質量管理培訓心得體會範文 篇1
在呼叫中心這個行業，自己待了也有不少年頭了，曾經工作過的企業也囊括了不同的性質和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統行業、也有新興網路科技。無論這些企業中的哪一家，無論是做呼入服務為主的，還是以電話銷售為主的，幾乎都無例外地，都希望做到全面的品質管理。因為所有的呼叫中心企業都有一個共識，即服務的品質是呼叫中心生存的根本。然而，並不是所有的企業都能真正做到全面的品質管理。這是什麼原因呢？
在不同的崗位上，我們對品質管理的認知會有不同。對運營團隊來講，有時候運營主管或經理會想，品質管理是質控團隊的事情，我們做指標都來不及，哪裡還有時間做大量的品質輔導？而質控團隊又會說，我們的人手不夠，要保證足夠的服務監控量，我們就沒有更多的時間去給每一個員工進行輔導了。我們已經將發現的問題反饋給你們一線了，你們的班組長，項目負責人自己也可以輔導的嘛！對於招聘團隊來講，運營和質控之間的爭論和我無關，我只要負責把人召滿補齊就行了。而培訓團隊則會說，需要培訓就把需求提出來，我們會根據需求提供培訓，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼叫中心每個功能模組都是從自己部門的角度出發來看品質管理，因此，在執行過程中，也不可避免地出現各家自掃門前雪的現象。最終，全面地品質管理工作沒有真正地被落實。那如何解決這些問題，使全面品質管理工作能夠真正地執行呢？
就個人的工作經驗和觀察來看，筆者認為要實現全面品質管理，首先就要打破過於清楚的部門界限。培訓、運營、質檢、招聘不再是絕對獨立的一個個部門，而是需要融入到項目之中，將各個功能模組組成一個大的工作集合體，分工合作，緊密聯繫，以提升服務品質為共同的工作目標。只有目標一致，才能行動一致。
接下來，我們具體來談，這個大集合體中的各個模組在全面品質管理中的角色。
1、招聘，品質保障的第一關
有時候，我們會說，某個呼叫中心的服務品質好壞直接從他們的員工身上就能體現出來，而不需要通過電話來測試。這句話可能有些武斷，但是，總體來說，呼叫中心一線員工的精神面貌和職業素養，的確能夠反映出這個呼叫中心的專業程度以及其可能達到的高品質服務。我們無法想像，一個染著五顏六色頭髮，走路時候動搖西晃、精神面貌不佳的員工，會在電話中給他的客戶提供專業的優質服務。通常，一個人的精氣神可以反映出他對工作的態度。所以，招聘過程中，選擇真正合適的人選是整個服務品質保障的最初的關卡。招聘人員的一時疏忽，很可能就會造成企業在人力、財力上的浪費。因此，對於招聘來說，除了在招聘環節中增加相應的考核項來判斷該應聘人的相關能力和態度外，在招聘結束、員工上崗之後，也需要進行定期地回訪，以了解某一批次的入職人員其工作適應程度，同時，根據這些回訪的結果及時總結分析，並調整相應的招聘措施，以確保儘可能地將合格的人才選拔出來。
2、培訓，品質提升的搖籃
在整個品質保障的過程中，培訓始終貫穿其中。新人入職，培訓不僅需要教會新人基本的技能技巧，而且最好在新人上線的最初一個月，培訓還可以適時地承擔一些輔導的工作，從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感，同時，也能更快地融入團隊。當一個員工通過試用期的時候，培訓可以安排一些情緒管理之類的課程，在教給員工解壓技巧的時候也能為他們的職業發展進行一些輔導，使員工能夠有更清晰的自我定位。平時，培訓除了業務或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優秀的客服代表“現身說法”，將他們的優秀服務經驗和理念與更多的人分享。將優質服務理念與服務技巧推廣的同時，也在團隊中樹立了學優的榜樣，進而使團隊朝著更優的標準進步。最後，培訓也要承擔起補差的工作。當團隊中有員工的服務品質已經無法單靠質檢糾錯來改進時，就需要培訓對該員工開展離崗的輔導。總之，在全面品質管理中，培訓不再是一個被動的角色，而是一個主動參與的角色。
3、質檢，是為了提升而非查錯
有不少客服團隊將質檢的定義局限在發現錯誤的角色，其實，這是很狹隘的。在全面品質管理中，質檢不僅僅是找出問題，更需要對這些問題提出專業的改進建議，並將這些建議落實。為了能夠實現這樣的目標，初始的時候，質檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味著抽查量大，就意味著質檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。一般來說，2%-5%之間的抽查量就足夠有代表性了。對於一些話務量比較大的項目來說，2%也已經不少了。糾錯輔導又可以分為兩類，線上輔導和離線輔導，前者為質檢在監聽錄音過程中發現了問題實時反饋給當事人，後者則是事後工作，即根據前一天的質檢結果給相關人員進行輔導。質檢輔導理論上來說，項目負責人，班組長都可以做，但是，從實際的效果來看，由質檢員做的輔導會比一線主管做的效果更好些，原因主要是員工的感知。就像小時候，父母和老師說同樣的話，但是我們對老師說的就是比父母說地記得牢。這就是對老師的認同。而質檢員在員工心中就相當於過去的老師，他們會更認同老師的話。通過輔導，員工才會真正認識自己的不足，並知道該如何改進。只有不斷地輔導、改進，員工才會有本質上的提升。所以，若將質檢的時間都花在了滿足抽查量上而忽視了持續的品質輔導和提升，則是本末倒置了。
4、運營，品質管理的'真正執行者
無論招聘、培訓、亦或質檢，其實在全面品質管理工作中都是輔助的作用。真正要實現全面的品質管理，關鍵的關鍵還是在於運營團隊自身的認識。如果運營管理團隊始終將品質工作推給質檢、培訓去做，那么，這個團隊的品質管理永遠不可能做好。所以，要實現全面的品質管理，運營團隊中的各級管理人員首先就要有這個意識。平時，除了質檢的輔導外，班組長也需要經常性地安排組內的輔導，包括錄音分享，案例學習等，只有班組長的主動參與，才能讓整個小組的人對服務品質的意識更加深刻，並且也保持主動性。而項目主管或經理對品質保障的認知，則決定了該項目願意在品質管理中的投入究竟有多大。
上述4點，基本概述了全面品質管理中的四大組織模組所需擔任的角色和承擔的責任。但是，以上所講的也僅僅是對於員工服務品質的管理。而就一個項目來說，持續的服務品質提升，不僅包括員工服務技能的提升，更重要的還有服務流程的最佳化。通過最佳化流程，找出服務的關鍵時刻；通過服務關鍵時刻的服務定義及升級，進而提升服務效率，增加用戶的體驗度和忠誠度。
因此，在全面品質管理中，流程最佳化工作也是一個很重要的內容。通常，項目團隊都會有固定的項目品質溝通會。在這個會中，招聘、培訓、質檢、運營等模組的負責人會就當前的項目開展情況進行全面地交流。而質檢在這個會議中，除了匯報員工的服務品質情況外，也會就發現的流程方面的不足進行反饋，從而促使項目團隊就這個流程進行梳理與最佳化。
最後，要真正持久地開展全面品質管里工作，一個好的內部績效考核與激勵方案也是必不可少的。更多的正面的激勵往往是促使員工自主向前的動力。鼓勵遠比懲罰要有效。
全面品質管理是一個長期的工程，如果呼叫中心想要做全面品質管里，就必須有這個決心和毅力。只有保證持久地進行品質管理工作，服務質量的提升才會真正被觀測得到。
質量管理培訓心得體會範文 篇2
從7月10號到7月19號，我們經過了10天的入職培訓，在這期間培訓的主要內容有軍訓，公司領導上課，拓展訓練等。從中我學到了很多，也感悟到了很多，同時也了解到了很多原來不知道的東西。下面我就這培訓幾方面的內容說一下我的體會。
首先是軍訓，為期十天的軍訓結束的時候，儘管只是短短的十天，但在與教官、同事的相處中，不知不覺地建立了深深的友情，軍訓場上既嚴肅又艱苦，它既考驗你的堅韌力，也檢驗你的團隊合作精神。從中我們體會到了什麼是服從，堅持，協作，忍耐，也體會到了細節的重要性。軍訓展現了一種紀律嚴明，團結向上，整齊劃一，一切行動聽指揮的精神風貌，讓我們增強了責任感，使命感和榮譽感，並激勵我們今後成為最有紀律，有效率，有激情，有協作精神的團隊。十天來，我們苦過，累過，甚至哭過。但給我們留下的卻是一段永恆的記憶。這記憶將永遠伴隨著我們，學習，成長。在這裡，有太多的感動，僅有的十天卻改變了我們多年都沒改變的陋習。軍訓結束了，但從軍訓中受到的鼓舞，這種軍訓的精神，遠遠還沒有結束，公司的鐵的紀律；然後就是我從更高的層次上明白了怎么去學習，學會學習，多思考問題，學會處理事情的方式，學會總結；再有我知道了作為公司一員必須具備的精神----敬業精神，要敢於吃苦勇於奉獻，做每件事情的時候都要堅持努力，鍥而不捨，還要學會總結。同樣其中前輩的座談，也讓我們找準了差距，了解作為新員工，我們應該怎樣去轉變和適應新工作。通過這我學會了很多在大學沒有學過的東西，能使我們更快的適應公司生活，儘早做一名合格的員工。
拓展訓練挑戰的項目是“信任背摔”，我們攻破了心理障礙，堅定了信念，激發了潛能。通過換位思考，我們體會到了信任與被信任的無窮力量；“空中抓槓”，我么突破個人得失觀。同樣了解戀人面對機會是否能勇於出擊和積極心態對過程與結果的影響。通過互相安全保護，體驗到了隊員間彼此信任，互相負責的團隊精神。“無敵風火輪”，我們體驗到了聆聽的重要性，團隊智慧的利用、有效利用團隊決策所起的作用，同樣也加強了隊員間近距離的溝通。“絕壁求生”，了解到了團隊的成功離不開每個人的努力；團隊的每個成員都是整個團隊不可缺少的一分子；團隊成功可以帶給個人更大的成功；體驗並感悟到了團隊合作是完成複雜工作的唯一的組織形式，體會到了1+1>2的團隊作用。
十天的培訓，永恆的記憶。我不會忘記，生活中，也會像在軍訓中一樣，嚴格要求自己，努力工作，吃苦耐勞，做事一絲不苟，實現自己的人生價值，同時為公司貢獻出自己的一份力量。
人生如賽場，上半場按學歷、權力、職位、業績、薪金比上升；
下半場以血壓、血脂、血糖、尿酸、膽固醇比下降。上半場順勢而為，聽命；下半場事在人為，認命！願同志們上下兼顧，兩場都要贏。沒病也要體檢，不渴也要喝水，再煩也要想通，有理也要讓人，有權也要低調，不疲勞也要休息，不富也要知足，再忙也要鍛鍊。人的一生，好比乘坐北京捷運一號線：途經國貿，羨慕繁華；途經天安門，幻想權力，途經金融街，夢想發財；經過公主墳，遙想華麗家族；經過玉泉路，依然雄心勃勃---這時有個聲音飄然入耳：乘客您好,八寶山快到了！頓時醒悟：人生苦短,總會到站！
質量管理培訓心得體會範文 篇3
在今年的暑期校長書記培訓中，其中的《上海市中小學生學業質量綠色指標(試行)》這一主題報告。作為本次培訓的重要內容，我認真地進行了學習並加以領會。現將學習的體會作如下小結：
《綠色指標》是在推進實施國家教育體制改革試點項目《改革義務教育教學綜合質量評價辦法》的基礎上市教委提出的實施意見。綠色指標指數共分十大方面。除學業成績外，諸如學習動力、學業負擔、師生關係、教師教學方式、校長課程領導力、學生社會經濟背景對學業成績的影響、學生品德行為、學生身心健康和跨年度進步等，均納入其中，並進行統整分析。教育質量評價不僅內容領域多樣，而且是評價主體多元。多樣、多元評價的科學性，體現在評價標準、測量工具、評價過程、分析解釋等與課程標準的一致性上。
注重標準和實證，是提高教育質量綜合評價有效性、可靠性的基本途徑。學業質量綜合評價是基於課程標準的學業質量測試與背景問卷相結合的.評價。“綠色指標體系”採取測試與問卷相結合的方式。
評價中小學生的學業質量，除了升學率、分數之外，還要看取得這些成績背後付出了多少努力。正如市教委主任薛明揚指出的：“推廣綠色指標體系，就是要改‘變分數高、負擔重’的現狀，引導學校關注孩子全面成長。”
我認為，構建上海中小學生學業質量綠色指標體系是落實國家教育規劃綱要的重要舉措，是教育體制改革的重中之重。對科學評估學業質量具有導向作用，對學校發展、教育管理和政府部門的工作都具有全面指導和推動作用。
質量管理培訓心得體會範文 篇4
公司下發了“質量為綱”教育材料，讓大家寫學習體會，於是乎引發了一點思考，思考過，就會有所悟，有悟就會清醒一點。
l 質量
是一組固有特性滿足要求的程度
注1：術語"質量"可使用形容詞如差.好或優秀來修飾.
注2："固有的"就是指在某事或某物本來就有的，尤其的那種永久的特性.
圍繞"質量"一詞，可作如下說明：
----組織承諾持續改進其效率和有效性，並通過滿足顧客和/或相關方的需求和期望來實現，因此，質量是事業成功的關鍵.這一點誰都不否認，但由於問題過於巨觀，所以意義有限。好比說愛人類容易，而愛一個人卻很難。
----“相關方”是指可以在組織的成功和業績中獲益的個人或團體.例如：顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團.合作夥伴或社會，相關方會對質量產生影響.比如在顧客壓低價格的情況下，如何與合作夥伴談價格，又要保證合作夥伴在低價的情況下為你提供符合質量要求的產品，真的很難。
----“要求”是指明確的，習慣上隱含的或必要的需要和期望，它決定了質量的水平.在新產品開發中，項目承擔者對“要求”或稱作“質量要求”總是一帶而過，或者直接將顧客的技術協定拿出來，因為他覺得不需要特別說明。他們總是在答辯時面對評審員的提問時才承認沒有真正搞清楚“要求”。因此，我斷定，此項新產品開發質量水平不高。因為開發者不明確顧客的要求，或者說以想像代替顧客的要求。
----對組織來說，顧客可以是內部的，也可以是外部的.內部顧客只是說說而已，因為內部顧客不與你簽訂契約，不給你開工資，如果與你簽訂契約，管你的飯碗，則內外一致。
----質量是動態的，需要在持續不斷的控制之中. 我以為，持續不斷的控制更多的是逐步改進，是方法上的改進，而不僅僅是持續考核。
----各種評優.評獎活動，並不能真正反映質量.道理非常簡單，因為產品質量如何只有使用者最清楚，從這個意義上說，消費者協會似乎更有發言權。
l 質量是不是"免費"的?
真正費錢的是質量不符合標準，即沒有第一次把事情做對.在美國，許多公司把相當於總營業額的15-20%的費用用在測試.檢驗.設計更改.返工.返修.售後保證.售後服務.退貨處理及其他與質量相關的成本上.
真正費錢的是質量低劣!如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間.金錢.和精力就可以避免.
上面的問題其實還沒有完，我們更應該關注的是如何使員工第一次把事情做對，這才是企業面臨的最大難題。現在企業產品產量增加，產值連年增長，員工工作量與從前無法相比，沒有時間精雕細刻，必須具備科學的工作流程和標準、嚴密的組織管理方式、訓練有素的員工隊伍，如果缺少上述條件，又要保證產品質量，減少產量也許是唯一的選擇。這如同從前的企業在馬路是開車，而今天要在高速公路上開車;從前企業在蓋平房，而今天要蓋高樓大廈。
l 對質量的幾個錯誤的認識
質量好就是價格貴
實際上不同檔次的產品都有質量好壞之分.
從售價上看，東西貴不一定就是質量好，真正的質量好，應該成本最低，所謂"一分錢一分貨"是錯誤的.
質量問題就是"合不合要求的問題"
l 質量是抽象的，無法評估或測試
可以用世界上最古老的測量工具----"金錢"來評價：
----如果沒有第一次就把事情做對，則花費在與質量有關的事情上的成本則是可觀的.如果能把質量成本由營業額的15%降到2.5%.而且它們主要是用於預防及評估活動上，而不是處理層出不窮的問題上，這是最省錢的.但預防及評估由於沒有真正的事實發生，因此很難保證資金的投入，“你怎么就知道一定能出問題”。許多人寧願把錢花在補救上，而不會花在預防上。
----質量管理評估的範圍包含了各產品.服務項目的成本.生產線上工序的分析.工作成果的報告及獎懲等。
質量管理培訓心得體會範文 篇5
過參加企業上組織的以網路形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的了解和認識，對將來自身的發展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發展，作為企業的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。
20xx年4月，工信部就發布了《關於加強工業產品質量工作的指導意見》，黨和政府關於質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明了方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業今後的發展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：
一、加強學習教育，提高思想認識。通過組織學習、討論和交流，按照科學發展觀的要求，尋找薄弱環節，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。
二、堅持以人為本，加強崗位培訓。科學發展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發展的根本前提，把提高人作為發展的根本途徑，把尊重人作為發展的根本準則，把為了人作為發展的根本目的，正確認識“靠誰發展”、“為誰發展”、和“怎樣發展”等基本問題，正確處理“企業靠職工發展，職工靠企業生存”的辯證關係，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，幹部職工的共同努力，謀求企業的持續發展、協調發展和全面發展。
三、重視顧客滿意，改進服務流程。服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行數據定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。
四、健全組織機構，完善獎懲制度。進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理;要以人為本，完善獎懲制度，充分調動全體幹部職工的積極性、主動性和創造性;要改進管理方式，強化數據收集和分析，運用統計技術，分析不合格的分布規律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。
五、建立質量體系，提高管理水平。建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要儘快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規範工作流程，通過建立和實施質量管理體系，持續改進質量管理工作，不斷提高企業質量管理水平。
質量是一個企業的生命。企業質量管理的好壞影響一個企業的生命力，也決定著這個企業在今後是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。
質量管理培訓心得體會範文 篇6
今天有幸參加了玉鋼公司組織的質量、環境管理體系內審員技能提升培訓。通過學習，使我受益匪淺。讓深深的感覺到質量是成功的基石，貫標是質量的保障，不再是流於形式。
質量是企業的生命，它是企業形象的內涵所在，也是顧客是否認可企業的首要因素。“質量第一”不再僅僅是口號，而是加快企業良性發展的根本舉措。在市場經濟競爭越來越加劇的今天，無論怎樣強調質量管理的重要性都不過分。加強質量管理，並建立完善質量管理體系成為企業管理的重要內容。
如今，貫標的貫徹執行已成為公司證明自己產品質量、工作質量的一張護照。貫標為公司完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為公司走向市場找到了共同語言。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了公司全體職工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程式，促使公司的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主。規範了公司的作業程式，明確了各部門和全體職工的`職責和許可權，預防並控制了不合格項的發生，降低了公司質量管理成本。
在實踐過程中通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高了公司整體經營管理水平和質量監控能力，為公司實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了職工的業務技能和綜合素質，為公司長遠發展打下了堅實的基礎；並圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升了公司的社會形象和市場競爭力。
只有實事求將企業的實際活動與體系運行緊密結合在一起，才能使得體系不空浮在表面，只有這樣，才能讓組織的最高管理者感受到質量管理工作是實現企業經營目標的有力武器，是提高企業整體執行力的外動力。今後我將嚴格要求自己，認真貫徹執行標準，做一個質量管理體系的推行者和實踐者。
質量管理培訓心得體會範文 篇7
我於20xx年xx月—xx日參加了中國質量協會組織的為期3天的QCC質量管理小組培訓學習，通過短暫的學習對QCC基礎知識有了一些初步的認識與了解。QC的意思是質量管控，QCC的意思是質量管控小組，QCC小組是企業各部門的職工圍繞企業的經營戰略、方針目標、根據現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高職工的素質和企業經濟效益為目的組織起來的小組。運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。通過這次培訓，我了解到QCC小組活動在企業經營活動中有多重作用：
一、發揮職工的主觀性，激發職工的積極性，提高職工的素質。
QCC小組活動是從尊重人性的觀點出發。QCC小組做為現代企業發展的個體細胞，人員自願、自發的進行質量管理活動所組成的小組，針對所發生的問題與組員一起進行研究分析、解決問題，因此改進工作及周圍環境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足。得到這樣的感受，職工就會產生更高的.工作熱情，激發出巨大的積極性和創造性，自身的潛力、智力、能力、將會得到更大限度的發揮。
二、不斷的改進質量，提高經濟效益。
一個企業的產品質量，服務質量如何，關係到企業在市場經濟的地位，甚至關係到企業的興衰。“以顧客為關注焦點”就要求企業必須向顧客長期，穩定的提供優質的產品和服務。企業只有持續不斷的實施質量改進，才能實現這一基本要求。任何一個企業在生產、管理、服務等方面多多少少都存在一些問題，但通過QCC小組活動，可不斷改進產品質量、管理方法、服務質量等，從而達到糾正偶發性問題，改進長期存在的頑固性問題的目的。另外開展QCC小組活動，可還不斷提高生產效率、服務質量、增強職工的效率意識與節約意識，最終提高企業的經濟效益。
三、改善人與人之間的關係，增強團隊凝聚力。
成立QCC小組的基本原則有：“自願參加”、“上下結合”。小組成員自覺參與質量管理，自願結合在一起，自主開展QCC活動。在內部討論方案時，解決問題時，小組成員間保持相互平等，不分職位與技術高低，通過“頭腦風暴”等方法相互啟發，集思廣益，互相學習，而不是靠行政命令，這樣小組成員就不會有壓迫感，從而在其後開展活動中充分發揮小組成員的主動性、創造性、自主的開展QCC活動。通過QCC活動，可增進人與人之間的交流和了解，從而塑造良好的團隊關係，整合企業職工的價值取向，提升團隊的凝聚力和作戰能力。
四、提高客戶滿意度。
隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關係到企業生死存亡的大事，企業職工與客戶的產品接觸最為密切，也往往更能發現其中的很多問題，因此QCC小組活動很多課題都是為了解決客戶滿意度不高的問題。只有通過不斷提高產品質量、提高生產效率、才能更好的滿足客戶，更好的服務客戶！
通過為期3天的QCC活動的培訓，我認識到QCC活動堅持“小實活新”，重點在“實”和“新”上下功夫。求實創新是QCC小組持續健康發展的源泉，“實”是“新”的基礎，“新”是“實”的動力，QCC小組活動首先要求實，然後才去創新。求實之餘，還要緊跟時代步伐，不斷創新，不能老一套、舊模式，成果上體現科技含量、技術進步。只有提高產品質量、提高管理能力，才能使企業長盛不衰。在以後的工作中，我要逐漸把所學到的知識與實際工作結合起來進行吸收消化，學以致用，善於思考，善於發現，運用方法和工具，主動帶頭解決工作中的各種問題，從而影響和激勵大家一起開展QCC活動，共同提高！
質量管理培訓心得體會範文 篇8
質量體系運轉良好，管理規範的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對於大多數組織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位並適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這裡所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業的'體系運轉有所了解；本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是一個觀念的變革。
因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計畫、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓的是質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支持資源要首先從內部獲得，最後才是如何編制檢驗計畫，編制檢查表，如何對外部門審核。
最後，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以後就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各部門內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自己完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。
以上是我對個別體系運行不完善並且希望完善體系工作的組織的一點建議。
質量管理培訓心得體會範文 篇9
結合新課改我們學校組織學習了《如何創建高質量課堂》一書。通過學習，使我從理論上理解了新課改，也看到了許多成功的案例。就《如何創建高質量課堂》的學習，結合自己的教學，我談一下自己的看法。
新課改提倡自主學習，合作學習，探究學習，但並非所有的內容都要合作學習，應該注意合理的選擇。1.對於一些規律性強，涵蓋面廣，遷移和套用範圍大的定理、公式和一些數學思想方法，可以開展合作學習。2.選擇具有挑戰性的`問題。有些問題對於個人而言較難獨立完成，但又是在學生力所能及的範圍內，這樣的問題學生會產生強烈的合作探索的願望，在合作中大家共同分析問題、相互交流，教師作適當的指導，使得問題變得越來越清晰，這樣相對於個人獨立解決問題變得容易且深刻。若讓學生獨立完成很有可能考慮不全而丟失一些結論，這時讓學生互相討論、交流、猜想、論證，可使學生在探究過程中積極參與，並能相互促進，共同提高，大大了提高學習的效果。合作學習旨在活躍學生思維，拓展思維強度，使學生能從那些與自己不同的觀點和方法中得到啟發，對問題的理解更加豐富和全面，從而促進思維向廣度和深度發展，切實提高課堂教學效率。
新課改已經提出了多年，新課改打破了傳統的教學模式，課堂不再靜悄悄，更好地解放了學生的手，眼，嘴和思維，也就更好地培養了學生的學習興趣。但課改之路走得艱辛。
誠然合作是一種品質，需要教師耐心地培養和長期地訓練；合作學習是一種形式，需要教師優質地組織和高效的實施。惟有這樣，才能使課堂呈現出真正意義下的合作學習，才能使課堂煥發出生命的活力。
質量管理培訓心得體會範文 篇10
20xx年，按照單位“質量提升行動”的工作要求，開展全面質量管理基礎知識的培訓工作。從制定方案、收集材料、製作課件一直到開展了三期培訓活動，總算是告一段落，但是我相信，這隻僅僅只是一個開始。
實際上，我雖然斷斷續續從事質量管理工作已經六七年的時間，但是還真沒有系統地研究自己所從事的工作，這次培訓給我創造了一個思考和沉澱的機會。通過不斷地補充、最佳化和完善知識體系，對我來說已經在腦海初步形成了一幅質量管理的宏大畫卷，這也是今年最大的收穫。但是我清楚的明白，質量管理關鍵不在於知，而在於行，我期望未來幾年可以將知道的套用於實踐，並從實踐中總結出更多知識。
在結束了最後一次培訓後，周末在家中，又將課件從頭整理了一遍，結構進一步得到了最佳化。在寫開場白的時候，思緒萬千，寫下了以下這些話，讓我們共勉之。
全面質量管理是在實踐中逐步發展起來的，其中不免有許多血淚教訓和慘痛經驗，他並不是花拳繡腿和漂亮的說辭，他是全人類發展成果和智慧的結晶。
全面質量管理是一個龐大的知識和方法體系，並且還在不斷的吸收著諸方面的實踐和研究成果，不斷發展和完善自身的體系。
全面質量管理並無一成不變、百試不爽的.套式，需要我們根據各自套用領域、行業特性和自身的實際，務實和靈活地運用，才能切實取得效果。
全面質量管理最重要、最難的並不是理論和方法，最重要、最難的是改變人的思維方式，最終達到改變人的行為的目的，真正從口頭上的“質量第一”轉變為行動上的“質量第一”，這需要不斷的宣傳、教育。
質量管理培訓心得體會範文 篇11
3月份是公司規定的質量活動月，相關質量的大紅標語即時貼出，質量管理知識專刊適時發放，公司上下轟轟烈烈地掀起了抓質量、抓現場管理的熱潮;5月份是安全活動月，各種安全法規學習材料紛沓至來。領導號角吹得響，職工闊步跟得緊，於是抓安全又成了主旋律，諸如這樣的活動月，無疑能提升職工理解、引起重視，對促動公司發展意義重大。
但是，我認為作為生產一線的職工，不能僅僅有活動月的意識，因為質量、安全、節約挖潛等系列問題是企業發展永恆的主題，不是一朝一夕就能解決的，這種意識應貫穿於在崗的時時刻刻、分分秒秒，不管領導當班強調與否，所以，對某一方面無須刻意去努力，只要能持續，就能收到事半功倍之成效。
領導強調注意的事，要努力去做好，但無須刻意去修飾，因為人的精力有限，你如果刻意去修飾某一方面，卻往往忽略了其它問題。今天領導強調了注意現場衛生，於是一心一意去打掃衛生，卻耽誤加醚化劑;明天強調注意安全，卻又對成品中的黑黃點視而不見，這些表現都是極端錯誤的，我們所做的工作不象時裝模特那樣是做給人看樣子的。我們應時刻考慮到企業的利益，踏實工作，不要只做表面文章，要有強烈地責任感及事業心，我們做工作就象一個人跑馬拉松賽一樣，最重要的是跑完而不是跑得有多快，我們的種種小挫折並非沒有努力，而是沒有持續努力。
作為一個腳踏實地工作的`人，面對一些潮流的現象，沉澱自己，錘鍊自己，提升自己，面對一時的功利多幾分坦然和寧靜。不論在什麼崗位，都應養成自己的一種工作思維定勢，該做的事積極踴躍，該注意的事絲毫不放過。生活中瑣事不計較，工作上細節不馬虎，要把遵章守紀化為習慣，如生活在大都市裡的人半夜駕車，見紅燈亮，即使沒交警，仍要等綠燈亮了再通過，這就是守法成了習慣，把美德化成了習慣。習慣造人，什麼樣的習慣造就什麼樣的人，所以，在工作中，我們應注意養成良好的工作習慣，嚴謹的工作作風，進而形成素質，一種瑞泰人特有的素質。讓遵章守紀，抓安全、重質量、節能降耗等觀點時刻充斥著大腦，不能有絲毫鬆懈，無須刻意去強調某一問題，要在每一方面都做到持之以恆，堅持不懈。
質量管理培訓心得體會範文 篇12
10月29日至10月30日我有幸參加了20xx年全國高層建築施工關鍵技術套用及施工質量監督管理業務員知識培訓班。通過培訓使我學習到了很多高層建築質量監督管理方面的寶貴經驗。現就學習情況總結如下：
首先鄭州大學土木工程學院束拉教授從高層建築的定義，我國摩天大樓的現狀，高層施工管理的問題等方面給我們講解了高層建築施工的現狀。通過學習我了解到高層施工工程量大、施工準備量大、工序多、配合複雜。建築從基坑支護和地基處理就有很高的施工要求，根據建築層數多、高度大、高處作業多、垂直運輸量大等特點對建築的安全防護的要求也相對嚴格。
束拉教授還仔細講解了地基基礎和地下空間工程技術、混凝土技術、鋼筋及預應力技術、模板及腳手架技術、鋼結構技術、機電安裝工程技術等高層建築施工的關鍵性技術。在培訓中我學習了以前從未接觸過的高層建築的施工技術，同時對高層建築的施工步驟及過程有了一個概念上的了解。
最後束拉教授結合GB0666-20xx《混凝土結構工程施工規範》給我們講解了高層施工的要點。通過學習我了解到高層建築混凝土用量大，大體積混凝土多，施工周期長，氣候及工作條件影響因素多，所以有時會發生混凝土強度離散性大，甚至不合格的現象。而且由於高層建築混凝土強度普遍較高，裂縫產生的可能性更大。所以對新澆築的混凝土早期養護很重要。為使早期儘可能減少收縮，需要主要控制好構件的'濕潤養護，避免表面水分蒸發過快。對於大體積的混凝土，應採取埋設散熱孔、通水排熱等方式避免水化熱高峰的集中出現；同時在養護過程中對表面、中間、底部的溫度進行跟蹤監測（尤其是在前三天）。對混凝土澆築後的室內溫度及氣溫也應控制在25℃以內，否則溫差大也可能對建築結構產生影響。
通過這次培訓使我對高層建築施工的過程步驟以及在高層建築施工過程中在哪個步驟對什麼進行質量監督以及如何監督有了一個初步的認識。同時學了很多以前工作中從未接觸的專業知識，對我今後的監督工作有很大幫助。相信在我區今後即將建設的高層建築工程監督管理工作中，通過這次培訓所學的專業知識一定可以發揮作用。我將繼續保持學習的熱情，繼續認真學習相關專業知識。
質量管理培訓心得體會範文 篇13
20xx年10月21日，由我院團委主辦的"青年馬克思主義者培訓工程"正式啟動。作為院心健部的一員，我部也積極回響號召於10月23日正式開課。各系部的心健部成員以及大一大二各班心健委員都按時出席了該課，我非常榮幸的參加了這項課程，心中無比激動。如今此次培訓也已結束，雖然這次培訓時間不長，但是讓我從中受益匪淺，讓我明白，要成為一名真正的"青馬人"我還有很長的一段路要走。
首先，我要明確的就是為什麼學校要為開辦青馬工程。"青年馬克思主義者培訓工程"簡稱是"青馬工程，"旨在通過教育培訓和實踐鍛鍊等行之有效的方式，不斷提高大學生骨幹。團幹部，青年知識分子等青年群體的思想政治素質，政策理論水平，創新能力，實踐能力和組織協調能力，使他們進一步堅定跟黨走中國特色社會主義道路的信念，成長為中國特色社會主義事業的合格建設者和可靠接班人。
其次，我要清楚自己應如何做一名合格的"青馬人。"主要從四方面入手：盡心去學以真誠的心去對待學習，不浮誇、不自欺欺人；"用心去做無論是作為一名學生幹部還是一名普通學生，都要帶動周圍的同學積極向上的面對學習和生活，同時作為一名學生幹部更要做好自己份內的事，盡心去傳播馬克思主義和正確的認識以及先進的思想，讓身邊的同學向"青馬人"靠攏或是成為"青馬人。"
作為一名院心健部委員，在平時的日常生活中要學會和同學們好好相處，要學會更好的去注意同學們的心理問題，學會傾聽他人聲音，要及時傳達院裡的訊息，做好學校與學生之間的橋樑，要有一套自己的可行的方法，不能一意孤行，獨斷專行，要學會聽取大家的意見，相信團結就是力量，要為院裡及系裡做出自己的一份貢獻。充分發揮一名學生幹部的力量，將自身的激情傳播和散發給身邊的每一個人，讓自己身邊的人及身邊的人能夠更好的學習和工作。
記得高爾基曾這樣說過："青春是有限的，智慧是無限的，以短暫的青春去學習無窮的智慧。"再者，我們青年大學生擔負著建設社會主義現代化的歷史重任。所以，我們要樹立遠大的視野，發揚"延安精神，"做一名合格的青年馬克思主義者。
學生幹部是師生對話的聯絡員，是學校精神的宣傳員。不僅如此，學生幹部也應端正自己的態度，擺正自己的位置，學生幹部是其他眾多學生的代表，應具備優良的道德素質，而健康的心理則是學生幹部能否勝任工作的關鍵所在。培養健康的心理素質是學生幹部開展工作的必然要求。
心理健康利於大學生培養健康的個性心理。大學生的個性心理特徵，是指他們在心理上和行為上經常、穩定表現出來的各種特徵。當代大學生的心理特徵普遍表現為思想活躍，善於獨立思考，這些有利於大學生的健康成長。
這次的"青馬工程"雖然短暫，但使我受益匪淺，當然，要成為一名合格的"青馬人"還是需要努力的，我堅信，自己可以成為一名合格的"青馬人。"
質量管理培訓心得體會範文 篇14
3月23日至24日，我再次參加航宇公司組織的中青班二期培訓，本次的課程是由清華大學強茂山教授帶來的項目管理。不同於以往的項目管理課程，強老師更加注重項目管理的理論原理，以加強大家對課程知識的理解，便於記憶和具體實踐時的靈活套用。整個課程形成了系統的項目管理知識結構，當中印象深刻和有感觸共鳴的知識點較多，也極大的增強了我對項目管理知識套用的信心。
一、項目與運營
課程一開始，強老師就從項目和運營的互動原理講起，闡述了運營管理和項目管理的一般適用範圍：重複性的任務工作，則以永久組織進行運營；創新工作則以臨時的項目組織進行項目管理。
二、項目導向型管理理論框架
從單個項目、多項目到項目+運營等範圍，形成項目管理、項目集管理和項目組合管理理論，管理要點也從邏輯管理逐步提升到優先權，而更進一步的管理環境建設則以制度建設為要點，形成管理成熟度模型理論。
三、組織驅動實踐
雖然我們的日常工作中會經常接觸一些項目管理，甚至是多個項目的管理工作，但卻從來沒有用心的完成過組織驅動實踐的總結。強老師告訴我們，這個總結非常重要，主要包括項目管理過程中的經驗、教訓以及其他有參考價值的信息等，將這些東西總結提煉並存檔分享，是整個項目工作對個人和組織成長的最大貢獻。對此我們很有感觸，因此將下決心在今後的項目管理中，做好這項總結工作，不斷提升自我，提升部分甚至公司的項目管理能力。
四、項目單元三維模型
從單項目視角來看，項目三維模型主要包括生命期、管理過程和功能，其中管理過程主要包括啟動、計畫、執行、監控、收尾等5組，功能則包括10大知識領域。
五、項目資源集成機制
從企業內部來說，該機制屬激勵制度，從企業外部來說，該機制則可以契約形式確定，其核心是任務和利益的分配。常用的機制如下：CPPC即成本實報+利潤，公司軍品大部分是按此進行的，這種方式甲方承擔主要風險，相應的甲方管理控制成本也高；FFP則是完全固定價格模式，乙方承擔主要風險，同時也存在項目質量難以控制等弊端；其他的以固定成本+激勵的方式，則是綜合了甲乙雙方的風險和控制事項，具備更加廣泛的適應面。
從公司的角度來看，目前軍方以CPPC模式為主，因此造成了公司在民用等市場適應能力較差的問題。隨著軍方競爭的開放，後續將逐步打破CCPC模式，逐漸走向FFP模式，對公司的內部管控要求將進一步提升，同時也有利於公司向其他競爭市場的開拓，比如民品市場。
六、項目的計畫
計畫是項目管理的核心工具，是確保目標一次實現的紙面模擬，做好項目計畫主要包括：任務分解、組織（內部+外部）結構分解，資源分解和時間節點等，項目計畫要做到可便於動態管理，要求主要包括可管理，可量測，可控制，可獎懲等。
七、項目管理的目標導向
項目管理需強調目標導向，應以目標的達成為標準，避免陷入“盡心”的不可管理狀態，執行和管理的原則是堅持基線不動搖，才能確保項目目標的一次成功。
八、學習和工作的精力分配
管理中不同層級人員都需要進行學習，但越是處於管理高層的人員，越需要進行學習，提升自己的視野，以便可以更好的做好規劃，把握方向，防止項目工作反覆，避免項目風險。
九、項目生命期管理重點
對一個項目而言，管理者最核心的任務是在前期做好識別需求和方案設計工作，因為只有前期工作做紮實了，後續項目才可能向正確方向推進。後續的項目管理只要按照前期制定的規劃按部就班的推進和管控，就不會有大的問題。如果在後續的項目管理中還要對前期的項目方向進行調整，那么該項目已付出的資源有很多都要浪費，後續的時間和資源就可能難以保證項目的正常推進了。
具體管理人員在這個階段要做的核心工作是列出項目目標，並講清楚決策的依據和下一步工作如何走，以供領導科學決策。
十、項目決策分析方法
強老師講授了多個項目決策的分析方法，包括短周期的、長周期的項目方案優先等，方法主要是考慮資金時間價值的累積現值，輸出的指標可以包括回收期、收益規模、收益率等，以提供不同方向的決策參考。
十一、項目管理知識套用
近期公司承接的兩個市場項目，中飛醫療的航空擔架及醫療設備掛架、動態懸掛防雷座椅，在項目市場可行性分析和項目項目分析中，我參考強老師提供的方法，參考項目的研發投入，分析項目的市場規模，進而分析出項目的回收期，同時針對不同外部資源輸入（研製經費）和不同回收期約束，分別計算了項目產品的建議最低價格，對項目的對外談判和對內決策起到了較好的指導作用。
這兩個項目正式推進實施後，將轉入科技發展部進行後續的管理工作，我希望能夠與科研計畫主管等項目團隊成員一道，按照項目管理的相關知識，做好目標導向的工作策劃和計畫，落實項目實施過程中的管理控制，並在項目完成後推進項目管理的後總結，爭取在實踐中進一步消化項目管理知識。
總結
這兩天的項目管理課程我收穫很多，非常感謝強老師的高水平管理知識傳授。後續我將在實際工作中推動更多項目管理的實踐套用，早日提升個人、團隊的項目管理能力，甚至為公司的項目管理水平提升做出自己應有的貢獻。
質量管理培訓心得體會範文 篇15
建設單位是建設工程項目五方責任主體之一，也是一個很重要的角色，如何扮演？本人從中航國際交流中心項目中得到一些啟迪：
一、 選好項目監理單位，更要選好項目總監
監理受業主委託對現場的質量、進度、安全、投資等進行管理，若總監技術水平高，協調能力強，即綜合素質高就可減輕甲方在現場的多種隱憂。中航國際交流中心項目因監綜合素質較高，其團隊在她的帶領下，團結合作，給施工單位及業主提供了強有力的技術支撐，同時對質量、安全的關鍵部位、工序、重大危險源等能做到事前預控，杜絕了重大質量安全事故的發生。因總監的業務水平較高在施工單位中享有較高威望，致使監理指令得以順利實施，也為業主的管理帶來有利的一面，在資料管理上也給施工單位以幫助，目前做到了資料與工程同步。
二、 選好施工單位，重要的是選好項目經理和技術負責人
現場是管、乾、算的結合，最重要的是管理，作為施工單位一個好的高素質的項目經理是管理的關鍵，如中建六局經過更換項目經理後和以前相比有很大的改觀，項目經理更多的是溝通協調內部各種矛盾，對監理及甲方指令認真執行，故執行力是關鍵，一個好的技術負責人是項目經理的左膀右臂，他可預見一些易發生質量安全隱患的地方，從而採取措施預控，將各專項方案的執行進行有效檢查，有經驗的技術負責人可提前將設計不完善或矛盾處加以提出解決，避免返工。在質量安全均為第一的今天，優秀的技術負責人無疑是工程順利完工的一大保障。技術負責人不僅對質量、技術方案、技術交底等負責，同時對各種安全專項方案進行編制、審查及監督執行。故項目經理和技術負責人均是項目上不可缺少的靈魂人物。 作為建設方是督促施工、監理按契約約定的內容認真完成。怎樣才能做到這一點呢？首先必須熟悉監理、施工契約，特別是施工契約中材料品牌的.約定、付款方式、簽證等具體規定和要求，契約工期能否按目標完成，投資是否超控制價，簽證是否合理，另外也要對工程建設標準強制性條文有所了解，只有這樣才能促使各方按契約要求履約，同時與各方加強溝通，為一個共同目標而努力，在處理問題時求大同存小異。 加強對總包、監理以及各專業分包等參建單位的契約管理、計畫管理，同時加大考核管理，實行獎懲結合，確實提高了參建單位工作的主動性和積極性。
質量管理培訓心得體會範文 篇16
高質量發展具有針對性，是一個項目持續健康發展的必然要求，作為工程部門要高度重視高質量發展，在實際施工中堅持問題導向，剖析困境查找短板，以發現問題作為一切工作的出發點，勇於正視問題。在實施過程中主要做好如下幾點工作：
（1）在項目經理、總工、副經理的領導下，認真執行公司質量方針、目標和中的各項目標和指標，負責好項目工程的質量檢測工作。
（2）認真做好對工程產品及施工全過程的質量監督、檢驗、評定和記錄工作。及時向項目部領導匯報項目工程的質量狀況，提出質量改進的建議和措施。
（3）參與本單位及不合格產品的分析研究會。
（4）及時收集和報簽各項工程的`及質檢資料。
（5）對各項在建工程進行嚴格檢查、監督，嚴格按照和施工要求督促、指導施工，及時指出和解決施工中存在的問題。
（6）配合駐地對各種申請檢驗的進行及時、認真、準確地檢測，確保下道工序的施工，與監理聯繫辦理有關檢驗簽證工作。
（7）協助項目部領導開展質量教育工作和工程創優活動，負責收集、整理、編制質量檢驗評定資料，參加竣工檔案的編制和工程交會。
（8）檢查施工技術資料是否齊全、完整、整齊；是否與工程進度同步，技術保證措施是否建立。
盧董事長在中交一公局集團機關幹部大會上的講話上提到，“既然在同一條船上，就得一條心、一個號、一個調，只要有本事，可以在集團公司這個新平台上盡展風騷。既然在同一條船上，就要在思想上忘記你過去的經歷、你的職級、固守的經驗，今天的思想要符合中國交建的整體要求、符合改革的要求、符合新集團的實踐要求。”