工傷預防的培訓心得體會 篇1
通過學習工傷事故，慘痛的教訓給我們敲響了警鐘。通過學習我深深的認識到：
一、要樹立好正確的職業觀和培養良好的信仰
樹立正確的職業觀。愛崗敬業，珍愛自己的工作崗位，對從事的職業有一種自豪感、神聖感和使命感。培養良好的信仰。一個有信仰的人，才會有責任感，忠實於企業，自覺遵守企業的各項規章制度。有了正確的職業觀和良好的信仰才不會在工作中迷失自我，自覺做到聽招呼，守規矩。成為企業放心，領導滿意的好員工。
二、要正確認識八小時工作制
八小時工作制最早由社會主義者羅伯特歐文於1817年提出，1866年第一國際日內瓦代表大會提出了「8小時工作，8小時自己支配，8小時休息」的口號，要求各國制定法律予以確認。
我國勞動法第36條規定，國家實行勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周不超過40小時的工作制度。超長的工作時間，會影響職工身體健康以及文化技術水平的學習提高。更會產生疲勞工作，引發工傷事故。合理安排職工的工作和休息，起到維護職工的休息權利，避免疲勞工作，從而減少工傷事故的發生率，更好的調動職工的積極性，促進社會主義現代化事業的發展。
三、要嚴格遵守八小時工作制
認真遵守分公司實行的標準工作制度。堅持嚴格上下班，做到不遲到，不早退。上班集中精神，認真操作，做到不脫崗，不離崗。工作認真負責，按質按量完成崗位工作。積極主動搞好生產現場和設備文明衛生。做好交接班工作。
四、要嚴格遵守安全技術操作規程
認真學習設備維修安全操作規程。在生產作業過程中，嚴格遵守設備維修安全操作規程，不違章，按規範作業，穿戴好合格的勞動保護用品。安全用電。高空作業辦理高空作業票。在易燃易爆的場所作業，辦理動火證。做好安全防範工作。
工傷預防的培訓心得體會 篇2
1、加強領導，增強安全意識和安全觀念，尤其是提高責任者「安全第一」的安全意識，真正落實「安全第一，預防為主」的安全生產方針。「安全第一」就是在安全與生產發生矛盾的時候，首先要解決安全問題，在確保全全條件下進行生產作業。抓安全工作，要認真負責，一絲不苟，真正落到實處，克服作風。
2、認真貫徹「管生產必須管安全」的原則，各負其責，各司其職抓好安全工作。而且安全工作不僅是安全監察部門要抓的事，每個生產主管部門都應把安全工作當做第一位的事來抓。把本行業、本部門的安全工作真正抓好，做到「誰主管、誰負責」。要抓全員、全過程、全方位的安全工作。在「抓安全工作上誰抓都不算越位，怎麼抓也不算過分」。在企業內要做到人人都關心安全、人人都過問安全，不能把安全工作只看作是安全管理部門和安全監察人員的事。
3、加強安全教育，抓好安全技術培訓，提高職工的安全素質。在加強安全的同時，首先要抓好新工人上崗前的「三級」安全教育，落實學習內容、落實學習時間，還要有專人檢查落實情況；其次要抓好特種作業人員的安全技術培訓、考核發證率達95%，持證上崗率達100%；三是抓好企業場所、生產指揮人員的安全技術培訓，實行安全生產指揮證（資格證書），力爭培訓率達100%，持證指揮生產率達100%，杜絕違章指揮的現象發生。四是要開展經常性的安全知識教育，採取廣播、電視、安全知識演講競賽等多種形式，使之達到人人懂安全知識、人人遵章守紀。
4、建立健全規章制度，強化作業現場管理。為使作業現場都按規程操作，把安全工作落到實處，必須做到有章必循、違章必糾，同時要抓好現場管理，還必須抓住事故多發的幾個環節。一是下班前（搶速度、忽視安全）；二是剛上班（思想不集中）；三是節假日休假後剛上班；四是家中發生異常情況，上班前沒有休息好或飲酒等等。在抓作業現場管理時，必須做到對違章行為堅決制止糾正，決不能姑息遷就，發現重大事故隱患，領導必須親臨現場指揮處理。
5、提足用好安全技術措施費，改善工人作業條件。一是按照國家檔案要求，按照固定資產更新改造資金的10%~20%，提足安全技措費，下在專用資金帳上；二是用好技措費，按照上級檔案規定，管好用好技措費，真正彌補勞動保護設施的欠帳，改善作業條件，更不能挪作它用。
6、抓好安全檢查工作，及時發現隱患。安全檢查是發現事故隱患、落實整改措施消除不安全因素，做到防患於未然的一種重要手段。安全檢查可分定期和不定期的、綜合性和專業性的，安全檢查的頻率可以因單位而異，安全檢查可先發安民告示，也可採用隨機抽查等辦法，這樣能查出事物的真實面目，檢查後要抓緊事故隱患的整改，並且要定時複查，做到及時反饋。
7、按時發放勞動防護用品。一是要按規定發放職工的勞動防護用品，不能以任何理由加以剋扣，也不能以錢代物；二是必須保證勞動防護用品的質量，尤其是特種防護用品，一定要到勞動部門批准的定點廠家購買有驗收合格證的產品，發放的防護用品必須正確使用。
8、對發生的工傷事故要嚴肅認真地進行調查處理。發生事故不能隱瞞，必須如實報告，事故發生後，企業主管部門要立即報告上級勞動安全部門，並會同工會、檢察院、公安局等部門組成事故調查組進行調查處理。對傷亡事故一定要本著「三不放過」的原則認真處理。重大事故要召開事故追查會，對事故進行認真地調查分析，並吸取教訓，以防事故重複發生。
工傷預防的培訓心得體會 篇3
客服任務是一個很年夜的話題，單說一方面不免有失公允，但要方方面面都睜開來講，又不免太泛，很難說到重點。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下。
起首想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該若何組建呢?我感到第一步該當是先立軌制，軌制是組建團隊的根底。詳細需求哪些軌制是需求依據公司狀況以及效勞工具而言的，根本的軌制該當包含：
客服部分辦理軌制
讚揚辦理軌制
功績查核軌制
處置成績流程
訂定軌制的同時，雇用作為全部客服任務的重點也該當同時展開了，正如文章掃尾所說，良好的客服職員常常具備一些性情特質，因而正在甄選的時分經過說話，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團體能否合適處置客服任務，說話是最佳的體式格局，由於客服任務便是間接相同的進程，背靠背的說話更能辨認出一團體能否滿意客服任務的請求。正在雇用客服助理的時分，可思索心態主動，相同才能傑出的應屆生。應屆生長處是主動，承受才能強，可塑性強，但也存正在一些缺陷，如心態簡單沒有正，任務經歷未幾，不敷成熟等等。
正在團隊組建的同時，特別要留意的是合作要明白。正在有流程的根底上，搞分明諸如碰著誰受理，怎樣處置，誰反應，誰跟蹤，誰記載等等。
團隊需求常常停止培訓，包含營業常識以及相同本領，出格是更新了的營業常識，詳細能夠郵件以及例會等體式格局完成，準繩是複雜無效。
其次談談客戶希冀的辦理，正在軟體行業，因為客戶運用習氣和營業變革等多種緣由，提出變卦的需要是常常的工作。假如客戶提出的工作都容許，不成能，假如回絕客戶，又怕影響公司抽象，這就觸及到需要辦理中的一個關鍵—客戶希冀辦理了。客戶希冀辦理的最高準繩是諾言，也便是容許客戶的工作必定要定時辦到。不諾言，其餘本領都免談。此中一種辦法叫做「低落答應，進步託付」，假如一件工作估計需求1個小時實現，你該當以及客戶說需求一個半小時或許2個小時，由於很難包管實踐狀況會沒有會超越估計，而提早託付比耽誤託付後果要好很多。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的時分，需求耐煩有本領的表明，假如平常諾言傑出而你又表明妥當的話，十有八.九客戶是會了解的。
有一個客服職員功績查核的成績。傑出的功績查核軌制是堅持客服職員任務主動性的一個緊張要素。我團體感到能夠從如下方面思索：客戶稱心水平，考勤狀況，任務量豐滿狀況，任務實時實現狀況，團隊合作肉體，崗亭規律，任務立場，任務主動性，任務立異才能，月度任務促進狀況，擔任人考評，一樣平常考評，營業常識查核等均可以歸入查核。