物業知識培訓總結 篇1
12月10日，房地產開發公司有幸請來了上海高力國際物業管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業服務人員進行了系統的培訓。
培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。
第二天則是保全、保潔以及工程的培訓。
培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保全及保潔的培訓講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：
客服部的培訓分為四個板塊進行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。
客服是物業服務公司的企業視窗，因此，客服前台就更應該注重儀容儀表的相關要求。
培訓講師通過圖文並茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業性以及針對性。
就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、髮型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節與規範，並且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內在修養方面來對客服要求的。
從坐姿、站姿、走姿到行走規範，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。
著重講了一下洗手間的禮儀，
1：當剛要進入洗手間遇到業主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。
2：當管理人員正在使用過程中遇到業主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍後。”
3：假若洗手間衛生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。
4：假若衛生間出現了需要維修的情況的時候，應及時與工程人員聯繫搶修，並在衛生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。
當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間裡面遇到客戶或者業主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，並禮貌的向客戶或者業主道別。
當我們客服人員在園區裡面行走的時候應注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業主的時候應該要讓其先行，並退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人並排行走，應作丁字形前行。
作為物業服務公司的客服人員，接聽業主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：
a、電話鈴響三聲之內必須要接聽
b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什麼幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否願意等待，並告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不願等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續服務。
待客戶掛斷之後才能掛電話。
最後，若通話即將結束，應做到以下幾點：
a、複述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜
b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的
c、感謝來電者致電
d、讓來電者先掛電話
e、客服掛完電話之後將通話重點內容作整理記錄。
物業客服人員在工作過程中，接觸最多的.就是業主的投訴，那么如何處理好業主的投訴便是工作的重中之重了。
當業主的投訴處理的好的話，對於每年的物業費的繳收起著很大程度的決定性作用關於業主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對於業主所投訴的事情表示接受，並要轉換角色理解業主的心情
b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細心聆聽業主的抱怨不滿，讓業主的情緒得到充分的宣洩d、接到投訴之後應該在第一時間了解具體情況，業主的投訴是不是有效投訴，對於有效投訴應立即做出反應，採取行動，聯繫相關部門進行有效處理e、對於業主的投訴表示多謝並要道歉，感謝業主對我們物業服務公司工作的建議與意見。
在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關於業主的報修流程。
通常，業主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。
此時便由客服發單給到工程部，請求工程人員前往業主指定地點進行維修。
當工程人員與小區業主到一定的熟識程度後，業主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項，業主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上註明維修事項。
原則上普通報修應該在接報之後的15分鐘之內趕到報修現場。
有償維修需根據物業服務中心的清單進行維修。
待維修完畢之後，客服人員應該將維修單匯總。
在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關於業主的報修流程。
通常，業主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。
作工程維修報表，以進一步的掌握物業服務中心的成本支出。
通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。
同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業知識培訓總結 篇2
為進一步提高永陽物業公司員工依法服務能力，切實落實法律宣傳教育，提高物業管理水平，使公司管理人員儘快了解、掌握《民法典》法律知識，熟悉《民法典》對物業企業帶來的影響和改變，4月29日上午，永陽街道社區教育中心聯合南京永陽物業管理服務有限公司邀請江蘇警官學院法律系民法教研室主任、金牌講師陽高峰對《民法典》中涉及到物業行業的相關知識進行了講解，物業公司總部人員及各項目經理、儲備人員等58名管理人員參加了此次培訓。
《中華人民共和國民法典》已由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會第三次會議於20__年5月28日通過，將於20__年1月1日起正式施行。《民法典》共七章一千兩百六十條，逾10萬字，從產權制度到婚姻家庭，將深刻的影響各行各業及14億人民的生活。它不僅僅對每一位國民產生重大影響，對於廣大企業也或多或少產生影響。對於物業服務企業而言，《民法典》不僅增設了《物業服務契約》專章，明確物業服務企業權利義務與責任，還在《物權》篇與《侵權責任》篇中規定了物業服務企業的責任。
陽高峰講師主要圍繞《民法典》的立法進程、框架體系、深度解析三個方面進行了講解。重點對“物業服務契約”、“高空拋物墜物”、“業主的表決權”“服務人員信息公開義務”、“公共收益”、“車位歸屬”、“物業和業主權利義務變化”、“偷盜事件”、“物業服務契約續訂”、“新老物業公司如何交接”十個方面，結合物業實際案例，進行了重點分析和細緻講解，引導參訓人員提高法治服務及規範服務的意識及能力。
此次培訓為員工提高物業專業知識、法律知識和溝通技巧有很大的促進作用，有利於新員工更快的進入角色，掌握物業知識和服務技巧；中層幹部進一步提升綜合能力，鞏固專業知識。同時，通過培訓，增進了各項目員工之間的了解與友誼，有助於員工相互學習、共同成長。
唯有知法守法，方能行穩致遠。同時大家更加深刻地認識和理解了《民法典》中涉及到物業的相關內容及重大意義，有效提高了物業企業規範化管理水平。永陽物業將以此次講座為契機，持續完善風險防範機制，不斷強化公司守法經營的抗風險能力，進一步健全公司管理體系，提升公司綜合實力。
課後，永陽物業運營部部長郭培培要求員工通過學習，能基本領悟民法典精神、民法典原則、民法典規定，民法典不僅僅是全體公民必須遵循的行為規範，也是保障合法權利的法律武器，我們要將民法典內化於心、外見於行，融入日常工作，共同促進小區居民安居樂業，公司服務規範化、法治化發展。
物業知識培訓總結 篇3
我是一名青年教師，幾年來我一直從事班主任。近日讀了王起順老師出版的《道德與法制教育183創新模式指導教程》和《成才之道必由之路》兩本書後感觸頗深，進而對道德與法制相結合教育有了更深的認識：
一、注重中國傳統文化的教育。
中華民族有著優良的傳統美德，我們的先輩們給我們留下了太多非常珍貴的知識，比如做好“立場、孝親、尊師、友學、長善、救失、守法，還要落實《弟子規》。現在的社會發展進步很快，快得讓人只知道追求自己的利益，卻忽略了最最基本做人的原則。要想成為一個堂堂正正的人就要從小做起，統一規範教學形式和方法。比如：大力開展“四個活動”，不間斷；教導學生正確立志；利用學生生日進行孝親和改過救失等，以此來教育學生要成為有規有矩，文明禮貌，尊老愛幼，誠實守信，有素質有修養，道德高尚的人。
二、注重在學科中滲透教育。
教師的天職是教書育人。無論是哪一門學科，都要從學生思想實際出發，找準知識傳授與德育滲透的最佳結合點，通過多種訓練途徑進行法制教育和德育滲透，讓學生從小就有法制觀念，知道用法律保護自己，養成懂法守法的習慣。這樣能將教學內容與法律知識有機結合，達到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的教育效果。
三、注重學校與親職教育相結合。
在教育教學過程中，家校利用各種方式要進行交流和溝通，以便對孩子有針對性的教育。邀請優秀家長舉行座談會，推廣親職教育的成功經驗，幫助和引導其他家長掌握科學的教育方法，不斷提高教育子女的能力，讓家長和教師齊抓並管，共同關愛學生成長。
總之，加強道德與法制教育，是提高學生整體素質的迫切需要。我們一定要用實際行動把道德與法制相結合落到實處，讓我的學生能健康、快樂的成長，成為有理想、有道德、守法制的社會新一代接班人，為教育事業的發展貢獻我的綿薄之力！
物業知識培訓總結 篇4
為提高小區物業服務品質，加強《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區聯合湖北先凱律師事務所開展《民法典》物業管理法律知識專題培訓講座，轄區11個老舊小區物業負責人及全體格線員參加培訓。
講座中，柯威律師結合具體案例就《民法典》物權編、契約編等在物業服務中的運用等進行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問題，並對參會人員的問題做了現場答疑。
通過培訓，參訓人員進一步掌握了《民法典》中關於物業管理的法律法規知識，學習了與業主、業主委員會溝通的技巧與方法，為進一步提升物業管理水平打下了堅實的基礎。
物業知識培訓總結 篇5
教師作為一支具有高素質的社會隊伍，學好、用好法律是一件重要的事情，是我們教師必修的一門功課。在學習《教師法》的過程中，我不僅更新了自己對法律的認識，更是清楚的了解到自己的法律地位，我也認識到作為一名教育前線的教師所應盡的責任和義務，《教師法》不僅幫助教師得到她的所得，也讓教師有了行為上的準則，只有學習好它才能保證教師享有自己的權利。
學習了教師法認識到，在沒有法律約束的時候，教師的教育教學是憑職業道德、憑良心。為了取得比較好的教學成績，有的老師採取了一些過激的行為，如體罰學生等是不對的。《教師法》給出明確的界定：學校是培養教育下一代和建設社會主義精神文明的主要陣地，保護少年兒童健康成長是教育工作者的神聖職責。對學生堅持正面教育，是教育工作者必須遵循的一條重要原則。
我認識到教師要面向學生，對全體學生負責，不要偏愛一部分人，歧視另一部分人。對於優缺點、錯誤的學生，要深入了解情況，具體分析原因、滿腔熱情地做好他們的思想轉化工作。要善於發現、培養和調動後進生身上的積極因素，肯定他們的微小進步，尊重他們的自尊心，鼓勵他們的上進心，幫助他們滿懷信心的成長。我接受這個班以來，轉化了10多名學生的學習態度，語文考試成績的及格率由80%提高到97%，學生的學習積極性有大幅提高。
物業知識培訓總結 篇6
在建設有中國特色社會主義，發展社會主義市場經濟的過程中，我們作為新教師，知法是重要的權利義務，學法是重要的`必修課程，守法是重要的師德內容，用法是重要的基本功架，護法是重要的基本職責。
我國於1993年10月31日通過了《中華人民共和國教師法》。然而作為人民教師的我們，在這支隊伍當中對教師法的認識可以說是盲人摸象的。以前，我國的教師長期處於無法可依可依的境地，因而許多侵犯教師合法權益的事情時有發生。例如毆打教師、拖欠教師工資、無故開除教師等。然而許多教師不懂教師法，所以即使有自己的權益受到侵犯，也不懂利用這些法律武器來維護自己，故有法等於無法。教師作為一支具有很高文化素質的社會隊伍，學好法律是一件重要的事情。尤其是教師法更是一門必修的科目。
此外，我們還明白到我們一直以來所談及的權利，其實可以分為兩大類：公權；私權。後者是一種可放棄的權利，而前者則不可放棄。或者換句話說公權是一種同時夾帶著義務。合理行使公權和私權也是我們當教師的一種重要的素質。
我們中國一直以來都被西方國家批評為"人治"的國家。現在國家政論既然下決心要從原來的"人治"改革為"法治"，於是每一個公民自然而然肩負起知法、學法，守法、用法和護法的重責。
長期以來，《教師法》雖然存在著，但是每當教師的合法權益被侵害時，能夠主動利用這件法律武器去捍衛自己的人卻不多，這說明教師只是知法、守法還是不夠的，因為用法也是我們基本的權利。
物業知識培訓總結 篇7
大廈物業管理處人事培訓部自5月初組建以來，在總經理和執行總經理的正確領導下，本著以人為本，服務企業的原則，借鑑本行業的優秀管理經驗，結合本企業的特點，全力將工作重點放在以下四部分：
一、人事管理建章、建制工作；
二、招聘、面試、人員調配工作；
三、勞資工作；
四、培訓工作。並取得了較好的成績，為大廈的順利開業奠定堅實的基礎。
為使今後的工作能有條不紊、更科學、更合理的進行，特作以下總結。
一、人事管理建章、建制工作
建立一套有效、合理的規章制度，對於企業內部人事管理是至關重要的大事。這些規章制度是企業所有員工共同遵循的行為準則。是企業的規範化、制度化管理的關鍵所在。特別是《組織機構、人員編制》、《工資標準和發放辦法》、《員工手冊》及《考勤管理辦法》這四項我們稱之為企業人事管理的四項基本原則。
在人事培訓部組建之初，我們即開始著手制定了E大廈物業管理處組織機構、人員編制。確定了物業管理處的組織模式為總經理、執行總經理下轄物業部、人事培訓部、工程部、財務部和保全部五個部門，員工編制人數89人。
隨著組織機構和人員編制的確定，隨即我們依據北京市物業管理企業的市場標準並結合管理處的切實情況，制訂了管理處各級員工工資標準及工資發放辦法，以及工資福利預算。確定了年工資總額為256萬3千2百元，並本著保證員工待遇、控制人力成本的原則，制定了管理處工資發放細則。
由於公司剛剛成立，加之公司自身的性質和員工成份結構，我們根據服務行業的.慣例和管理處的實際情況，制訂了E大廈物業管理處《員工手冊》這一企業內部員工人事管理的綱領性檔案。
《員工手冊》可以說是企業人事管理的根本大法；是全體員工的行為準則；是對員工進行獎懲的基本依據，是建立其他規章制度的前提。同時它也是企業文化建設的一個重要方面。
《員工手冊》確定了企業的用工機制、明確了員工的權利和義務、規範了員工的行為舉止、陳述了獎懲條例。《員工手冊》的制定和公布，使得我們的管理真正做到了有法可依，有章可循。
員工的日常考勤是工資發放的重要依據，管理處《考勤管理辦法》，中規定了員工的考勤辦法、請銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度，便於工資的核定和操作。
在上述各項規章制度確立後，人事培訓部又相繼出台了《人力資源規則》、《員工儀容儀表規範》、《外派培訓管理辦法》、《工服管理規定》等項制度。
管理處各項務實的規章制度的確定，為今後的人事管理奠定了堅實的基礎使得管理處人事管理的各個方面都能夠做到有章可循，便於管理。
二、招聘、面試，人員調配
一個企業的成敗，關鍵在於人才。人才是利潤最高的資本，也是物業行業成本最高的資本。現代的人力資源工作區別於傳統的人事勞資工作的地方，就是現代企業已經把勞動者當作一種可再生的資源去開發、運用，合理地調配，使得勞動者能夠在適當的崗位充分地發揮出其主觀能動性，為企業創造最大的利潤。
根據E大廈的特殊性，在管理處籌備之初，我們需要安排部分沒有服務業、物業工作經驗的系內職工。這次面試我們本著公平競爭原則，根據外資企業人力資源管理模式和用工標準對應聘者進行了嚴格的考察。
通過面試我們認為這些幹部、職工充滿了對企業的忠誠和吃苦耐勞的勞動精神。但伴隨國家的經濟發展他們必須面對市場的選擇，他們試圖努力使自己適應外資企業的管理模式，有相當一部分人甚至打算放棄自己的行政職務，從行業轉變的過程中重新找到自己的位置。但是由於舊體製造成的工作作風以及對物業管理和服務行業知識的匱乏還有部分人由於年齡的原因，導致了他們當中的一部分人對接受新的行業知識和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過程和時間。
在應聘者中有一部分人員給我們留下了相當好的印象。這些人主要是那些接受過正規的高等教育的年輕人，他們禮貌端莊、思維敏捷、言語得體，對新知識充滿著學習的渴望並敢於放棄鐵飯碗，勇於接受全新的管理模式的挑戰。對這部分人我們認為可以加以重點培養，為我們自己的物業管理公司培養一支具有高學歷、新知識、新思想、新模式的管理人員後備隊伍。最終，我們在88名應聘者中挑選了19人加入到管理處。
除去系內的19名員工外，在社會招聘的過程中我們與人才交流中心聯繫，參加人才流動洽談會，同時通過媒體張貼招聘啟示。在眾多的應聘者中我們靈活把握選人標準，以適用為原則，不片面追求文化程度，堅持能力比知識更重要，盡力為管理處招到最佳的員工充實到各個崗位上。目前，管理處已有69人，入職率達到80%，同時為管理處儲備了一批後備人才。
三、勞資管理
隨著人員的不斷到崗，為了保障企業和員工的利益，正常的勞資工作開始運行。首先是員工的工資的發放，這樣可以有效的穩定人心。其次，是與總公司、屬地勞動、統計部門建立必要的業往來，特別是在總公司勞資處的支持下，我們公司被列為總公司的工效掛鈎企業，在相當程度上扶植了我們這個新企業，為勞資工作創造了極大的便利。
為了保障員工的各項保險福利，我們於6月初開始著手辦理各項社會保險的開戶和建帳工作。到目前為止，養老保險、工傷保險、失業保險、醫療保險等四險和住房公積金已經順利運作。
為了便於員工管理、降低企業成本，同時也是本著為員工負責的態度，我們經過多方調查和研究，最後決定與北京市職業介紹中心簽訂委託存檔協定，對於外地工、農民工、再就業人員、應屆畢業學生等人員，我們根據不同的情況，按照政策分別辦理了在京就業證、重新招工等手續。
在9月初，我們與每一位管理處在冊員工簽訂了勞動契約；同時在熊總的親自協調下，根據實際情況，分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務協定書。實現了管理處全部員工的合法用工。
鑒於管理處組織機構精簡、行政部門人員緊張的狀況，人事培訓部主動承擔了工作餐、工作服的管理工作。從後勤上保證了管理處的正常運轉。
四、培訓工作
任何設備的功能都是有限的，而人的潛能是無限的。如何發掘人的無限潛能來為企業創造效益，又如何使企業對員工的要求順利的傳達到職工的頭腦中去，就是培訓工作所要完成的工作。
E大廈物業管理處是從事服務性的企業，要求員工必須要有較強的服務意識，而從系內招聘的員工是從工業企業崗位上轉行過來的，在這點上特別欠缺。根據這種實際情況，我們在8月16日協助董事長對系內職工進行了上崗前的總動員工作，幫助大家轉換思想。從8月19日開始，對管理處全體員工進行為期一周的入職培訓，從服務的概念、服務行業對從業人員的具體要求、到管理處對全體員工的具體要求、員工的行為準則、勞動紀律、禮儀禮貌等進行了較全面的培訓。闡述了服務的本質以及如何處理與客戶的關係等這些服務行業從業人員必需的基本知識。從最基礎的培訓做起，來提高員工的綜合素質。
入職培訓結束後，根據管理處的實際情況和需要，我們又聯繫顧問單位戴德梁行對員工進行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗收的程式"、"機電設備維修"等專題性培訓。同時，我們協助各部門安排好，各自部門內部的專業培訓，使新員工能夠較快的適應新的工作崗位，為大廈的順利接管打下了基礎。
五、後期工作重點
隨著人事培訓部基礎工作的完成，我部決定將今後的工作重點轉移到員工培訓和制度落實上，為管理處的正常運轉提供人力資源的保障。
人事培訓部的工作離不開公司和管理處領導的關心。在此，特別感X總、J總、W總和Z總對人事工作的大力支持和幫助。同時我們也特別感謝管理處各部門經理對人事培訓部的理解與合作。
"樹品牌、增效益、謀發展、建功業"，這是一個企業長久不變的經營方針。"物竟天擇，適者生存"這是大自然的規律，也是市場經濟的遊戲規則。建立一隻高素質的、訓練有素的、富有團結協作精神的員工隊伍是每一個企業為了適應現代市場需求所必須重視的一件大事。人是一個企業管理對象中最活躍的因素。因此，管好人、用好人將是人事培訓部的長期工作。在此，我們願意接受管理處各級管理人員對人事培訓工作的中肯意見和良好建議，我們共同努力，創造我們自己的品牌，在激烈的市場競爭中找到立足之地。
物業知識培訓總結 篇8
為普及《民法典》所涉物業領域相關法規，幫助物業企業及從業人員掌握法律在實務中的運用，在大亞灣區房管局的支持和指導下，大亞灣物協聯合東舟律師事務所舉辦《民法典》物業專題培訓。此次培訓通過線上形式開展，共有100餘家物業企業組織員工參與了此次學習。
此次專題培訓，邀請了廣東東舟律師事務所杜慶師，她結合自己做物業管理法律顧問的經驗，細緻生動地講解了民法典中與物業管理相關的條例。最後進行了線上答疑互動，參訓人員就一些平日物業服務工作當中所遇到的物業糾紛等問題進行提問，杜律師一一解答，破解了物業從業人員現實工作中的困惑。
參與學習的.從業人員紛紛表示，此次培訓對於引導行業學習宣傳貫徹民法典，幫助物業服務企業和從業人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓內容豐富務實，乾貨滿滿，讓參與學習的每個人都受益匪淺，今後努力把物業管理相關法律牢記在心上，落實在行動上，為建設和諧大亞灣貢獻出我們行業的一份力量。
物業知識培訓總結 篇9
為更好地學習宣傳貫徹《民法典》，協助會員單位熟悉掌握相關條文，切實依法提高物業服務管理水平，5月19日，秦皇島市物業管理協會在市住房和城鄉建設局的指導下成功舉辦“《民法典》與物業專題培訓講座”。
秦皇島市住房和城鄉建設局副局長劉勇、科長王德順、副科長夏春林；市物業管理協會會長王成；市保障房中心、市房屋維修服務中心以及海港區住建局、開發區住建局、北戴河區住建局、北戴河新區住建局、山海關區住建局、撫寧區住建局、盧龍縣住建局、青龍滿族自治縣住建局領導和市物業管理協會會員企業管理人員總計220餘人參加了培訓。
此次培訓講座邀請了北京瀛和律師事務所高級合伙人、物業管理法律事務部主任、中國政法大學法律碩士學院兼職導師趙中華為大家進行授課。趙中師先後就職於北京市住房和城鄉建設委員會、住房和城鄉建設部、大型物業投資企業和行業諮詢研究機構。參與制定了《北京市物業管理辦法》、《秦皇島市物業管理條例》、《衡水市物業管理條例》，參與編寫了《物業管理基本制度與政策》、《物業管理典型判例解讀精選》）。
在培訓過程中，趙中師對參會人員提出的熱點、難點、堵點問題，一一給予解答，更好地幫助大家明確權利和規避物業服務過程中的運營風險，提升物業規範化、標準化水平，積極探索服務創新，提升業主滿意度、幸福感、安全感。培訓講座結束後，大家紛紛表示此次培訓講座拓寬了參訓人員的法律知識面，並為以後物業依法管理，減少與業主的矛盾糾紛奠定了良好的基礎。並表示要把今天所學到、悟到的知識融會貫通到物業服務現場工作當中去，傳播到身邊的每一位同事當中去。
據介紹，今後，秦皇島市物業管理協會將在市住房和城鄉建設局的指導下，進一步加強自身建設，加強行業自律，充分發揮物業協會的組織，協調，指導等功能，貼合行業關注的工作熱點和主題制定工作計畫，通過專項檢查、培訓等工作有針對性地對發展中的企業會員實施幫助、幫帶，也希望通過此次培訓各物業服務企業能夠結合物業管理實際，進一步深入地學習宣傳和落實《民法典》，把法律法規宣傳到業主和物業使用人當中去。在工作實踐中，努力提高對法律風險的預測和防範能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業管理標準化建設水平、提升物業服務質量，維護各方權益，減少糾紛矛盾，以優質高效規範的服務贏得業主的滿意，努力成為小區業主的“金牌管家”、“貼心好友”，把全市物業服務水平推向更高的發展維度。
物業知識培訓總結 篇10
通過對《中華人民共和國教師法》的學習讓我對教師這個職業有了更深一步的認識到作為教師，知法是重要的權利義務，學法是重要的必修課程，守法是重要的師德內容，用法是重要的基本功架，護法是重要的基本職責。通過對法的學習，進一步提高了我的認識。
一、為人師表，言傳身教。
教師的人格力量來自於學術水平與道德情操的完善統一，不僅要在自己講授的課程中學識淵博，循循善誘，更要通過言傳身教，通過榜樣，無言的力量教給學生做人的道理，使學生樹立堅定的信念和遠大理想。在學生的眼中，教師具有無可懷疑的威信，教師是一切美好的替身和可效仿的榜樣，教師的一言一行，對每一個現象的態度，都通過這樣那樣的方式，對學生的`各個方面產生影響。
二、虛心向學生學習，做到教學相長。
“一日為師，終身為父”是學生對老師的尊敬之言。對於老師則不可以“家長”自居，應該與學生平等相待，虛心向學生學習，做到教學相長。愛學生就要尊重他們的人格和創造精神，與他們平等相處，用自己的信任與關切激發他們的求知慾和創造欲。在教學過程中，教師是主導，學生是主體，教與學，互為關聯，互為依存。“弟子不必不如師，師不必賢於弟子”。一個好老師會將學生放在平等地位，信任他們，尊重他們，視他們為自己的朋友和共同探求真理的夥伴。
三、視學生為己出，處處關愛學生。
沒有愛就沒有教育。熱愛一個學生等於塑造一個學生，而厭棄一個學生則無異於毀壞一個學生。學生正處於人生觀和世界觀形成的重要時刻，在成長的道路上，難免會遇到各種困擾和問題，需要我們去幫忙引導。如果說教師的人格力量是一種無窮的榜樣力量，那么教師的愛心是成功教師的原動力。
物業知識培訓總結 篇11
總結20xx年度培訓工作的得與失，汲取經驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業務塊的不同，以分工合作、協調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計畫，制定、開展部門培訓工作。
一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規範。
三、根據上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。
四、根據部門運營需要，持續加強禮節禮貌、服務意識、工作流程、個人職業規劃等方面的培訓輔導。
五、加強安全管理及突發應急等方面的系統培訓，確保員工的應急處置能力及安全防範意識進一步提高。
六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。
物業知識培訓總結 篇12
今年10月，我參加了學校組織的教師法制和紀律教育活動，通過學習，我感觸頗深，受益匪淺。使我堅定了學法與用法相結合，努力提高自己的法律素質和依法管理學生的信念。
一、提升道德素養，注重職業道德
在實際的教育教學工作中，真正做到依法執教、愛崗敬業、熱愛學生、嚴謹治學、團結協作、廉潔從教、為人師表。關愛和尊重學生、以學生為本，是現代教育的根本要求，是師德建設的核心內涵，學為人師，行為世范，要繼承發揚老一輩教育工作者“捧著一顆心來，不帶半根草去”的精神，以赤誠之心、奉獻之心、仁愛之心投身教育事業……
二、加深了對學法用法重要性的認識和理解
作為一名教師，既要有熱愛教育的定力、淡泊名利的堅守，又要做到依法施教、依法育人。要做到這一點，就必須自覺學習憲法知識、法律知識，自覺宣傳法律知識、貫徹法律知識。在教育教學過程中，認真履行職責，不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業務水平，嚴格執行師德師規，堅持做到“為人師表”，自覺遵守學校的規章制度和有關規定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，為學生樹立起楷模的形象。不但要做傳授書本知識的教書匠，更要成為塑造學生品格、品行、品味的“大先生”。
三、心中要有國家和民族，要有教育事業和學生
身為一名教師，要安心從教、熱心從教、舒心從教、靜心從教，要時刻銘記教書育人的使命，甘當人梯，甘當鋪路石，以人格魅力引導學生心靈，以學術造詣開啟學生的智慧之門，既要精於‘授業’、‘解惑’，更要以‘傳道’為責任和使命。心中要有國家和民族，要明確意識到肩負的國家使命和社會責任。要研究真問題，著眼世界學術前沿和國家重大需求，致力於解決實際問題，善於學習新知識、新技術、新理論。
要自覺恪守職業道德，提升職業素養，要堅決抵制那些功利的、腐朽的思想，要堅決摒棄那些簡單粗暴的方法，以德施教、依法執教。在教育教學工作中充分考慮到學生的個性差異，用多樣化的、積極的方法調動學生的積極性，多鼓勵、少批評，多表揚，少諷刺，多肯定、少打擊，不體罰或變相體罰學生，尊重和保護學生的人格尊嚴，尊重學生名譽，保護和培育學生的榮譽感、責任感，不使用任何貶損、侮辱學生及其家長或者所屬特定群體的言行、方式。
物業知識培訓總結 篇13
為推動我縣物業行業對《民法典》的學習、認知、遵循和踐行，20xx年5月12日下午，縣住建局、縣物業管理協會、永泰移動公司聯合開展“《民法典》與物業管理專題培訓會”。縣物業管理協會會長單位及順和物業負責人、永泰移動公司林加寧副總經理，縣住建局房屋中心工作人員、各會員單位、各物業服務企業項目經理、一線操作崗位工作人員等40人參加了此次培訓。
此次培訓特邀中國物業管理協會法工委委員、福建省建設法制學會副秘書長張德新給我縣物業人帶來了一堂針對性和實用性極強的《融入民法典時代物業服務新規則》專題講座培訓，同時也講解了《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》。
張老師圍繞“小區善治的制度安排、物業服務的典型規則、重合規管理謹防侵權”這三個面，將《民法典》對照現行法律法規的變更條款，深入淺出對業主共同決定事項的表決、物業服務契約訂立與解除等重點條款進行了剖析。還結合廣受關注的物業多種經營、選續聘、高空拋物等物業管理熱點問題進行了個案分析，將民法典物業管理知識融會貫通，給大家上了一堂生動的普法課程，引發了在場人員的共鳴。
此次培訓內容豐富，重點突出，培訓實用性極大，進一步提升法治意識，提升物業管理的專業化、規範化、標準化、法治化服務水平，提升業主滿意度、幸福感、安全感。推動永泰縣物業行業持續健康穩定發展，營造我縣物業行業學法、知法、懂法、用法的濃厚氛圍。