培訓心得體會及感想範文 篇1
近日，隨隊到_縣考察學習木材產業園建設經驗，收穫頗豐，感觸很深。
_木材產業園創建於20__年，規劃用地1.6萬畝，目前園區共開發土地6000多畝，企業產品涵蓋各類高端膠合板、貨櫃底板、家具板材、木門、家具等;林產單板商家316家，林產深加工和資源綜合開發企業72家，其中規模以上企業23家，工業總產值達50多億元，預計20__年可達100億元。初步建立了上下游配套、相互依存、漸成體系的木材加工循環經濟。
_木材產業園從0到有，從一個以發展劍麻為主的農場，從只生產旋切單板的單一業態，到出口包裝板、貨櫃底板、普通家具板，再到生態板、高端家具、高端木地板基材等木業加工產品，產值從0到50億元，稅收從幾十萬到4000多萬元。而這，僅僅用了短短几年時間。就木材加工園來說，_市創造了“_速度”，_鎮創造了“建園奇蹟”。
_木材產業園的成功，歸納梳理起來，覺得有4點做法很值得學習借鑑：一、布局準，依資源而建，以資源換產業
_市依託農墾集團旗下的_農場建立林產品產業園具有許多優勢。_方圓50公里內，有100萬畝桉樹，每年產出200萬方以上的本地木材，發展林業具有天然優勢。同時，_鎮具有很好的區位優勢，經南友高速、合那高速、322國道一路向東，交通便利，吸引著雲、貴、川等鄰省原木的輸入，_占據了絕對優勢。_市因勢利導，順勢而為，引導林產品加工業入駐園區，形成集群抱團發展。_的成功，應該說，首先得益於他們利用農場作為基地，並依靠資源和地理優勢建立園區，以資源換產業來推動發展。
二、模式活，引企業合作，走企業化管理
_木材產業園最成功的一點，應該是地方政府與農墾集團合作，農墾集團又與民營企業合作，即“政府+國企+民企”模式，走企業化運作路子。_縣黨委政府負責園區外圍基礎設施建設和征地拆遷等工作，農墾集團負責園區內的建設，並引進_投資公司共同平整開發土地。企業化運作使土地平整(三通一平)成本極低，只需_元/畝，入駐企業拿土地時須向_交納平整費4萬元/畝，光這一項，就有較大收益;如果租地的，達到了3萬元/年畝，與南寧市郊區租地一樣的價格。可以說，他們搞起了“工業地產”。他們還通過企業開展專業招商，已經達到了選商的程度，入駐園區的企業投資強度須達到_萬元/畝以上、稅收_萬元/畝以上，而且如果三個月後沒動工，按契約退出，這是面向所有招商企業的鐵律。
可以說，“政府+國企+民企”模式，政府投入少，服務也輕鬆，幾乎完全由農墾和引入的民營企業去建園區、去引資、去管理，政府協調解決土地指標、政務服務和周邊基礎設施建設即可。通過專業公司的市場化運作，_產業園活力迸發，逐步解決了基礎設施建設資金不足、爭議土地難以收回、職工民眾不理解等難題。他們用發展的思路解決了發展中的難題。
三、政策優，因園區施策，用政策促發展
20__年，_市專門針對三個木材產業園區制定了林產品加工若干政策措施，因園施策、因企施策，在木材產業園內生產膠合板、細木工板、家具、木地板基材等產品的木材加工企業，優先給予木材採伐指標，優先安排國家和自治區林業森林撫育項目補貼，運輸木材原料入園企業車輛優先通行，政策指向性、操作性、激勵性都很強。通過政策激勵，使園區發展如虎添翼，使企業迅速集聚、迅速發展。園區也因此受到了眾多企業的關注和青睞，招商也因此達到了自主選商的程度。
四、服務好，急企業之想，幹部擔當作為
市、縣領導經常到園區服務企業。據園區介紹，_縣黨政一把手每半月到園區開展一次服務企業現場辦公會，工貿、林業等部門更不用說，派專人進駐園區，點對點、面對面，零距離做好各項服務，不用企業親自跑審批跑辦證。因_等問題該罰款的罰款，但企業符合有關扶持規定的，事後及時給予企業扶持基金扶持，按容錯制度能不處分幹部則不處分幹部。所以一有企業來，很快就可開工建設。
現在我市正著力推動林產品加工業發展，我們可以整合國有林場、農場優質經營性資產，或者在木材資源豐富的縣鄉、在有一定數量木材加工企業的地方布局園區，順勢而為建設林產品產業園，推動林產品企業規模化、集團化和差異化發展。興賓、象州、武宣等可借鑑_木材產業園的模式，引入大企業、大集團開展合作化辦園、集團化辦園、特色化辦園。特別是森林城工業項目，可組團到_木材產業園等地認真學習經驗，儘快促成與大集團合作辦園。
培訓心得體會及感想範文 篇2
人的一生就像城市中的公車，有著許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的開始，通過兩年的努力，我有幸進入廣西三建直管工程公司，讓我的人生有了新的方向。
四天的入職培訓讓我們很快了解公司的發展歷史，公司的組織機構與企業文化，雖然整個培訓的時間不長，但各個培訓老師傳授相關專業和自身的經驗等諸多方面的系統學習，通過這次培訓，使我受宜非淺、深有體會。
培訓開始前校長小唐讓我們分成三個組，並給我們每人發了兩件隊服，我們三個小組分別自己起好了隊名和口號，我們也選好了自己本小組的組長和政委，在接下來的培訓中會不時的提問，答對了就可以加分，我們每一個組的成員都為了本小組的得分而努力著回答提問。校長還給我們發了員工手冊，通過手冊我們知道了公司對員工的要求，新進員工的待遇，假期和職稱等問題，還有一些公司的制度和行為規範。無規矩不成方圓，正因為公司有著良好的制度和規範，需要每一個員工的堅守，我們的公司才會不斷的壯大。
在學習了直管工程公司的發展史和企業願景，我對直管工程公司有了很大的認識，第一次這么全面地了解自己以後要工作的公司，看到那一條條卓越的成績，讓我為之驕傲，仿佛一下子有了一股無形的力量，督促我去努力，讓我去為了拼搏
培訓中，讓我印象最深刻的一句話是莫書記講的——靠結果生存。光有好的態度，沒有好的結果，是不行的;我們既要有好的態度，也要做成好的結果，才是公司所提倡的。在遇到問題的時候，不要在別人身上找原因，這是藉口，要首先在自己身上找問題，只有深刻地認識到了自己的問題，吸取教訓，糾正錯誤，以後不再犯同樣的錯誤。只有做出好的結果，才能被認可。我對自己的要求是儘自己最大的努力完成領導安排的任務與要求，靠結果生存。
同時辦公室蒙主任給我們講解了儀容儀表，員工就是公司的形象，公司的代表，我們的穿著打扮、言談舉止都體現了自身的素養，通過這次禮儀課我們了解到社交方面的禮儀，在與客戶打交道或是跟領導交談的時候，任何一個細節我們都要注意，將學到的知識運用到實際生活中去，從中積累經驗。
培訓雖然短暫，但它就像是我人生中的一面鏡子，讓我去思考，審視自己。更重要的是讓我對自己有了新的認識和新的奮鬥目標，在今後的生活中我講加倍的學習，提高自己的素質，同時我作為新的一名員工，要為公司不斷的發展需求而完善自己，相信自己，我可以!
培訓心得體會及感想範文 篇3
通過這次活動使我受益匪淺，讓我領略到了名師的風采，學到了寶貴的教學經驗。而後省教育界的專家進行了點評，然後還安排執教者、點評專家與觀摩教師互動，現場答疑，活動會場氣氛熱烈，洋溢著濃厚的學習氛圍，讓人受益匪淺。通過學習為我以後的教學工作起到了點雲撥霧的作用。下面就總結下我的感受體會：
一、課堂必須調動學生積極性，讓學生真正成為課堂的主體
這是新課標的重要特點，也是素質教育的要求。我們想每個教師都想把這點做好，只是在實行的時候不能完全按照自己的意願，這就要求我們備課的時候要充分考慮學生的具體情況。上課的老師能注重學生能力的培養，注重主體參與，每堂課的教學中互動模式多樣，激起了同學們對學習的興趣，營造了寬鬆，民主，和諧的教與學的氛圍。尤其是來本市的x老師的課，他能夠充分考慮學生的年齡特徵，有效調動學生的積極性，讓我們受益匪淺。另外學生積極性調動起來以後，怎樣保持下去也很重要。他在每個教學環節中對學生的要求清楚明確，難易適中。我們深刻認識到：在課堂上，只有學生清楚的知道自己應該乾什麼時，才有可能幹好這件事;而問題太難學生就會無從下手，太容易又不用沒意義，這都會打擊學生學習的積極性。
二、課堂活動的形式與教學內容密切相關，活動要為內容服務
新課程標準倡導通過表演、唱歌、遊戲、競賽和故事等活動來激發學生學習英語的興趣、培養他們初步用語文知識進行聽、說、讀和寫的能力。任何活動的設計都應是圍繞學生獲得語言知識和語言技能而設計的，而不是講究形式。
三、課堂活動的設計必須面向全體的學生，要讓每個學生都有學習任務可參與
課程標準提出，課程活動的設計要面向全體的學生，使每個學生的學習都能得到發展。但是每個學生在學習上所表現出的興趣、天分和能力以及學習方法都是不同的，他們對學習的需求也是不同，在學習能力上的體現也不同。
四、課堂教學活動的設計突出真實化，生活化
課程標準提出：“活動要以學生的生活經驗和興趣為出發點，內容和方式儘量真實;並積極促進學科間相互滲透和聯繫，使學生的思維和想像力，審美情趣和創新精神等綜合素質得到發展。”因此，教師們儘量設計的課堂教學活動貼近學生的實際生活，以撞擊出學生靈感的火花，使學生的思維空間得到發展。把活動的設計拉進了學生的生活中，學生的注意力自然就會持久。
通過這次聽課，我開闊了眼界，看到了自己的不足。同時對自己的教學也提出了許多問題去思考，怎樣讓自己的課堂更完美?怎樣讓學生喜歡上數學、語文課?怎樣培養學生的聽說讀寫能力?相信通過今後的不斷努力，我們一定能拉近與這些優秀名師的距離，不斷進步!
在各位名家的點評講解中，沒有難懂生澀的理論，沒有華麗繁複的表述，而是用最平實的語言，最容易讓我們接受的方式向我們傳達了最直接的信息，讓我們有了一個系統的認識，讓我們在今後的教學中少走彎路，更易於把握住知識的要點。聽課學習中，除去對知識的學習和吸收，更多的是自我的反思。反思自己的教學，反思自己的課堂，反思自己的專業成長。我想這次學習引發的反思能成為我不斷前進的動力，能成為成功的敲門石，能成為我堅定航向的指路標。只有把學到的知識技能轉化成自我前進的內驅力，我才會在教學中有所成。
回首聽課的內容，他們所展現的不僅僅是對教材的分析，同時也展現了他們的人格魅力。如果沒有苦和累的磨礪，怎會有這么奪目的表現呢!成果的背後更承載著她們的努力與收穫。現實是殘酷的，適者生存。現今的教育模式早已不是一本教科書、一根粉筆、一個教桿就能存活的課堂模式了。多媒體教學也早已取代了單一、古板、老舊的老式的上課體系。而她們卻能提前躍出“龍門”，掌握先進的教學手段及方法。
培訓心得體會及感想範文 篇4
一、教師如何進行知識更新
“知識也有保質期。”作為教師，實踐經驗是財富，同時也可能是羈伴。因為過多的實踐經驗有時會阻礙教師對新知識的接受，也能一時地掩蓋教師新知識的不足，久而久之，勢必造成教師知識的缺乏。缺乏知識的教師，僅靠點舊有的教學經驗，自然會導致各種能力的下降甚至是缺失，這時舊有的教學經驗就成了阻礙教師教學能力的發展和提高的障礙。所以，對於這種學習、培訓，對於一個教師來說，是很有必要的，是很有價值的。
二、在教學活動中，教師要當好組織者
教師要充分相信學生，信任學生完全有學習的能力。應把探究機會交給學生，俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。把探究的機會交給學生，學生就能充分展示自己學習的方法和過程，教師也就可以自如地開展教學活動。新課程實施的靈活性大，讓教師覺得難以駕馭教學的行為，課堂教學中表現為過多的焦慮和不安。那么，怎樣調動學生的“思維參與”呢?應當創設情景，巧妙地提出問題，引發學生心理的認知衝突，使學生處於一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態。為此，教師要多給學生做、說的機會，讓他們討論、質疑、交流，圍繞某一個問題展開辯論。這樣，學生自然就會興奮，參與的積極性也就會高起來，他們的才智就會得到大大的提高和發展。
三、思想認識得到了提高，靈魂得到了淨化。
這幾年的教學生涯，讓我已經慢慢倦怠，我早已像一台機器，不再有靈感。把教師當成了一種職業，一種謀生的職業。對工作有的是厭倦之意，不平之心，黯淡之境。可通過這幾天的培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提高自身素質和教育教學水平的方法和捷徑。“愛”是教育永恆的主題，我們知道了怎樣更好地去愛我們的學生，怎樣讓我們的學生在更好的環境下健康的成長。
四、加強專業文化學習，做一專多能的教師。
想給學生一滴水，教師就必須具備一桶水。這是不準確的，我們教師要具備一桶清澈新鮮源源不斷的水，這才是我們教師應該具備的。這幾天幾位輔導教師講的課就充分印證了這句話。他們用淵博的科學文化知識旁徵博引給學員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我們深受啟發。我們面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責任和義務。只有不斷的學習，不斷的提升。不斷加強修養才能勝任教育這項工作。
五、積極加強課程改革，做課程改革的實踐者。
課程改革現在雖然還處於探索階段，許多未知的領域需廣大教師去進行認真摸索和總結。經過這幾天的培訓，認識到我們每一位教師都應積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，而應去推動它朝正確方向發展，做一個課改的積極實施者。我想只有經過全體老師的共同努力，新課程改革就會遍地生根、遍地開花、遍地結果。這樣中華民族將會是一個富有創新能力的民族，並會永葆青春、永立於世界民族之林。
總之這次培訓內容豐富，學術水平高，充溢著對新課程理念的深刻闡釋，充滿了教育智慧，使我們開闊了眼界。雖不能說通過短短几天的培訓就會立竿見影，但卻也有許多頓悟。身為老師，要把握新課改的動態、要了解新理念的內涵、要掌握學生的認知發展規律，要在教學實踐中不斷地學習，不斷地反思，不斷地研究，厚實自己的底蘊，以適應社會發展的需要，適應教育改革的步伐。在今後的教育教學實踐中，我將靜下心來采他山之玉，納百家之長，慢慢地走，慢慢地教，在教中學，在教中研，在教和研中走出自己的一路風彩，求得師生的共同發展，求得教學質量的穩步提高。在這裡，我突然感到自己身上的壓力變大了。要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨幹教師，就要不斷更新自己，努力提高自身的業務素質、理論水平、教育科研能力、課堂教學能力等。這就需要今後自己付出更多的時間和精力，努力學習各種教育理論，勇於到課堂中去實踐，相信只要通過自己不懈的努力，一定會有所收穫，有所感悟。
培訓心得體會及感想範文 篇5
本次培訓內容豐富，過程中充分重視了學員的參與和體驗，無論是學員向專家之間的學習，還是學員與學員之間的思想碰撞，都極大地調動了學員主動參與到培訓中的積極性，讓學員在親身體驗、深入思考中得到提升。專家的教育教學理念和治學精神深深地印在我的心中。他們所講內容深刻獨到、旁徵博引、通俗易懂、生動有趣、發人深省。
一、通過培訓和學習拓寬了知識的視野。
在以前的作文教學中，我並沒有認真領會新課改的意義和真正的內涵，在教學模式和對教材的處理上還是主要參照舊的教學方法和模式。通過這次學習後我認識到，新課程改革是人的改革，課程發展是人的發展，需要全員參與。認識到新一輪國中語文課程改革力圖體現“為了每一個學生的發展”的基本理念，激發學生學習語文的興趣，尊重和促進學生的個性發展;幫助學生獲得未來發展所必需的語文知識、技能和方法，提高學生的語文素養。使獲得知識與技能的過程，同時成為學會學習和形成正確價值觀的過程。
二、作文教學也是有法可循的。
老師也要注重平時的積累，注重寫作方法的學習。作文教學可以說也是一個師生共同成長的過程。作文教學備課尤其重要，只有備課充分了才能在教學實踐中讓學生真正有收穫。
三、教師應在教學中反思。
尤其是一線教師，重要的工作陣地就是課堂。但教師不能只是課堂技術的機械執行者，而必須是課堂實踐的自覺反思者。本次培訓學習，讓我充分領略到專家與名師那份獨特的魅力——廣博的知識積累和深厚的文化底蘊。這些專家與名師都有一個共同的嗜好——讀書，他們充滿智慧和靈氣的課堂正是得益於他們讀書。讀書，可以讓自己從不同層面得到豐厚;讀書，可以加深自身文化底蘊，提高自身專業素養。知之而改之，今後我努力的方向就是每天要讀書，只要堅持，哪怕讀一點點都是好的。在讀書的過程中，還必須要學會思考，在思考中進步。
總之，通過這次培訓對我來說有了很大的收穫，給我帶來了全新的教學理念;這次培訓給我們帶來了豐富的精神食糧。我要把這些新的教學理念和新的教學知識運用到自己的教育教學工作中去，在今後的教學中發揮自己應有的作用。
培訓心得體會及感想範文 篇6
財務是一項不斷更新、改進的工作。新的思路和方法隨著企業工作核心的變化而不斷出現。
記得我剛進大學的時候，我們的老師就跟我們說，財務會計的定義存在著很大的爭議。有人認為財務會計是一種計量技術，有人認為是一種管理方法。但是，四年以後，越來越多地人認同財務會計是企業管理的一種方法，尤其是在企業的資金運用方面發揮著無可比擬的作用，甚至有人斷言財務管理將在企業管理中趨於核心地位。現在的財務會計已經不單單注重於企業的資產保全，而是更多的注重於企業的籌劃與控制。一個企業的健康與否，跟企業的內部控制，特別是財務會計控制的健全和全面有效有關。會計師事務所對企業進行審計，第一步工作就是對企業的內部控制進行測試。
通過此次培訓，使我們更好地認識公司的預算工作，“凡事預則立，不預則廢”。企業預算管理體系的基本內涵和內容是行為計畫的量化，這種量化有助於管理者協調、貫徹計畫。企業的工作紛繁複雜，制定一個全面的預算，可以使整個公司對於下一個月的銷售和費用成本有一個比較清晰的認識，使公司能夠按一個預定的軌道運行，公司所有的運作具有一定的透明度，可以使整個公司能夠更緊密地團結在一起。預算管理不是一種剛性管理，它是一個不斷變化和發展的過程，它要達到的也不是最低的費用成本控制，的目標是使公司達到一個的收入費用比。
兩天的培訓使我們對公司的一些財務制度有了更好地理解，對於公司未來的財務運作有了一個初步的認識。兩天的培訓，財經學院的兩位老師向我們教授的不僅僅是關於公司治理和企業預算這兩方面的知識，更多的是向我們傳遞企業財務管理的一種理念，就像吳總一直教導我們的三零管理原則—零管理、零成本、零精神，追求一種的管理模式和方法。
培訓心得體會及感想範文 篇7
武商建二商場總經理張濟生20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的guǎnlǐ戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計畫的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的行銷活動，在行銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場成效斐然20xx年建二狠抓現場，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了行銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變問題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果並不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節行銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
商場招商部年終總結5篇工作總結三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟成長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、行銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道最佳化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在行銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化行銷20xx年的行銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式行銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成、規範的良好工作氛圍。
培訓心得體會及感想範文 篇8
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言辭彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都透過文字顯然於紙上。可是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完後心中所想所獲能表達出來。
此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自我更加了解，了解工藝過程，了解規模和組織結構
想來自我真的就應感到慚愧，雖然在長大，卻還真的不是很了解。對建廠歷史，產量，規模，所經歷的種種，以至於鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓學習，最終明白了老一輩工人既然是將19xx年的年產5萬噸的小鋼鐵廠發展到此刻的450萬噸（不含集團其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經50年不衰，並且還在蓬勃發展，並多次獲得了不少全國性獎項。並且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結開始，經歷了不少中心環節，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材製造出來。並明白了有著比較複雜的組織結構，讓我們一時一下消化不了，可是我想這個在我們以後的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在發展，我想我們也就應主動的去了解這些的。
二、了解了更多的生產安全、交通安全和消防安全的知識
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。
雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，並參加過消防演習等活動，但並沒有這么系統的，並聯繫我們以後的工作崗位進行培訓過。透過這次培訓學習，了解了諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的到達了恐怖的程度，這次我們學習了該怎樣去預防它，避免它，並杜絕它，讓我們以後能好好的在工作崗位上保護自我。對於交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以後能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學習了不少禮儀與修養
這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養的知識。在這次課上，我學到了就應如何發揮自我的情商，處理好與他人的關係。如何讓自我以後的一言一行更加具有素質與修養。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩重。
四、最終培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以後在就應怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。
學習是可貴的，培訓是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之餘，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設好，為我們的更好的發展貢獻自我微薄的力量。
培訓心得體會及感想範文 篇9
通過7天的學習考察活動，使我開闊了眼界，找出了差距，增長了知識，此次的學習培訓內容豐富、理論聯繫實際、有針對性，安排有聽專家、教授講課，又有實地考察參觀的機會特別是他們城市建設和經濟快速發展成功的經驗，使我感受很多，收穫不小。現將本次學習心得匯報如下：
一、學習概況
在學習期間，我們學習了《蘇州工業園區的規劃與建設》、《蘇州市經濟社會發展的實踐與思考》、《城鄉一體化進程中村鎮規劃與發展》、《健康城鎮化道路》、《蘇州城市規劃建設及未來發展趨勢》、《落實科學發展觀，推進城鄉一體化》等課程;考察參觀了蘇州古典園林、一個重大法寶是招商引資。蘇州外資企業超過3000家，引進外資超過400 億美元;外來人口680萬人，占蘇州總人口的百分之五十五。大量的外資源源不斷的引進來，除了他們政府提出的親商政策外，我認為他們的宣傳工作做的也很到位，宣傳用段進軍教授說的就是“吹”。幾天在蘇州學習和考察下來，給我感受最深的就是一個字善於“吹”，蘇州人的確很會宣傳，他們上至領導幹部、黨校教授，下到旅行社導遊、計程車司機、普通老百姓他們都有一種對外宣傳蘇州、推介蘇州的理念。在蘇州學習期間曾三次搭乘計程車，每次坐上車，蘇州的出租司機就會對你熱情的介紹蘇州的人文地理、經濟發展、招商引資、特色產品以及政府的一些政策措施等等,更讓人佩服的是在等公車時因為問路，遇到一位蘇州大叔，他也在喋喋不休地向我們介紹蘇州。可見，蘇州政府在抓宣傳工作上的力度，用蘇州的話說真是“不得了”了，他們全民都是宣傳員。
當然，“吹”也要有本錢。蘇州有它獨特的地域優勢和歷史名城，我們不可比擬。我們高平也有我們的特色，有平原地區看不到的青山綠水，有大城市沒有的新鮮空氣，是全國的綠化模範縣城;我們有美麗的七佛山和大糧山;有幾千年佛教文化的羊頭山;有人文始祖活動的遺蹟等等。但我們卻沒有很好地包裝和打造，沒有系統的宣傳方案，沒蘇州人那種“高平是我家，宣傳靠大家”的理念。
(三)思想轉變快，發展意識強
蘇州確有發展的便利條件，傍著“大款”大上海，交通便利，一出門就海闊天空。但令人欽佩的是蘇州人強烈的經濟觀念和發展意識，不管是崑山市的引資，還是張家港的建設，無不透露出強烈的旺盛的人氣。蘇州經濟發展快，他們不光真正吃透了、抓住了鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精髓，思想解放程度高，觀念轉變更新快，更多的是有著強烈的發展意識。他們統一認識後形成合力的最有力的武器是快速發展經濟，堅持不管東南西北風，咬住發展不放鬆。這種強烈的發展意識、中心意識、機遇意識，恰恰是造就和保持蘇州發展的根本原因。堅持“大穩定、小調整”、“多換思想少換人”、“不換思想就換人”的觀念。在教育、考核領導幹部工作中，他們提出：“聽話要聽黨的話，講話要講自己話;幹事要乾黨的事，走路要走自己的路”、“有錯是過，無錯也是過，無功還是過”、“開會坐在第一排，第一個發言，是有地位、有能力的表示”。在發展經濟工作中，又提出：“四個不論(即：不論哪一種形式，能搞活就行;不論公有私有，能發展就行;不論規模大小，能賺錢就行;不論歸誰所有，能交稅就行)”的觀念。這些觀念的迅速更新，保證他們實施了比較正確的發展戰略。而每一次的思想觀念更新和突破，都推動著新一輪改革開放的浪朝，促進著他們的經濟發展再上一個新的台階。
培訓心得體會及感想範文 篇10
客服任務是一個很年夜的話題，單說一方面不免有失公允，但要方方面面都睜開來講，又不免太泛，很難說到重點。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下。
起首想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該若何組建呢?我感到第一步該當是先立軌制，軌制是組建團隊的根底。詳細需求哪些軌制是需求依據公司狀況以及效勞工具而言的，根本的軌制該當包含：
客服部分辦理軌制
讚揚辦理軌制
功績查核軌制
處置成績流程
訂定軌制的同時，雇用作為全部客服任務的重點也該當同時展開了，正如文章掃尾所說，良好的客服職員常常具備一些性情特質，因而正在甄選的時分經過說話，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團體能否合適處置客服任務，說話是最佳的體式格局，由於客服任務便是間接相同的進程，背靠背的說話更能辨認出一團體能否滿意客服任務的請求。正在雇用客服助理的時分，可思索心態主動，相同才能傑出的應屆生。應屆生長處是主動，承受才能強，可塑性強，但也存正在一些缺陷，如心態簡單沒有正，任務經歷未幾，不敷成熟等等。
正在團隊組建的同時，特別要留意的是合作要明白。正在有流程的根底上，搞分明諸如碰著誰受理，怎樣處置，誰反應，誰跟蹤，誰記載等等。
團隊需求常常停止培訓，包含營業常識以及相同本領，出格是更新了的營業常識，詳細能夠郵件以及例會等體式格局完成，準繩是複雜無效。
其次談談客戶希冀的辦理，正在軟體行業，因為客戶運用習氣和營業變革等多種緣由，提出變卦的需要是常常的工作。假如客戶提出的工作都容許，不成能，假如回絕客戶，又怕影響公司抽象，這就觸及到需要辦理中的一個關鍵—客戶希冀辦理了。客戶希冀辦理的最高準繩是諾言，也便是容許客戶的工作必定要定時辦到。不諾言，其餘本領都免談。此中一種辦法叫做“低落答應，進步託付”，假如一件工作估計需求1個小時實現，你該當以及客戶說需求一個半小時或許2個小時，由於很難包管實踐狀況會沒有會超越估計，而提早託付比耽誤託付後果要好很多。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的時分，需求耐煩有本領的表明，假如平常諾言傑出而你又表明妥當的話，十有八.九客戶是會了解的。
有一個客服職員功績查核的成績。傑出的功績查核軌制是堅持客服職員任務主動性的一個緊張要素。我團體感到能夠從如下方面思索：客戶稱心水平，考勤狀況，任務量豐滿狀況，任務實時實現狀況，團隊合作肉體，崗亭規律，任務立場，任務主動性，任務立異才能，月度任務促進狀況，擔任人考評，一樣平常考評，營業常識查核等均可以歸入查核。
培訓心得體會及感想範文 篇11
一、蘇州市經濟社會發展的基本情況和主要特點
蘇州市地處江蘇省東南部，東接上海，西望南京，北臨長江，南抱太湖，是長江三角洲重要的中心城市之一，區域面積8488平方公里，XX年底在籍人口630多萬，現管轄張家港、常熟、太倉、崑山、吳江5個縣級市和吳中區、相城區、平江區、滄浪區、金閶區以及蘇州工業園區、蘇州高新技術開發區等7個區。蘇州是全國首批24個歷史文化名城之一。蘇州既有園林之美，又有山水之勝，有眾多的非物質文化遺產傳承人和各式各類的能工巧匠，是聞名遐邇的魚米之鄉、絲綢之府，素有“人間天堂”之美譽。世界500強中五分之一的跨國公司落戶蘇州，構築了規模實力雄厚、產業配套齊全的it產業鏈，成為了國家級信息產業基地。
蘇州經濟社會發展的主要特點是：
1、三大產業協調發展。農業以發展生態型農業為重點，走農業產業化的路子，建立了社區股份合作、土地股份合作、專業經濟合作等新型農村經濟組織。工業以調整最佳化產業結構為重點，大力實施外向帶動戰略和發展民營經濟，轉變經濟成長方式，走新型工業化道路。第三產業重點發展生產性服務業，大力培育新興服務業，加快提升傳統服務業，使第三產業所占比重逐年增加。
2、經濟社會協調發展。XX年，完成地區生產總值9168.9億元，名列全國第五位。地方一般預算收入900.6億元，在XX年全國百強縣評比中，所轄5個縣級市全部進入前10名。全市僅國家級經濟開發區就有五個，省級開發區十一個，其中與新加坡政府合作開發的蘇州工業園區，無論在城鎮規劃、管理體制、服務體系，還是社會的和諧穩定方面，均成為全國工業開發區的典範。在注重經濟發展的同時，蘇州堅持“幾個文明一起抓，幾個成果一起要”，統籌經濟社會各項事業協調發展，社會發展城市化率達到70.1%，城鎮三大保險覆蓋率均超過98%，市區城市居民人均可支配收入29219元，農民人均純收入12967元，是全國城鄉差距最小的城市，呈現出政通人和，繁榮穩定的良好局面，湧現出張家港、崑山等一批全國協調發展的先進典型。
3、城鄉統籌協調發展。在統籌城鄉發展方面，蘇州人堅持以市場為導向，以改革為動力，把小城鎮建設作為發展農村非農經濟，推進城鄉一體化進程的重要載體，最大限度地轉移農民，富裕農民，讓廣大農村充分享受到現代城市文明。推行了農村新型合作醫療制度，逐步建立起農村社會保障體系，全市農村勞動力參加基本養老保險參保率達95%，83萬農民領到基本養老金或養老補貼，實現了農民老有所依，老有所養。
4、人與自然協調發展。蘇州以“天人合一，持續發展”的理念，把產業布局、產業結構調整與生態環境建設和資源保護利用結合起來，大力發展循環經濟，大力推進綠化造林和水源生態保護工程，走出了一條經濟繁榮與環境優美有機結合的發展之路。張家港、常熟、崑山三市被命名為首批“國家生態市”。蘇州成為全國第一個國家園林城市群。榮獲cctv“中國魅力城市”之冠。
二、蘇州發展的主要經驗
在學習培訓中感覺蘇州的基本經驗很多，給我留下深刻印象的主要有以下四個方面：
第一，發展意識強。改革開放30年來，蘇州在任何情況下都始終把加快經濟發展作為執政興市的第一要務，敢闖敢幹，敢為天下先。上世紀80年代初，蘇州不是經濟特區，也不是沿海開放城市，但他們積極尋找機遇，出台優惠政策，創造了不是特區、勝似特區的投資環境。1992年4月，鄧小平同志南巡講話發表後，蘇州市委明確提出蘇州發展戰略調整為大開放大開發戰略，並發文提出市縣兩級都要辦開發區，這在全國都是少見的。1994年，蘇州市創辦了中新聯合開發的蘇州工業園，在我國開了國際合作興辦開發區的先河，創造了比經濟特區建設層次更高、比國際合作更緊密的開發區模式。尤其值得我們學習的是，蘇州幹部民眾在推進發展上有著良好的精神狀態，“謀發展、促發展、求發展、比發展”的氛圍十分濃厚。
第二，招商引資精。在學習考察中得知，蘇州各級領導幹部全年大部分時間都用在抓招商、跑項目、下企業上。蘇州把招商引資工作列入“一把手”工程，領導身體力行，各部門協調配合，專業招商人員全力以赴，形成了上下結合，條塊配合、舉全市之力的招商引資工作格局。在辦理審批手續時，不拖不推，能快則快，主動為外商提供良好服務，盡一切可能提供方便。在招商引資方式上，一是精明，二是精細，三是精誠，已經從當初的招商引資向今天的招商選資轉變。
第三，人才機制活。蘇州以促進經濟社會發展為根本出發點，以高層次人才隊伍建設為抓手，不斷推進人才結構調整，創新人才工作機制，建立了一套完善的人才管理與引進體系。一是注重加強對全市人才工作的調查研究和巨觀指導，建立與經濟社會發展相協調的人才工作機制。二是以高層次人才隊伍建設為抓手，加強人才資源能力建設。三是完善人才服務體系，進一步最佳化了人才成長環境。在人才市場建設方面，蘇州注重有形人才市場和無形人才市場的協調發展，疏通公有制組織與非公有制組織、不同地區之間的人才流動渠道，形成合理有序的人才流動機制。
第四，服務環境優。蘇州各地十分注重營造良好的發展軟環境，努力打造“親商、安商、富商”的服務品牌。他們為了提高辦事效率，搞行政服務一條龍，建立行政服務中心，將40個職能部門的610個審批及服務事項在中心進行“一站式”辦理。所有的企業要進來，只要在行政服務中心裡邊跑跑，所有的手續就都辦妥了。在創設優良的服務環境上，他們提出對外商“不講不能辦，只講怎么辦，馬上辦”，著力打造“零障礙、低成本、高效率”的服務品牌，絕不允許外商白跑一趟。蘇州工業園區推出了“1對1”特色服務，投資者只要進管委會一個大門，只需在一個視窗，面對一個工作人員，就能辦妥全部手續。
三、蘇州經驗的幾點體會
通過學習和考察，分析我們與蘇州的差距，我認為最大的差距就在於思想觀念、體制機制和發展環境上的差距，漢中怎么發展，我的體會是：
第一，要進一步解放思想，樹立強烈的發展意識。解放思想是一個長期的過程，無論是先進地區還是落後地區，都有一個不斷解放思想的問題。要想實現快速發展，首先要解決的就是發展意識問題。一是要不斷強化率先意識。二是要不斷強化機遇意識。蘇州在建設開發區方面，就是在1992年搶先抓住了機遇，做到先行一步，從而為蘇州多年的經濟發展贏得了主動權。三是要不斷強化創新意識。創新意識，包括思想觀念的創新、體制機制的創新、工作方法的創新和技術的創新。我感覺，在幹部隊伍中應大力提倡創新精神，選拔幹部時要傾向敢於創新的同志。
第二，要著力提高領導幹部的素質和管理經濟工作的能力。一是堅持用“”重要思想和科學發展觀武裝頭腦，提高把握方向總攬全局的能力。二是把握社會主義市場經濟理論和規律，提高搶抓機遇、加快經濟發展的能力。三是準確把握社會發展規律和趨勢，提高構建和諧社會的能力。四是增強黨性鍛鍊和作風建設，提高修身和自律的能力。要通過強化學習和培訓，提高領導幹部的宗旨意識、大局意識，深入民眾，樹立科學的發展觀和正確的政績觀。要加強作風建設，正確對待名利，把握住人生方向，拒腐防變，廉潔自律，把自身的人生價值和理想追求融入於工作實踐中。
第三，要充分利用地理位置的優勢大力發展經濟。蘇州的經濟快速發展，在很大程度上是得益於其優越的地理位置條件。蘇州地處長三角腹地和大中城市的密集地帶，隨時受大中城市的帶動、影響和輻射，公路交通非常發達。我市的地理位置也非常優越，地處關中—天水經濟圈和城—渝經濟圈輻射地，生態環境優美、資源豐富，市內高速公路網路密布，具有很大的發展潛力，因此，我們要以區位優勢來吸引投資，以便捷的交通條件促進各種生產要素的快速流動，大力發展綠色經濟、低碳經濟、循環經濟，促進漢中經濟社會飛速發展。
第四，要把制定和實施科學的發展戰略作為推動經濟社會協調、可持續發展的有效手段。我市應借鑑蘇州經驗，聯繫漢中實際，緊緊圍繞新農村建設發展目標，以超前的眼光準確把握政策，科學制定具有先進的思想理念，注重轉變發展方式，注重科技創新，注重改善民生，注重保護生態環境，注重文化建設的長遠發展戰略目標，努力實現經濟成長方式和運行機制、管理體制的兩個根本性轉變，推動經濟社會協調、可持續發展。
培訓心得體會及感想範文 篇12
我昨天剛剛通過了CCNA的考試，回頭看看從開始的對CCNA一無所知到通過CCNA考試走過的這段路，心有所感，總結如下
我是中專學歷，馬上面臨找工作。看看現在社會的競爭這么激烈，連大學生的就業都已經很不容易了，何況我們，競爭更激烈呀。
我記得畢業時我的計算機老師建議我們學習一些有用的實際技術，所以我打算學習並拿下IT方面的認證。給同要學習CISCO的人一個建議：如果你想考CCNA，但又擔心過不了，學不會，可以先去培訓。培訓為我提供了良好的學習和實踐的機會，也是我吸取傳統教材以外的知識的開端雖然我一開始能做的只是很基本、很普通的工作，但我從中得到了難得的實踐機會。培訓所提供的是對於計算機網路知識的初步認知和知識點的推廣。由於思科公司在網路界的領先地位，使得培訓不只是一個知識和技能的集中學習過程，同時也能為個人創造更多的發展機會。
選擇教材對考試的成功非常的重要，如果你參加培訓，可能就不是什麼問題，只要選推薦的Cisco Student Guide就可以了。CISCO的教材是最好的最權威的。考試的內容大綱以CISCO為準。書一定要細看，不可有僥倖心理。概念要清晰，“萬變不離其宗”!題再怪，也不會偏離原理。學習過程要注意方法，更重要的是需要毅力，如果有相關的工作經驗，學起來可能輕鬆一點，否則的話，你需要付出更多的勞動。
cisco網頁上提供的相關信息都要看，不可抱僥倖心理，總的看來，CISCO的考試考題比較靈活，雖然有一部分是死的東西，但比例不大，考的方式主要是要你從它列出的幾十個命令中挑選出符合條件的命令。重要的還是要對各種路由協定徹底的了解，避免一知半解，否則在實際考試中會覺得無法選擇，好象哪條都對。
總複習的時候，我將每一章後的命令總結背下來，作用不小。因為每一章節都有不同的側重，對命令的見解自然不同。況且，你也可以對每一章涉及到的重要命令一目了然。
考試題並不難，主要是把各知識點搞懂，明白之後考試你就會感到很輕鬆。考試是檢驗你的學習，也是最關鍵的。你需要調整好自己的狀態。在考試中要保持自信，不到最後一題，決不放棄。考試中肯定會碰到自己不熟悉，甚至根本沒接觸過的東西，不要緊張。因為你不是要考滿分，重要的是考好每一個你知道的題目，如果對自己知道的題因為大意作錯了，不知道的也錯了，則後果也就不言而預了。cisco出的選項每一個都很容易讓人模糊和不確定，如果不是對概念十分的清晰比如說一些細節的話，看了他的選項就容易覺得每個說的都有道理，就不容易選擇。所以在準備時一定要對關鍵的概念和教材中提到的細節給與充分的重視，在選擇是要對自己的記憶有信心，不要隨意更改自己的第一選擇。整個考試的時間是很充裕的。只能說通過不斷的模考，幾乎可以幫你再重新將所有的知識點都看一下。所以說大可不必搞什麼題海戰術，認認真真把書上的知識點牢牢掌握住就可以了。
考試那天我提前半小時到的考場，照例是管理人員的一頓訓話，然後填了一張與思科的協定書，就是考試紀律保證的那一類東西，然後就可以考試了。
點開了start，看到了滿滿一屏的調查問卷。填完原本以為可以考試了，沒想到我又發現了一道長的選擇“題”，一時心中一陣緊張。但我仔細看了其內容之後，發現原來這不過是cisco對參加考試人員的一個問卷調查，大概意思就是問你對cisco產品與網路知識及實踐的了解程度有多少，大概有15道問題，我不知道這對以下的考試題目的產生是否造成影響。當時也沒有想很多，基本照實填了。
開始答題了。題目的種類大概有單選(choose the best answer)，多選(choose right answers，是會提示有幾個正確選項的)以及少部分場景題(實際上也是選擇題，不過需要點exhibit按鈕看一看圖例)出得很靈活，不過我們將最基本的東西理解吃透就夠了。總的來說，CCNA不如想像中的難，至少給出了考題確切的答案個數。
培訓心得體會及感想範文 篇13
商百購物休閒廣場招商部，於20xx年7月中旬在商百開發商的籌備下組建。隸屬於商百經營管理公司籌備處。現有編制3人，招商部經理一名，招商主管2名。招商部自組建以來，在公司領導和經管處領導下，主要開展了以下工作：
招商前期準備工作：
1、深入了解本物業結構和面臨市場現狀進行分析
2、對商丘本地零售市場開展市場調查
3、根據市調情況對本物業進行項目主體業態定位
4、充分分析了本物業結構和市場需要，確立了項目主體業態為銷品茂形式的購物中心業態。
5、根據項目主體業態進行業種分布和區域劃分。確立了主力店加名品專業店的業種配置
6、根據項目業態定位及業種配置制定了兩套招商框架條款。
現階段開展工作：
進入8月份，招商部根據公司總經辦制定的招商框架條款，展開實質性工作，在籌備中心領導下開展框架條款業主認可工作。召開了首次業主招商工作懇談會，招商部人員負責會議的通知和現場持續的維護。並收集了業主對招商工作的意見、建議並進行了有效的解答，使首次業主招商洽談會順利召開，並完成了到場業主對本框架條款的簽字認可。目前簽字率以達70%以上，後續補簽工作正在積極有序的開展，為以後招商工作打下良好的基礎。
8月中旬，深入落實經管公司的籌備工作，並制定完善招商部各崗位職責，招商流程。通過崗位職責和招商流程的制定，對招商現場進行了部署。利用現有人力資源開展現場招商接待工作，除了完成籌備中心領導安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目標信息收集工作。根據信息收集情況，迅速分析消化，並鎖定目標，開展了首次外聯工作。目標區域為商丘周邊地市毫州蓋勝祥，永城永煤集團下屬公司先帥百貨。重點展開了徐州方向的招商。
根據首次外聯招商情況，有意向與本項目合作單位為徐州的新一佳。通過與其拓展部聯繫溝通，得知其有在商丘拓展計畫。8月15日徐州新一佳拓展部經理首次對本物業進行了實地考察，現場參觀了物業，進行了拍照記錄，並向公司領導提出了建議和入駐所需物業標準。
8月中旬根據徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負責人會同中央商場業主主要負責人，對上述兩家展開首輪接確性談判。並對其主力業態、經營情況，進行了實地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業面積在1萬平米以下，對於本物業提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向並建議公司進行多業態組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的複合型業態，作為其主力店拓展計畫，營業面積1---2萬平米，對本項目有意全部承租，但是其提出兩個問題1、改造費用1500萬，2、小業主問題。公司招商將銀座列為接洽第一目標，新一佳列為第二目標。
8月份招商部按照總經辦對以往主力店招商目標不明確，招商目標資源匱乏的現狀和要求積極通過網路查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計畫和開店信息，為下步招商儲備商戶資源便於主力店招商開展。結合招商工作開展發現本項目的招商有以下特點：
一、目標客戶主次分明
首先是確定主力店，其作用主要有四個：
一.是有助於穩定整個項目的經營，主力店占有整個項目一半左右的營業面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業績記錄的主力店可使項目更加穩定，且有利於項目的可持續發展。
二.是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。
三.是主力店各自擁有一定忠誠度的消費群體，這一優點可以幫助項目在日後的營運中，能在保持一定量客流的基礎上發揮更大的效用;
四.是主力店的進駐能夠影響中小店的租金水平，提高項目整體租金表現為下一項目打下基礎.
其次是在確定了主力店之後，再確定中小店群。其作用是按業態組合設計招入中小店群，以滿足項目商圈內不同層次、不同需求的消費群的購物或消費需求。
二、租金高低懸殊，租期長短不一
主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的
長達十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。由於本物業小業主較多業主文化與經濟實力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經營的主力店最終是有利於項目的可持續性發展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項長期永續的工作對經營管理公司管理水平,經濟實力要求較高,現階段公司不具備這樣的管理實力和精力,也不可能長期負擔下去搞不好又會出現以前萬隆的狀況.
三、招商時間長
地產商業的招商時間相對較長，從業態組合確定開始至項目全面營業，它可分為主力店和中小店群二個招商階段。由於主力店決定項目成敗與否,我們要先確定主力店，並按其要求重新規劃設計業態布局、改造相適應商業設施，但這樣招商落地周期較長;而中小店群則對形成後的商業設施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之後才正式進行，當然項目在主力店招商期間可進行各類中小店的招商諮詢登記工作。
四、招商難度大
招商的難度大主要原因在於如下四個方面：
一.是項目已建設完工，主力店對項目中央商場的現有面積和情況不滿意後期改造費用較大，
二.主力商家從項目談判到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐。
三.功能分區的招商進度影響了各類店的進駐決策，按照合理的功能分區計畫，順利入駐相應的商店或服務機構可使各類店的經營互動起來，對於項目和各店經營大大幫助。而一旦某一類商店或服務機構招不進來，則整個項目服務功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店.餐飲店或同類店中知名店(特色店)沒法進來時，更是影響了整體的經營。
四.是項目較低的宣傳費用造成項目在商業圈裡知名度較低，加上經管公司缺乏經驗，使招商難度進一步提高。
五.主力店招商困難重重項目招商最佳時機已過，需要儘快展開全方位招商工作。
五、招商技術要求高
招商技術要求高主要表現在四個方面：
一.是招商人員需具備豐富的零售服務知識。招商人員必須熟悉商品或服務的類別及特點、商品或服務組合原理、價格面、產品線、房地產開發、物業管理等相關的基本知識;掌握市場學、經濟學、管理學中的一些基本原理;了解租賃、消費、產品、銷售等相關的法律法規。
二.是招商人員需具備較強的招商技巧和談判能力。由於招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如製造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等;在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標之後制定出吸引其入駐的條件和談判策略，並爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。
三.是需具備較強的評估能力。對租戶的評估，其評估的內容包括資金實力、經營業績、經營特色、註冊資本金、管理層的管理能力、營業額及其增長率、財務狀況、合作意願程度等項目，並按一定標準進行量化評估，為選擇租戶決策提供科學的數據及報告。
四.是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預算和招商效果，招商推廣策略應符合招商策劃內容的要求，並圍繞項目的市場定位、功能定位和亮點設計等內容進行招商推廣策略的制訂和實施，以保證招商工作少投資，高效率。
商場招商部年終總結5篇商場招商部年終總結5篇根據上述分析制定下步工作計畫：
一.八月中旬完成招商項目業態定位：
整體定位為購物中心，內含超市主力店，百貨主力店，專業主力店。
二.八月底完成項目招商基本原則制定：
第一基本原則：先進行業態設計和招商工作，後進行規劃設計。
第二基本原則：要維護購物中心的統一主題形象和統一品牌形象，事先進行統一的理念設計是基礎。招商要始終注意維護和管理好已確定的經營主題和品牌形象。
第三基本原則：購物中心的招商目標要能夠在功能和形式上同業差異、異種業態互補。
第四基本原則：購物中心經營方式的選擇原則。
第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨後的原則;吸引人氣較多業態先行，零售購物項目優先，輔助項目配套的原則。
第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利於人流進入主力店，同時也便於從主力店向其它區域迴旋，通道好比血管，要方便人流的迴旋。
第七基本原則：特殊商戶招商優惠原則。
第八基本原則：租賃經營採用放水養魚的原則。
第九基本原則：統一招商的“管理"要充分體現和強調對商戶的統一服務。
第十基本原則：購物中心要具備完善物業服務系統，重視知識管理，為購物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。
三.九月初完成招商策略的制定：
考慮到主力店、次主力店、國際名牌店及其他品牌招商的不同特點，公司制定了“先確定主力店，再全面招商”的基本策略。在執行過程中，主力店、國際名店和餐飲要提前招商，其它隨後進行。在招商分工方面採取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因為每家顧問公司的資源都是有限的，因此，可以委託多家商業顧問公司同時分塊招商，加快整個招商進度。
在這一策略的指導下招商團隊，根據實際情況靈活調整和實施租務政策。例如，根據不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案;妥善安排好各租戶的樓層位置、相互位置，使之相對成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱。
四.九月中旬展開招商宣傳造勢工作：
商業地產項目招商宣傳的三個目標：
1、吸引大商家目光
2、吸引品牌供應商進場
3、為開業作好宣傳，引起消費者的關注
在吸引大商家入駐宣傳方面，開發商宜採用多種宣傳手段：報紙、專業
雜誌、網路媒體，我建議本項目不僅要注重項目本身宣傳，也要突出企業品
牌，例如可以請商業專家寫專著宣傳，提升商業地產項目檔次，塑造良好品
牌形象，為後續開業經營奠定良好基礎。
電視：針對中小散戶招商
報紙、專業雜誌：針對大商家招商
我們要特別重視客戶行銷模式，以商招商是最佳模式。具體體現在通過主力店的入住並通過他們來嫁接。
五.九月初組織完成招商材料收集：
樓書，招商手冊，框架條款，項目平面，每層平面配置，統計年簽，商丘概況，項目裝修裝璜標準等
六.九月初確定招商的方式與渠道模式：
招商方式:
1、委託專業招商諮詢機構進行項目招商
2、自己搭建招商團隊進行招商
招商渠道：一.本地招商二.外地招商
招商模式：1.項目洽談會2.項目發布會3.經濟技術合作交流會4.投資研討會5.網路信息發布6.登門拜訪
七.九月上旬完成招商團隊的組建：
招商現有人力資源遠遠不能開展招商工作，根據工作需要需進行招聘商業從業經驗人員加入本項目招商團隊，根據下步工作打算，招商現場需員工2人，成立外部招商小組成員6人。
八.九月中旬完成招商團隊的培訓：
根據項目招商目標定位對招商人員進行禮儀.商業知識.零售拓展知識.商業地產知識.物業管理.租憑契約.談判技巧.招商原則.招商策略等內容培訓使招商人員有獨立開展工作能力。
整體定位為購物中心，內含超市主力店，百貨主力店，專業主力店。
九.九月中旬了解主力商家要求愛好，建立資料庫：
對外部大型主力商家招商要做好三項工作：
(1)建立大商家專題資料庫
(2)了解選址條件與偏好
(3)了解大商家企業文化特點與經營特色
十.九月中旬完成招商目標的選擇、分類、刷選、分級：
隨著招商工作的開展，會收到很多信息，這就要求我們要用專業眼光具體數據對這些信息進行分析.選擇.分類.刷選.分級。
十一.九月中旬針對目標商家制訂外聯招商時間安排：
招商工作是一種時效性很強的工作，下步我部門將對本物業進行量化分配招商任務並制定招商時間進度表。
十二.九月下旬根據大商家(主力商家)拓展需要制訂招商條件：
通過信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，並根據其要求隨時制訂調整招商條件。
十三.九月中旬制定外聯招商費用管理制度：
人員差旅費用、商家接待費用、宣傳費用、廣告及招商活動費用
1、招商任務指標分解到人，成本分解到人。
2、關鍵性招商集中使用，避免零打碎敲。
3、重點保障優秀招商人才的工資待遇和獎勵管理。
十四.九月中旬制定主力目標商家招商人員的工資待遇與獎勵方式：
招商人員的工資待遇與獎勵方式：
招商骨幹應該達到較高的工資收入水平，建議公司對招商員工工資(採用基本工資+浮動工資模式)。年薪根據招商質量與數量確定，以實際業績考核招商人員。
對於招商人員光激勵不夠，還要有較好的約束措施，主要是控制招商質量，招商質量與招商人員待遇掛鈎，對於委託經營管理團隊的項目，更要在委託契約規定招商質量及驗收標準。
十五.九月下旬根據外聯招商情況制訂招商談判策略開展實質性談判：
1.招商談判原則的確定2.招商談判的準備3、組成談判小組:
十六.十月份根據主力店招商落位情況展開主力專業店的招商：
傳統百貨+超市模式並不是購物中心的最佳模式，專業旗艦店占有越來越重要的作用。如：鄭州家樂福在中小商家招商中：運用客戶行銷思想，利用主力店的入住並通過他們來嫁接。或者自行招國內知名連鎖專業店零售商。
十七.十月底根據主力店招商落位情況制訂招商活動表：
在全面招商階段，我們要重視集中開展招商活動。注重借鑑商丘其他項目招商經驗，系統安排其他主力店招商推廣活動，將後期招商與開業前的預熱相互結合。
招商質量的控制和保障：
根據我在銀基工作經歷，發現很多銀基人作為運營管理團隊，以好位置為誘餌，吃供應商回扣。所以我們要對招商成果進行監督：
1.控制主力店鋪和國際名店的質量，沒有主力店的帶動就沒有整體租金的提升。
2.招商團隊分工明確，由招商總監統一管理招商，通過團隊明確分工保障了招商的有序，進而提高質量。
3.採用距離談判方式，大部分租戶委託中介公司招商，主力商家和國際品牌等重要客戶開發商領導才出面。
4.嚴格執行先確定業態後確定招商租金價格和位置的方案，通過科學的業態方案實施增強租戶信心。
5.成立招商督察部對整個招商過程進行監督督察。
培訓心得體會及感想範文 篇14
首先是一個參不參加培訓的問題。關於這個問題的爭論一直很多。我覺得如果條件允許的情況下，建議還是參加培訓，這樣你對認證本身的課程可能會有一個相對來說比較直觀的了解，這對你以後的學習是非常有幫助的。如果參加培訓的話，找一家好的培訓中心是首要任務，這該如何選擇呢?首先要看培訓中心的規模，確定是一家有相關認證商認可的培訓中心，這個大多可以在認證商的官方網站上查到其資料。其次就是看老師的水平，不要只注重老師本身的能力有多強，如果他不會說也是空的，選擇一些比較有經驗的老師是上策。還有就是可以諮詢一下一些在該中心培訓過的學員，或者去試聽一兩次課有個初步的了解，這樣做會比較好。再就要看看培訓中心的硬體設備怎么樣，是不是每個實驗都能做，這也是很關鍵的，很多人參加培訓的很大一個原因就是培訓中心有設備來做實驗。最後就是看培訓時間跟自己的學習、生活有沒有衝突以及價格接不接受得了。選擇一個適合自己的培訓中心對你來說絕對是大有裨益的。這裡，個人強烈推薦思科網路技術學院。一般他們的課程開得比較久，是一個長期的，系統的學習，而不象大多數培訓中心推出的一個星期的強化式訓練。而且在每個學期里都有測試，測試成績都達到優的話還可以獲得CCNA考試的折扣號，可以減免不少考試費的，一舉兩得，何樂而不為呢?呵呵。
參加培訓之前最好能把課程內容預習一遍，打好基礎很重要。如果一點基礎都沒有去聽課是很難跟上的，這也就是一般建議先考MCSE再考CCNA的理由。所以建議學習CCNA之前最好能學習一些基礎的網路知識，清華大學出版社的《計算機網路》教材值得推薦。去培訓中心上課時一定要認真聽，一般在講課時老師就會提到一些重要的考點。這些考點一般都是考得比較多的。現在的培訓中心一般都可以重複聽，建議能聽2-3次，我HCNE+CCNA的課一共聽了四次。另外就是要充分利用空餘時間多做實驗。用真實的交換路由環境絕對比用模擬器來得直觀，況且很多時候，模擬器並不能完全的模擬真實環境，模擬器是絕對不會壞的，而真實的設備就可能回偶爾出出問題，如何解決這些問題才是最重要的。模擬器只是用來應付考試的，而不是培養能力。一般來說，實驗做得幾遍記憶就會很深刻。如果你做過實驗，親手連的線，你會很清楚路由器上每個接口接的什麼線，用什麼類型的接口，接PC的哪個接口。這都是很基礎的東西。只要是書上提到的實驗，最好都能做兩三遍，加深印象。英語也是一個很關鍵的因素，絕大多數國外認證採用的都是全英文的考試，對於母語是漢語的我們來說是個不小的障礙。經常有人問：考認證英語要幾級的水平?一般來說，考初級的認證一般有四級(CET-4)就足夠了。三級勉勉強強。這些考試里出現的大多是計算機專業名詞，記清楚這些就差不多了，不會有很難分析的語法以及冗長的句式。不過還是建議多花點時間在英語上面，這對於你以後的學習能起到很好的促進作用。
當然，短期的培訓絕對是不夠的，還需要不斷的學習，幾本好的參考資料和幾個常去的論壇就是必須的了。書一般推薦官方出的教材和SYBEX的。官方的教材一般對每個考點都有比較詳細的解釋，不會遺漏什麼知識點。而SYBEX的對考試來說就很有用了，通俗易懂，很多書是公認的經典。逛逛幾個認證考試的論壇對你的考試絕對是受益匪淺的。在這裡，你可以交到一起考試的朋友，可以看到網友們考試後貼出來的戰報，有什麼疑問可以儘快得到大家的解答，一切與考試有關的東西你都能在這裡找到答案。這裡的論壇就很不錯啊，如果英文夠好的話，那裡的論壇也很不錯，每個問題都能得到來自世界各地的朋友詳盡的回答。
最後就是考試的準備。眾所周知，考試會有BIBLE讓你背，而很多最終考試的題目都能在那上面找到甚至是一模一樣的原題。對於BIBLE，爭論也很多，網上就有“BIBLE不是萬能的，但沒有BIBLE是萬萬不能的”這種論調，不盡贊同。看下BIBLE是可以的，畢竟為了那不菲的考試費，當作一種保險。但是在沒看完書之前絕對不要去看BIBLE，它可以作為一種測試手段，來檢查你看書的效果，但不要當它真的是BIBLE(意譯：聖經)。完全靠背題來通過考試是自欺欺人，是很可悲的行為。考試只要複習充分了自然會過的，一般都不是很難，細心一點就夠了。
培訓心得體會及感想範文 篇15
熟食加工要做得好吃，讓人喜歡，並不容易，但全國著名的熟食加盟連鎖就做得很不一樣。熟食嫩而不生、透而不老、肥而不膩、瘦而不柴、爛而不化、酸而不烈、鹹而不澀、辣而不躁、味美色佳、口口回香。熟食賺錢秘訣請進入厚德福熟食美味引至八方賓客，故配方工藝世代相傳。秉承祖先傳統技藝，第十三代傳人方先生將現代技術和個人在生產實踐中的獨創融入祖傳秘方，從而使醬肉不僅品質上乘，營養豐富，還基本杜絕工業色素和添加劑，大展無污染的綠色保健功能。這樣，既牢牢領先於餐飲同行的現實市場，又強勢把握住長遠市場的環保大方向。熟食先進的醃製和滷製技術，結合現代工藝，傳統的老湯，加上特製的中藥包，一方面有滋補的功效，另一方面也使香味更加濃郁。香而不膩，脆嫩爽口，令人食之難忘其味，觀之難忘其色。是真正的美食與傳統文化的完美結合。熟食採用多種中藥材配料形成的祖傳獨特配方精心製作，口味地道純正，還具有藥膳滋補、健體美容之功效，食後滿口生香，回味無窮，客人絡繹不絕，留連往返，且價格實惠，客源穩定，您自然能賺個盆滿缽盈。如果您想進一步了解本項目，就請在下面留言板處留言(電子信箱不必填寫)該項目正在火爆招商，只要你馬上在下方留言諮詢，總部不僅免費為您預留一個加盟名額，還有機會贏取開業神秘大禮包，就算不加盟也有專業團隊為您量身打造創業計畫，20xx年邀你富起來!