服務禮儀培訓工作總結 篇1
在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裡禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。乾什麼做什麼，乾什麼說什麼，乾什麼像什麼，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！
服務禮儀培訓工作總結 篇2
今年暑假，我有幸參加了中國燭光教育基金，20xx年周大福慈善基金鄉村英語教師暑假培訓班。做為一名國小鄉村英語教師，通過這次培訓，我受益非淺。無形之中您的希望之手已把我牽引，正是這份帶著對今後工作的遐想，感謝您尊敬的老師們，給於我們鼓勵，你們傳遞了我們新的理念，新的知識。無論是在教學理論上還是在教學實踐上，我都收穫了不少，下面就從幾個方面來談一下我這次學習的一點體會！
一、教學理論
這次英語培訓涉及了教學中重點，從基礎出發，深入淺出系統的讓培訓者更加體會了，語音是語言傳播關健，讓我們更好的正確的解讀了課標，也就正確把握了教學的方向。教學不是當一的以老師為主角的活動，她是師生間的雙邊活動，以至於學生是主角，老師是配角，如何讓學生在知識的界面里不覺得的枯燥乏味，恰是這次培訓中學習和體會到的教師的教學技能。轉變了觀念也就轉變了教學技能，思想新了，辦法也就有了，教學設計改變了課堂教學的模式。培訓中，在教學傳授中，老師淵博的知識，豐富的教學經驗，高超的教學藝術，讓我們饒有興趣，深深不忘，深有啟發。感謝各位老師，我深深覺得，學習任何東西，沒有說多餘，而是不夠。無論能否全部消化，可是就那么一點，也是對一個學習者有效的學習。
二、教學實踐
有機會面對這么多的老師。在交流中，從他們身上我感悟到了很多新的教學方法和經驗，還請教了我在教學中遇見的各種問題，感受頗為深刻。培訓中，指導老師提出了許多非常好的做法，有很多是經驗之談，與我在實際中的實踐反思相借鑑並變通使用別人成功的做法，進而形成自己的教學風格，對我來說都是彌足珍貴。一個人只有放開眼界去交流溝通才能豐富自己提高自己，學然後知不足。我覺得正是這次學習培訓，讓我看到了自己與他人的差距。但是正是這份帶著對今後工作的遐想，讓我內心蒙發了更高的自我期許，在今後工作中將今天學到的都能學以致用，我會學得更好，用的更好。
三、自我期許
這次學習，我更深切的體會到“英語的工具性”的重要性。語言是一個載體，是一種工具，它的目的是交流。在實際英語教學過程中，教學的目的是使學生在輕鬆自然的環境中由易到難掌握知識。總之，只有更新教育理念，深入教育實踐，探索研究和學習，才會讓課堂教學有聲有色。在今後的工作中，我要把學到的知識，靈活的套用在實際教學中去。
培訓時間太督促，可是我卻非常感謝中國燭光教育基金，20xx年周大福慈善基金鄉村英語教師暑假培訓，給我們搭建這樣好的學習平台和機會，讓我們一起學習，一起成長，一起提高。你對我來說不只是一次短暫的培訓，如果說你僅僅改變了我的認識觀念，不如說是對專業知識的一次提生，對我今後工作的啟迪。我們交流的熱情已喚起，我們學習的激情正濃，就讓智性的光芒在培訓的天空留下振奮的痕跡吧！讓我們用心用愛馳騁於教學天地！
服務禮儀培訓工作總結 篇3
市美容保健培訓學校創辦於年，六年來，從原有的平方米的教室及一個班級，發展成為現在多平方米的教學場地和平方米的教學實習場所，為學員提供了專業的理論學習和實踐操作的理想環境，成為市規模最大的美容培訓學校。目前辦學層次為初、中、高級培訓，辦學形式為全日制教學。
一、繼續把“明確辦學宗旨”作為教學工作的首要任務
在創辦學校時，我們首先確立了辦學宗旨，即遵守國家法律法規，堅持社會主義辦學方向，貫徹國家的教育方針，面向社會進行職業培訓，積極推行國家職業資格證書制度和就業準入制度。
二、繼續堅持特色辦學
年，學校繼續把“堅持特色辦學”作為教學的工作重點。具體表現在：美容教育與醫學教育緊密相連，以醫學、保健教學為基礎，注重把療效性美容及醫學保健知識融入美容教學當中，在培訓中安排了一定學時的醫學知識課，同時，把美苑美容保健中心的治療雀斑、青春痘、黃褐斑等美容強項融入到教學當中，使學員能學到真本事，其就業後能真正學以致用。這是我校較之一般美容美髮培訓學校所不同的。
三、繼續完善培訓項目
年，學校增加了初級美發、高級美容、中級和高級化妝的培訓。教學質量是美苑學校得以延續的
的生命，美苑十分注重這些新增教學內容的編排，注重授課內容的實用性，在課時上不打折扣，在教學中安排了較多的實踐操作。
四、經常性地提高學員的實戰水平
為提高學員的實戰水平，年，學校組織多名學生赴逸夫劇院參加了由市美容美髮協會舉辦的“美容美髮大賽”，並奪得多項個人大獎。
五、韓國名師參觀美苑
美苑美容學校曾被美容界稱為“美容師的黃埔軍校”，由於獨特出色的教學理念和美容師工作能力和良好的口碑，因此在國際美容界引起了極大的美苑熱，年4月，“韓國第一美容美髮學院”李圭秀院長和英國傑妮雅院長慕名來到美苑參觀，李院長和傑妮雅院長深深為美苑向世界各地輸送大批尖端人才而感到仰慕，當即表示願與學校進行一系列合作，共同培養優秀的國際型美容人才，並推薦就業。
六、邀請世界名師講課
辦學成功與否，師資是其中一個重要方面。美苑的教師中大多具有醫學與美容專業雙學歷或高級美容師、高級化妝師、高級美髮師、美容技師職稱。還特聘國內外著名專家、學者定期授課。
年7月，英國tinya美容機構tinya女士遠涉重洋來到美苑學校，為學生傳授歐洲皇室美容技術和歐洲香薰spa。學生們都說：“沒想到在美苑也能學到了正宗的歐洲美容技法。”
七、繼續完善教學設施
為了更好地達到“中國美發美容名校”的辦學要求，提高辦學質量，我們在教學方面的投入連年加大，繼年初投入300萬元經費擴大教學場地並全新裝修後，年，學校繼續完善大課教室、護理實習大廳、化妝教室、美發教室、閱覽室、學生宿舍等處的設施。
八、管理學到位，制度健全嚴謹
辦學與辦企業一樣，它必須有一整套科學規範的管理方法，為更好地達到“浙江省先進民辦職業培訓機構”的辦學要求。學校組建了一支專業的管理隊伍，在行政、教學、財務、招生、鑑定考核、推薦就業等方面做到專人負責，各個部門和崗位制定責任制，以制度管理人，以制度規範和促進教學。此外，堅持合理收費，嚴謹規範發證，繼續保持“零投訴”。