政務禮儀培訓心得體會範文 篇1
6月4日林琳老師關於《政務禮儀基礎知識講座》後，倍感收益匪淺。通過此次培訓，對照自身工作實際，我深刻認識到學習政務禮儀的重要性和必要性，現就此次講座的心得體會與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽。古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務員的整體素質，不斷改善各級國家行政機關的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務員自覺地做到“內強素質、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽，取信於民，讓人民滿意和放心。
一個人置身於社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規矩、規則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人群。可以說無論是從政經商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節，他展現的是一個人的風度和魅力，是一個人內在的精神風貌、個人學識、文化修養的集中體現。
禮儀不僅僅是一種標誌，絕非可有可無，學習禮儀、套用禮儀已經成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經濟的發展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進。良好的職業形象和禮儀修養是素質與教養的表現。具體而言，每一名國家公務員的個人形象，都來自於能夠體現其自身素質與教養的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環節，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個人的形象，其實就是代表單位形象，國家公務員的個人形象決定國家機關的公眾形象，為此，就應該時刻維護好自身形象。
通過此次學習，讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務禮儀有了新的認識，學會了科學運用禮儀，並貫穿於自己今後的工作和生活中。
政務禮儀培訓心得體會範文 篇2
接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務人員要做到心中有數。當銀行顧客很多，大家都在排隊等待的時候，你應該知道顧客是希望早點處理完待辦事件的;當顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時候，你要親切有禮地應對;當銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業務的顧客時，為了維護顧客的利益以及立場，你就應適當地犧牲自己的休息時間，告知顧客不用著急，我們會把所有顧客的事務都辦理完畢。
你還要學會平等地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時不要吝惜讚美的話語，使顧客擁有良好的心情。
下面是一個來自於日本的案例，它真實地展現了商家應該如何真誠的為顧客服務，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿意。
在日本有一家非常有名的麵包連鎖店，它的總部設在東京。有一次總部進來了一個乞丐，麵包店經理馬上從櫃檯後面走了出來。經理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急於趕走這個乞丐。
出乎她意料的是，她看到自己的經理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產品：“這個是我們的‘渣懷’麵包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什麼需要叫我一聲。”當這個乞丐挑了一塊麵包以後，經理又親自把麵包拿到櫃檯上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋裡面掏了一些銅板，經理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，並不斷地打躬作揖。
員工對經理的這種行為不太理解，他們向經理問道：“我們這裡即使是一些有錢人進來了，你頂多就是出來跟人家打個招呼，然後就招呼我們出來服務。今天你為什麼對一個乞丐那么客氣呢?”這位經理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊麵包是多么的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來說，他可能在外面風餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點點的銅板，就只為了享受我們的一塊麵包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應該心存感恩，感謝他對我們的支持。”
水之性，在由高而下，宜因勢利導，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當喜施，以為結緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務，必須要掌握為顧客服務的技巧。
作為一名優秀的銀行服務人員，當顧客靠近你時，你要眼神含笑注視客戶;當你為客戶處理代辦事務時，應該使用禮貌用語;當顧客抱怨指責時，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
政務禮儀培訓心得體會範文 篇3
偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始，周禮和春秋時代的偉大聖人就成為了禮儀大師。進入封建社會後，禮儀仍然很重要。中央行政機關設戶、禮、兵、懲、工六個部門。在現代社會，市場經濟條件下，隨著經濟的快速發展，企業之間的聯繫越來越頻繁。職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場禮儀。
所謂“人是粗魯的但不站著，事是粗魯的但不站著”。在工作場所，禮儀和禮貌是人際關係的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創建一個和諧、友好的人際環境。如果同事之間的關係是和諧的，那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂，這有利於他們工作的順利進行，從而促進他們事業的發展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的衝突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節能創造良好的溝通氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反，它可能會對企業造成不利影響和巨大損失，雙方的業務可能會在工作場所禮儀的小細節中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個方面的職場禮儀。
首先要掌握撥號、接、接、扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，及時向上級領導反饋未來的電信信息。
第二，做好接待禮儀工作。我們應該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語言，熱情待人，體諒他人，學會正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
第三，做好會議禮儀。按照規定安排會議場地，安排參會人員的座位和主席台領導，做好會議的各項準備工作。
第四，在工作中要時時注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，更快樂。
職場禮儀是企業文化和精神的重要材料，是企業形象的主要體現。對於麒麟市來說，掌握必要的商務禮儀，不僅可以提升企業形象，還可以提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。