客服會議培訓心得體會 篇1
__年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了520__多人次，1400餘場的會議接待任務，並在會務接待之餘，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20__年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會務接待各個環節
會務接待是一項看似簡單實則複雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細緻，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放鬆，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細緻的完成今後的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之餘，我毫不放鬆對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
三、團結隊伍，切實做好會務接待工作
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年裡，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會議籌備精細化
會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年裡，我將致力於做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，並且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創新，在服務環節上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境。
二、加強學習、做到服務水準精細化
在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，並且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規範等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業餘時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的一年裡，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，並建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年裡，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。
客服會議培訓心得體會 篇2
20xx年6月21日，我們中強光伏有限公司召開了全體員工大會，大會由魏總做會議主持。在會上，魏總主要講述：未來公司的發展前景、企業文化、二期工程建設、員工在公司的素養和自我定位，怎樣才能使公司和員工達到共贏，在此魏總舉了幾個案例，使大家總結了很多寶貴的經驗。
在長期的工作觀察中我們發現一個現象，那就是我們做好了、嚴格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基於這個長期總結下來的寶貴經驗，我們要在以後的工作中不但要堅決地做好該項工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開展，令我們擁有良好的工作環境，讓我們公司朝著和諧、高速的方向發展。
我們忠誠於工作，把個人的利益與企業利益想統一，處處為工作著想，事事從企業利益出發，積極乾好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業的壯大也需要我們的忠誠。“正德厚生，臻於至善，”是我們的宗旨。企業順利向前發展需要我們的忠誠，企業面臨困境時更需要我們的忠誠。正是這種對企業的忠誠，才有了今天不斷發展壯大的公司。什麼是人生價值?在平凡的崗位上怎樣實現人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語說得好：心有多大，舞台就有多大。
一個人的價值取向決定人的奮鬥目標，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：上好每一天班，做好每一件事，把自己所學到的知識與企業的利益相融合。為企業的發展服務，紮根企業，忠於企業，做一個愛崗敬業的員工。公司是一個不斷創新、追求卓越、前景十分美好的企業。這樣一個優秀的企業，這樣一個崇高的事業，我們又有什麼理由不為之努力，不為之奮鬥呢?讓我們為企業的發展壯大而努力奮鬥吧
客服會議培訓心得體會 篇3
江的孤鷺白帆，踏上了前往國網技術學院的行程。
每一次離家遠行總不免有著淡淡的惆悵，但隨著列車的一路向北，對未來的期待已經漸漸的成為了頭腦中的主旋律。經過近二十個小時的旅程，我終於來到了俊采星馳的齊魯大地，來到了令人魂牽夢繞的泉城濟南，來到了國網新員工的新家園——國網技術學院。
三月的第一周，正式拉開了為期四個月的國網公司20xx年新進員工第二期培訓的大幕。培訓內容大體可以分為以下三個部分：軍訓、專業培訓和綜合素質拓展培訓。
一、軍訓
軍訓，能夠加強一個人的紀律性，能夠提升一個人的意志力，更能夠使一個人形成正確的人生觀、世界觀和價值觀。從進高中到現在，這已經是我經歷的第四次軍訓。每一次軍訓，都是對我靈魂的一次洗禮。所以，我對每一次軍訓的機會都非常重視，儘自己所能做到最好。
與高中、大學以及在省公司培訓時的三次軍訓相比，這次軍訓強度並不是最大的，時間也不是最長的，但在我心中的印象卻絲毫不亞於其他三次。原因很簡單，軍訓的時候，乾燥的氣候和沒有一絲停歇的寒風真的讓我感覺度日如年。
剛開始的時候好像還沒什麼，但很快就發現，由於氣候過於乾燥，皮膚失水速度非常快。特別是裸露在外面的部分，比如嘴唇、臉和手，皮膚都被皴裂了，隱隱讓人感覺到疼痛。而當颳風的時候，情況就更慘了，就好像有好多把小刀同時割在臉上和手上一樣，簡直是痛不可當。這個時候，站軍姿這個本來應該是最簡單最基本的動作，反而成了做起來難度最大的。按照常理來說，標準的站軍姿雖然也有目光如炬、兩肩打開、兩臂夾緊、兩手中指緊貼褲縫線、膝蓋繃緊等一系列要求，但畢竟是站著不動，比起來回地練齊步和正步還是要輕鬆得多。而現在，正是由於站著不動，成了寒風的的活靶子，真的是吹得又冷又疼。
儘管氣候嚴寒，儘管訓練艱苦，但態度決定一切，我最終還是咬牙堅持了下來，沒有以任何理由和藉口逃避哪怕一次訓練。經過這一次軍訓，我的意志品質得到了進一步的增加。在以後面對挫折和困難的時候，我將更有勇氣和信心。
在軍訓結束後的匯報表演中，我們調度自動化專業方陣的全體學員雖然面孔稍顯稚嫩，但卻充滿了堅毅的神情，透著一股意氣風發的青春活力。我們也通過整齊的步伐和響亮的口號贏得了現場觀眾的一片讚嘆。這意味著，我們已經在軍訓中初步形成了較強的凝聚力和戰鬥力。這也為我們後面將近四個月的愉快的培訓生活打下了良好的感情基礎。
二、專業培訓
專業培訓由兩部分組成：專業理論知識培訓和專業技能培訓。
首先說一下專業理論知識培訓。由於我本身學的是強電專業，所以對於弱電方面的知識並不是很了解。之前在單位的時候曾經接觸過一些弱電性質的工作內容，但因為缺乏相關的基礎知識和基本技能，所以做起來頗感棘手，許多東西都需要臨時去學。這樣，就容易導致事倍功半的情況出現。雖然憑著自己的努力，總算能夠按時按質按量的完成工作任務，但仍然感覺相關的知識和技能太不系統。畢竟，工作時吃力的感覺自己是知道的。
正所謂：“合抱之木，生於毫末;九層之台，起於壘土;千里之行，始於足下。”這些都說明了根基的重要性。只有打好了堅固的基礎，才可能有良好的發展前景。而現在在國網技術學院，學校安排了相關的課程可以進行較為系統的學習，這對我來說可真是有如“久旱逢甘霖”了。通過相關課程的學習，我首先對整個電力調度自動化系統有了一個巨觀的了解，然後在這個基礎上，我對通信數據規約、網路及調度數據網、電能量計量系統、UPS、PAS和DTS以及二次系統安全防護等方面的知識都有了一定程度的理解和掌握。我相信，以培訓期間的學習成果為基礎，再通過自己平時的不斷學習和積累，在今後的工作中，我將越來越得心應手，遇到的困難也將會越來越少。
接下來再說一下專業技能培訓。專業技能培訓又包括調度自動化專業技能、安全基本技能、電工基本技能和等桿實訓等內容。
我作為一名調度自動化專業的學員，主要學習的本專業技能就是SCADA和PAS、DTS的操作和維護以及主站和廠站的聯合調試。在近四個月的時間裡，通過培訓師們的悉心教導和自己的不懈努力，我最終成功的掌握了本專業的基礎技能，基本上能夠獨立完成不太複雜的工作內容。此外，安全基本技能課程也讓我印象深刻。電力行業作為一個特殊行業，許多工作都存在有一定的危險性，有的還會有生命危險。所以，作為一名從事電力工作的人員，掌握基本的安全技能是很有必要的。只有掌握了基本的安全技能，在真正發生危險的時候，才有可能實現自救或救助他人。正因為如此，我在學習這門課程的時候也學得很認真，在這門課程的考試中也取得了不錯的成績。至於電工基本技能和登桿實訓，雖然本身比較簡單，但二者都是每一名電力員工需要掌握的基本技能。儘管由於工作崗位和工作性質的原因，這兩項技能在一般情況下我用到的機會不多，甚至可以說非常少，但正所謂藝多不壓身，如果出現了需要工作人員使用這些技能的時候，我也能夠挺身而出。因此，我也認真學習並熟練掌握了這兩項技能。
專業培訓作為我們這次培訓的核心內容，貫穿了整整四個月的時間。現在回過頭來看，在這段時間裡，我實實在在的學到了許多有益於今後工作的知識，而並沒有在這裡虛度光陰，這也是令我自己非常欣慰的。
三、綜合素質拓展培訓
綜合素質拓展培訓也是由兩個模組組成，一個是拓展訓練，一個是綜合素質課程。
首先是拓展訓練。我之前在省公司培訓的時候也參加過拓展訓練，當時就覺得這是一個很有意義的培訓項目。所以，當知道在這邊培訓也有拓展訓練這個項目時，心裡確實很高興。拓展訓練包括個人項目和團體項目兩類。個人項目往往通過克服心理的恐懼提高一個人的膽識;而團體項目則是由一群人臨時組成的集體完成，主要訓練的是一個人的團隊協作能力。當天我的個人項目是空中獨木橋，就是跨過8米高空的一座獨木橋。由於以前做過空中單槓，所以這個項目的難度對我來說並不高，因此我很輕鬆地就完成了。我參加的集體項目是信任背摔和有軌電車。信任背摔因為以前做過，所以我完成得很標準。而有軌電車則是我第一次參與，規則就是一隊人兩隻腳各站在一塊長木板上，然後大家要步調一致才能平穩前進。做這個項目的時候，我們還進行了分組比賽，結果我坐在的小組通過整齊地配合贏得了第一。通過拓展訓練，我們的個人膽識和團隊協作能力都有了一定的提升。我覺得，這樣的培訓項目應該多辦，而且有必要多辦，因為它能夠在不知不覺中增強我們的凝聚力和戰鬥力。
然後是綜合素質課程。綜合素質課程具體包括國網公司企業文化、粗讀“三集五大”體系、基於大能源觀推動能源發展方式轉變、國網公司概況及其發展規劃、電力套用文寫作、傳統文化和班組團隊建設與管理等七項內容。
首先是國網公司企業文化。國網公司一直強調企業文化是企業的核心競爭力，積極建設自己的企業文化，取得了非常好的效果，並引起了良好的社會反響。作為國網公司的一名新員工，充分了解公司的企業文化不僅有助於我更快地融入這個大家庭，而且能夠讓我更充分地發揮自己的作用，為國網公司的發展奉獻自己的知識和汗水。
然後是粗讀“三集五大”體系。作為國網公司在新的歷史時期應對新形勢新挑戰的一項重要舉措，“三集五大”改革思路在剛提出的時候就引起了廣泛的關注。目前，江蘇省電力公司和重慶市電力公司兩個試點單位已經率先完成了“三集五大”的改革。就當前的情況來看，試點單位的改革大體是成功的，雖然不可避免的出現了一些問題，但終究是瑕不掩瑜。這也給了國網公司總部以及後續進行改革的單位以信心。作為普通員工，這門課程的學習提升了我的視角，使我能夠從更高的層面來看待這次改革。
接下來是基於大能源觀推動能源發展方式轉變。這是國網技術學院趙建國院長以劉振亞總經理撰寫的《中國電力與能源》一書為基礎進行的系列講座之一。在《中國電力與能源》一書中，劉總介紹了我國電力和能源的現狀，並從戰略的高度分析了能源未來發展的方向和重點，為我國能源的可持續發展進行了有益地探索。通過這次講座，我認識到電力是解決我國能源問題的關鍵，由此更感覺到自己重任在肩。在未來的工作和學習中，我將不會有絲毫懈怠，以肩負起自己的神聖使命。
再接下來是國網公司概況及其發展規劃。這門課程的學習則給了我們系統的、完整地了解國網公司的機會。通過學習這門課程，我們能夠把握好現在，為創造美好的未來建立良好的心態。
接著是電力套用文寫作。參加工作以後，需要經常用到這方面的知識來撰寫通知、新聞稿等，所以有必要學習一下以保證行文的規範性。因此，這是一門對我們日常工作很有益的課程。
然後是傳統文化。任何事物都有正反兩個方面，傳統文化也不例外。我們在學習的時候，只要做到取其精華、去其糟粕即可。總體而言，對傳統文化的學習，不僅能夠提升自身的修養，而且有助於我們形成積極的人生態度，從而有利於公司的發展，起到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的功效。
最後是班組團隊建設與管理。班組團隊建設與管理表面上講的只是班組的建設管理，但對於電力部門而言，實際上就是在為正常的電力供應和公司運轉奠定基礎。所以，我們對這門課程的學習是非常有必要的。
歲月匆匆。伴隨著我們每天在教師或實訓室里的認真學習和積極討論，伴隨著我們每天在校園裡的歡聲笑語，四個月的時間已經在不知不覺中悄悄流逝。通過最後技能競賽的檢驗，我們知道自己確實學有所成。
越到離別的時候，就越願意回憶這段時間的美好。這裡的一花一草一木，這裡的教室，這裡的實訓室，這有這裡辛勤工作、可親可敬的老師們，都將永遠深深地留在我的心底。