客服會議培訓心得體會 篇1
__年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了520__多人次，1400餘場的會議接待任務，並在會務接待之餘，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20__年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會務接待各個環節
會務接待是一項看似簡單實則複雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細緻，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放鬆，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細緻的完成今後的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之餘，我毫不放鬆對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
三、團結隊伍，切實做好會務接待工作
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年裡，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會議籌備精細化
會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年裡，我將致力於做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，並且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創新，在服務環節上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境。
二、加強學習、做到服務水準精細化
在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，並且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規範等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業餘時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的一年裡，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，並建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年裡，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。
客服會議培訓心得體會 篇2
20xx年6月21日，我們中強光伏有限公司召開了全體員工大會，大會由魏總做會議主持。在會上，魏總主要講述：未來公司的發展前景、企業文化、二期工程建設、員工在公司的素養和自我定位，怎樣才能使公司和員工達到共贏，在此魏總舉了幾個案例，使大家總結了很多寶貴的經驗。
在長期的工作觀察中我們發現一個現象，那就是我們做好了、嚴格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基於這個長期總結下來的寶貴經驗，我們要在以後的工作中不但要堅決地做好該項工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開展，令我們擁有良好的工作環境，讓我們公司朝著和諧、高速的方向發展。
我們忠誠於工作，把個人的利益與企業利益想統一，處處為工作著想，事事從企業利益出發，積極乾好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業的壯大也需要我們的忠誠。“正德厚生，臻於至善，”是我們的宗旨。企業順利向前發展需要我們的忠誠，企業面臨困境時更需要我們的忠誠。正是這種對企業的忠誠，才有了今天不斷發展壯大的公司。什麼是人生價值?在平凡的崗位上怎樣實現人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語說得好：心有多大，舞台就有多大。
一個人的價值取向決定人的奮鬥目標，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：上好每一天班，做好每一件事，把自己所學到的知識與企業的利益相融合。為企業的發展服務，紮根企業，忠於企業，做一個愛崗敬業的員工。公司是一個不斷創新、追求卓越、前景十分美好的企業。這樣一個優秀的企業，這樣一個崇高的事業，我們又有什麼理由不為之努力，不為之奮鬥呢?讓我們為企業的發展壯大而努力奮鬥吧
客服會議培訓心得體會 篇3
一、幼稚園一日活動主要環節組織與要點
細節決定成敗，本環節通過入園接待、晨檢、洗手入廁、早飯、間隙活動、活動前準備、活動、午睡、梨園等一系列詳細的一日活動流程為例，對各個環節逐一做出詳細的分解。各工作人員要按時到達崗位，站在自己崗位應戰在位置上，保育員應戴好口罩，站在門口迎接每位幼兒的到來，對生病又要的幼兒，讓幼兒自己把藥品放在規定的位置，並對為我幼兒進行晨檢，晨檢的一定要注重一個“細”字。而教師則應戰在教師門口微笑迎接每位幼兒，並鼓勵幼兒與老師、同伴、父母等打招呼，鍛鍊幼兒的習慣性行為。各崗位工作人員在自己崗位上認真履行自己的義務，在戶外活動時，給幼兒自主探索的空間，讓幼兒自由，自主發展，並一定要保障幼兒安全。
二、生活環節中幼兒的學習與發展
通過學習《指南》，我們知道不僅要根據幼兒本身的特點制定合適幼兒學習的策略，在生活中我們更要把握每次教育機會，生活皆教育，只要我們用心觀察，我們便會發現生活中的契機，我們要抓住每次契機，引導幼兒向正確道路發展。
三、區域活動組織與實施
愛玩是孩子的天性，如何使孩子在“玩”中得到發展呢?“區域活動”不僅可以引起幼兒的興趣，還可以使幼兒的思維得到充分發展。 現在各個幼稚園大部分都沒有區域活動，也隨之出現了各種各樣的問題。區域活動是否真的有利於起來呢?有的教師說：“很忙，沒有時間。”也有的說：“孩子那么多，看不過去。”對於存在的這些問題，其實我們都可以解決的。區域活動也是幼稚園課程的重要組織部分，實施起來，不僅可以使幼兒的思維得到充分的發展，也可以使幼兒在活動中得到實踐。搭建去一直是孩子們喜歡的一個區域，這個區域有積木、拼插玩具、塑膠玩具等，幼兒可根據自己的想像大膽舉行各種拼插、搭建，充分鍛鍊了幼兒的動手能力和發展性思維。現在我園的區域活動就創設的較成功，幼兒每天進區域已形式化，上級領導說要檢查，便實施安排，買上幾樣玩具以應付檢查。然後上級觀看時不必看幼兒的表現只看玩具便知道該園的區域活動實施情況。
我們創設舉行區域活動指數為例讓孩子更好的發展，不必走形式化，所有在今後的學習中，我們儘可能根據幼兒本身的必展走和又是擺設。 在區域活動開設時，有的幼兒坐在哪裡不動。老師巡視情況，幼兒直說：“不想玩”。老師便放棄了該幼兒。老師解釋為“這是尊重幼兒的意見。”在生活中，我們要尊重每位幼兒，讓幼兒“自由、自主、自選”發展。可當遇到幼兒的這種問題時，我們可觀察幼兒一會兒，或者教師可帶領幼兒一起上區域活動，鼓勵幼兒或可給幼兒安排一項小任務，讓幼兒自主自願的活動。 區域材料投放的“品質”也對幼兒的身心，思維發展起著重要作用。如果我們應是為了應付檢查而投放入一些沒有意義的玩具，那就失去了真正的意義。我們本著“適合、適宜”的宗旨認真履行。投放材料既有利於孩子的身心發展也應豐富且有多樣性。避免單一、盲目、操作性差。
四、集體活動的組織與實施
活動包括活動前、活動中、活動後三個過程，活動需要老師的主導來引領整個過程，活動前需要教師精心準備課程，對活動進行設計，活動中教師需要細心留意每位幼兒，觀注每位幼兒的表現。活動後，我們需要對整個活動進行總結與評價。我們應帶領幼兒多進行實踐活動，讓幼兒親身體驗，從而促進幼兒的發展。
五、遊戲的組織與實施
在遊戲時，我們應注重多樣性，避免遊戲單一、呆板，儘量使遊戲多種玩法，從而激發幼兒的興趣，在實施過程中，留心每位幼兒的表現，並做詳細記錄。
六、與家長的溝通藝術與技巧
溝通是心與心的橋樑。
一日活動的安排會直接影響幼兒的身心健康發展，這次學習活動讓我受益匪淺，也讓我意識在之前在工作中的不足之處，是一次非常好的機會。