銀行培訓計畫 篇1
走全面、協調、持續發展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高分行幹部隊伍整體素質，根據總行培訓規劃和分行黨委"人才興行"戰略的有關要求，結合我分行實際，特制定如下培訓計畫。
一、指導思想
堅持科學的發展觀，以全面提高轄區人民銀行分支機構整體工作水平為目標，根據履行中央銀行職責的需要，在繼續加強政治理論、專項業務培訓和外語培訓的基礎上，大力開展崗位任職資格培訓，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學習型、研究型、專家型、務實型、開拓型的幹部隊伍。
二、工作重點
（一）結合總行年度培訓規劃，按照幹部管理許可權，加大對黨員領導幹部，特別是中青年領導幹部的培訓力度，進一步提高各級領導幹部的執政能力。
（二）大力開展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據總行的統一安排，組織好轄內崗位任職資格考試，並做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業知識水平和履職能力。
（三）完成總行布置的重點業務培訓和重點人員培訓任務，積極做好參訓人員的推薦工作。
（四）加大英語、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養高層次、複合型人才。
（五）建立和完善培訓與使用相結合的人事激勵機制，積極鼓勵幹部自學成才，充分挖掘幹部職工的學習潛力。
三、主要任務
（一）領導幹部培訓
1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行（含北戴河休養院）新提拔處級幹部及中青年後備幹部，每期50人，主要藉助於市委黨校和總行黨校的.師資力量進行日常教學。同時，根據教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領導進行相關主題輔導。
2、舉辦一期處級領導幹部培訓班。圍繞當前政治業務理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內處級幹部進行集中學習，聘請專家進行輔導。
3、舉辦2－3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業務、巨觀經濟與貨幣政策、金融穩定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規、金融改革熱點問題、領導科學等內容，對轄內縣支行副職領導幹部進行脫產學習。
（二）崗位任職資格培訓。
人民銀行系統崗位任職資格考試將從初開始進行公共科目的考試。各單位可根據總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據職工報考情況，設定各類公共科目和專業科目的培訓，通過面授、網路等方式提前開展考前培訓輔導工作。
（三）專業技能培訓
1、結合國家會計師、經濟師專業技術資格考試，分別舉辦考前輔導培訓。
2、繼續利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區的業務培訓
3、由分行統一組織對新入行人員進行崗前培訓
4、按照幹部培訓分級負責的原則，根據實際工作的需要，由分行各業務部門、各中心支行組織相關的業務培訓班
（四）複合型人才培養。
1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結束後，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發分行轄區幹部學習外語的熱情。
2、開展高級專業技術人員培訓。組織分行轄內具備高級專業技術職務的幹部進行專項業務培訓，通過系統學習以及與有關專家的討論、交流，系統提高高素質幹部的調研分析能力
3、國際交流項目後備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內綜合素質和外語水平較高，專業知識過硬的幹部進行筆試面試選拔，有計畫地推薦後備人員參加總行的國際交流項目。
4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業務技能培訓的同時，結合經濟金融發展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家在分行機關不定期進行講座。
四、有關要求
（一）領導重視，落實到位。
各單位幹部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立"培訓是幹部的福利"的現代培訓理念，開展"有計畫的培養"，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）培訓計畫切實可行。
各單位要結合自身特點，制定切實可行的培訓計畫，並根據不同培訓對象、不同專業內容，制定周密詳細的教學計畫，並嚴格按計畫實施培訓。確保培訓效果、目標的實現，避免形式化。
（三）建立規範的培訓評估體系。
改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統一定製滿意度調查問卷，在各項培訓結束之前，向參訓人員徵求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。
（四）嚴肅培訓紀律，強化制約機制。
要杜絕少數幹部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。幹部參加各類理論業務培訓班結業後，要向本單位人事部門上交書面培訓總結和體會。
要將參加培訓人員的學習態度和遵紀守規情況與培訓考試成績直接掛鈎，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節嚴重的應通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規範化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
銀行培訓計畫 篇2
銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規範站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、視窗工作中必要的語言表達能力
7、視窗工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、門市內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、門市內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規範要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關係
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規範和禁忌
7、合理的.處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話行銷中的注意事項
7、待客規範中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與諮詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與菸酒文化
五、語言表達與國語訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作國語的重要性
8、迅速快捷的掌握國語的方式和方法
9、員工國語的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的國語發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的“彩虹語言”
13、“服務於管理”第一步就是要準確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細緻和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出“不”（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通遊戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關係
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理準備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答覆顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。
銀行培訓計畫 篇3
一、培訓項目
1、業務技能
2、職業素質
二、培訓內容
1、銀行各專業業務知識及操作流程；
2、銀行產品知識及行銷技能；
3、網點規範化服務和基礎管理；
4、依法合規經營職業操守；
5、風險控制與管理。
三、培訓方式
培訓採取員工自學、集中培訓相結合的方式，分階段安排培訓內容，並積極參加分行組織的各項培訓。集中培訓邀請分行優秀專業人員授課，講授實際疑難解答、操作心得等。
為保證培訓計畫的順利實施及培訓質量，將建立相關保障機制。一是建立培訓紀律，要求全體人員均要參加培訓。二是培訓結束後都有針對性地進行評估，加強培訓任務完成情況的考核，三是對培訓活動和考核成績進行記錄，定期整理歸檔學習培訓記錄，將培訓資料報送分行人力資源部存檔。
銀行培訓大致包括以下幾種形式：
第一種大多採用“外部制式化培訓”或者“公開課”的形式，即銀行選派員工參與外部公開課程。該培訓形式的最大作用在於能夠接觸外部先進的理念和觀點，為機構原有的做法注入新的、不同的元素，因而適用於此前較少接觸外部事物的機構或所處的時期。然而，這樣的培訓因其帶回來的“法寶”可能傾向於大而全，傾向於培訓本身的'“產品導向”，未必能真正解決銀行自身面臨的現實問題，逐漸淡出了培訓市場；
第二種形式是銀行邀請外部培訓機構和老師來到自己機構所在地，要求其根據自身的業務特點和發展狀況而“量身定製”的專門培訓，授課老師、課程內容、教學方式、授課時長等均可以依據銀行具體的培訓需求靈活設定和調整。這種培訓方式因其更加注重解決具體問題，更加貼近銀行的實際業務而受到廣泛歡迎——目前這種“定製式”培訓最為多見；
正是基於上述“針對性和靈活性”方面的考慮，有些銀行著手組建了自己的企業大學，也有銀行組織本行員工發展內訓師隊伍。這第三種——內部培訓形式——因其熟悉本行企業文化，精通自身業務，其授課內容往往具有更強的實操性而備受關注和期待。很多銀行在總行層面都建立了“企業大學”（有的也稱“培訓中心”），也有很多銀行在總行、省分行乃至市一級分行建立自己的內訓師隊伍，並實行分層管理。然而，銀行內部培訓又常常受到培訓專業能力、管理許可權、人員選拔、獎勵機制等多種因素影響，面臨諸多問題與挑戰。
戰術上，第二種形式（定製化培訓）較為快速顯效，戰略上，第三種形式（內部培訓）發揮的功效更加多元化，作用也將更為持久。所以將這兩種形式結合起來使用是當前銀行培訓普遍採用的方式。而且可以預見，這種內外結合、相互協同的培訓形式還將持續相當長的一段時間。但從長遠來看，銀行可根據自身培訓力量的成熟度進行動態調整、逐漸過渡，最終形成“以內為主、以外為輔”的銀行培訓格局。