客戶服務的培訓心得及體會 篇1
通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。
第一點是服務工作要做在前面
講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對於外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點並提前講明就不會有以後的誤解了，這裡面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，採取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客採取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿意。
第二點是及時調整心態
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數;但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。
第三點是做好換位思考
當你馬上要發車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所;當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車;當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候;當這些狀況發生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。
總之，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經驗才會愈加豐富，服務水平才會不斷提高。
客戶服務的培訓心得及體會 篇2
近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關於提升服務意識和心態調整的講座，通過本次培訓我對服務意識和心態調整有個新的認識。
做為一個服務行業，提高服務意識是對自己業務水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務。
講座中金教授從四個方面對如何提高服務意識進行的闡述：
第一，要有自知之明;
第二，要善解人意;
第三，要無微不至;
第四，要不厭其煩，並且結合工作生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。
金教授對如何進行心態調整闡述，調整好心態要做到三點：
第一，心態要健康。要擁有一個積極向上的心態，懂得善待自己。
第二，要常想一二。人生不如意，十有八 九，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。
第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。
作為總站的微機管理員，在工作中調整好心態，提高服務意識為一線做好服務工作，將本次學習到的知識運用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻一份力量。
客戶服務的培訓心得及體會 篇3
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕於人，而這句話所揭曉的是處理人際關係的重要原則。
已所不欲，勿施於人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關係，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關係已經是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意願或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意願，輕的話會使客戶產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店裡洗車，你看到客人漆面很髒，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么髒可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意願，就對客人說：“哇，先生你的車好髒喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當的時機去建議客戶，說出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施於人”，這是我們對客戶服務的禁忌。