以下是由小編j.l為您整理推薦的《XX年網上信訪工作總結》正文，參考閱讀。
一、統一思想，提高認識
教育局深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民民眾聯繫的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。在縣信訪辦的統一部署和指導下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統一到中央的要求上來，利用網路資源，扎紮實實地做好網上信訪工作，積極推進教育系統建立面向民眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪建設成為民眾信訪活動的主渠道。
二、加強組織領導
一是按照新津縣網上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關科室配合的網上信訪工作領導小組，並落實相關責任。二是建立網上信訪工作機構，加強幹部隊伍建設。為確保我局網上信訪工作落到實處，成立了網上信訪工作領導小組，領導小組名單如下：
組 長：馮xx 教育局黨組書記、局長
副 組 長：曹xx 教育局副局長
成 員：張xx 教育局辦公室主任
xx 教育局人事科科長
xx 教育工會副主席
xx 教育局中教科科長
xx 教育局小教科科長
xx 教育局安全科科長
xx 教育局藝體衛科科長
xx
領導小組下設辦公室，辦公室主任由xx同志兼任。
三、工作原則
網上信訪工作按照國家信訪局關於網上信訪試點工作“四項原則”和“四個因地制宜”要求，結合教育局網上信訪的現有基礎和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。
(一)依託現有的原則。充分利用現有的網路資源和套用軟體，做好與全縣信訪信息系統的對接。
(二)方便民眾的原則。充分利用現代技術手段，面向廣大民眾，簡化操作流程，方便民眾利用網上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。
(三)公開透明的原則。嚴格按照《信訪條例》的規定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結果在網上公開，主動接受民眾和社會監督。
(四)快捷高效的原則。立足於解決問題，建立健全適應網上信訪特點的工作機制和方便民眾網上信訪的保障機制，充分發揮網路的優勢，提高工作效能，在第一時間內向民眾反饋處理結果。
四、建章立制，規範程式
根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規範了網上信訪事項辦理程式，研究建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答覆制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，實現網上信訪規範化和制度化。
(一)加強網上信訪宣傳力度
加強對網上信訪的宣傳，讓民眾了解網上信訪的功能和作用，積極引導民眾通過這一新形式提出信訪事項，將網上信訪建設成為教育局密切聯繫民眾的一條重要途徑。通過多種宣傳方式，公布網上信訪網址、《網上信訪須知》、《網上信訪程式》等，大力提高了網上信訪的知曉度。
(二)專人專機負責網上信訪工作
教育局高度重視網上信訪工作，為確保網上信訪工作的順利開展，專門配置了一台微機來落實網上信訪工作，並安排了專人負責網上信訪工作，由教育局辦公室周永良負責每天進入網上信訪網站，查看教育局的工作平台，及時處理有關教育的網上信訪案件。
(三) 嚴格按照網上信訪要求,做好網上信訪工作
一是堅持領導解決信訪熱點難點問題包案制度。對容易引發群體性信訪事件和影響社會穩定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的、影響大局穩定的重點問題，經匯報後單位領導包案處理。
二是堅持領導值班制度。教育局對網上信訪作了具體的安排，局長每周五為信訪接待日，其餘局領導輪流到信訪室值班，切實掌握縣教育動態，努力為信訪民眾解決實際問題。
三是把信訪案件當作開展機關效能建設、實踐“xxxx”重要思想、轉變工作作風、為民眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪幹部變民眾上訪為幹部主動下訪，深入基層解決民眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態就得到較好地解決。