關於客服崗前培訓心得體會 篇1
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想像中儒雅之氣的白髮老頭蕩然無存。
授課的四個內容薪酬、企業文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是，都讓我對現在的工作方式和方法產生了諸多懷疑。
其實從xx教授講義的這么多的理論和實際的套用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們物業企業本身所存在的核心競爭力。
從管理體系中來看，我們具有一個物業公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內容，業主只有一個，即。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業公司相比，唯有體現為少數的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業的潛力及能動性首先要定位企業的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當的概念。
1、核心競爭力是企業內部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。
2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產。
3、核心競爭力是為客戶創造價值的能力，而不是相比對手的優勢。
核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創造價值；二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優勢，也就是所謂"不戰而屈人之兵"。
雖然不能直接我們企業核心競爭力的.問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。
其次，在xx教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背後是讓我們如何是做一個好的領導，並且是做具有領導藝術的好領導，就像xx公司對領導者的要求。在xx公司，一個領導者首要的責任並不是去做決定或者指揮，而是去創造和保持一種催化環境，要去為其他人提供可以學習的"遺產"，並通過制度系統鼓勵對這種"遺產"進行再創造。
我對以上的概念深信不疑，但更認為物業的中層領導更應該具有兩種風格來體現管理藝術，第一，要培養自己判斷事物的因果關係；第二，學會套用方法論，就像資本論一樣，她並不是告訴一個結果，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。
總之，教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以後的發展、讓我明確更高的目標。
關於客服崗前培訓心得體會 篇2
我是_年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在_年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理;業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理;接待並處理客戶電話諮詢、抱怨;執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解;根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於了解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
關於客服崗前培訓心得體會 篇3
通過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司於_月_號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細緻的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規範化的管理等都有了一個深刻的認識。在這裡向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平台，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業後日積月累的知識的累積，然後將知識轉化為技能。對於半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然後朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，並指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什麼沒有做到，什麼時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老闆心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老闆的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老闆，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力!
關於客服崗前培訓心得體會 篇4
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裡的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裡感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔台上的就是我們以後工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在__開始職業生涯，從裡到外做好了準備。___老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裡，_老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天__老師有關銀行行銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和行銷的概念。記得在去__大廈支行實習報導的第一天，_副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和行銷，足見行銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過_老師的課程，我對_副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的__老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一台精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在_總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同_總營我們的新家和家裡的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在__總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步。
關於客服崗前培訓心得體會 篇5
今天參加客服中心的培訓，工作後認識到溝通是很重要的能力。今天的老師不錯，聽她的課我還有種看小s節目的感覺，課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些眼讓我想起最近的一些事情，終於可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區域經理什麼問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到信箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什麼時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、簡訊、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那裡，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以後我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動盪的年代裡，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他儘量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關於“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了嫂子。前幾天嫂子發簡訊問我近況，然後說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那裡知道這個訊息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見手機上有很多跟我聯繫的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識，我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然後自我介紹是妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄。當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什麼他和我聯繫多等等，等我不停地說完一通後，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終於鬆口氣，原來她只是想從側面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家裡。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發自內心的，發自內心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在簡訊說：“他是個優秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。”看到這條簡訊時，我體會到什麼是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴，我認為最希望從妻子那裡得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。後來只發了句蒼白的“感動”兩個，此時只恨缺乏文。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。
老師說要懂得發泄，不然人很容易憋得變態。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經成了我發泄的地方，寫日誌也是為了記錄我青春的日子，多年後再來看看曾經幼稚的文。說到發泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
關於客服崗前培訓心得體會 篇6
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給我一個很好的發展平台，讓我有那么好的機會學習!
從_月_日我到__物業客服部參加崗前培訓，主要工作的內容是：接聽電話、接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際套用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。在我看來，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度，為更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
3.有計畫地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客戶服務之前，要解客戶需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客戶這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
關於客服崗前培訓心得體會 篇7
我從一開始就沒有後悔來這裡上班，在這裡我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷著不知道什麼滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪裡去了，看見x總站在台上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想台上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！
當x經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪裡客服是很重要，儘管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這裡消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什麼讓我害怕過，站在上面看不見背後的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，當我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什麼眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最後我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當第二個遊戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個台上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什麼時候才能找到我人生中第一個上去的舞台了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的後面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間裡找到我的第一個舞台勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
當x總監和我們說銷售時，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什麼難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當總監把銷售說完後我真的是頭大，什麼都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學習，去積累知識。在下一個環節中是報數，小小的報數，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報數，在公司里每天早上開晨會都在報數，但又有誰去認真的報數了，我猜是沒有的，也沒有人在報數的時候緊張害怕，當這個環節開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報錯，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數一樣，當你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。
內訓的最後一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最後一晚熬過去後天網上就可以睡好覺了，等等。
在我們進場的時候們每個人都知道今晚的內訓內容是pk有三個環節每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當吃西瓜開始的時候每個人都拚命的吃，吃都後來也吃不進了，在這個環節里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最後我們隊拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環節中我真的我羨慕他（她）敢站在那個講台上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在台上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”
三天的內訓很快就過去了，當第二太難去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什麼啊，我說是的，少了內訓給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內訓快點到來，我真的學到了很多，有人說我被洗腦了，我想他們在內訓的期間是抱著無所謂的態度過來的，要是這樣還不如在家裡睡覺，既然來了得到學到，所以我們隊的隊名就是得學隊，雖然我們在最後沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分數第幾並不重要，重要的是我們在這三天裡24個小時是否真正的得到學到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內訓。因為我們時刻準備著，課上完了，接下來就是我們自己去領會去思考去學習的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩並肩走下去。
關於客服崗前培訓心得體會 篇8
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平台，讓我有那么好的機會學習！
從xx月xx日我到客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際套用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”。
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
關於客服崗前培訓心得體會 篇9
沒想到自己能拿到__季度之星，好開心，也很意外。__是在忙碌與壓力中度過，整個____客服部在__做了一次大的調整，__被調__，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗，所以接受崗前培訓。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;後期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是__處理。現在終於體會到__e當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種.種問題首先是自己思考，再通過網路搜尋查看一些相關資料參考，回想當初___在處理這類事件的做法，最後請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心裡想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由於客戶的投訴多數屬於發泄性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述並稍微誇大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那裡感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉並不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，後果將會難以想像。
四、正確及時地解決客戶問題
對於客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在於我們身上，我們應該給予適當的補償，儘快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
關於客服崗前培訓心得體會 篇10
今天參加客服中心的崗前培訓，工作後認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個__人，還不錯，聽她的課我還有種看__節目的感覺，呵呵，__人都善於幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終於可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區域經理什麼問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到信箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什麼時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、簡訊、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那裡，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以後我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是__大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動盪的年代裡，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他儘量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關於客服崗前培訓心得體會 篇11
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裡的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裡感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔台上的就是我們以後工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在開始職業生涯，從裡到外做好了準備。黃老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裡，黃老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天x黃老師有關銀行行銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和行銷的概念。記得在去大廈支行實習報導的第一天，x副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和行銷，足見行銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過黃老師的課程，我對x副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的x黃老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一台精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在x總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同x總營我們的新家和家裡的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步。
關於客服崗前培訓心得體會 篇12
20xx年4月16日，我有幸參加了保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會：
一、課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑
第一天上午的培訓，是銀保的總和合規的總授課。授課中，總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：目前正處於高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者他還談到了他自己，在短短十餘年時間裡，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的'領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了，總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風範，毫釐之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，總在講述企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百鍊和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
二、態度決定一切，理念產生力量。
做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收穫的起步。米盧曾說過：態度決定一切!只有從心裡認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什麼，學習後對自己有哪些期望?現在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯繫實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回?有什麼理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。
三、對目標執著，才能成功在握
人要想實現自我的價值，就要有目標，並且要為之堅持不懈。羅桂友總說，每個人要在自己的心裡灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什麼是自己想要的，才能知道哪裡是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記於心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手裡的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處於積極的狀態。
四、做最好的自己，締造成功的未來
培訓也已近尾聲，但培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發出了一種對事業的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我願意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在這個平台上實現我的夢想。
關於客服崗前培訓心得體會 篇13
為期天的新員工崗前培訓已經結束了，但我的心久久不能平靜。回想起局領導在開班儀式上語重心長的教導，我的心裡總會浮出一種深深地感動。
一、本次培訓內容總結
在培訓的5天時間中，局培訓中心精心編排了培訓計畫，在課程安排上，更是囊括了作為一名農電工所需具備的基本文化知識與業務技能。
1、培訓中心李老師的所講授的《安全規程》這一科目，讓我對《安規》有了更深一步的認識。李老師沒有採用生硬的教條主義來教學，而是將學習光碟《不該發生的悲劇》從頭到尾的給我們放映了一遍。李老師講得的不多，因為她知道鮮血鑄成的悲劇對我們是一種最大的警示。
2、《電工基礎》這一科目也是李老師所講授的，作為一名電力員工所必備的基礎知識，李老師講得很仔細，生怕我們沒有掌握好，她總會提醒我們多做筆記，並對一些重難點問題給我們著重分析指導。當李老師將課程講完時候，我們大家都注意到了，李老師的嗓子已經喑啞了……
3、上崗之前我總在想，到了基層之後，我將面對的是新的工作新的環境新的同事。我怎樣才能把自己的工作做好做強，怎樣才能得到用戶的理解與支持，怎樣才能得到領導的認可與鼓勵。面對我心裡的疑難和困惑，農電管理中心的吳老師在她的課堂上，給了我一一的解答。她用其豐富的業務知識與獨到的見識，讓我有了一種茅塞頓開的感覺，很多原來想不通的問題也迎刃而解。
二、培訓感想
通過這次培訓，我的基礎知識再一次得到了鞏固，但最重要的是我學到了很多課本之外的知識。這對我來說無疑是一筆巨大的精神財富，它指引著我如何將今天的培訓落實到明天的實踐工作中。而我則將它視為人生新起點上的一點洗禮，以嶄新的面貌，百倍的信心，迎接新的挑戰。
關於客服崗前培訓心得體會 篇14
這次的培訓收穫頗多，然我也看到了自身的進步與成長，我實在是感覺非常的好，對工作也越來越期待了，現在還是未來我也都會繼續持續完善好自己，在培訓當中我也思考的適應這個過程，這也讓我感覺非常的有成就感，無時無刻都在想著去做好這方面的工作。
能夠有機會進入這裡我認為這也是的我的一種機會，我應該是好好的`珍惜的，現在這種想法也是越來越明顯了，我非常的渴望能夠讓大家持續做好這些細節上面的事情，在崗位上面我也會一點點的去積累，這些在這一點上面我也在一點點去積累自己的知識，培訓的意義也是讓自己得到進一步的提高，在這樣的環境下面還是可以得到逐步的提高的，不管是在什麼時候都應該持續做的更好，這次的入職培訓的意義主要也是從學生的身份向職場工作人員的過渡，現在我也一定會一點點的積累這些知識，我非常感激這次的入職培訓，雖然現在還是沒有正式的開始工作，但是我也是感覺非常的激動，我是渴望在正式步入工作之後學習積累到知識。
當然這次的入職培訓也讓我學會了很多知識，我也一定會讓自己持續做好這些，做一名優秀的xx員工，讓自己把工作做的更加到位，不管是在什麼階段都應該持續發揮自己最佳狀態，通過這次培訓我一定會在接下來的工作當中努力做好本職的。
關於客服崗前培訓心得體會 篇15
這段時間的培訓結束了，感覺在培訓當中確實還是收穫很大，這一點是毋庸置疑的，對於過去一周的培訓我是感觸深刻，我能夠深刻的了解到這些，我要對自己各個方面有足夠的耐心，我也一直都希望這些事情是可以做到位的，在未來的學習當中我也是希望可以端正好心態，作為一名車間員工我還是認為自己缺少這方面的經驗，需要進一步去調整好自己狀態，我也願意去積累，對於自己這些方面的能力我應該主動一點去做好，培訓就是一個不錯的證明，我也在這個過程當中學到了不少，這次的培訓讓我也有了一些心得。
在培訓當中我也是一點點在積累這方面的經驗，我對自己還是非常有信心的，保持好的心態，我對自己各個方面都是抱著一個好的態度，在這個過程當中更加應該用心努力一點，來到__這裡我也是做好了很多準備，心理建設了很久，我也一直都希望能夠得到大家的認可，這些都是非常有必要的，在這方面我也是堅持了很久，我希望能夠得到一個認可，現在我也堅持做好了很多事情，培訓當中也是了解到了很多日常工作，這讓我非常的有感觸，我認為這些都是可以堅持下去的，我希望能夠讓自己做的足夠好，有些事情是一應該認真的思考的，在培訓的過程當中也是教會了很多，知道我們的在車間工作要注意什麼，還有一些工作的規章制度，更加重要的是工作當中的安全事項。
我了解了很多東西，對於我而言是有著很大的幫助的，在未來正式開始工作之後還是應該要保持好狀態，在這方面還是要對自己各方面能力上心一點，來到__這裡我一直都是端正好態度，雖然是短短几天的培訓，但是這我的影響是很大的，我一鬍子都希望那個可以去做好更多分內的事情，這些都是一些簡單的事情，我現在回顧起來還是有著非常大的壓力，我真的是希望能夠在未來的學習當中做好這些細節的工作，作為一名車間員工我虛心的學習，我知道一定要有做好足夠準備，培訓就是面對的就是工作，工作一定是要認真的，有很多事情都是應該端正好自己的心態，這一點是一定要去做好的，我以後也會在工作當中努力堅持下去，很感激這次的培訓給了我非常多的鼓勵，不會辜負，我一定會努力做的更好。
關於客服崗前培訓心得體會 篇16
在這次崗前培訓中我認真學習了社區醫院的各項規章制度，熟悉了社區醫院的歷史沿革，對各科室職能有了一定的了解，並學到了一些必要的醫患溝通技巧，巧使我受益匪淺。
感謝院領導帶領我們學習了社區醫院精神和服務理念，一個單位應該是一個團結戰鬥的集體。這個集體靠什麼來維繫，來支撐呢？那就是精神和理念！這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮鬥，為之獻身，以其而榮耀，以其而自豪，當然還有內涵豐富的社區醫院文化，這種社區醫院文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發展力，作為一名醫務工作者，要想為患者服務好，精湛的醫術是前提，而良好的醫德醫風是保證，各位領導從一點一滴的小事講起，帶領我們學習了醫德醫風建設的有關內容，使我們這些即將在臨床一線工作的同志感受很深。
社區醫院現今能有如此好的好碑，是通過幾代人堅持不懈的努力獲得的，而社區醫院未來能否有更長遠的發展，則取決於現在我們每一個人。我們應該從現在做起，從自我做起，從每一件小事做起，將自已塑造成為一名合格的醫生：
1、對社區醫院忠誠，有團隊精神；
2、有職業責任感；
3、加強溝通，有親和力；
4、有永不言敗的進取精神。
短暫的培訓結束了，但我所受到的啟迪和教育對我以後的發展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓不僅培訓不僅幫助新來員工在短時間內獲得社區醫院有關的信息和服務的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學習是我院進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的開始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。
關於客服崗前培訓心得體會 篇17
20xx年5月23日至5月29日在公司領導的重視和關心下，我有幸參加了《中共_縣電力公司委員會中層幹部培訓會》。經過對黨的全會公報、計算機基礎知識、財務管理基本知識、目標管理知識、安全管理知識、領導藝術、社交禮儀、精神文明建設、法制建設等知識的學習和培訓，使我對其有了更深更全面的認識了解，同時開拓了視野、更新了觀念，進一步認清了自我、找準了差距，明白了作為管理者的責任、義務和努力方向，真可謂是獲益匪淺感想頗多。
一、作為中層幹部必須要刻苦學習、提高素質
“不學不知道，一學嚇一跳”。儘管自己已經在中乾的崗位上工作多年，通過學習培訓，重新梳理自己、審視自己、反思自己，總結回顧自己以往在工作中採用的方式方法，深感自己領導藝術、領導方法的缺憾，同時，更加深刻地領會到，社會的發展，時代的進步日趨快速。要求我們不斷學習，不斷進步。只有不斷更新知識，不斷完善自我，才能更好地做好本職工作，新的時代對我們提出了新的、更高的要求。一方面要為自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發揮紐帶作用。另一方面要從大局出發，根據本單位的實際情況，拓寬思路，多出點子，想好辦法，乾好本職工作。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合人民的需要。我們必須不斷地通過學習來提高自己。才能更好地完成各項工作任務，才能提高工作質量和效率。
二、培訓學習使我們提高了認識、開闊了視野
通過學習《黨的全會公報》使我們認識到構建社會主義和諧社會的意義。我們黨所要建設的社會主義和諧社會，就是_法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發提出的一項重大任務，適應了我國改革發展進入關鍵時期的客觀要求，體現了廣大人民民眾的根本利益和共同願望。要在推進社會主義物質文明、政治文明、精神文明發展的歷史進程中，扎紮實實做好構建社會主義和諧社會的各項工作。《黨風廉政建設與企業的發展》的學習讓我們明白了，一個政黨，如果不堅決反對和有效預防_，聽任_現象在黨內滋長蔓延，就不能取得政權，即使取得政權後也不可能保持政權穩定。如果不能堅持不懈地做好反腐倡廉、拒腐防變工作，黨的執政地位就有喪失的危險，黨就有可能走向自我毀滅。因此我們作為黨員幹部就要警鐘長鳴，時刻用黨員幹部的標準嚴格要求自己，嚴格遵守黨的紀律，牢記“兩個務必”，做到“八個堅持、八個反對”，防微杜漸，從我做起，從現在做起，從一切能夠做的事情做起，永葆共產黨員的先進性，不斷提高拒腐防變的能力。通過學習《法律知識》，對《契約法》、《公司法》和《擔保法》的主要內容有了比較清晰的了解，大家認識到：
國家對市場經濟中的市場主體、市場行為、收入分配都有嚴格的法律規範，企業在市場運作中，要嚴格按照這些規範進行操作；加強企業中高級管理者的法律意識培養，是規範企業行為、保證企業持續發展的關鍵。通過案例分析，掌握了分析和解決法律問題的一般方法，如在契約訂立和履行過程中，如何運用法律賦予的權利來維護企業的利益免受不法侵害等。財務管理是企業經營管理工作的重要組成部分，通過對“資產負債表”、“利潤表”、“現金流量表”等財務報表中各項指標的特徵、含義的學習和案例分析，掌握了企業長短期償債能力、獲利能力和投資報酬的一般分析方法，也對學習財務知識的重要性，有了更深的認識。等等。培訓讓我們更進一步懂得了能否做好工作，不僅僅是自己的問題，也是對人民負責的問題，只有努力地工作，扎紮實實地工作，才能把領導交給我們的任務完成好。只有精通業務，才能認真履行好職責，才能發揮中層的作用。當前世界的瞬息萬變，科技的突飛猛進，要求我們更好地掌握各類知識，提高做好本職工作的本領。才能不被時代所淘汰。所以我們要一如既往地學習，豐富自己的知識，增強自己的本領，努力成為本職崗位的行家能手。
學習社交社交禮儀是為了弘揚我國優良的禮儀傳統，提高員工服務的道德修養，規範企業行為，提升企業綜合素質的有效手段；通過禮節、禮貌、儀式、儀表等的表現，形成應共同遵守的行為規範和準則；通過有效的文明禮儀展示，揭示了人們心靈的情感，表現了人的道德素養，體現了一個企業的文化內涵和綜合實力。在培訓過程中，王勇經理還現場教授了如何保持優美姿態和優雅舉止，通過言傳身教，讓我們深深體會到學習社交禮儀的實效性和必要性。
企業的安全管理知識學習教會了我們抓安全工作可以從幾個方面入手：
1、安全思想教育：主要是針對全體員工，就安全認識長期進行思想、態度、責任、法制、價值觀等方面的系統教育，從根本上提高其安全意識，樹立“安全第一”的觀念。
2、安全知識教育：通過一定的手段（講座、黑板報、培訓班等）對職工進行生產作業安全技術知識、專業安全技術知識等教育，加強其自我保護意識。
3、創造安全文化氛圍：通過各種形式的安全活動，逐步形成企業安全文化的濃厚氛圍，製造安全需求環境。
4、建立強有力的企業安全管理機制：一是切實執行“企業負責制”，各層次人員逐級落實責任，建立起橫向到邊、縱向到底的安全管理網路；二是切實履行“社會監督”職責，獎懲嚴明、行之有效。
5、建立健全各項規章制度：所謂執法有依。有了完善的安全法規和制度以及安全規程，就可以規範員工的安全行為，起到約束作用。
6、有了健全的規章制度，並不是說就可以高枕無憂了，必須將死的制度變成活的思想。通過對員工的宣傳、教育，使其能掌握並接受，最終形成員工的一種自主行為。
總的來說我們對待安全工作要做到：永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰，必須每一天認真對待。
通過培訓使我們進一步堅定了加強精神文明建設推動企業健康高速的決心。隨著經濟體制和企業改革的深入，對企業精神文明建設既提出了嚴峻挑戰，同時也為企業精神文明建設提供了契機。如何使精神文明建設適應新形勢的要求，更好地為企業改革和發展服務，是我們當前和今後一個時期的重要任務。企業精神文明建設必須堅持以鄧小平理論為指導。實踐證明，鄧小平理論是指導我國人民勝利實現社會主義現代化的正確理論。
企業黨組織要堅持把認真學習鄧小平理論作為精神文明建設的首要任務，始終不渝地用鄧小平理論教育幹部職工，形成共同理想和精神支柱。企業領導幹部要刻苦學習、深入鑽研鄧小平理論，牢牢把握鄧小平理論的科學體系和精神實質，在工作中，牢固確立鄧小平理論的指導地位。企業的廣大幹部和職工要堅持用鄧小平理論武裝頭腦，把學習鄧小平理論同學習__大檔案結合起來，通過組織報告會、座談會、研討會、培訓班等形式，準確地把握這一理論的精神實質，並緊密聯繫企業實際積極探索，勇於創新，不斷提高運用鄧小平理論分析和解決實際問題的能力，逐步形成“學理論、議大事、出思路、促發展”的氛圍。
企業精神文明建設必須堅持發揮黨組織的政治核心作用。精神文明建設關鍵在黨。因此，企業在精神文明建設中真正抓好黨的建設，也就抓住了解決問題的關鍵。在市場經濟條件下，企業更要著力加強黨的自身建設，充分發揮黨組織的政治核心作用、黨支部的戰鬥堡壘作用、黨員幹部的先鋒模範作用，在黨委統一領導下，努力造就一支思想好、作風正、素質高的精神文明建設隊伍。否則，忽視了黨的自身建設和黨員幹部的模範作用，精神文明建設難以搞好，精神文明建設的整體效率和水平也難以提高。企業黨組織要教育黨員幹部堅持“三講”（講學習、講政治、講正氣），做到“四自”（自重、自省、自警、自律），過好“五關（金錢關、名位關、權力關、人情關、美色關）。
企業精神文明建設必須堅持與企業管理一起抓。企業管理作為一項系統工程，精神文明建設既是其重要組成部分，又是做好企業全部工作的有力保證。因此，企業要根據自身實際和客觀需要，在強化企業管理過程中，卓有成效地開展精神文明建設工作。企業要在加強生產、技術、質量、設備等各項專業管理中，加強職工的職業責任、職業道德、職業紀律教育，積極引導職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀；通過開展做文明職工，創文明班組，建文明單位為主要內容的“三創”活動，增強職工遵章守紀、愛崗敬業、創新開拓精神和主人翁意識；適時開展多種形式的理論培訓、崗位練兵、技術比武、勞動競賽活動，不斷提高職工的思想道德和科學文化素質，使精神文明建設滲透到企業管理的各個環節，進而推動企業管理及各項工作的順利開展。
企業精神文明建設必須堅持重在建設，常抓不懈。精神文明建設是一項長期而艱巨的任務，不是一朝一夕、一蹴而就的事，而要貫穿於我們各項事業的始終。企業應緊密聯繫自身實際，創造性地把黨中央關於精神文明建設的方針及__大精神落到實處，要堅決反對形式主義，不搞花架。要不斷拓寬精神文明建設的思路，逐步建立健全精神文明建設的目標責任機制、分工負責機制、協調管理機制、檢查考核機制、監督獎懲機制、投入保障機制、隊伍建設機制，使精神文明建設制度化、規範化。
三、學以致用、強化管理，改進工作方式方法，提高工作效率
通過培訓認識到工作方式方法的好壞，往往會起到事半功倍的效果。因此改進工作的方式方法也是提高工作效率的有效手段。
一是調整心態。作為管理者應當具有較強的情緒調整能力，以平和的心態處理問題。如果一遇到刺激，馬上就帶著情緒需處理一些問題，這樣會很容易導致管理紊亂和員工的士氣受挫。
二是進行時間管理。每個人擁有的時間是一樣的、平等的。如果管理好時間這種資源，就會讓有限的時間發揮無限的價值。如：把事情按照輕重緩急，分清層次，排出進度表；克服拖延的習慣，集中精力去做一件事情（這一環節最重要），設定一個最後期限；學會利用零碎的時間；定期的回顧總結工作等方法都可以提高時間的利用率，使工作效率提高，管理有條不紊。
三是提高目標管理的能力。目標管理的能力是指充分調動現有資源完成工作目標的能力。對工作目標、考核指標進行預控，根據實際及時調整策略，確保優質的完成任務。
四是激勵員工和疏導壓力。採取適當措施對員工及時進行表揚或懲戒，激勵員工的工作熱情；同時關心員工生活和身體健康，分配合理的工作任務，緩解過高的工作壓力，促進任務的有效完成。
五是學會授權。作為管理者在管理上應當分清層次，不能事無巨細，眉毛鬍子一把抓。要對有能力又有責任心的下屬進行適當的授權，發揮其積極主動性，讓其創造性地開展工作。
六是加強溝通。溝通是緩解壓力、解決矛盾最有效的手段。很多中層管理者工作起來力不從心，就是因為其溝通力不足。與上級之間、下級之間、部門之間保持良好通暢的交流，有助於方案的有效實施。當然溝通還應注意適當的技巧。
七是協作精神。對其他部門的工作應當積極配合協作，不能因為對本部門沒有利益而置之不理。沒有協作，企業猶如一盤散沙，毫無競爭力，最終大家的利益都要受損。
八是進行員工教育培訓。當員工無法有效完成自己的工作，就會形成工作壓力，失去工作興趣。作為部門負責人應當教育員工對企業忠誠，鼓勵員工積極學習、引導員工快樂工作，有針對的培訓員工的業務技能，從而，提高整體隊伍的執行能力。
以上是我此次培訓學習的一點粗淺的體會和認識。
關於客服崗前培訓心得體會 篇18
自從2月9日來到xx中學，今天已經是我們第三天進行崗前培訓了。
上午兩位校長根據自己所負責的領域，給我們介紹了教學業務方面及教師專業發展。
吳校長主管教學業務，聽了他的職業發展史，我頓生出一種欽佩之情。吳校長的輝煌歷史讓我體會到了，奮鬥與收穫是成正比的……年輕正是我們的資本，有著昂揚的鬥志，有上進心，責任感，因為我們應該好好利用大好青春年華大幹一場。
還有就是吳校長提倡的“快樂工作，享受生活”，讓我挺認同與嚮往的。無論工作有多辛苦，只要自己喜歡，又怎么會感到痛苦呢。養成良好的習慣，天天如此，也就不會覺得有多累。等我們以後真正頂崗了，會有好多事情等著我們，一切都不太熟悉，都需要自己好好發展。認真工作，凸顯自己的人生價值，有時間了，也可以安心的去放鬆自己，關注除工作以外也尤為重要的事情。這種人生觀很豁達，也不會感到生活壓力讓自己疲憊。
大學裡學習的一些前沿的理論理念，或許來到實際教學中並不能很好地套用與體現，但我們來實習，一定要有這種新課程理念的意識，抓住合適的機會，可以去滲透，去實踐。
王校長跟我們交流了教師的專業發展。要想成為專業的老師，要具備專業信念，專業知識，專業技能，專業精神。在“專業”之路上，我們還處於幼稚起始階段，必須好好學習與實踐，才能做一名合格老師，進而成為一名優秀老師。任重而道遠。
蘇校長以一個情景故事開始，引發我們思考，並做了一下簡單的交流。故事雖小，卻讓我們意識到習慣的養成是多么重要。許多成功人士都講，優秀是一種習慣，當然，諸如什麼勤奮、堅強等許多優秀品質，我們可以把它視為習慣。習慣一旦養成，許多困難迎刃而解。因此，啟發我們在教學過程中，要注意培養一些習慣，例如預習，複習，歸納總結等，有利於學生習慣性地自主去學習，培養一種學習能力。
作為一名新老師，我們要有一種培養學生習慣的意識，要有一定的重視度。
身份由一名學生變為老師，使命也隨之改變，正想韓校長所說，我們手中握著學生的未來，家長的希望，我們一定要努力，不負眾望。
關於客服崗前培訓心得體會 篇19
為了讓新教師進一步了解教育教學改革動態，了解學校的工作環境，做一個好的工作定位，20xx年2月銅仁市教育局特意為新教師進行為期六天（2。18—2。23）的集中培訓，雖少了寒假的休息時間，但是卻獲得了更多的知識。
首先要感謝這個時間段認真職教的老師。以前我學習了不少理論知識，但在學生前，似乎這些理論顯得蒼白無力，因此我需要花更多的時間去思索去適應。而這次培訓是非常貼切的，非常及時的。此時我已經在教學中積累了一些經驗，也遇到了不少問題，培訓正是解決了這些問題，也讓我更好地理解教育教學工作。
其次是培訓的內容，讓我受益匪淺。這些內容以教育理論為基礎，從教師心理健康、職業發展以班級、學生管理等方面為我們進行了指導，也就是涵蓋了一名新教師成長所需要的全部知識。在培訓指導過程中，以案例為基礎非常實際地幫助我們解決了很多問題。
我們多數是剛畢業的年輕教師，有時候還沒能把角色從學生轉化為教師。正如葉通賢博士所說的：社會不等待我們成長，社會不等待我們成熟；所以我們要在轉換角色方面下工夫，努力成為學生的良師益友。
教師崗前培訓在使我獲得成長和進步的同時，也使我意識到自己欠缺的東西還很多，因此，我會一如既往地虛心向資深教師求教，同加強學習和自我修養，使自己早日成長為一名合格的高中學校教師。
在培訓中感觸良多，受益匪淺，下面從兩個方面講述我最深刻體會。
一、教師角色轉換
教師是“傳道、授業、解惑的人”，“教師應是真善美的替身”……可見，“教師”二字包含了許多崇高而尊貴的內涵。然而又有多少人知道在這些光環的背後我們的教師們付出了多少辛勤的汗水。許許多多教師都在默默地奉獻著。作為一各新教師，我要向那些長年在教育戰線上辛勤工作的老教師學習，學習他們那種吃苦耐勞、甘心奉獻的精神，把自己的全部青春和才智都奉獻給教育事業。其次，教師是榜樣。“學高為師，身正為范”也正是這個意思，這裡主要涉及做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。作為一各教師，要富有成效有“愛心”教師對學生的愛應是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。並且，教師還要善於發現一個學生的閃光點和發展需要。所謂“良師益友”，就是強調教師和學生要“交心”，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。教師還是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質。
通過培訓，我得到了很大的收穫，我從中得到了很體會和啟發。首先，培訓使我對教師這一職業有了更加清楚的認識。在培訓中，老師們都不約而同地談到了當代教師身肩重任、角色特別這一問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會、琢磨他們的話語，覺得很有分量。這也使我對教師這一職業有了更深的思考和認識：首先，教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。學高為師，身正為范也正是這個意思，這裡主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。
其次，培訓為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。在培訓中，幾位從事教育多年、教學經驗豐富的老教師根據自己的實際經驗給我們介紹了一些當好教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發展問題上，幾位校長都強調了適時調整和更新自身知識結構、終身學習的做法；在談到面對困難如何克服的問題上，各位老師們還提出了如何加強教師之間團結合作的方法；在教學教法經驗方面，顏教授給我們放映了經典課程和列舉了很多實例，讓我懂得適時改進教學方法和策略，以藝術的眼光去對待教學，爭取精益求精。另外，眾多培訓指導老師一再強調，在新課程改革的背景下，各位老師一定要認真地貫穿新的教學理念，以學生髮展為本，以新的教學姿態迎接新的挑戰。如何使自己能夠有質量有效率有能力地教好這門課，使學生能夠持續地從心靈深處接受我的教學，這就需要我努力地備課、努力地鍛鍊、努力地學習……當然這其中一個必不可少的條件就是多學習其他老師的教學方法。在這次培訓中，各位領導和老師所講述的一些方法，實際上就為我們新老師起到了“揚帆導航”的作用，我覺得包括我在內的所有新老師必須好好地吸收和採納。
二、為人師表、行為示範
培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。對於剛剛步入教師工作的我們，對新的生活、新的責任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓中，學校領導和培訓指導老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應學校的教學環境、生活環境、人際關係環境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會、認識自己的角色，改變以往學生時期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態度。其三是鼓勵我們要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師。其四是鼓勵我們要堅持創新，在教學中發揮自己的聰明和才智，爭做教學發展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己的意志。”也許，對於我們新教師來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，成功＝艱苦的勞動＋正確的方法＋少談空話，在今後的工作中，我將以本次培訓精神作為指導，以自己的實際行動來為印江縣的教育事業做自己的貢獻，實現自己作為教師的價值。
關於客服崗前培訓心得體會 篇20
在碩果纍纍的初秋，懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為贛州市中醫院隊伍中的一員。為使我們這些新進員工更全面的了解醫院的歷史文化、目前狀況及發展目標，熟悉掌握醫院相關規章制度、工作流程等，在新崗位上能更好的履行崗位職責及迅速開展工作，醫院特意為我們這些新進成員組織了這次寶貴的培訓。8月16日到18日，我在為期3天的新員工崗前培訓中，受益匪淺。
培訓之初，院領導邱副院長為我們介紹了醫院的概況，講述了醫院的發展歷史，對我們這些“新活力”提出了“三個希望”、同時也要求我們在今後崗位中要做到“三講”、“三學”、“三愛”、“三責”。醫院職能部門負責人為我們講授了醫院文化、規章制度、醫德醫風建設、行風教育、醫務人員工作禮儀、醫患溝通、醫院感染管理培訓、心肺復甦知識與操作訓練、消防安全等內容，以下是我此次培訓的幾點心得。
一是提高站位。我們不僅要嚴格遵守各項技術規範還要提高思想政治素養。學會感恩，學會珍惜，學會做事。發揚吃苦的精神，提高自己理論水平，積極參加各項培訓學習，腳踏實地，紮實穩進。
二是加強學習。要在工作中努力學習新知識，掌握過硬的技能。因為醫療行業從根本上來說是一技術性服務行業，我們只有不斷的充電，才能緊跟醫學的新動向，提升自己的技術，更好的為大家服務。
三是加強溝通。作為一名行政科室的病案編碼員，溝通是尤為重要的。如對醫師填寫的病案首頁遇有項目需完善的時候，第一時間跟經管醫師溝通聯繫指導填寫完善；如對疾病診斷有疑惑時，應跟經管醫師溝通聯繫及諮詢請教相關職能科室的意見，共同根據患者診療過程探討最適宜的臨床診斷。這樣在“溝通”的作用下，即減少臨床醫師的重複填報次數，也提高了填報的質量，並最佳化了我院上傳的數據信息。
四是團結合作。“眾人拾柴火焰高”，不管是在緊急任務時，還是日常工作中，我們都要有團隊協助精神，在遇到疑惑難題時，大家齊心協力解決難題，這樣才能更好地做好病案管理工作。
此次培訓雖短暫，但我受到的啟迪和教育卻是長久的，它將對我以後的發展起到很大作用。我定將此次培訓所得的收穫，運用到今後的工作中，不辜負領導的期望，為醫院的發展貢獻自己的一份力量。
關於客服崗前培訓心得體會 篇21
昨天周日有幸去聽了一堂名牌老師講的課程，感受特別深，今天一大早起來我就以親身的感受來和您分享一下此課程的心得體會吧:
老師在講此課程的時候，我從前到後都在場試聽，關於我個人總結出有以下幾個關鍵點:
一、崗前培訓的理由
不管是剛從學習畢業的應屆畢業生還是即將轉入新行的社會人事，在接受一份新工作之前就像一張白紙，等待著開發與引導。而他們也比較容易接受企業的文化、觀念，形成較普遍的價值認同。作為企業如果有比較好的培育平台，有機會給他們提供正規化的崗前培訓，這會為後期的學習立下一個好的開始。
二、崗前培訓的重點
1、崗前培訓的實質不僅僅是讓新員工熟悉工作環境、工作流程，教會他們一天怎么上班下班，如何把一天的工作任務完成，更重要的是讓他們快速的走進公司的企業文化，能自學遵守公司各項規章制度，從一個社會人事轉入職場人事的思想轉變和行為轉變，
2、明白企業內部的核心內容，清楚與競爭對手之間的差異和優勢，應該怎么去占領市場。作為新員工應該怎么制定未來的職業發展方向
3、基本的溝通技巧和禮儀。跨進一扇新的大門之前，我們應該如何與上級，同事，和朋友進行有禮貌的溝通，在細節上應該注意哪些禮節規範，(老師列舉一些下屬與領導之間出現溝通障礙的現實案例進行分析)
4、團隊建設：向新員工灌輸一種團隊融入觀念，有助於他們在工作和生活中互利合作，投入激情。不搞群體孤立，遇到問題後知道如何分析與解決，早一點接觸到公司高層們的決心與戰略規劃能夠很大程度上地堅定他們的信念，
5、職業心態的素養。新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇，很多人剛剛接受一份新工作，往往還不能馬上適應，徘徊在我是繼續做下去，還是另選其它職業的十字路口....等.作為公司應該儘可能的做到，無論員工遇到多少困難都要讓他們感受到：只要能在這裡堅持到底的做下去，就一定會有可喜的成果，工作起來即便大家都很辛苦，但是心情卻很快樂(源自一種非金錢上的激勵)。再者公司對試用期員工有明確的薪資規定，不可以根據對象的不同來做大的調整，所以對他們的使用還應當是一個循序漸進的過程，因此職業心態素養就顯得尤為重要。
三、崗前培訓的後續追蹤
員工的職業生涯規劃：經過試用期後，他們的性格、能力、素質都能夠得到一定程度上的體現，這時他們就需要根據自己表現出來的各種特點尋找到切入點，設計一個符合個性發展的職業規劃---未來我應該要向哪個方面發展更有利於自身能力的提升，也有助於為公司創造更大的價值.激發他們在工作中投入更多的激情。總之，新員工的培育工作應該建立一種長效機制，深入持久地開展下去。設計這種規劃的目的還是希望公司能夠留住人才，能夠培育出適合公司發展的可用人才。只有我們員工的素質不斷得到提升，我們企業壯大的空間才會得到擴充，企業的發展動力才能尋找到不竭的動力之源。
特別是在案例分析環節，老師給我留下了及其深刻的印象，列舉了很多他多年經驗積累的經典實例，也有其它企業培訓時遇到的部分案例，他還接合了貴公司本身的企業文化來列舉一些相關的事例全面的進行了一場剖析..
新員工入職培訓學習體會我是來自辦公室的新員工,很高興有機會能夠在這裡和大家交流入職培訓的心得體會。
我是今年7月研究生畢業後進入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間裡，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這裡有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這裡有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變;這裡更有一個廣闊的事業舞台，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現!我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一個忠誠的中水電人，用優秀的工作業績來為公司的發展作出自己的貢獻!
這次培訓雖然也只有短短的五天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收穫頗豐。
首先，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一本本厚厚的講稿、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富!有這種經驗作為指導、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎?
其次，我得到了知識上的收穫。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感;昨天王書記的報告緊扣企業文化建設的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業文化建設在公司發展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅定了我發揮專業特長為企業文化建設出一點力的決心;而其他各位領導的講課則緊扣公司的各項主營業務，作了細緻詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的了解，更明確了自己的業務方向。我相信這種知識的收穫會成為我今後更好地開展工作的基礎!
第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業於不同的學校，有著不同的專業背景，但是今天我們相聚在這裡，我們就有了一個共同的身份，那就是“中水電人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為公司未來的發展創造新的業績、為“中水電人”增添新的榮譽!
能夠通過短短五天的培訓讓我有如此多的收穫，這離不開公司各級領導的關懷，也離不開人力資源部的精心安排，在此，請允許我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝!
五天的培訓雖然結束了，但是我們的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作應該是我們當下思考的核心問題。下面我僅提出以下幾點與各位新同事共勉：
1、儘快實現角色轉變、找準個人定位、融入新的環境
從學校到社會是一個大的轉變，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的藉口。今天我們坐這裡，我們就應該明白，我們的身份不再是學生，而是一名公司職員，我們就應該改變作為一名學生自由散漫，熟悉公司的各項規章制度、加強紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、儘快融入公司這個大家庭。
2、著力培養忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識
在培訓的第一天，陸總就向我們強調了忠誠問題。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實現自己成長的大舞台。因此，我們應該懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔責任、敢於吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創造優秀的業績，以此來證明自己的忠誠。
3、時刻謙虛謹慎、虛心學習，儘快熟悉本職工作
作為剛走出校門的學生，我們多的是理論知識、少的是實踐經驗。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學習;要善於從小事做起，通過小事鍛鍊能力、積累經驗、實現成長。
關於客服崗前培訓心得體會 篇22
現在，大家都比較喜歡到超市買東西。人在那種溫馨的環境裡，提著籃子、推著小車，在音樂的伴隨下購物，會感到在這裡買東西比外面的高檔些，並有一種舒服感。因此，現在超市的客流量非常大，產品的銷量也很廣。
如今，超市已經成為市場經濟商品流通領域最重要的銷售環節之一，促銷這種銷售形式也隨著超市業態的蓬勃發展，以其形式的多變性和利益的'直觀性，逐漸被消費者認知和接受。“沒有促銷等促銷，有了促銷比促銷，選了促銷看商標，看完商標看批號”已經成為眾多消費者購買行為的“準原則”。
在市場激烈競爭的情況下，伴隨著促銷誕生了一種新興職業———促銷員。以前的超市，只是把商品擺在貨架上;現在的超市，無論綜合的或是單一的，只要你進了超市的門，就會發現促銷員已早早站在那裡等著你的光臨。這種情況在化妝品專櫃尤其普遍，這次實訓中我剛走到化妝品區就遇到這種情況：推銷人員總會拿著自己賣的產品在那裡拉顧客。其實他們越是這樣，顧客往往會更反感。
其實超市推銷實體門藝術，如果做好了會起到事半功倍的效果。對於超市促銷，我想淺談一下自己的想法：
對於促銷員：
超市促銷員在上崗前都要經過嚴格的培訓。這樣做是為了統一思想、規範行為、增強業務素質、提高銷售執行力。可以從企業文化培訓、產品知識培訓、規章制度培訓、促銷技能培訓和激勵拓展培訓。
促銷人員不要太過“熱情”，寸步不離跟著顧客，會影響顧客購物的自主判斷，這就與超市寬鬆的購物環境有些不協調了。
對於促銷手段和方法：
1)超市銷售技巧不只是要能說會道。有空的時候多到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡跟促銷員說，哪裡哪裡有多么便宜，哪裡哪裡又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身!
2)關注細節。現在有很多介紹超市銷售技巧的書，裡面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，什麼事情都要掌握尺寸，過度的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
3)滿足顧客虛榮心。對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
4)見好就收。超市銷售不可拖泥帶水，應當機立斷。根據我的觀察，在超市銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!所以，一定要牢記：不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都為了超市銷售技巧產品。
5)“微笑”禮儀。很多促銷員在達成銷售後就馬上鬆了一口氣，甚至有人馬上離開顧客乾自己的活去了。其實這也是犯了一個嚴重的錯誤。很多人都說，一個人最重要的資源不是別的什麼，而是人脈!這是很有道理的。要知道，老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多的多。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!我在極地館推銷寄居蟹的時候也是如此做的，最後在顧客快要離開的時候微笑的說一句：“祝您旅途愉快”。
推銷是一門藝術，無論怎樣，關鍵是自己要用心專研，方可前途無量。
關於客服崗前培訓心得體會 篇23
作為xx院的一名新職工，經過為期十天的崗前培訓後，對此有了更深刻的認識和理解，使命感也更加強烈了。通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及發展方向、醫院的辦院宗旨、軟硬體設施、行為規範、服務理念，都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了護理相關規章制度、醫院感染暴發與醫院感染管理、病人安全與護理質量、臨床應急處理方法、成功定律與陽光醫療服務新思維等等，了解在以後工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
培訓之初，x老師不僅為我們介紹了醫院的概況以及十多年來的發展歷史和業績，還滿懷深情地講述了自身的工作成長之路，讓我深切感受到一切的成就都來之不易，都來自於踏踏實實的努力和樂觀激揚的精神力量。每個單位都是一個團結戰鬥的集體，靠精神理念來維繫和支撐，這是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮鬥努力。所以，我們要像愛護家一樣維護她的榮譽，在提高操作技術水平的同時，努力做到最好的服務。好高騖遠是我們這代人的通病，一年多的實習歷練，辛酸苦楚勞累挫折讓我們看清了社會和現實，回頭思考自己所經歷的路，才知道腳踏實地才是真。天下大事必作於細，古今事業必成於實。我想我要學會感恩，學會珍惜，提高理論水平，發揚吃苦的精神，積極參加各項培訓；學習在喧囂浮躁中靜下心來，腳踏實地，扎紮實實，每天進步一點點。
當謝老師講到手衛生的話題時，那幾張放大了的護士手的照片，滿滿的都是蟲子！讓我印象深刻的一定終生不忘！我充分明白了洗手的重要！洗手是減少院內感染的有效措施。今後的護理操作中，我一定勤洗手！值得反覆思考的還有這一節課—目標、計畫、執行力，老師講述了如何制定目標、要遵循的原則以及如何達成目標、如何制定計畫和提升執行力。記得孔子教育學生說：“取法其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣”。我也該好好思考自己的目標了，規劃下人生中要做的重要的事情，然後為之努力。
想想自己來到醫院上班已經一個多月了，對醫院的環境基本了解了，工作上也已適應，領導的真心關心和幫助，帶教老師的耐心指導，還為我們能儘快獨立頂班提供培訓，這一切都讓我感動於醫院的細心真誠。對於我們這些剛從學校步入工作崗位上的學生來說，身上一定還有很多要學習和改進的地方，希望老師前輩們對我們多加教導。
關於客服崗前培訓心得體會 篇24
xx年xx月號支行特意為新入行員工舉辦了一次培訓，我很榮幸的參加此次培訓，通過這次培訓，讓我了解了更多關於中國郵政儲蓄銀行的歷史、業務、前景。此次培訓行里還安排各個部門的領導為我們講課，讓我獲益良多。現在，短暫的培訓結束了，可是在培訓過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，使我對郵政儲蓄銀行未來的發展充滿信心，並且自己也有了努力的方向和奮鬥的目標。現將我的培訓心得總結為以下：
俗話說沒有規矩不成方圓，凡事都講求規矩，講求制度。中國郵政儲蓄銀行作為後起之兵，雖然在全國有3.6萬多個分支機構，而且大部分分布在農村，資源豐富，客戶也多，但是在很多方面還不如其它商業銀行，比如業務相對來說少一些，中上層客戶以及高端客戶很少，不過這不是問題，中國郵政儲蓄銀行一定會迎頭趕上如果沒有發展一切都會停滯不前，如果沒有發展郵政儲蓄銀行將不會進步。我們要用發展的眼光來看待郵政儲蓄的未來，一定要有一個目標在心中，沿著這個邊一直往前走，並以此來激勵自己，使自己不斷進步。
無論在哪行工作，首要是你喜歡這份工作，只有喜歡這份工作，你才有熱情去為這份工作奉獻自己。杜主任為我們講解了郵政儲蓄的昨天、今天、明天，讓我對郵政儲蓄的發展充滿信心；、會計核算部、資產部的各個領導也為我們講了精彩的一課，使我對各個業務都有了一定的了解，有些平時不知道的這下似乎全明白了。在前台工作，整天面對的都是客戶，打交道最多的也是客戶，因此如何為客戶服務成為工作的重要組成部分，其中相當重要的一部分就是熟悉業務。當客戶有問題諮詢時，如果我們自己都不了解業務，又怎么能為客戶解答呢，當客戶對我們的服務不滿意時，我們的客戶又怎能變多呢，這都是一環扣一環的鏈子，只要一環沒做好，將影響整個事情的發展。
培訓的時間是短暫的，但學習的體會是永久的。在今後的工作中，我將會以此為基礎繼續深化和拓展自己的知識面，正視自身存在的問題與不足，努力奮進，積極提升自身綜合素質，培養健康的道德情操，以回報各位領導的關懷。
關於客服崗前培訓心得體會 篇25
來中國人壽有一段時間了，有了一點微不足道的小成績，本來不值得讚揚，但領導希望我和大家分享一下自己的經驗，經驗談不上，我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會，僅供大家參考，不對的地方，希望大家諒解!
首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打持久戰的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就乾脆放棄保險，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態，是非常正常的，不要因此產生挫敗感和自卑感。我們可以做個換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩餘的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什麼大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶拜訪量!
其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙裡淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，儘可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的願望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在拜訪客戶時，對於財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善於觀察和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險;或者說，對方有財力買什麼樣的保險，這類保險對他有沒有意義。LOCaLHost如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我覺得我們做保險，要用20%的時間和精力，排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力，跟進其中20%有價值的客戶。總而言之，要有所側重，對無財力、無願望的無價值客戶，要迅速判斷，迅速脫離，不要浪費時間和精力!
還有就是，我個人主張做保險，最好不要在親朋好友中尋找目標，頂多告訴他們一聲：我現在做保險呢!想入保險就找我!除此以外，不要再多說一句話!因為如果你向人家推銷保險，人家是買還是不買?買吧，也許人家根本不想買;不買吧，你已經開口了，沒準兒傷你的面子。如果買了，你很難判斷是人家真正想買，還是給你面子，這就對你今後和人家相處造成心理障礙，親朋好友是要一輩子交往的，是因為血緣關係和感情相投才成為親朋好友的，如果加入了金錢因素，很有可能使本來單純簡單的關係變得疙疙瘩瘩，那樣就太得不償失了!所以，我覺得我們做保險，頂多告訴他們一聲：我現在做保險呢!想入保險就找我!就可以了!你入更好，不入也沒關係!再者說，自己的親朋好友數量畢竟有限，我們想持續地掙到錢，還得靠“陌拜”!而且，被陌生人拒絕，拒絕就拒絕了，不會留下心理障礙，如果被親朋好友拒絕了，恐怕你要心裡犯嘀咕好長時間，甚至一輩子了，那又何必呢?大家說是不是?
最後是我的一點忠告，如果大家有時間參加公司的早會，還是儘量參加的好，因為可以學習各個險種的知識，可以非常清晰、有條理地向客戶介紹，以增強客戶對我們的信任，促進最終的成交。如果我們對各個險種一知半解，經不住客戶的詢問，勢必降低以後成交的可能性!這些就是我的一點體會，僅供大家參考，希望大家在實戰中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持、一起發大財!
關於客服崗前培訓心得體會 篇26
為期半個多月的新員工入職培訓結束了，我收穫的遠比想像中豐富。從小到大我們學習了無數的課程，經歷了十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次培訓對我的意義是重大的，它作為一面鏡子照出了我的缺點和不足。但同時我又是最幸運的，因為我還有時間和機會去改正我的缺點。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是要學會團隊合作和虛心學習，在這裡我想真心的感謝公司給我機會參加這次新員工入職培訓，同時感謝給我們講課的每一位講師，她們給我的感覺是工作認真、敬業。其實剛進課堂時我是抱著無所謂的心態，因為我自己是學會計專業的，對於培訓課程的內容基本上在學校都學習過，而且之前我還在事務所實習了三個月，覺得培訓對我來說應該很簡單。但是隨著課程的進行，我有了自己的搭檔，有了自己的小組，最後我才發現我們是一個團隊，這種質的轉變讓我慢慢的投入到課程中去。
在培訓中不同的講師講述著不同的理論及實務知識，隨後我們還會做一些練習，給我記憶最深刻的就是高總給我們講到實質性的審計底稿時，讓我們做長期借款和固定資產的實質性工作底稿，我就給做錯了，因為我把折舊時間給算錯了，之前底稿給我的感覺就是複製貼上數字，一般可以很快搞定，可是這次培訓讓我改變了以前的這種認識，這次錯誤給我留下了深刻的影響，通過這次培訓讓我認識到有時候有些事情看起來很簡單，但是做起來其實並不那么容易。在課堂中好幾位講師一直在強調我們的團隊合作精神，我記得高總在講貨幣資金中銀行詢證函時，老在提醒我們，我們在發某個銀行的詢證函時只填寫與自己所做的銀行存款就覺得Ok了，一定要去問整個項目團隊中的其他人員有沒有與此銀行有關的銀行借款等，我們不是一個人在做，而是一個團隊，要去溝通，通過這些課程的學習，還讓我學習到好多在學校里是學不到的，我把這些課程與我們在學校所學的理論和寒假的實踐結合了起來，發現我需要學習和改進的地方還很多。以後我也會以每一位講師為榜樣，努力工作，儘快能夠提高自己的能力。
培訓結束了，我相信大家的收穫頗多，但我真心的希望大家能把所學的套用到工作當中，踏踏實實的走好每一天，與馳遠天合共同發展。
關於客服崗前培訓心得體會 篇27
20__年8月12日至14日，我有幸參加了荊州區教育局舉辦的20__年國小校長任職資格培訓，這次培訓學習，主要的是聆聽了數位專家教授的出色講座，了解到了當前最前沿的教育信息和教育政策，學習了名校超前的教育管理理念。時間雖短，但受益匪淺，每天堅持認真聽專家教授的報告、優秀校長管理經驗的交流，及時做學習筆記、參與討論交流；這次培訓使我進一步提高了個人素質和工作水平，培訓班開闊了我的眼界，讓我更深刻地認識到“如何當好一名稱職的校長”。通過培訓班的學習、交流，使我對許多問題有了新的認識和看法，深刻認識到作為一名校長要站在新的歷史起點上，應以“科學發展觀”為指導，審時度勢，與時俱進，集中智慧和力量，規範學校管理、強化教學秩序、進一步深化工作落實、加大改革創新的力度，努力規範辦學行為，全面提高教育教學質量，構建平安和諧校園，辦人民滿意的教育。為期3天的學習生活，緊張而充實。通過學習，我感受頗多，現將我的收穫與思考匯報如下：
一、領導高度重視
此次培訓，局領導從培訓時間、內容、教師、地點以及後勤服務工作上，都予以高度重視，並做了周密、細緻、精心的考慮和安排。從開班局領導親臨指導和督促，在局領導的高度重視下，每位參訓的教師積極認真參與，不折不扣地完成布臵的任務。
二、培訓轉變了管理思想，更新了教育觀念。
培訓使我意識到要學會管理。學校管理中要盡一切可能關注人的需求，即以人為本。這是學校管理工作的精髓。要充分發揮教師的積極性，鼓勵教師積極參與學校管理，積極聽取教師的意見，以寬容的心態對待教師，念人之功，容人之過。讓教師在寬鬆、和諧的環境中張揚個性，發揮潛能。領導要努力在教師中建立一種“有威信、沒架子”的融洽的人際關係，建立一種彼此尊重，相互信賴的情感關係。只有達到了這樣一種和諧的境界，教師工作的積極性才能得到最大的調動，各項工作才能順利開展，才能取得更好的成績。引導教師建立和諧的師生關係，是創建和諧校園的又一重要因素。教師與學生之間要建立起民主、平等、和諧的新型師生關係。教師在與學生的交往中，要理解學生，尊重學生，寬容平等地對待每一名學生。與學生互相信任，和諧共處，這樣，就能更好地進行教育教學。
培訓也使我明白調動一切有利的因素。要充分發揮集體的戰鬥堡壘作用、調動先鋒模範作用，還要加強教師的理論學習。這是一條有效的途徑。如沙市實驗國小黃校長介紹的`經驗建立名師辦公室，利用名師起模範帶頭作用。儘管學校工作千頭萬緒、任務繁重，但還是必須要擠出時間，腳踏實地的加強教職員工的政治業務學習。在平時，要多鼓勵教職員工多關心國家的教育方針政策，不斷加強自身修養，提高理論水平和思想覺悟，提高工作能力和業務水平。只有通過不斷的學習，教職工思想覺悟才能進一步提高，才能進一步鞏固已有的良好工作成績，在各項工作中進一步發揮更積極的作用。只要學校領導班子帶頭、全校教職工嚴以律己，都要做好自己的本職工作，這樣，就一定更有利於學校各項工作的順利開展。這也證明了蘇霍姆林斯基曾說過的那句話：“校長對學校的領導，首先是教育思想的領導、業務上的指導，其次才是行政管理。”
三、培訓使我認識到校長應該有良好的服務意識，當好師生的公僕。
校長應站起來能當傘，俯下去能做牛，耐得住清貧，忍得住寂寞，鎮守住自己的學校，正確處理好班子間的工作、生活關係。當好主管而不主觀，處事果斷而不武斷，充分聽取大家的意見和建議，做到互相支持不拆台，做到思想同心，事業同乾，做到層層分工，層層把關，層層負責。把握好領導班子建設、職工的思想進步、學校的科學決策等問題。校長要公道正派，用自己的人格力量去帶好班子，去影響教職工。校長應多一點人情味；多一點教育渠道，少一點發號施令、少一點空洞說教。尊重、信任班子的每一個成員，讓他去想辦法、出思路，遵循現在是同事，永遠是朋友的理念，從各方面關心好每一位同志，建立好友誼。真正體現出一個好的校長成就一所好的學校。
四、專家與自己的“名師”結合的培訓團隊
此次承擔培訓任務的老師主要有：省乾訓處王祖琴教授，沙市實驗國小的王建軍校長，本荊州區的名校校長。他們都是非常優秀，有著豐富的一線教學經驗和學校管理經驗的老師和校長，是我們自己的“名師”。因為是地方人，他們懂得我們的困惑，和我們感同身受，所以，傳遞給我們的更多的是實用的方法和經驗的總結，讓我們在摸索的過程中少走彎路，具有實效性。
“名師”與專家的培訓團隊，讓我們收穫了許多實用的教學教法及學校管理經驗，更讓我們收穫了一次感動，一次精神的“洗禮”。當3我們想要交給孩子們“天”、“地”、“人”、“真”、“善”、“美”、“精”、“氣”、“神”的時候，讓我們再一次深思、反問自己：我們做到了嗎？在孩子的眼中我們是那樣的人嗎？我們以身示範了嗎？……
五、培訓提供了交流的空間，拓展了我們的視野。
通過學習我的視野變得開闊了，幾位教育專家和教授講的學校的管理、發展戰略與長遠規劃，使我很受啟發，這次的學習我深感到學校與個人均需長遠規劃、做到可持續發展，才能適應形勢要求。以後的工作本人要以求真、務實和創新的工作作風，緊緊圍繞加快學校發展這箇中心認真做好本職工作。要緊緊團結在班子核心周圍，積極發揮集體的力量，同大家共同履行好自己的義務。要提倡奉獻精神，要樹立品牌意識，提高工作效率----校長手裡不是拿著鞭子，而應舉著旗子走在前面。校長要做學校的領袖是引導者、
六、培訓告訴我們每一位學校領導，老老實實做人、認認真真做事。
“校長只有把教師放在第一位，教師才會把學生放在第一位”。在工作中，我們要忠誠於黨的教育事業，認真履行自己的崗位職責，管理育人，為人師表，狠抓落實。樹立一切為教師、學生和家長服務的意識。作為一校之長工作應有激情、有狀態，應做一位有理想、有行動、有奉獻的人。培訓講座或交流研討中，無不滲透著“以人為本”的現代管理和育人理念，管理是校長在管理，管理的對象是人，是班子成員、教師、學生，甚至關係到學生的家長、社會相關人員，因而做人最關鍵，“做老實人才能做好事”。只有做好人才能做好事，校長必須以身作責、率先垂範。
總之，經過培訓學習，讓我學到了不少的理論知識和實踐修養，知道了一個好校長是成就一所好學校的關鍵。在今後的工作中，我將把這次學到的理論知識與我校實際有機地結合起來，做到學以致用，把以人為本的教育思想貫穿於整個學校教育教學活動的始終，不斷深化學校內部改革，健全各種規章制度，做到人性化管理，努力辦人民滿意的學校，更好地服務社會，讓我們學校的教育教學迎來更加美好的明天！同時也希望兩地的領導們以後多為我們提供這樣經常學習和交流的好機會！
關於客服崗前培訓心得體會 篇28
時光如流水一般，為期五天的崗前培訓已經結束，在這短短的幾天裡，我感覺自己成長了很多，也收穫了很多，感受到了老師們的用心良苦；那么認真和細緻的教學，讓我們受益匪淺。
老師們從醫院護理管理的概況、護理的核心制度、護士職業危害和防護、護理文書的書寫、職業暴露等一些急救措施，無不細心的為我們講解每個知識點，幫我們回憶在課本中學到的一些重要知識並教我們如何將知識運用到實踐中，老師們分享他們自己的人生感悟來教導我們不能無目的、無理想的生活，我們要使自己不斷的前進，讓自己愈加強大，這樣才能立於不敗之地，老師告訴我們護士這個行業並非打針輸液這么簡單，我們是幫助患者恢復健康的指導者，對他們的康復扮演者著重要的角色。從老師們的講解中我們明確了護理工作的內容和責任，我們一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心、有耐心和責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，更好的服務於患者。從老師的教導中我了解到我們應該有高度的責任感和主動服務的意識；在工作中我們應該服從領導的安排，接受批評，具有良好的協作精神，工作勤奮，求學奮進，提高自己的專業水平，我們應該具有良好的溝通技巧，給病人親人般的關懷，時刻了解到他們的需要，為病者分憂。
在培訓的這幾天中，我最深刻的就是“三查八對”和“洗手”，它們在我們的護理工作中起著重要的作用。我們只有嚴格遵守“三查八對”才能使我們自己和患者保持良好的護患關係，減少不必要的糾紛；而“洗手”不僅是對患者負責，更是對自己負責，這是我們責任心的體現。
最後兩天是操作技能培訓，老師們給我們示範了各項操作的流程及注意事項，每一位老師都是我們學習的榜樣，他們的動作輕柔嫻熟，操作規範流暢，而且十分注重與患者的交流溝通，注重人文關懷，讓我明白了理論基礎與護患溝通的重要性，更是明白了將理論轉換到實踐中和良好的護患關係的重要性。人們常說“三分治療，七分護理”，作為一名護士，在工作中，我們不僅要了解各項工作的操作流程，還要明確工作的內容及責任，不怕苦不怕累，勇於接受挑戰。我曾經看到過這樣一句話“如果你還可以努力，可以付出，就不要輕言停止和放棄；在你停止努力的那一刻之前，一切都還沒有什麼真正的結果。”我很熱愛我的職業，我覺得這是一份偉大的工作，我為自己將來能成為一名合格的護士而感到自豪。我想，在接下來的工作中我會努力學習和加強各項知識，從這項工作中實現自己的人生價值。
我很榮幸來到腫瘤醫院實習，我非常感謝各位老師的悉心教導與培訓，感謝你們對我們給予厚愛，我們將用自己的實際行動來答謝你們，用自己的實際行動來告訴你們，你們的培訓與教學對我們的幫助甚大。接下來我將用自己的熱情去認真對待我的工作，我相信會像你們所說“是金子總會發光的”，我們也會將“向善向上，尚德尚學”傳承下去。
**年1月24日，我有幸參加了由黨群部組織的此次考錄紅谷灘新區的事業單位工作人員的崗前培訓，在這一天時間裡，讓我學到了許多新知識，同時通過生動而又活生生的例子讓我們能深刻認識到作為機關工作人員今後的責任和使命，當然對於一些老師的觀點和看法有了新的認識，同時也增加了自己今後對於如何看待事物的角度和深度。因此我想，培訓結束後，我要更加刻苦努力，嚴格要求自己，在今後的工作中，不斷發展和完善自己。讓我能早日成為一名合格的機關工作人員。結合培訓期間的感受，聯繫在之前工作的切身體會，我想應從以下幾個方面入手嚴格要求自己。
一、加強黨性修養，樹立理想信念
作為一名青年黨員，有機會投身到國家的財政事業中來，應該珍惜這個服務於祖國和人民的機會；因此，加強黨性修養，要做到忠誠於黨，堅持思想政治純潔。忠誠於黨，要時刻牢記黨的性質和宗旨，永遠保持共產黨人的政治本色，堅決貫徹執行黨的路線方針政策，政治立場清醒堅定、政治觀點旗幟鮮明、政治方向先進正確、在關鍵時刻和重大事件中經得起考驗。加強黨性修養，要做到繼承傳統，堅持道德操守純潔。加強黨性修養，要做到嚴於律己，堅持作風行動純潔。作風和行動，是世界觀、價值觀、人生觀、權力觀、地位觀、利益觀坐標下的產物。國家權力來源於人民，也應服務於人民。因此，作為一名機關工作人員，必須始終把國家和人民利益放在首位，去發現、分析、解決好人民民眾最關心、最切身、最急迫的問題，促進社會和諧與進步。
二、加強學習、努力提高自身的綜合素質和業務能力。
因為我將在新的崗位上工作，必然會遇到許多的挑戰和困難，為了迎接挑戰，克服困難，我將在工作中認真學習業務辦理流程，各種規章和流程，使自己早日能夠熟悉自己的業務，當然在學習的同時也要不斷思考和探索，看如何能通過不斷地創新，以提高自己的工作效率和工作質量。在學習和經驗總結中不斷替身自己的綜合業務素質和能力。
三、要恪盡職守，加強自身的公僕意識，做到廉潔奉公，為人民服務。
作為機關工作人員，我們要和民眾緊密聯繫，始終不脫離民眾，始終要保持蓬勃的生機和旺盛的生命力，這就要求我們在執行黨和政府的決策、決定的時候始終按照代表最廣大人民的根本利益的要求開展工作。要樹立正確的利益觀。堅持黨和人民的利益高於一切。要"先天下之憂而憂，後天下之樂而樂"，時刻把人民的利益、黨和國家的利益放在首位，牢固樹立公僕意識，做到廉潔奉公。要增強民眾觀念，自覺接受民眾監督，要把人民民眾滿意不滿意、認可不認可、答應不答應作為衡量我們工作的首要標準。要真心實意為民眾辦好事、辦實事，堅決摒棄官僚主義、形式主義，關心民眾疾苦，為民眾排憂解難。 四、要深入基層，做好基層的工作，不斷鍛鍊和成長。
在基層鍛鍊是成長為合格機關工作人員的前提，通過基層來了解和熟悉社會，掌握在社會中生存和發展的能力。麻雀雖小，五臟俱全，小鄉鎮其實就是整個大社會的縮影。在鄉鎮工作，有利於理清各部門的具體分工、工作程式及各部門間的協作關係，加強對事務的協作解決能力。要掌握社會的真實情況，真正理解並有效執行國家的方針政策。只有在基層，切實的了解百姓的所思、所需，在微觀上深入了解調查最基層民眾的喜怒哀樂，在將來的工作才能少走彎路，少出偏差。當然，通過基層工作還可以鍛鍊意志、磨練品行，培養我們吃苦耐勞的精神。
我想在培訓後踏入新的崗位後，我一定會以青年應有的熱情和激情投入工作，也要腳踏實地地工作，不斷加強自身的學習和轉變，讓自己早日成為一名高素質、高能力的合格的機關工作人員！努力成為一名讓民眾滿意、領導放心、同事認可的好同志！
關於客服崗前培訓心得體會 篇29
北京，我來了
從小，北京就是我心中的一個夢。
由於種種原因，一直未能來到北京，高考時與北京的擦肩而過也成為了心中的遺憾。這次有幸作為南昌大學公共衛生學院臨床醫學專業的一名實習生來到首都北京，來到海淀醫院，迎來為期一年的本科實習階段的學習，我感到非常榮幸！
雖說離開家上學也有3年多了，但初到北京，心情激動的同時還是有著些許忐忑與擔憂，擔心自己能否很好地融入新的環境，能否順利度過自己的實習生活。但從下火車的那一刻起，海淀醫院醫教科馬向濤主任和黃彥老師細緻周到的安排與關懷讓我很快打消了疑慮。他們嚴謹的工作態度，輕鬆愉快的工作心態，求真務實的工作理念，還有獨特的人格魅力為初來乍到的我上了生動的第一課，也讓我對自己在海淀醫院未來一年的實習生活充滿了信心。
崗前培訓是一名臨床醫學實習生走上實習崗位的必經之路。在為期2天的崗前培訓中，我們對海淀醫院的歷史沿革，組織結構，科室設定等相關信息進行了學習與了解，對常見的問題如相關醫療法規、規章制度、醫療質量、醫患關係、安全保衛等進行了系統的培訓，對進入臨床實習前如病曆書寫、院內感染，傳染病防治等重點問題進行了深入的學習。從海淀醫院 m李院長，醫務處李主任以及馬主任、汪老師、董老師等幾位領導、老師每一堂耐心的授課中，我們感受到醫院從領導到各級科室老師對我們的重視，同時他們也對我們實習生提出了希望與要求，在今後的實習中，我一定會謹記各位老師的教導，努力爭取在實習階段取得優異成績，順利完成學業。
作為本次南昌大學公共衛生學院臨床專業實習生的組長，同時也作為一名學生黨員，能夠來到海淀醫院學習，對我本身來說已經非常榮幸。如何在今後的實習生活中帶領同學們更好地完成學業，如何做好學校、同學、醫院之間的溝通，如何在同學們中發揮黨員的模範帶頭作用、領導同學們儘快融入醫院實習環境與生活是我今後一段時間需要多思考的地方。
態度決定高度，細節決定成敗。我相信在海淀醫院、同學們以及學校的共同努力下，我們本次XX級南昌大學公共衛生學院實習生一定能夠順利完成實習階段的學習，也希望我們的到來能夠為海淀醫院今後的工作增光添彩！
關於客服崗前培訓心得體會 篇30
來到蚌醫一附院，對我來說是新的環境，踏上新的工作崗位。這是我人生中的一次轉變，是從學生到護士的轉變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉變。我很榮幸地成為蚌埠醫學院第一附屬醫院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程。20xx月x日，我參加了護理部組織進行的為期一個月的新進崗護士崗前培訓。通過這一個月的崗前培訓，使我從學生角色順利過渡到護士角色。雖然培訓時間不長，卻受益匪淺。
此次培訓學習，由多個科室護士長及護理部主任等老師從護理禮儀，法律教育，職業防護，院感，警鐘長鳴，急救意識培養，危重患者轉運及病情觀察，交接班制度，安全用藥，靜療新進展，核心制度，應急預案，護士條例、護理安全等多方面知識進行講解學習，使我們更加深刻的了解今後所從事的護理工作，以及在以後工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
法律教育，職業防護，護士條例、護理安全，這幾課使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執業找到理論依據。為我們提高防範意識，謹慎規範，依法行醫作了提醒，護患關係處理程式的學習為我們以後發生醫療糾紛提供處理方式，為正確處理髮生的醫療糾紛作出鋪墊。
核心制度，應急預案，這幾課使我們了解了工作中各項工作的操作程式。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利於提高我們的責任心，做好本職工作。
護理禮儀，這一課使我們認識到建立良好的工作與人際關係對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。醫院提出的“七聲”服務就是應運而生的。醫護人員與患者及家屬關係融洽，將有利於醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。
預防院內感染的細節，這一課使我們認識到，護士在醫院感染預防和控制中擔任重要的角色。預防和控制醫院感染，是保證醫療質量和醫療安全的一項非常重要的工作。醫院感染和醫療安全與護理專業息息相關，滲透到護理工作的各個環節。而護士與患者接觸最密切，幾乎所有的護理操作都是圍繞患而進行，一旦發生醫院感染，不僅延長了患者的住院日，加重其經濟負擔，而且影響醫院的社會效益甚至醫療安全，對患者及其家庭和社會都造成危害。
這次培訓不僅使我在短時間內了解到了醫院的有關信息和服務技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學習是進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的開始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。我將以醫院主人翁的姿態積極投身到護理工作中，不斷學習實踐，不斷提高自己，爭取為醫院護理事業的發展貢獻自己的微薄力量。