制。針對涉法涉訴存在的問題，建議由政法委牽頭，明確責任，涉案單位和穩控單位有機結合，建立評查制度和穩控制度。建立重大疑難案件督辦機制。對於實行領導包案的重大疑難問題，限期內不能按期辦結的，定期召開黨政聯席會，按照省黨委政府責任制要求，由縣包案領導通報案件處理情況。
(二)堅持推行縣委書記大接訪和聯合接訪模式。堅持每周三縣委書記、縣長輪流接訪制度雷打不動，公安、法院等部門領導落實陪訪，形成聯合接訪強大陣容。凡是縣領導接待批示案件，全部上網登記，逐案落實五個一工作機制：一個問題、一名領導、一套班子、一套方案、一抓到底，確保件件有著落、事事有回音。鄉鎮主要領導的接訪參照縣級接訪制度執行，並把領導約訪和幹部下訪納入主要接訪方式，全面實現信訪工作重心下移。
(三)深入排查化解矛盾糾紛。充分整合基層信訪、派出所、綜治、維穩等方面力量，形成橫到邊、縱到底的不安定因素排查網路。進一步健全縣、鄉、村、組四級排查化解工作體系，加強基層隊伍建設，完善工作機制，逐鄉鎮逐村開展矛盾糾紛排查化解工作。在排查內容、力量使用、化解方法上，突出重點、集中力量、綜合施策，力爭使大量的信訪苗頭消化在萌芽狀態。
(四)積極開展信訪穩定風險評估。健全完善信訪穩定風險評估機制，督促各級各部門對涉及民眾切身利益的重大決策項目，堅持按程式進行風險評估，切實做到有明顯不穩定風險的政策不出台、絕大多數民眾不支持的項目不立項、勞民傷財的事情堅決不乾。同時，加強對信訪穩定風險評估工作的調研，切實從源頭上減少可能出現的信訪問題。
(五)深入開展解決信訪問題專項治理活動。最大限度地解決好民眾反映強烈的信訪熱點、難點問題，充分維護信訪民眾的合法權益和正常信訪秩序，實現信訪突出問題案結事了、息訴息訪、民眾滿意，使信訪總量大幅度減少，信訪秩序持續好轉，全力各個敏感時期全縣社會大局穩定。充分運用專項治理活動工作成果，使行之有效的辦法和措施制度化，形成科學處理信訪突出問題長效機制，推動信訪形勢繼續向好的方向發展。
(六)強化信訪事項三級終結工作。對於信訪民眾不滿意原處理意見的信訪事項，積極引導信訪人進入複查覆核程式。具體工作中，嚴把受理關、嚴把處理關、嚴把結案關，突出將複查覆核信訪事項的過程，作為查明事實、分清是非、化解矛盾的過程。對於本應通過訴訟、仲裁、複議等法定途徑解決的問題，正確引導合理訴求渠道，積極做好信訪人的政策解釋和思想疏導工作。
(七)依法規範信訪秩序。著力加大依法信訪宣傳力度，指導各鄉鎮、各部門深入開展《信訪條例》和xx普法宣傳教育，正確樹立非正常上訪不但無助於問題的解決，而且還要受到依法追究的工作導向。著力加大違法上訪行為依法處置力度，針對非正常上訪、纏訪、鬧訪，以及以上訪為名、非法串聯聚會等擾亂社會秩序的違法行為，發生一起，依法打擊一起。同時，縣信訪局負責將近年來的部分非正常上訪人員訓誡拘留情況，製作新聞片進行播放，著力提升震懾力，進一步規範信訪秩序。
2023網上信訪工作總結範文 篇5
今年我縣的網上信訪工作在上級部門和縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(鎮)和縣直相關部門的支持配合下，妥善處置和協調解決了民眾網上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民民眾排憂解難，依法、及時、就地處理了民眾反映的問題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒有發生因工作滯後或其他原因而導穿越小說網 致的重複上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將一年來網上信訪工作開展情況總結如下：
一、基本情況
二、工作開展情況
(一)高度重視，安排部署網上信訪工作。一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，局辦公室具體處理民眾網上來信來訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計畫，一起安排，一起部署;三是落實了一定工作經費作為網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、印表機、複印機和掃瞄器等設備。
(二)規範操作，網上信訪工作有序開展。一是查實。每天由專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件後，局辦公室及時對問題進行審核分類;三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見，報局領導簽字，然後報分管領導(重要信訪件報縣委、縣政府主要領導)簽批;四是辦理。根據領導的簽批，轉相關職能部門辦理。五是回復。職能部門在規定時限內辦理完結後將辦理結果回復縣信訪局，然後由縣信訪局審核後及時回復上訪人。
三、存在問題
本文來源： 一是由於我單位人員較少，事情多，網上信訪工作有滯後現象;
二是個別部門對網上信訪件的辦理重視不夠;
三是網上信訪工作的性質、作用和相應職能還不為多數人了解，且由於條件的限制，對民眾從網上反映問題有所制約。
四、下步工作打算
(一)按照新時期網上信訪工作的要求，進一步加大對網上信訪工作的宣傳力度。
充分利用網路、媒體和政府信息公開等平台，加大對網上信訪工作的宣傳力度，讓更多的民眾了解網上信訪的作用、性質和功能，引導民眾依理、合法地從網上表達合理訴求，維護自身合法權益，從而方便、快捷地為民眾解決困難與問題，也減少民眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。
(二)克服困難，開拓創新，推動網上信訪工作再上新台階。
克服信訪局人少事多的情況，努力開創網上信訪工作新局面，使網上信訪工作再上新台階。
在這次依法信訪宣傳工作中，我鎮通過各單位的大力宣傳，營造出了濃厚的依法信訪輿論氛圍，進一步調動了全黨齊抓共管、全民參與依法信訪的積極性，提高了廣大幹部民眾的信訪工作效能，推進了我鎮信訪工作的縱深發展。
2023網上信訪工作總結範文 篇6
現將主要活動情況匯報如下：
一、領導重視、組織有力、全民參與
鎮黨委、政府高度重視信訪工作，把信訪穩定工作上升到與農村經濟發展同等重要的位置。為確保本次宣傳活動順利開展，我鎮召開專門主題會議，明確了宣傳重點，宣傳形式和工作要求，對全鎮的宣傳工作進行了全面部署和安排。按照會議部署，我鎮司法、紀檢等部門在綜治辦的統一組織協調下，積極地參與到了本次宣傳活動中，各部門相互配合、各司其職，同時充分利用平安志願者平台，深入基層各村、社區、企業單位，使民眾深切了解《信訪條例》，極大地提高了全體民眾的依法信訪知識水平。
二、形式多樣、內容豐富、深入基層
按照會議要求，我鎮各有關部門在鎮綜治辦的組織協調下，分別採取張貼標語、分發信訪傳單、信訪知識講解與問答、懸掛條幅、發表廣播講話等行之有效、民眾喜聞樂見的形式，進行了廣泛宣傳。各村、社區、企業單位廣泛參與，大大增強了人民民眾的安全感、歸屬感。
(一)廣泛宣傳了中華人民共和國國務院令(第431號)《信訪條例》內容，內容包括七章共五十一條。使《信訪條例》能夠深入人心，使信訪民眾能自覺遵守信訪規定，做到依法信訪、有序信訪，規範信訪行為。
(二)宣傳了《關於進一步規範信訪事項受理辦理程式引導來訪人依法逐級走訪的辦法》內容，為進一步強化屬地責任、提高信訪工作效能，引導來訪人依法逐級走訪，推動信訪事項及時就地解決提供了法律依據。
(三)宣傳了《網上信訪知識問答》，為民眾宣傳了一種成本低、速度快的便捷信訪方式。
三、規模宏大、成效顯著
本次宣傳活動參與人數包括我鎮各部門職員13人，平安志願者67人，以及各村、社區、企業單位全體人員;活動有效形式5種;分發《信訪條例》宣傳單800份，《關於進一步規範信訪事項受理辦理程式引導來訪人依法逐級走訪的辦法》500份，《網上信訪知識問答》以及《信訪條例知識問答》共500份;宣傳條幅6條，宣傳標語30條，廣播講話循環播放20次，規模宏大，成效顯著。
在這次依法信訪宣傳工作中，我鎮通過各單位的大力宣傳，營造出了濃厚的依法信訪輿論氛圍，進一步調動了全黨齊抓共管、全民參與依法信訪的積極性，提高了廣大幹部民眾的信訪工作效能，推進了我鎮信訪工作的縱深發展。
2023網上信訪工作總結範文 篇7
今年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區工委、管委會的正確領導和全區各級各部門的共同努力下，重點圍繞解決民眾實際問題，狠抓工作落實，實行督查責任制，完善長效機制而開展工作，為構建和諧穩定的社會環境，實現我區經濟跨越式發展提供了重要保障。
一、基本情況
截止到4月30日，我區共接待來訪民眾147批1602人次，其中進京2批2人次，到市31批577人次，到區114批1023人次。辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和民眾依法信訪反映問題意識明顯增強，信訪渠道進一步拓寬，依法信訪工作進展明顯。信訪問題的受理和辦理程式更加規範，與去年同期相比，信訪秩序明顯好轉。
二、反映的主要問題
目前，民眾來訪呈現一增兩減的特點，即個訪數量增多，集訪、來信減少。情況表明，大量的不穩定因素被化解於萌芽，制止於初動狀態。這一趨勢是我區努力暢通信訪渠道，加強基層基礎工作的必然結果。
近4個月多月來，民眾信訪反映的主要問題有：(1)三農問題。主要集中在土地徵用、村級財務管理、村組幹部經濟問題、農村低保、困難救助、回村民工要土地耕種等方面。(2)涉法涉訴問題。主要反映法院判決不公、執行不力等問題。(3)幹部作風問題。主要反映基層幹部以權謀私、違規建房、財務不公開等問題。(4)城建拆遷問題。主要反映拆遷補償標準不合理等問題。(5)其他問題。如原民辦教師、退伍軍人安置、醫患糾紛、交通事故賠償、市場管理等。
三、工作開展情況
(一)加強領導，為信訪工作創新發展提供堅強的組織保障
全區各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓、負總責，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導，及時安排部署、組織實施，牽頭協調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持一崗雙責地抓好分管範圍內的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
(二)認真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素
我們堅持把工作重點從事後處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極採取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實解決民眾的合理訴求，真正做到了發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。對民眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉，難事不出區，為民眾解決實際問題。
2023網上信訪工作總結範文 篇8
今年來，我市的網上信訪工作在上級部門和市委、市政府的正確領導下，在鄉鎮和市直相關部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批民眾網上信訪問題，積極為人民民眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將我市一年來的網上信訪工作總結如下：全縣突出以民眾工作統攬信訪工作為主線，以服務發展和為民為主題，以創先爭優活動為動力，信訪工作呈現良好發展局面。我縣由省委、省政府記三等功1人，市委、市政府記二等功1人、記三等功2人，四次受到省委信訪工作領導小組和省信訪局通報表揚，省級以上採用信訪信息5篇。
(一)責任目標完成情況
一是信訪形勢平穩運行。沒有發生進京赴省集體上訪、非正常上訪和惡性上訪事件，到市集體上訪2批，京、省、市轉交辦信訪事項128案，按期辦結率100%，越級個人重訪率7.7%，全年無信訪積案，各項目標任務均控制在市定目標之內。市信訪局每月下發的《訪情通報》，我縣的非訪量、重訪率、重信率全市最低。
二是各項制度得到全面落實。縣委、縣政府先後召開10次專題會議，安排部署信訪穩定工作。召開聯席會議56次，研究處理突出問題78起。縣黨政主要領導落實接訪36次，接待來訪民眾850起2214人次。其中，現場答覆120起，政策解釋266起，涉法涉訴260起，立案交辦204起，按期辦結率達95%以上。落實重大決策事項信訪評估1起，系縣產業集聚區緯三路(巨陵段)建設項目。
三是創先爭憂碩果纍纍。①2月份，省委、省政府對縣委群工部長記信訪工作個人三等功。3月份，我縣被評為全市信訪工作優秀縣區;市委、市政府對縣委書記記信訪工作個人二等功，對原繁城鎮鎮長和紀委書記分別記信訪工作個人三等功。②有四項工作受到省委信訪工作領導小組通報表揚。分別是：特殊疑難信訪問題專項資金的管理使用工作、縣級領導幹部定期接訪工作、創辦信訪學校的做法及思考理論調研成果以及律師參與接訪工作。③省級以上採用刊發信息5篇。分別是：臨潁縣推行解決信訪問題逐鄉行活動(國家信訪局《人民信訪》雜誌第11期和省信訪局《情況交流》第61期分別採用);臨潁縣由重訪向重信轉變的工作體會(省信訪局區域網路《經驗交流》採用);臨潁縣探索建立處理特殊利益群體工作機制(省信訪局《情況交流》第104期採用);臨潁縣著力探索律師參與接訪工作新思路(河南省第二次律師參與接訪信訪工作會議交流材料採用)。
(二)主要做法及成效
一是深入推進縣委書記大接訪活動。每周三，縣委書記、縣長堅持輪流接訪雷打不動，縣公安局、檢察院、法院、司法局(律師)、人勞局、民政局、土地局等部門主要領導陪同接訪，形成強大接訪陣容，集中會診攻堅破難，被民眾親切地稱之為正會。20xx年4月份，省信訪工作領導小組《關於對縣級幹部定期接訪工作專項督查調研的通報》(豫信領〔20xx〕2號)，對我縣的領導幹部接訪工作予以通報表揚。
二是堅持落實解決問題直通車制度。對特殊疑難信訪事項，每月末由縣委書記、縣長組織召開直通車會議，參會人員有縣四大班子領導、縣委群工部長、涉案單位負責人。重點聽取案件匯報，研究分析案情，作出處理意見，確保突出問題及時得到解決。20xx年度，共組織召開直通車會議8次，妥善解決了15起熱點難點問題。自20xx年起至今，累計召開直通車會議78次，解決問題98起。20xx年9月，該做法在省信訪局《情況交流》(第43期)予以刊發。
三是著力發揮縣委書記信箱和縣長論壇基層引導作用。縣委書記、縣長親自掛帥，搭建與民溝通新平台，把民眾的事當家事、把民眾來信當家書，積極引導民眾在基層反映問題，實現全方位、零距離地聽民聲、理民意、解民憂。今年以來，縣委書記信箱就收到民眾來信175件，其中有實質內容的89件訴求全部立案，問題解決率達95%。縣長網上論壇點擊量達98萬多次，網友跟帖近20xx條，受理民眾訴求286條，問題解決率93%以上。20xx年，該做法在《人民信訪》雜誌第5期、省政府《工作快報》第159期採用刊發。
四是積極推動複查覆核工作。對於信訪民眾不滿意原處理意見的信訪事項，積極引導信訪人進入複查覆核程式。具體工作中，嚴把受理關、嚴把處理關、嚴把結案關，突出將複查覆核信訪事項的過程，作為查明事實、分清是非、化解矛盾的過程。20xx年度，共接待覆查申請19起，進入複查程式9起，複查覆核三級終結7起。(目前，我縣累計複查覆核三級終結案件16起20人;三不老戶1人、精神病鑑定5起5人)。
五是強化信訪專項資金的管理使用。20xx年，國家、省、市財政劃撥我縣救助資金78萬元，縣級財政配套55.1萬元，累計發放救助資金133.1萬元，救助對象33人，全部達到案結事了、息訴息訪預定目標。20xx年1月份，省委信訪工作領導小組辦公室《關於信訪專項資金使用工作進展情況的通報》(豫信領辦〔20xx〕1號)，對我縣信訪專項資金的管理和使用工作予以通報表揚。
六是狠抓信訪積案化解。針對目前大量存在的涉法涉訴信訪問題，在積極引導信訪人合理訴求渠道的基礎上，對其中部分疑難複雜問題實行聯席會議評查機制，充分體現以人為本原則，最大限度地解決信訪積案。去年以來，通過聯席會議妥善處理因長期得不到解決的由訴轉訪積案20起。
七是高度重視辦信工作。牢固樹立以信治訪、以信控訪、以信息訪工作思路，不斷探索新形勢下辦信工作新機制，通過辦信渠道切實解決了大量信訪問題，大大降低了民眾信訪經濟投入、時間投入、精力投入。去年以來，我縣共受理民眾各級來信116件，按期辦結率100%，民眾滿意率達98%。20xx年7月，我縣的辦信工作在全省作了典型發言;20xx年7月，省信訪局區域網路《經驗交流》刊發了臨潁縣由重訪向重信轉變的工作體會信訪信息。
2023網上信訪工作總結範文 篇9
我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關於信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業務提升，民眾訴求表達的渠道更加最佳化暢通、事要解決攻堅化解的行動實現精準發力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市民眾和信訪工作在打通服務聯繫信訪民眾 最後一公里問題上取得了更大進步
(一)推行網上信訪
今年以來，我市加快信訪信息化建設套用步伐，在構建全市四通八達信訪信息網路體系的基礎上，於3月18日召開了陽光信訪啟用新聞發布會，標誌著我市信訪信息化建設在全省打通了最先一公里。
1、健全機制形成倒逼效應。一是以便於應知應會和規範操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統運行規則，確保系統規範運行。二是建立信息研判、指數管理等五項機制，通過設定信訪事項漏排率、實時監測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態管理。
2、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網上信訪事項處理全過程與信訪民眾保持溫馨互動，使終於民眾滿意體現全程，切實提升了系統吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理民眾網訪訴求，使贏得民眾信賴落到實處，切實提升了信訪公信力。20xx年，我市網訪占比逼近40%以上，系統運行效果好於預期，民眾滿意度評價達85%以上。
3、嚴督實訓強化運行管理。一是根據系統日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結率、辦理規範率及黨政領導接(約)訪等工作，並多次實地深入系統套用薄弱的地區和部門一對一地加強業務指導。二是通過集中輪訓、外出參訓、崗位練兵、陽光信訪QQ群等形式，加大全市系統套用管理人員培養力度。此外，我們還通過印製圖文並茂宣傳畫、集中報導解決網訪成功案例等做法，面向社會各界推開陽光信訪，擴大了系統影響力。
網上信訪運行以來，我市立足線上線下結合、網上網下結合、上訪下訪結合，實現了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了數據多跑腿，民眾少跑路 ，民眾信訪工作進入了全景監控的嶄新局面，《人民日報》、安徽新聞聯播、《安徽日報》等多家省內外媒體予以了集中宣傳報導。有鑒於此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網上信訪工作現場會。
(二)推進積案化解
在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風、認真解決民眾反映突出問題的重要工作內容，並於今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理並集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協主要領導每人還分別包保了1-2件(共 26件)。截止目前，我市已辦結150件，辦結率達100%;其中，市黨政領導共包保26件信訪積案，辦結率達100%，化解率達92.3%。
2、信訪問題解決周活動。明確市、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把辦案子、拔釘子、啃骨頭的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領導來我部(局)調研時，對此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革
201x年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創新舉措全力打通服務聯繫信訪民眾最後一公里。
1、完善聯合接訪制度。在堅持我市已有聯合接訪模式的基礎上，於今年年初在縣(市、區)全面推開了一個縣(市、區)直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(一局一周)活動，全市上下進一步形成了重視民眾工作、合力化解信訪問題的良好環境。
2、規範基層平台建設。按照省委、省政府部署要求，認真學習徽州經驗，深入推進全市鄉鎮一級綜治維穩信訪工作中心建設，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務的社會治理新平台。與此同時，認真學習楓橋經驗、南陵經驗和徽州經驗，藉助陽光信訪系統督促基層真正落實鄉為主各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關意見，我部(局)在改革現行信訪制度、執行訴訪分離和規範越級訪行為的同時，還結合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制，積極引導信訪民眾依法按政策維護自身合法權益。