禮儀培訓部工作計畫

這對病人來說算是一種禮貌的行為嗎?這算是一種起碼的尊重嗎?我覺得現在應該強調病人有接受關懷和敬重(Consideration and respect)的權利。一方面,病人有權受到尊重,病人應被視為一個人看待,應獲得良好的與細心的照顧。當擬定醫療計畫與提供醫療照護活動時,應尊重病人的價值觀、宗教信仰、文化背景和人格尊嚴。另一方面,病人也有知情的權利,病人有權從醫師處獲知有關其診斷、治療和預後的資料,醫師應儘可能提供病人有關其病情、診斷、治療和預後等完整資料。當病人因不了解而詢問護理人員時,護理人員應本著醫師提供之資料,使用病人可以了解的言詞加以說明。如果告訴病人事實反而會引起病人的不良反應時就應特別謹慎處理,必要時應與病人的家屬商量之後再決定。 

當然,從整體來看,在我們這個系統中,禮儀已經越來越受到重視。一些醫院已精心編輯了《護士禮儀規範手冊》,內展現護士風采的儀表、護士的行為規範、閃爍護士魅力的語言、人際交往的藝術。其中涉及各項禮儀要求,每一項禮儀要求中都以特定的情景狀態對護士提出師範性說明及要求,並附以生動活潑的插圖。甚而至於深圳一些醫院舉辦“規範護士禮儀、樹立護士行業新形象”的禮儀培訓,要求護士對患者“八顆牙微笑”,從而與國際接軌。 

總而言之,做為醫療系統的一員,作為白衣天使,我們更應該作好“禮儀”方面的工作,相信抱著“救死扶傷”,“病人是上帝”的理念,我們可以做的很好,也會做得更好!