其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色．說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣．三是不同的角色，看待事情的角度不一樣．先說溝通方式和溝通內容．在工作上，我們是上司和下屬的關係，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關於怎么做好工作．在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心．第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到．但對於他來說卻是竭盡全力才做到的．你不能以自己的標準去衡量他們．第三，你所做的對他有什麼好處？員工不是來為你實現你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的．
管理與溝通是相輔相成的！管理要求執行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化．如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好．最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通好．
管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變．行為與思想到底誰先誰後，誰做主導？主進老師告訴我，在西方，更多的是行為－思想－行為．而在中國，則較多的是思想－行為．我的上級領導也肯定了西方的做法．我不知道中西倆個地方是否真的表現為這種現象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰後．關鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想．也就是說，如果你有了雞，你應該想怎么把蛋變出來．如果你有了蛋，你應該想怎么把雞變出來．
行為與思想在不同階段有不同的作用．有時應該先做事，再想．有時應該先想好再做．對於企業的人才培養來說則是行為後思想的一個過程．把企業過往的好的經驗總結出來，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現，形成一種思想．這就是企業的人才複製計畫．