銀行培訓行銷心得體會 篇1
我在櫃面工作有一年多了。櫃檯，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。櫃員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以櫃員的行銷更為直接、有效。櫃檯行銷，是銀行行銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的櫃檯和人員，為客戶辦理的業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那么，如何做好櫃檯行銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？以下是我在櫃面工作的心得體會。
一、微笑、優質服務
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。櫃員的行銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。
如果客戶來到我們的櫃檯前時，看到的是櫃檯里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什麼原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產品的行銷得以繼續。櫃檯作為銷售渠道，不僅僅是存取款業務，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業務品種不斷推出，這無疑給櫃檯增加了壓力。櫃員如果從開始營業到營業終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展行銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃檯人員的工作壓力，可專門辦理一些複雜業務，同時積極展開行銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證為客戶提供了優質高效的服務。
二、了解所行銷的產品
首先，我們需要全面的了解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的諮詢時，做到應答自如，體現櫃員的專業性。因為專業，行銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，願意接受我們的建議。就我行的理財產品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、50萬起售還有面向高端客戶的100萬、xx年輕人開戶，就先問是否需要免費開通網上銀行業務，可以上網轉賬、購物的。對於這樣的`客戶群，免費開通、網購是他們的吸引點，自然欣然接受。網上銀行的行銷不要局限於開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉賬業務，尤其是賬戶到賬戶業務的客戶，可以大力推薦使用網銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學的父母，他們經常要來到我們的門市來辦理匯款轉賬業務，我們的櫃員一邊在為客戶辦理業務時，一邊詢問：“先生，請問您有我們中行的卡嗎？”“有啊！”“那您可以開通我們中行的網上銀行，在家就可以把錢匯給您在”外地上學的子女，不用您每次來都排這么久的隊。
“網上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒有收到。”“現在網上銀行匯款也跟櫃檯一樣快到賬的，而且您在匯款時，可以錄入對方手機號碼，這樣匯款成功，對方就會收到簡訊提示，這是免費的。”“那這么方便，別人把我錢轉走了怎么了怎么辦？”“怎么會呢，我們中行的網上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉出去，需要有您這個動態口令碼，除此之外，還需要您手機”收到的簡訊驗證碼。
“那你們這個網上銀行這么好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網上銀行是免費的！””“那好吧，你就幫我開個網上銀行吧。
“先生，您拿好，這是您的動太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會使用可以讓我們大堂經理教您使用。””“謝謝，謝謝，我以後在家就可以給孩子匯錢了。
在為客戶服務的過程中，養成微笑的習慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強溝通。
“準確、高效、快捷”的高質量服務為切入點，促進櫃面行銷的成功，贏取客戶的信任。
銀行培訓行銷心得體會 篇2
時間匆匆而過，轉眼為期一周的行銷標桿網店打造培訓結束了，我相信每一個人都和我一樣受益匪淺。首先我要感謝聯社給我們安排的學習機會，其次感謝倍壘學校老師辛勤的付出和指導。這次培訓我覺得可以分為三個板塊，一是行銷準備，二是行銷實戰，三是總結提高。在這個過程中我們收穫了行銷觀念的改變，行銷的技巧極高以及經驗的積累。培訓是短暫的，但收穫的以上東西必將貫穿於我今後的工作，並且會隨著時間的推移發揮的更加出色。
首先關於理論學習與晨會。這兩者都是在為我們行銷工作做準備。一天之計在於晨，我們需要安排好一天的工作，“破零加一”就是要讓我們知道我們今天要做什麼。儀容儀表的整理和團隊氛圍的帶動是要求我們一有一個良好的工作面貌，摒棄工作以外的情緒，以飽滿的工作熱情去迎接我們工作。金融市場日新月異我們也要與時俱進，晨會中財經新聞播報環節也只是拋磚引玉，我們需要不斷為自己充電。話術演練以及行銷技巧的學習是讓我們更好的面對客戶，高效率完成行銷工作。由於每天面對客戶較多，所以我們需要快速引起客戶的興趣，突出產品優勢及賣點，促成交易，事先的準備工作顯得尤為重要，充足的準備必將事半功倍。
其次關於行銷實戰。隨著銀行競爭加劇，我們不能再等客上門而是主動出擊。開口行銷真的有想像中那么困難嗎？就拿手機銀行來說，開口並不是那么困難我只是將一種更方便快捷的方式介紹給客戶並教會他們使用，針對年輕人來說接受度還是很高的。針對客戶較多
時，培訓老師交給我們“三角站位”，高櫃、低櫃及大堂經理的相互配合各司其職，既緩和客戶情緒，又爭取了行銷機會。這個時候充分展示團隊的執行力和協作能力才能良好的完成我們的工作。培訓老師還傳授了一些常用的行銷技巧。一用微笑和讚美打破和客戶之前的陌生感，二抓住細節，了解客戶需求，選擇一種產品突出賣點進行行銷，三用故事、禮品等方式客戶促成銷售。
最後，關於總結提高。每一個客戶都是個案，既有相似之處，也有特殊情況，所以行銷技巧是可以複製的，但又不僅僅是複製，要不斷總結積累創新。學習的方式也是多樣的我們可以多聽多看別人是怎么做的，取其精華去其糟粕。而我們自己每一次的行銷經驗也是非常寶貴的，哪裡做的不夠好，下次我們該怎么做，這些需要在我們每天結束工作後仔細思考。
以上是我此次參加犍為聯社關於打造行銷標桿網點培訓的心得體會，再次感謝聯提供的培訓機會以及老師的教導。
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通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，行銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋樑作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而儘快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今後的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、儘快適應崗位轉換。
首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和行銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是行銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種行銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關係不僅是業務關係，更是一種人的關係;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不將與客戶的'合作停留在的 “飯局公關”上。客戶關係行銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的行銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子裡仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種行銷，既立足當前，更著眼於未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動行銷、挖掘客戶源。
我們要樹立主動行銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶行銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。
主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，並以此實現自身的發展壯大。
3、加強客戶關係的維護。
客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證行銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達.
銀行培訓行銷心得體會 篇3
不知不覺進入*銀行已經6天了，感觸頗深。
首先，我開始接觸*銀行是從資格複審開始的，第一次走進*銀行的辦公大樓，就覺得與我們這種小縣城格格不入，環境真是太好了，高聳的大樓，寬大亮麗的辦公大廳，一塵不染的地板……頓時一種自豪感湧上心頭，感覺自己的選擇真的對了。到9樓的人力資源部，負責複審的是楊姐，很年輕感覺也很親切，沒有領導架子，對我們的疑問也很耐心地解答，當時我對**銀行的印象就是親切。
之後我有幸通過面試，進入體檢，在體檢結束之後我們行的新員工負責人與荔波、行的新員工負責人一起請我們準同事吃飯，這是我們意想不到的，畢竟還沒有正式成為行的一員，負責人都是年輕的哥哥姐姐，與我們無話不談，氛圍融洽，這時我對行的印象是熱情。
體檢通過後，再次接觸到行就到了上個星期的新員工入職培訓，因為省聯社還沒有下文通知錄用我們，我們等了一個月之久，但在省聯社下通知的當天，我們就收到了行的入職培訓通知，並在第二天就為我們新員工分配了工作地點，工作效率極佳，我第一次感受到了信合速度。而在為期六天的培訓中，岑董事長親自出席講話，更是花了很多時間給我們講了農信社的歷史與發展，讓我們對於我們即將加入的大家庭有了更深的認識。而後李行長講述了當前行的工作重點並向我們傳授在行的工作經驗：做好工作的最重要的東西就是一個責任心。在了解了行的歷史與行工作的重點後，我們便開始學習行的規章制度、業務操作、安保、禮儀等的學習，由行總行各部門負責人為我們進行講解，我們每個人都收益頗深。行不僅為我們新員工安排了全面的培訓，還包辦了我們的飲食、住宿，在晚上一些行的哥哥姐姐還熱情地邀請我們品嘗當地的特色小吃等，並且我發現行的各個員工互相之間基本都認識，這可是兩百多人的團隊，能做到互相之間都認識這得多大的凝聚力和工作氛圍才能達到啊。這時我對行的印象是一個極具效率、富有責任心、很有家庭感的團隊。
然與行的接觸時間不長，但就是這短短几天的接觸，就已讓我被它的魅力深深吸引，雖然還沒入職，但我已有了強烈的歸屬感。非常感謝在這個過程中努力付出的前輩們，你們的努力成功讓我這個剛走出大學的社會“新生”從學生到工作人員的轉變，我一定會牢記這期間的所學所感，在未來做好自己的工作，並不斷提升自己的能力，爭取在以後能夠滿足行的各項要求，做一個讓人民滿意讓團隊放心的信合人!