客服禮儀培訓心得體會 篇1
根據物業公司的員工培訓，於20__年10月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由__國際物業顧問公司的高級經理黃老師主講的物業服務禮儀知識培訓課程。主要講解了：物業服務的基本禮儀常識和原則;以及服務禮儀知識在物業的管理與服務中的重要性。
通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收穫方面：黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
在學習、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生"厭學"的心理。
②工作之餘可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利於日常各項工作的順利開展。
④培養一支服務水平高端、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典範，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。
自我感受方面：經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們金海灣小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的台階，邁向一個新的里程碑。
客服禮儀培訓心得體會 篇2
什麼是責任？作為現代人，應該是對自己所從事的工作、職業以及對自己所應該擔負的所有職責的一種認真、執著、永不放棄的精神和態度。對所從事職業的堅守、堅持、耐心認真並一以貫之的做下去，就是負責任的具體體現。作為一名現代職業者，在各行業競爭激烈，更迭發展迅速的當今社會，更應該深刻的理解責任的內涵和作用，首先要明確自己在工作生活中應該擔負的職責是什麼，然後用自己的全部智慧和力量去履行和對待自己的責任，把責任融入到生命中去，用身心，用生命來實現自己的職責和任務——這就是責任的最高境界！
責任，是人的立身之本，立業之基。生活中，不要把履行職責僅僅當做是謀生的手段，這是低層次的，片面而枯燥的職責觀念。責任，不僅僅是為了生計和養家餬口，工作和職責也是人的基本需求，包括物質和精神的雙重需求，更是人生自我價值的真正體現，履行了責任並有所收穫，就會使人快樂，就會具有成就感、價值感。
責任，還體現在生活的方方面面，一個人，作為公民，作為領導者，作為普通員工，甚至作為丈夫、妻子、子女，都有自己不同角色所應承擔的責任，只有讓責任成為一種心態，成為一種習慣，才會扮演好工作和生活中的各個角色，才會成為一個有責任感的人。
責任，比能力更重要。一個人，如果沒有強烈的責任感和事業心，即使能力再強，也不會成就大的事業。反過來，一個有能力的人，如果插上了責任的翅膀，就一定會在廣闊的天空飛得更高更遠！
都說細節定成敗，其實細節靠的是什麼？是責任！如果沒有洞察秋毫的責任心，又有誰會在細枝末節上揪住不放，大做文章。所以，從更加確切的角度講，是責任決定你事業的成敗！縱觀古今中，凡成就大事大業者，莫不如是！
禮儀改變人生——心得體會今天，非常有幸參加了山東省“護士職業禮儀系列課程”培訓班，為期三天的培訓雖然僅僅過了第一天，但卻使我的內心受到了洗禮和感動。這是自己走出校門，參加工作20年第一次受到的專門禮儀教育和培訓，從培訓中，從老師的授課中，我看到了禮儀的風采，看到了禮儀的魅力，更看到了一門古老而又賦予新生的學科正在我們的生活中閃爍著熠熠光輝。通過第一天的學習，自己初步掌握了禮儀的基本概念、重要作用和她的豐富內涵，了解了來自生活、工作、人際交往等方方面面的基本禮儀常識；通過學習，自己懂得了禮儀要以寬容和尊重為支撐，以科學的標準和尺度規範你的言行舉動；通過禮儀的規範和養成來改善你的形象，提高你的素質，提升你的品位！試想，一個胸懷寬廣，心地仁厚，尊重他人，善待他人且知書達理的人，又怎么會不受到他人和社會的尊重？同樣，如果沒有了寬容和對他人的尊重，禮儀也就成了無源之水，無本之木。一個人懂得了禮儀，就會具備較好的氣質和素質，就會有正確的處理各種問題的方式和方法，就會在人際和社會交往中遊刃有餘處變不驚，也會在激烈的社會競爭中善於把握機遇，展示自我；反之，如果不懂得生活禮儀，不了解社會禮儀，就會在生活的各個方面大打折扣，時時受阻，處處碰壁。禮儀，是一種近乎完美的形式。但這種完美的形式所承載的是更加完美的人生境界和內容！具備了這完美形式和她所承載的內容，你就一定會擁有完美的人生，包括你的家庭，你的生活，你的事業都會更加完美，不留遺憾！
客服禮儀培訓心得體會 篇3
培訓中，市行的高級客戶經理牛寶連對銀行的行銷技巧、服務禮儀、從業素質等等進行了詳細介紹，並對其中的一些進行了重點講解，禮儀行銷培訓心得。包括行銷技巧中的網點行銷、電話行銷、上門行銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務態度。並且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，採用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕鬆地學習中掌握更多的方法和技能。牛經理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談談我的心得體會。
一、方便客戶。
什麼層次的思維，展示了什麼層次的服務，如今銀行業邁在各類競爭行業之首，在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經理在一開始就講述了網點行銷的技巧，說好的大堂經理或者引導員是網點行銷的靈魂所在。確實如此，大堂經理是營業網點的資源配置者和服務組織者，應在第一時間了解客戶需求，並協調網點資源為客戶提供優質服務，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務，方便客戶才是我們的服務目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務的銀行。但並不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善於發現的眼睛。因此就涉及到櫃面人員的溝通及服務技巧。
我們可以通過客戶辦理的業務來判斷其是否屬於我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設保管箱等，這都可以側面反映出客戶的資產狀況。
還有外觀特徵同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網點、出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴名貴手錶、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區或寫字樓，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業等等，心得體會《禮儀行銷培訓心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸行銷，繼而進行關係維護。
三、微笑服務。
微笑，是服務的靈魂。富有內涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務打下良好的基矗有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這裡辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多價值。
四、提升素質。
我們需要的素質包括個人綜合素質和良好的職業素養，即我們的言行舉止，我們的業務水平。如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀幹。
我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能，熟悉櫃面服務的各項規章制度、基本業務和業務流程。尤其是作為一名新員工，要扎紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到行銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身後的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身後源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恆心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
客服禮儀培訓心得體會 篇4
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂,作為公司的一名新進員工,我深感幸慶,因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎,公司提供給員工公司以外專業培訓機構提供的培訓,也是一種激勵,如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會,我將在工作中更加努力,並學以至用,加強客服中心禮儀培訓工作,以提高客服中心對外形象。
一開始,劉老師就告訴大家,“禮儀”是什麼?
“禮”是一種道德規範:尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心裡想什麼?這就要求你善於表達,它需要一定的表達形式。你得會說話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。
在客服部實際工作當中,就需要對我們的服務對象業主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如:我們曾有一業主姓林的,前後因一些物業問題投訴過兩次,其中一次是因為我們小區對裝修工人進出管理很嚴格,每次進出都需要業主的認證,而他由於工作很忙,多次被打擾後,心理很不舒服,於是衝到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。於是我就從物業同行出發,告訴他我們的難處,然後尊稱他為:林老師,並要求抽空和他聊聊物業談談管理。最後,他滿意的走了。他年齡不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。為什麼還是叫林老師,因為這是一個遊戲規則,任何人都有被尊重的需要,而能成為別人的學習榜樣,使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事,一回生,二回熟,你要不熟的話,你跟別人打交道,假如有時候你沒有這個尊稱,就是失敬於對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時,而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴。可是當我用客服中心的電話打過去,進行道歉時,我一叫“林老師”,他就記起了我,而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字,態度一下就緩和了下來,這樣就使得我們能進一步的溝通,並得到他的理解。你看,雖然是投訴,但是通過前後兩次交道,使業主不僅記住了我,而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態,那是不正確的。這種認知,只是對禮儀的其中的一個方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。
總結下來,“禮儀”就是行為規範,現代人是講規矩的,規範就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現於細節,細節展示素質”其實規範也是展示於細節的,在任何情況下,規範的問題你要不注意,那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規範!
在培訓的過程中,劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧,也給我們例舉了很多的商務禮儀案例,使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處.
短短一天的培訓,讓我受益非淺。讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規範的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言佳句做為這篇心得的結束語吧,那就是:教養體現於細節,細節展示素質,細節決定成敗!
客服禮儀培訓心得體會 篇5
通過一段時間的網路學習使我受益匪淺，無論從理論上還是實際工作中我都深刻的認識到了教師禮儀的重要性。不同場合我們應該穿著什麼樣式的服裝?人際交往中我們應該注意什麼?作為教師我們應該怎樣提高自身的素質?這些問題以前一直困擾著我，現在我能夠深刻的掌握教師的內在和外在禮儀，使我的工作和生活更加的精彩。這都應該歸功於這次網路學習，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導;感謝班級同學們與我積極的溝通和交流。下面我將聯繫自己的實際工作進行總結。
首先談一談教師禮儀的原則。
我認為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位。只有心懷對他人的愛戴，才能夠發自內心的注重自己的言行與穿著。並且只有我們恭敬別人了，才能夠得到別人的認可和敬仰。其次就是要遵守真心實意的原則。無論什麼時候遇到什麼樣子的事情我們都要真實誠懇。如與學生溝通時的心態、和家長交談時的語言或是待人接物時的神態等，都應該是發自肺腑的坦誠相待。這樣才能夠體現教師禮儀的重要性。
最後我認為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經提到，不同的場合要穿著適當的衣服並搭配得當的飾品，這樣才能夠體現教師的審美觀和自身的教養。同樣，我們的交際用語也要妥當、合意，這樣別人才會覺得舒服，願意和我們交流。相反，過渡誇張和虛假的著裝或是言辭會給人俗氣、自大的感受，這樣不利於我們正面形象的樹立。 下面我根據在教學中遇到的實際案例，談談學習該課程後的收穫。
我是一名後的幼稚園教師，自認為對待工作是很有責任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了，我會心急如焚的找到家長來告狀。本意是想讓家長了解孩子近期的狀況，協助老師共同改進孩子的不足之處。可是，慢慢的我發現家長們接送孩子的時候總是急匆匆的離開，不再願意和我溝通交流，看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個別家長進行溝通的時候，他們也會流露出不情願的神態。
那段時間我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出現了錯誤。通過學習“教師禮儀”我終於恍然大悟。原來我在與家長溝通的方式方法上面出現了問題。認真聆聽了專家的講座後我知道，教師與家長的溝通十分重要，我們可以採取的方式很多，比如:家訪、電話聯繫、書信聯繫、家長會等等，但無論何種溝通方式，要想取得良好的溝通效果，就要講究溝通的藝術，因為藝術化的東西往往易於感染人、易於感動人、易於被接受，那么藝術化的溝通也最易在教師與家長之間形成一種融洽的合作氣氛，從而有利於教育教學工作的順利進行。所以我覺得自己首先應該抱有一顆善於觀察學生優點的心態去面對孩子們。然後用積極的語言去鼓勵他們發揚優點，在與家長溝通的過程中可以先表揚孩子的長處，讓家長知道老師是非常關注自己家孩子的。接下來我再提出學生的不足之處家長也會欣然的同意，這樣比橫衝直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受。現在我明白一個道理:不要吝惜讚美，讚美的作用遠遠大於批評指責。其次，我覺得自己應該把已經掌握的理論知識與孩子們出現的問題有機的結合起來，要積極地動腦筋分析和解決問題。當與家長溝通的時候，不僅要客觀的介紹孩子的不足之處，還要把自己分析出的原因和總結出的指導策略建議給家長，這樣才能夠讓家長感覺到老師不是單純的“狀告者”。對於老師提出的問題和給予的建議也會欣然接受的。正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉，讓家長佩服你，你的教育教學工作將如沐春風般順暢。”
學習過程中給我印象最深的是專家提到的關於教師的著裝問題。記得我上學時候的班主任是一位30齣頭的女教師，她的穿著總是那么的整潔衛生，美觀大方，樸素典雅。雖然那些衣物看著並不時髦和昂貴，但是我們每個學生都很喜歡她。和她比起來那些刻意裝扮自己，將自己修飾的艷麗花俏且稀奇古怪的老師，我們總是感覺缺少美感和實在感。古人有雲:“師者，所以傳道授業解惑也”。
意思是說，教師是向學生傳授道理、講授學業、解決疑難問題的人。在學生面前，老師的一言一行，一舉一動，都對學生有著潛移默化的影響。我們的知識儲備和思想道德應該出類拔萃，而我們的著裝也同樣“出類拔萃”的話，如何做好學生的榜樣呢?孩子們的審美如何培養呢?我覺得作為教師我們的著裝可以相對來說樸素一點。課堂，是教師傳授知識、學生學習知識的地方，如果教師穿的過於“新潮”，比如衣服太短，太小，太露，太透，就會影響學生的注意力。孩子們就會分散上課的注意力，甚至有些孩子會競相的效仿。因此，任何一名教師都要認識到，講究個人穿戴禮儀，不僅僅是教師道德修養的表現，更重要的是教育好學生的需要。所以，以後我一定要遵循專家的教導，注重自己的著裝和配飾的適宜性。
提到的著裝是教師的外在美體現，那么教師的內在美也同樣是教師禮儀中的重中之重。在個人形象這一章節中，專家提到了教師的微笑，我馬上想起上學期我協助領導在全園組織了一次“微笑之星”的活動。當時我只是粗淺的知道作為教師我們應該微笑服務。而通過近期的網路學習我深刻的體會到了微笑的作用感受到了微笑的無窮魅力。我覺得微笑是體現教師身體、心理健康的標誌。試想一下，身體不舒服勢必不會顯露出燦爛的微笑。我們面對學生的微笑、面對同事的微笑、面對家長的微笑都是自己發自內心豁達的真情外露。
俗話說“笑一笑，十年少。”經常微笑的教師通常是快樂的，而且是有安全感的，也是常使別人感到親切、愉快的。在我園組織的“微笑之星”活動中脫穎而出的是李老師。她的微笑是大家公認的最具感染力、最溫情的笑容。她總是把發自肺腑的微笑當做禮物送給周圍的人。使人感覺到她總是那么的彬彬有禮、平易近人，是個有修養、懂禮貌的人。她的微笑可以激發孩子們發奮努力的學習;她的微笑可以揮去一日工作的勞累;她的微笑可以調節同事間的友好關係。她所帶班級的學生也同樣是每天燦爛笑容掛臉龐，我想她們應該是受到了李老師的薰陶吧。她們的心靈也應該是同樣的美麗吧。看來教師的微笑可以改變自己的價值和地位，同時這種微笑能夠營造文明友愛的氣氛並對教育教學工作有巨大的指導促進作用。今後，我也要向李老師學習，將微笑常掛臉龐，把快樂、幸福和溫暖時刻傳遞給別人。
除了以上所談到的，我還清晰的領悟到教師習慣性的語言對於學生文明用語的形成有著決定性的作用;有效的傾聽、表達和人際距離
是保證人際溝通交往的準則;適當的肢體語言是催進師生關係的藥劑。我還學會了教師站姿、坐姿、走姿的注意事項;教師服裝、服飾的搭配原則;與同事和睦共處的方式方法等。這些都將是指引我今後工作的啟明燈。
客服禮儀培訓心得體會 篇6
偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始，周禮和春秋時代的偉大聖人就成為了禮儀大師。進入封建社會後，禮儀仍然很重要。中央行政機關設戶、禮、兵、懲、工六個部門。在現代社會，市場經濟條件下，隨著經濟的快速發展，企業之間的聯繫越來越頻繁。職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場禮儀。
所謂“人是粗魯的但不站著，事是粗魯的但不站著”。在工作場所，禮儀和禮貌是人際關係的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創建一個和諧、友好的人際環境。如果同事之間的關係是和諧的，那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂，這有利於他們工作的順利進行，從而促進他們事業的發展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的衝突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節能創造良好的溝通氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反，它可能會對企業造成不利影響和巨大損失，雙方的業務可能會在工作場所禮儀的小細節中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個方面的職場禮儀。
首先要掌握撥號、接、接、扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，及時向上級領導反饋未來的電信信息。
第二，做好接待禮儀工作。我們應該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語言，熱情待人，體諒他人，學會正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
第三，做好會議禮儀。按照規定安排會議場地，安排參會人員的座位和主席台領導，做好會議的各項準備工作。
第四，在工作中要時時注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，更快樂。
職場禮儀是企業文化和精神的重要材料，是企業形象的主要體現。對於麒麟市來說，掌握必要的商務禮儀，不僅可以提升企業形象，還可以提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。
客服禮儀培訓心得體會 篇7
通過這次公司組織的商務禮儀培訓課上，我確實學到了很多東西，以前對於“禮儀”的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次郭老師的授課，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究。不過仔細想想也是，中國本來就是一個禮儀大國，從古代發展到今天，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，而真正要把禮儀學精用精，還是要靠在平時的工作和生活中多點實踐和老師的講解。
商務禮儀不僅在工作中占有重位置，在日常生活中也占有同樣重要的位置。輕鬆靈活的掌握商務禮儀就能夠在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具，讓自已可以更好的融入其中。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的行為舉止就能看出對方是怎樣一個人，給我們講課的郭老師應該就是那種讓人一看就留下很深印象的人，態度溫和彬彬有禮，特別是那個微笑，給人很溫暖的感覺，一下子就把她和我的距離拉進很多，這決對是一門比較高深的文化藝術。看來我真是應該好好勤於練習，讓良好的禮儀也可以在我的身上淋漓盡致地體現出來。
對於說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這都是值得學習的，在課堂上郭老師所例舉的事例生動而又活潑，但凡遇到事情應先從對方角度出發，想對方之所想，從而可以達到意想不到的效果，辦事也就可以事半功倍了。在說話藝術上要學會怎樣去讚美別人，就象禮儀本質是“以尊重為本，善於表達”在合適的時候把用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出於真誠的讚美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中郭老師從我們的髮型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居後原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什麼樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
客服禮儀培訓心得體會 篇8
這幾天，我十分榮幸的參加了經理主講的禮儀培訓課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點點細微的動作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學到了很多相關禮儀的知識，下面和大家分享一下。
9月28日，我參加了公司組織由岡本經理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細節就會影響到他人對自己的評價與印象。通過此次培訓，覺得獲益匪淺，體會如下：
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程式方式來表現的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、簡訊用語到文明用語，似乎我們都有很多忽略，比如自己的衣著服飾，不是自己喜歡什麼就穿什麼，要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養性持家立業的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。從我個人角度來看，一是有助於我提高個人的自身修養，二是有助於美化自身、美化生活，三是有助於我的社會交往，改善我的人際關係。
我們中國向來有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個人修養的體現，放在現代一樣有用，我們應該傳承我們老祖宗那種“人有禮則安，無禮則危。”的思想覺悟，成為新時代有教養有素質的人。
客服禮儀培訓心得體會 篇9
通過對社交禮儀的學習，明白了社交禮儀的重要性和必要性。人不是孤立存在的。每個人在這個世界上都需要與他人相處，交流，共同成長。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處，建立友誼，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀。
社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規範的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關係。儀。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。
在我們大學生的生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。特別是我們大學生未來即將面臨找工作，面試禮儀是不可或缺的重要部分，面試時，有許多的面試需要注意的禮儀，比如面試時要多帶幾份簡歷，因為交到面試官那的已經訂成厚厚的一打了。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到，這時我們就要拿出已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完後要給面試官寫感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫，但這是禮儀的一種。在面試或會議時要帶上比較精緻皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總台人熟悉一下，總台是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的訊息。如稱呼等。
另外，在職場的著裝上，女士著裝一定忌短，忌透，忌露；最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業著裝上，要穿好皮鞋，內衣要單薄，領帶，扣子也有它自己的系法。瞧，禮儀在企業文化中有著大學問，但是不僅僅在企業文化中，而且在與他人的見面里也起著關鍵作用。
在這學期的學習裡面，我才發現原來自我介紹在不同場合也是分為很多種的。像應籌式就是在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什麼名字就可以了，不必報上職務等。工作式的話就比如你好，我是xx公司的經理。在日常的交流式是你好，我是，請多多關照，或送上名片。比較隨便。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開學儀式，升旗儀式等等。
不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是非常有講究的，嘴角上揚45度角，微露倆顆牙齒是最標準的微笑姿態，同時，在握手的方式，誰應當主動握手，握手的時間長短，力道大小上也是相當有學問的。我在這裡列舉一種在社交場合上的握手姿態。距離一步左右，站姿規範，上身微前傾，伸出右臂，四指併攏，拇指張開。與虎口相對。稍用力握對方手掌，力度適中。同時應注意面帶微笑，注視對方。在課上，老師請同學進行實踐，更加形象客觀，讓我們的學習其樂融融。
社交禮儀首先必須得在自身素質的基礎上，也起著規範我們自己行為的作用。只有我們學會尊重，學會待人接物，以道德為準則，學習真善美從小事做起，乘車為有需要的人讓座，過馬路不闖紅燈，遵守公共秩序，注重這些我們嗤之以鼻的小事，才不會因此因小失大。養成習慣，學習源遠流長的禮儀文化，用禮貌的語言與人交談，文明的舉止與人相處，得體的文書與人通信，讓人與人之間的交流變得更加順暢和諧溫暖。
我國是一個歷史悠久的文明古國，素有"禮儀之邦"的美稱。自古，便有孟子的"禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。"，孔子的"博學於文，約之以禮。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優良傳統。自古，孔融讓梨，孟母三遷等深入人心。而楊香扼虎救親是一個家喻戶曉的中華傳統禮儀故事。楊香是一個十四歲的女孩。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一隻大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當時楊香手無寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她拚命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不鬆手，老虎漸漸元氣大泄，磨著牙齒，終於斷了氣。楊香的父親終於脫離了險境，免於老虎的傷害。後人為讚揚楊香寫文記曰：楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去。時香手無寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免於害。
源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。
一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。儘管禮儀的研究和教育在國內已經有所發展，特別是職業與禮儀的結合已成大勢所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數高校還未開設禮儀課程。
客服禮儀培訓心得體會 篇10
經歷了一個半月在超市的實訓，讓我感受頗深。最初的那幾天，咱們只是進行了簡單的培訓，超市的領隊李隊長是個很風趣的人，在培訓的時候是嚴肅的，很認真，培訓結束了，就跟咱們將一些關於超市的事情，讓咱們對超市有更進一步的認識，為的是咱們能更快的上手。
咱們第一步培訓的就是操作機器。其實對機器的不是很難，但不知道是緊張還是不用心，總是會犯這樣或者那樣的錯誤，就算是簡單的輸入數字，因為不是很熟練，也容易出錯，這讓我很頭疼。我相信，我是個對工作很負責的人，若是出錯了，我會記住並且努力改正。要成功就一定要有使命感和責任感。低級的員工謀工作，高級的員工謀事業，有事業心的人才能成大事。一個有使命感的人就一定是個目標明確、有堅定信念和執著信仰的人，他的做事動機是正面的，他的主觀能動性是很強大的。不用領導費心，他會自動自發得去努力。不用別人去引導，他會朝著自己正確的目標前進。這種人的進步速度往往是驚人的，他的成功也一定是很快的。在他看來，方法一定比困難多。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題，一個有責任感、使命感的人，會想盡一切辦法去達到他的目標。所以要成功就要有自己堅定的信念和執著的信仰，使自己具備成功者的潛質。
在校的兩天培訓結束後，咱們來到了亞東新城區的超市超市進行實際的操作。按科目，咱們被分成不同的小組，每科都有自己的主管，我很幸運的被分到了酒水科，咱們的工作就是盤點倉庫跟樓面的商品。在這個階段，可能是沒有真正進入狀態，感覺還是很輕鬆地。但一次的被領導罵，讓我永遠記住了，領導就是領導，在領導底下工作，絕對不能存在僥倖心理，而且要虛心接受訓話。工作是要真真對待的，半點都馬虎不得。在企業里都是老闆領導說了算，所以一定要和領導處好關係，就算所有的同事都不喜歡你，但只要領導喜歡你，你就沒有事。反之，就算所有人都喜歡你，偏偏老闆看不慣你，那你也肯定沒有好下場。和領導處關係不一定非要拍馬屁、送紅包。現在都是講效益講功勞的，所以你的業績和能力是取得領導賞識的關鍵，然後你再學會把握領導的興趣愛好，能夠適時得和領導一起近距離相處，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，一定要把握好度，不能放縱自大，否則你就會重蹈“楊修之死”的覆轍。記住，上級主管都是對的，老闆都是對的，做錯了就是自己做錯了，跟領導沒關係，要學會反思，不要推卸責任或者抱怨領導。
第一次正式出去工作，心情很放鬆。坐著車去了湖北，因為是晚班，又是第一次通宵，那種感覺不是說得出來的。回來的時候在車上很是難過，身心俱疲，一點都不帶誇張的。記得那天休息之後，我跟姐姐說，真的好累啊！姐姐去告訴我，年輕人，吃點苦，沒什麼！那時的我覺得自己還太嫩，原來還沉醉在安逸的生活里。是啊！都二十好幾的人了，應該成熟點了。人不能太寵自己！該吃苦就要學會吃點苦。吃得苦中苦，方成人上人！現在很多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣，挑食的人總是長不壯實，只有在做好本職工作基礎上可以承擔更多其他工作的人，才會更快得成長，才會更被老闆器重。不要怕苦怕累，否則一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。能做的就盡力做到最好。記住，對自己仁慈的人，就是同樣對敵人仁慈的人，總有一天會被敵人幹掉。
而後的16家店裡，工作都是一樣的，咱們去了不同的地方，上的都是晚班的工作。當自己的部門做完了，就會到其他沒做完的部門去幫忙。這也讓我學到了不少的知識，學校里學不到的。就像百貨部分四個課洗化，家電，針紡，日雜。
洗化主要包括聯合利華、寶潔和立白這三個品牌的產品，它的排面不大，占整個百貨的庫存卻很大，所以是重中之重。由於洗化的商品很容易被偷竊要就近付款，很多顧客對此頗有怨言。很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時周轉，就會影響到銷量和庫存貨物的滯銷。
日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑膠盆、拖把、體育用品、箱包、汽車用品、兒童玩具、文體用品、腳踏車和運動器材。由於日雜包含的商品很多很雜，在管理上難度很大，比如說貨架的商品擺放不整齊，商品沒有及時補貨造成貨品短缺，標價簽沒有及時列印、季節性的商品上架下架的繁瑣等等，都是我在學習過程中發現的問題。
針紡包括鞋子、服飾、內衣、襪子和床上用品，由於商品的特殊性，它需要促銷員的極力配合才能順利完成任務。家電包括大家電和小家電。大家電即冰櫃洗衣機電視等體型較大的，小家電即微波爐電吹風電話機等。大家電一般有配送服務，在這個過程中也會出現很多諸如商品損壞誰來賠償的問題。家電的競爭很大，毛利不高，商品的特性使得周轉天數很長，季節性很明顯，而且一般會設定雜門店最顯眼的位置。
和不同地方的人接觸，可以感受到他們對工作的認真程度，也可以看出那個地方的風俗習慣。他們和咱們是否配合，讓咱們感受頗深。工作之餘，會和他們交流，這樣的感覺還是挺好的。他們都是當地的或者外地打工的，每個人都有自己的故事。這些都是他們的人生經歷，也會是我生活的一小部分。從他們的古斯利，我學到了很多，並且女里思考著，思考著自己的以後的路要怎么走。
咱們余隊長經常跟咱們講，大家是一個團隊！平時做事情乾工作，一定要把公司的整體利益考慮進來，不能只顧個人利益和部門小集團利益，而去傷害公司的利益和形象。這樣做的唯一後果就是讓領導生氣，輕則處分，重則“拉出午門外斬首”！我這幾年就看到很多人就是太為自己和小集體利益考慮了，所以被老闆“斬首”了！現代企業講究“團隊合作”，講全局、講整體，不謀全局者不足謀一隅。想成大事者，一定要有全局意識。做人不能太自私，要有利他心，多為別人著想。在這個團隊里，我感受到了大家的一點一滴的努力。大家一起上下班，一起吃飯工作，梯子丟了，大家一起出動去找，雖然有時候會覺得累，但感動還在。
偶爾的一次，那個挺嚴厲的女隊長來了，在視察工作的時候，和咱們一個同學發生了口角，我就經過的時候看了一眼，她就開始發脾氣了，那時就感覺怎么可以這樣，我又沒做什麼，好委屈啊！經過老大的教導，我也放寬心了。要知道，好人緣是做出來的。你不可能讓公司里所有人都喜歡你，但你可以讓公司里大部分人喜歡你。所以你平時要勤加努力，能幫助別人的，在做好本職工作的同時就去儘量多得幫助別人，人心都是肉長的，你的付出大家都會看在眼裡，你的成長大家都是見證人。民眾的眼神是雪亮的。不要說別人壞話，言多必失，如果沒有必要儘量少開口，多聽，多應和別人。不要參與黨派紛爭，如果你還沒有實力就不要加入任何一方，在公司內部黨派紛爭中，犧牲的往往時最卑微的人。用真心誠意去面對每一個人。而且和主管領導以及老闆處好關係是非常重要的。
很多時候，我都在想，以後我離開校園，自己應該怎么適應這個社會？社會就是現實，現實是殘酷的，要咱們自己去闖。我的座右銘就是：專心做事、用心做人。人是萬物之靈，一個人的誠心可以感天動地。所以做工作一定要用心，你沒有改變環境（工作環境和人際交往環境），是因為你做得還不夠。切忌，如果自己真的改變不了環境，就改變自己去適應現有的環境；如果使自己適應目前的環境會使自己遭受更大的損失的話，就去尋找更適合自己的環境。“愚公移山”精神可佳，但最好的方法就是搬家。
總之，在超市盤點的這段期間，說累也不累，年輕人嘛，吃點苦，還是撐得住的。通過這次學習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，做事情，心理等等，但是最大的收穫，是讓我認清了我自己身上的優勢和不足，以及如何去規劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。很感謝有領導、主管和同學們的陪伴與幫助，讓我成長了不少，也開心了許多。最後，感激老師們給咱們提供學習、實踐和交流的平台。
客服禮儀培訓心得體會 篇11
隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
前些天，在百強精英班上了禮儀培訓課，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學禮儀活動非常必要，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。
在這次文明禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時文明用語聲音太小面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，使我意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負面影響是十分大的，試想當對方面對一個精神不振、吐詞不清、面無表情的人時是什麼感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括能力水平方面。在每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
客服禮儀培訓心得體會 篇12
20xx年5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關技能等內容為我們一一講解，通過運用大量的案例，採用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業的經營與服務有了更深刻的認識。
銀行業作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規則約束，更在於服務人員發自內心的真誠；不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在於我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關注的問題；不僅是服務格言對我們的激勵，更在於我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有餘香”，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的.同時，我們也應該注重服務禮儀的培養。良好的服務禮儀是優秀產品和卓越服務的象徵，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產品或服務，而在於我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源於我們的個人素養和職業規範，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。
奎期，各大媒體對於銀行投訴這個話題的報導也是絡繹不絕，公眾對銀行業的投訴一方面反映了銀行業現有產品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發展的一個助推器，是銀行發展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態度，多做換位思考，切實解決客戶關注的問題，同時，產品部門也應對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發產品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩固的關係，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經途徑；是銀行為客戶提供產品與服務的基礎；也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在於飯桌上的觥籌交錯；不在於生活中的“禮尚往來”，而在於我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關的問題，提供客戶滿意的金融方案。
通過此次培訓，我對銀行業服務禮儀的認識更加深刻，在以後的工作中，將自己定位為金融業的一位服務者，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培養與幫助。
客服禮儀培訓心得體會 篇13
為了加強師德師風建設，我校基礎部組織教師學習金教授主講的教師禮儀，通過對《教師禮儀》的觀看學習，我對教師這一神聖的職業又有了進一步的了解和認識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備更多的素質。百年大計,教育為本;教育大計,教師為本。一名優秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業、對待學生以外，還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出學生健康的人格。因此，教師的禮儀必須規範。
中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會文明的寶貴遺產之一，是自然和諧的美好結晶，它展示了社會成員的文明形象。在構建社會主義和諧社會的進程中，我們既要摒棄傳統禮儀中的繁文縟節，又要把中華禮儀中的精華發揚光大，並與世界接軌，形成有中國特色的現代禮儀文化，以適應現代交際的需要。
有人說“教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗。”教師是人類靈魂的工程師，承擔著教書育人，為人師表的光榮職責。教師禮儀的修養如何，不僅直接影響其教學效果，而且會直接影響到整個社會中傳播人類文明的效果。
當教師最重要的就是要誠信、守禮，這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。在我們現在的教師隊伍當中有很多的年輕人，他們有的趕時髦穿著奇裝異服，梳著怪發在學生當中穿來走去，給學生帶來了很不好的印象，也迫使一些學生進行效仿。
由於教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，像平常很多教師都會說：“別人都會你怎么不會，你笨死了。”“看你寫的什麼亂七八糟的!”“你出去，就你搗亂!”等等惡語在傷害著孩子們，這使得學生和老師產生了對立狀況。這些都是教師在教育教學中沒有注意尊重學生，與學生互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果，這嚴重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語言，不僅有助於思維、情緒的完善表達，還能使學生產生美感、親切感，從而增進了師生之間的感情。
一名優秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中還會規範自己的言行，以良好的道德風範，對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生髮揮影響。因為“身教重於言教，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件，教師要求學生做到的自己必須身體力行，要求學生相信的，自己必須堅信不移;不允許學生做的，自己堅決不做;在學生面前做到的，在學生不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習，努力提高自己的道德修養，以身作則，言傳身教。
嚴厲並不是苛刻，老師也是有七情六慾的，但不能把學生當作發泄的對象，這不是教育學生。我覺得傳統中的師德師風與新時期的師德師風都應該是一樣的，但現在存在的區別在於：師生關係的變化。以前的學生對教師要絕對服從，但現在則要求教師對學生也應尊重，這是個進步。因此，新時代的教師在關愛和嚴格要求學生上要提出新的標準。
總之從事了教師的職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登.教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，以自己的人格力量為學生良好思想道德的形成貢獻一份力量。
客服禮儀培訓心得體會 篇14
教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師逾時髦，超前衛的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是國小教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。
教師的著裝應符合身份簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮這些社會的變化和發展，影響著我們教師的視覺，激盪著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的。新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力量。
2、心理學講座
中學生處於青春期，是身心發展急劇變化的時期，這一時期形成的觀念、態度和經驗將對今後的.人生髮展產生重大影響。青春期也是人生的危機期，這一時期的情緒騷動、內心衝動等“動盪不安”的特點十分顯著，中學生較普遍存在著不同程度的心理障礙，如焦慮、煩惱、自卑、孤獨、憂鬱、健忘、嫉妒等。因此，心理健康教育的重要作用在於幫助中學生了解自身的心理特點，促使自我意識的發展和完善，並提高心理免疫能力。
社會化就是人獲得知識、技能和傾向，使之成為社會比較合格的成員的過程。社會化的意義在於使個體成為一個具有主動精神和創新意識的個性豐富的人。社會化實質是一種社會與個人相互作用的雙向過程。在這個過程中，個體在一定社會環境的影響下逐漸認識到自我，取得一定的社會角色，同時也積極地反作用於社會環境。從社會化的整體情況看，大學生自身的心理素質影響著其社會化進程和程度；大學生個體社會化程度本身又折射出其心理素質的高低。在整個大學階段，大學生社會化的主要環境和場所是學校。因此，從全面促進青年的社會化角度看，心理健康教育是極為必要的。學校心理健康教育是一項系統工程，應切實納入學校教育的系統中，充分發揮學校教育的整體效益。心理健康教育要更新教育觀念，糾正把心理健康教育簡單視為只針對個別學生的諮詢活動，是個別專家、學者的工作；要最佳化高校心理健康教育的環境，建立多種方式和多種層次的育人體制。在個體心理發展過程中，要處理好環境和教育與發展的關係，即內因和外因的相互關係。提出的教育措施應適當高於個體的原有心理水平，並適應不同年齡階段的心理需要。在心理健康教育中，教師是教育的主導，學生是教育的主體。以學生為主體，即強調學生的主動性，尊重學生的人格，給學生以充分的理解和信任，讓他們能夠增強自我教育的能力，激發其內在的發展動機
3、教師授課質量評價講座學習心得
學生在校的大部分時間是接受課堂教學。學生不但從課堂教學中獲取知識，培養技能、素質，啟迪思維，開發想像能力和創造能力，更重要的是通過學習的過程，去養成好的學習方法，造就好的情感態度與價值觀。何況，任何一種改革，無論是課程改革或者是教學改革，最終都要落實到課堂上，因此，課堂教學是學校教學工作的主體與核心。課堂教學質量的好壞，直接影響到學校的整體教育教學質量。
教師教法陳舊，學生沒有良好的學習習慣，課堂“三閒”問題嚴重，不能專心學習，課堂學習效率不高，課下負擔過重，厭學、學習困難而無信心，這些問題在我們學校的教與學中是普遍存在的問題。要想提高教育教學質量，必須像洋思中學那樣從課堂抓起，建立一種讓每一個學生都能會學、都能學好的教學模式：“先學後教、當堂訓練”。這種教學模式正是可以大面積提高教育教學質量、很好的培養學生的自主學習能力，減輕學生的課業負擔，提高后進生學習成績的有效方法。為了真正把這種“先學後教、當堂訓練”的教學模式運用好，我把我看到的洋思中學的課堂情景與我的教學實踐結合起來，淺談一下我的看法，與大家共商。要運用好“先學後教、當堂訓練”的教學模式，首先要堅定一種信念，學生有很強的自主、自學能力。堅定的信念很重要。學生到底有沒有很強的自學能力。不相信學生有很強的自學能力的老師，仍然是講滿堂，惟恐講不細學生不明白，考試不及格，這樣的教師總認為講得越細，學生學得就越容易，課堂教學效率會更高，就像鑽山洞一樣，老師領著學生鑽比學生自己摸索可能更快一些。但是他們沒有想到，這樣做會養成許多學生不動腦筋的習慣，只是被動地聽課，不願主動地學習。其實書本上大部分知識學生通過自學都能夠解決，老師的講反而更耽誤時間，平時老師需要講十幾分鐘的內容，學生自學三、四分鐘就可以了。學生有很強的自學能力，讀書的本質是掌握學習方法，培養自學能力。無數的教育名家，都十分重視自學。教師們只有要堅定這種信念：學生有很強的自學能力，才捨得讓學生先學，而後再教。如果對學生的自學能力信不過，就無法擺脫陳舊的滿堂灌的教學摸式，思想觀念不轉變，“先學後教、當堂訓練”的教學摸式，永遠不會真正走入我們的課堂。教育教學質量也就不會大幅度的提高。
為什麼“先學後教、當堂訓練”的教學摸式，不走入我們的課堂，教育教學質量就不會大幅度的提高呢？因為這種“先學後教、當堂訓練”的教學摸式，從頭到尾，徹底擺脫了陳舊的教學方法，完完全全體現著：以學生為中心來設計教學，倡導合作主動的學習方式，以問題為中心的教學與學習模式，滲透了不是“讓我學”而是“我要學”的嶄新學習觀，體現了教師是學習的組織者、引導者、合作者、研究者的角色，運用多元的評價促進學生的發展等等新課改的理念。這些新課改的理念一旦注入課堂，必然給課堂帶來勃勃生機，教育教學質量的提高也就是水到渠成的事了。
4，如何做一名合格的老師心得體會
一.我想在這個充滿誘惑的社會，作為老師首先要擺好自己的位置，放好自己的心態。要把教師的職業看作是神聖的事業，要樹立良好的教師形象。我們擔負著一方孩子的未來，他們將來是這個社會建設的一部分，我們要把每個孩子放在心上，甚至把每一個孩子的每個習慣都放在心上。
二.我們要有足夠的耐心。孩子就是孩子，而且他身處的環境又是複雜的，那么他的問題肯定會不少，而且會一而再再而三的重複同樣的錯誤，這時就需要我們耐心的引導。同樣，良好習慣的養成也不是一天兩天的事。也需要老師們耐心的反覆磨練。
三.我們要學習。我們的年齡與身處環境與他們有著很大的差別，用我們的觀念來管理他們已經行不通。而且社會的進步是飛速的，如果我們不學習，那么我們終究被這個社會所淘汰，更別說讓學生跟我們學習了。
四.要做一名好老師，必須敢於實踐和善於反思。有人說，只有下到水裡才能學會游泳，教師何嘗不是如此，教學實踐是一個教師專業成長的必由之路。波斯納提出了一個公式：“經驗+反思=成長”。該公式體現了教師成長的過程應該是一個不斷總結經驗、反思實踐的過程。現在有不少專家倡導教師課後寫反思日記的做法，我認為是很有效的。曾子說：“吾日三省吾身”。韓愈說：“行成於思，毀於隨”。笛卡兒說：“我思故我在”。一些教育家，他們的日常工作也很平凡，他們只不過是比我們多用了一些心而已，只不過比我們多用點時間記錄他們的教育生涯而已，只不過比我們多花了點時間讀書而已，只不過比我們多思考了一下自己的教育行為而已。如果我們能持之以恆，堅持每日反思，就會在自己的教育實踐中始終保持清醒的頭腦，不斷提升自我，超越自我，實現自我。教育技術培訓心得5、培訓的宗旨
為加快推進基礎教育信息化，適應全面實施素質教育和基礎教育課程改革的要求，配合農村中國小遠程教育工程和全國教師教育網路聯盟計畫的實施，20xx年4月，教育部啟動實施全國中國小教師教育技術能力建設計畫，本計畫旨在以《中國小教師教育技術能力標準（試行）》為依據，以全面提高教師教育技術套用能力，促進技術在教學中的有效運用為目的，建立教師教育技術培訓網路體系，組織開展以信息技術與學科教學有效整合為主要內容的教育技術培訓，全面提高廣大教師實施素質教育的能力水平。對現代教育技術的理解
1994年ACET發布了教學技術的定義“教學技術是關於學習過程與學習資源的設計、開發、利用、管理、和評價的理論有實踐”，近年來教育理論的不斷創新以及科學技術發展的日新月異都促使教育技術發生了重大的變化。我們教師要理解教育技術的本質，即為運用技術手段去最佳化教育、教學過程，以提高教育、教學的效果、效率與效益的理論和實踐。通過本次的培訓也區分清楚了教育技術和信息技術這兩個概念。教育技術必須以信息技術為基礎，但卻並不同於信息技術。教育技術中的技術包括有形技術和無形技術。有形技術是教育技術的依託，無形技術是教育技術的靈魂。教育技術的有效運用，是要在先進的教育思想、理論的指導下合理地選擇有形技術，將其有機的結合在一起，套用到實際教學中。而信息技術是指一切能夠擴展人類有關器官功能的技術。我們在日常的教育教學中，要合理的運用現代教學技術為我們的課堂增添情趣，為我們的教育教學有一個良好的結果奠定基礎。
客服禮儀培訓心得體會 篇15
xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短几個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務客戶時應抱有的各種心態。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，後來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問題，就有可能使人反感，甚至關係惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務行業尤其重要。
健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優質良好的服務。優質良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或凶或善的客戶，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質量好的服務。
在今後的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
客服禮儀培訓心得體會 篇16
我作為一名銀行服務人員，參加風尚圈銀行服務禮儀培訓。作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
培訓理論知識
為了切實規範銀行服務禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
禮儀流程
銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的'禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
櫃檯禮儀
銀行服務禮儀培訓內容：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什麼業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。
四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。
五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到__號視窗辦理業務!)
迎接禮儀
舉手招迎來迎客，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎常客。
客服禮儀培訓心得體會 篇17
8月1日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對於公司員工以後的工作和生活有著至關重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什麼是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為客戶提供細緻周到的服務，同形形色色的客戶處理好關係。
禮儀
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
客服禮儀培訓心得體會 篇18
6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收穫甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
文明服務，看似簡單，其實不然，應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，並以此使司乘人員對你產生良好印象，保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。
通過一天的學習和培訓，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規範的講解。讓我深刻的認知到：禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；於有助於提高個人的自身修養；有助於人美化自身、美化生活；有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
通過這次培訓，我收穫豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規範自己，以更專業的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務人。
客服禮儀培訓心得體會 篇19
本學期我們新開設了一門學科，《賓館服務禮儀》，通過了一個學期的學習，我知道了在賓館服務中，有很多情況下都要要講禮儀。
在現實生活中，隨時要用到禮儀，不僅在賓館服務中要講禮儀，在平時生活中，隨時要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們賓館服務的專業化和規範化。在學習的過程中，我還知道了賓館服務人員坐姿、站姿、走資的要求。通過學習，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說這門學科對我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什麼是規則，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標誌，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看賓館的要求，想進賓館工作，不僅是要有一定的專業知識，而且還要有禮儀，如果我們跟一個人合作了一次，合作後就不管人家了，男人家下次可能不一定會與你合作，因為你對人太冷漠了，人家走時連再見都沒說一聲，這樣不僅他不會跟你合作，甚至有可能要停業整頓，這是誰都不想看到的結果。
假設我們是賓館工作人員，我們應該：當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”；當客戶報計畫時，確認一下“請問，您是要報10萬元計畫嗎？”；當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當客戶不多的時候，適當的讚美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們賓館。
當我們真能在賓館做到管理層時，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當別人和你交換名片時，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的；同樣不能因為自己的公司或賓館的級別較低而不敢與其它高級的賓館或公司合作。
如果我們是賓館的管理層我們應該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供諮詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什麼，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。
如果我們是賓館的服務人員，我們應該：
一、細節、素質、習慣
細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊
微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。”微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這裡辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
一個學期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過學習，雖然學到的知識是有限的，但是每位同學的熱情和積極性都被調動起來，這是一個很好的結果，我相信在不久的將來，我們將會是賓館的新一代管理人員。
雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學習並沒有結束，在日後工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是賓館要講禮儀，任何職業都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒有禮儀做什麼職業都是不合適的。
賓館的服務禮儀包涵了太多，賓館服務禮儀對賓館的意義不是一篇文章就能說的清的，但是賓館如果注重對賓館員工服務禮儀的培養，會取得意想不到的驚喜，也會為賓館贏得更多的利益！
客服禮儀培訓心得體會 篇20
第一，著裝要注意得體與整體美。只有美而得體，才是符合禮儀要求的。各式時裝鞋、休閒鞋不能與正式禮服相配。穿西服時一定要配顏色適宜的皮鞋，並且忌戴帽子。西服的衣褲兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。
第二，參加社交活動，進入室內場所時，均應摘帽，要脫掉大衣或風雨衣等。男子任何時候在室內都不要戴帽子和手套，更不要戴墨鏡。在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不應配戴墨鏡的。有眼病需戴有色眼鏡時，最好應向客人或主人說明並表示歉意，或在握手、交談時將眼鏡摘下，離別時再戴上。
第三，正式場合不要穿短褲、超短褲、緊身褲、背心等，內衣（背心、襯裙、襪口等）不能露在外衣外面。宴會聯歡時女士應穿裙子。女士穿旗袍時，開叉不可太高，膝上1-2寸為宜。公共場合只穿內衣是非常失禮的。而睡衣只適宜在臥室穿著。在家裡或賓館內接待來賓和客人時，不得光腳，更不能只穿內衣、睡衣、短褲。
吳建偉是一個有情趣的職場型男，平時還會使用香水。“氣味對某些人來說相當敏感的，有些客戶會因為你身上好聞的香水味而對你好感倍增;你對生活小細節的關注與興趣，可以通過香水味傳遞給與你接觸的人心目中，成為印象分的一部分。”可見，職場著裝還是要認真謹慎對待的!
客服禮儀培訓心得體會 篇21
20xx年暑期，我市教育局為全市教師進行了教師禮儀培訓。在這次培訓中我們進一步的了解了許多與我們教師相關的禮儀禮節。
我們的國家素有“禮儀之邦”的美稱。教師更是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任。教書育人、為人師表的教師更應該注重自己的一言一行，言傳身教，給學生樹立榜樣，體現出自己的儒雅風采。因為教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而規範學生的言行舉止。在自己的薰陶下，使學生也能提升自己的素質，成為一個尊師重道，言行舉止符合社會的禮儀要求的一個彬彬有禮的人。
作為一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師逾時髦，超前衛的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。
教師的著裝應符合身份簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮這些社會的變化和發展，影響著我們教師的視覺，激盪著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，作為教師，就意味著我們必須秉承“學高為師，身正為范”的人生準則。我們必須在努力提高自己的知識技能的同時義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登，學習禮儀，提高自身素養，以良好的師德形象為學生樹立一個表率。
客服禮儀培訓心得體會 篇22
我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為__集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養人才”的戰略方針。
通過培訓，我才真正地了解到什麼是服務?什麼是價值觀?什麼是職業化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超
市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是領導所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老闆工作，我們每個人都是在為自己工作。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客願意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是儘量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是__人”“我是__的形象”。
怎樣才能把服務做到最好?相信每一位__人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高__超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以後的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，並且物美價廉，使其在休閒購物時首先能想到我們__超市。
客服禮儀培訓心得體會 篇23
為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部於11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一個視窗行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬體設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。
要切實規範服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開展工作。
學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務知識，取長補短，套用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。
客服禮儀培訓心得體會 篇24
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師逾時髦，超前衛的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是國小教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。
教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發展，影響著我們教師的視覺，激盪著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力量。
聽了金正昆教授的講座，使我受到了很大的教育，乾教師工作十餘年，這是第一次接受系統的禮儀培訓，通過學習使我充分的認識到：禮儀在人類的生活交往中起著非常重要的作用。是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式共定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。特別是對承傳人類知識和文明的教師，她的禮儀就更為重要，關係到教育的效果和質量，關係到整個社會的進步與文明。
人人都希望自己能成為一個受身邊人歡迎的人，但很少有人能先從尊重別人，對人講禮儀開始做起。作教師，我們一般會在其它成年人面前注重自己的表情，會懂得在適當的時候掩飾自己的情緒。可是，在學生面前，很多人都不在意，把喜怒哀樂都放在臉上，這恰恰是當教師的一大禁忌。學生們往往比我們想像的更會察言觀色，並且常根據老師的表情來猜測老師對自己的感覺。如果老師帶著自己的不愉快走進教室，孩子會誤認為老師不喜歡自己。因此為了祖國的未來，請尊重我們的教育對象。當我們正滿腹怒氣，迎面來了同事朋友或者鈴聲正催你進課堂時，請你先穩一穩自己的情緒，用微笑對侍每名學生，讓他們身心愉悅，快樂學習，健康成長。
教師的微笑是一種教學的藝術。上課鈴聲響了，老師微笑著站在教室門口，會使孩子產生良好的心理定勢——學習好的孩子會更加充滿自信，學習有困難的孩子也會受到鼓勵。教師燦然一笑，有利於創造一種和諧融洽的課堂氣氛，使學生懷著輕鬆愉快的心情投入學習，把興奮點集中在對知識的接受理解上。
在教學中，老師微笑的魅力和作用非常重要。為了渲染課堂氣氛，引起學生的興趣和求知慾，上課時，教師面帶微笑，並輔之於風趣、幽默，充滿誘因或懸念的語言，能給學生創造一個開放寬鬆的教學環境。在和諧寬鬆的課堂氣氛里，學生們會懷著輕鬆愉快的心情投入學習，自然就敢大膽發言，積極思維，進而產生濃厚的學習興趣。
愛你的學生，就從現在做起吧！“笑一笑，十年少”。“相逢一笑解千仇”。讓我們微笑吧，笑對我們可愛的學生，笑對工作，笑對生活，笑在生活的每一天！
客服禮儀培訓心得體會 篇25
兩個月的服務台接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裡，我收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：一、角色認識這段時間，我的主要實習崗位是服務台接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務台接待員是商場的視窗崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的1、溝通能力提高。
作為一名前台接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
2、突發事件應變能力提高在前台接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前台接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。
2、就業前景
據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
(三)實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的台階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關係問題，賓客關係問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由於上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬於家族生意，並非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過於鬆散的員工管理制度導致員工的工作心態鬆散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對於這次實習，由於各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最後以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以後都在這裡工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的契約，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今後系裡領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。
(三)實習內容
前台接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;
(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態;
(3)制定客房營業日報等表格;
(4)協調對客服務工作。
客服禮儀培訓心得體會 篇26
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急於打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面衝突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創一流的客戶服務!
禮儀培訓心得體會範文篇三
xx月xx日下午，公司組織觀看了中國人民大學金xx教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什麼是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為客戶提供細緻周到的服務，同形形色色的客戶處理好關係。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
客服禮儀培訓心得體會 篇27
看了金正昆教授的教師禮儀光碟之後，我對教師這一神聖的職業又有了進一步的了解和認識，我深深地體會到，作為一名教師，不僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備更多的素質。百年大計,教育為本；教育大計,教師為本。因此，教師的禮儀必須規範。
教師為人師表,是率先垂範的角色。但事實有時並非如此：樓道里，學生見到老師，熱情地走上前向老師問好，而老師卻無動於衷；上課了，學生齊刷刷地起立，向老師鞠躬問道：“老師好”！老師面無表情地說了一句“坐下”；課間，學生到辦公室里找老師交談，而老師沒有意識到，依然忙著自己的事……
是啊！我們作為教師平時的工作確實很忙，有時沒有時間去思考。但是我們必須反思，因為我們是人類靈魂的工程師！ 我們不僅是科學文化知識的傳播者，更是學生思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、禮儀禮貌都對學生進行著潛移默化的影響。試想：當學生的熱情有禮換來的是老師的冷漠時，學生會對老師有怎樣的想法呢？又會對學校的教育持有怎樣的想法呢？他以後還能夠做到文明禮讓嗎？所以，我們作為教師必須十分注意在學生面前的形象，使自己成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。
因此，我決心從以下幾方面努力完善自己。
1、儀表。
儀表是教師的教養與形體給學生的整體感覺。在日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先說髮型,我從不披散著，一貫梳成馬尾辮，簡潔利落。其次衣著，我總會保持乾淨整齊，另外，服裝的式樣也較樸素大方。以前我對教師穿無袖無領的衣服一直沒有十分清楚的認識，特別是夏天都捂著，多熱呀！現在通過金教授的講解，我對這一點有了新的認識。總之，今後的著裝和修飾自己還要特別注重，特別是在校園裡，要與教師的職業特點相吻合。
2、舉止。
舉止方面，我認為應該從坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等方面來要求自己。在我看來，教師僅僅注重了自己的著裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是非常難看的。所以，我要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩。努力做好學生的榜樣。
3、語言。
語言是教師在教育學生時使用的最主要的'手段。因此，教師的語言必須規範、準確、生動，我會努力運用語言的力量激發學生的求知慾，撥動學生的上進心，把知識和感情送進學生的心田，讓學生知曉做人的道理，讓學生在思想上認同後，再指導其行為，以加強自己的人格素質。
4、禮儀。
教師應該通過文明的禮儀表現出應有的風度，反映出對他人的尊重，從而給學生良好的影響。我要開展“四個一”工程，即：一張笑臉、一聲致謝、一聲問候、一句道歉。努力為學生做表率，從而體現教師的示範性和率先性。其實這是待人接物的禮儀之基本，不管在哪裡，對於每個人來說是必須具備的。
“身教重於言教，榜樣的力量是無窮的”，在以後的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學生喜歡的老師。
客服禮儀培訓心得體會 篇28
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示範，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確並充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。
通過培訓，第一組教師的禮儀展示看了之後，真的從內心中充滿一種嚮往，優美的姿態，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之後，心裡都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢？
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示，看了之後，才發現我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的.禮儀，還有語言的規範。進行了學習之後，我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之後，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規範而標準，在心裡也沒有這個標準。
在培訓之後，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規範，也會忘記，但是心裡有了這個標準，我相信在今後的日子裡，只要我們所有教師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養成習慣，家長的素質也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開！
客服禮儀培訓心得體會 篇29
上午9：30分160多名志願者與工作人員在學術交流中心舉行動員大會，在這裡非常高興能有機會認識這么多熱衷於志願者事業的同齡好友，想起以後就會和充滿熱誠的人一起工作心裡就暖暖的，興奮得我也不知道我能做到什麼，更高興自己能成為一名科技創新大賽的志願者。
我覺得能夠幫助有需要的人是一件很開心的事。我對志願者工作的認識其實並不多，只知道是無償的.，對志願者的要求是要有責任心，有耐心等。雖然我了解得不多，不過我相信隨著今後參加活動的次數增多，我的了解也會更深。而我做志願者的原因也很簡單希望能幫到更多有需要幫助的人，能給別人帶來溫暖。此外，希望通過做不同的工作，對自己有更好的認識，更好的融入社會。同時也鍛鍊一下自己的能力
作為志願者培訓的第一天，我們全體志願者莊重宣誓，鏗鏘有力的讀著這激昂的誓詞，連自己的心都激動不已，暗下決心，一定要全力以赴，做到最好，不負所望。
作為一個志願者，就只知道不求報酬，要的奉獻自己的時間與精力，我以為我做好了充分的準備，只等工作的安排。可是，第一節課的培訓就讓我徹底的醒悟，原來，我的思想還不夠成熟，還不算一個合格的志願者。林樹堅主任的一席話讓人受益匪淺，“作為一個志願者最主要的動機與目的是愛心”，而我一直把無報酬作為志願者的首要準則，完全是從物質出發，從主辦方出發，沒想到“愛心”，自己打心底的喜歡，自己的喜好，自己的選擇，沒有從自己的角度思考我想要做的志願者是一個什麼樣的性質。不過，現在我知道了，我明白我每天準時參加，坐在這裡培訓的意義，我要做我喜歡做的事，志願者正是我所喜愛的，我願意把我的心放進去。
正如林主任所說，做志願者就又付出與收穫，付出你寶貴的時間與精力，同時作為回報的是你得到了社會的認同，更收穫了別人所沒有的人生閱歷，成長與進步。這是收穫大於付出，收穫到世界上美好的東西。而作為一個大學生參加志願者活動，更多的是收穫與同伴們真摯的友誼以及應急處事能力。
客服禮儀培訓心得體會 篇30
服務禮儀是指服務人員在接觸或提供服務時，與顧客之間的溝通藝術。僅從這個概念來看，這是一件非常容易做的事情，但是在實踐中使用它卻非常困難。
從黃經理的演講中，我認為理論與實踐相結合的最重要的是服務禮儀的四項原則以及如何打動客戶，這樣我才能了解物業服務公司所扮演的“角色”。
我微笑原則:
對於服務企業而言，“微笑”始終是客戶或業主感受到物業服務的最“基礎”。我記得有一次，一位業主對我們物業服務中心的前台助理說:“您的微笑和熱情讓我們感到被重視和被愛。”聽了這句話，我久久地記得——真誠的微笑，讓我們拉近了主人的“距離”，這將是一幅“和諧”的畫卷。
如何打動客戶:
1.解決這個問題;在主業解決問題時，我國物業服務企業應儘快把握問題的關鍵，從“問題”的主要矛盾入手，從而找到解決問題的關鍵，從根源上解決問題。例如:一些業主在裝修期間，有時會出現電力超載，這時開關會自動跳閘，在這種情況下會被切斷。然而，當工程人員第一次出現在業主家中，讓它恢復用電時，業主會滿意地微笑。
因此，解決業主提出的問題，將使業主清楚地認識到物業服務的必要性。
2.細節人性化;Z社區是自我能量與人性化的結合。作為物業服務企業的一員，我們應該體現人性化的細節，歡迎業主和客戶及時、禮貌的方式當我們看到他們從各部門平時，注意人類文化和社區的環境衛生，讓業主和客戶委託物業服務”“酒店風格的感覺。
3.快速服務;主要的諮詢或需要解決的問題不僅要有耐心，還要及時解決業主的問題。例如，一些業主報告說，大門需要安裝“貓眼”，這是最終以最快的方式處理。
總的來說，只要我們想以最真誠的為業主的利益著想，就會讓業主得到滿意的服務;那么，Z將是一個和諧的社區。
服務培訓經歷
關鍵客戶的市場競爭壓力越來越多，和關鍵客戶公司的收入和利潤的主要來源，是非常重要的保持和擴大關鍵客戶，讓客戶經理為他們提供滿意的產品或服務，也就是說，仔細分析客戶信息在深度和，推出差異化的產品或服務。通過這次客戶經理模板的培訓，我總結出關鍵客戶服務的四個方面:
一、樹立服務理念為主題
服務是全方位的整體理念。不管技術和功能有多好，對用戶來說都是沒用的。客戶需要的是能夠滿足他們生產和生活需要的解決方案。對於具有一定技術含量的產品，用戶更注重產品的品牌、質量和服務。用戶願意為同類產品多支付10%的服務。對於公司而言，高水平的服務不僅能使用戶受益，也能為公司贏得更好的口碑、市場占有率和經濟效益。高水平的服務首先要求客戶經理把自己放在正確的位置上，樹立“關愛客戶”的意識，與客戶成為朋友，成為利益的雙贏。
2. 從多角度分析客戶行為，找出真正的驅動因素
客戶滿意度的關鍵是了解什麼對他們來說是重要的，並努力滿足他們的期望。然而，在許多情況下，客戶並不知道他真正需要什麼，或者客戶沒有意識到對他來說什麼是最重要的。因此，“學會了解客戶”是集團客戶行銷的重要要求。例如:顧客經常抱怨“價格太高”。顧客真的在乎價格嗎?事實上，在很多情況下，當產品質量相同時，客戶並沒有感受到價格差異給他帶來的附加值，客戶很難從產品功能等深入專業的角度來分析這些問題。因此，這位顧客把他最容易想到的價格當成了抱怨。事實上，大多數集團客戶對價格不那么敏感。
客服禮儀培訓心得體會 篇31
學校生活結束了，很榮幸能成為-xx醫院護理隊伍的新成員之一，並接受近兩天的崗前培訓。在此次培訓，感謝護理部主任的精彩講述與演示，讓我受益匪淺。
崗前培訓，是我們進入臨床工作的一個重要過渡階段，是不可缺少的培訓，它讓我進一步認識護理這個職業，為以後的工作指明了方向。護理部肖文任首先向我們介紹了潮州醫院的概況，讓我知道本院是一個管理嚴格、醫療設備先進、人才濟濟的綜合性醫院;接著，肖主任又傳授給我們一些護理前輩們的經驗之談以及與護理人員密切相關的法律知識，讓我們學會在工作中取長補短，同時懂得如何使用法律武器保護自己;最後，肖主任向我們講述了關於護士行為舉止禮儀的重要性和如何為病人提供優質服務(人性化服務)，讓我們認識到作為一名合格護士應具備的素質和內在修養。
此次培訓，我學到了很多課本上沒有的知識，讓我明白了在今後的護理工作中，應嚴格要求自己，要具備高度的責任心，遵守各項規章制度，做好“三查七對”，確保在工作中不出任何差錯。虛心向各位護理前輩學習，在中提高自己，用我們的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命，實現自己人生最崇高的理想。
既然我選擇了這一職業，即使以後的路有多長、有多坷坎，我都會努力走下去，將護理工作進行到底，將南丁格爾精神發揚光大。
相信我，一定會以狀態投身於護理工作中，做一名讓每一位病人認可、滿意的白衣戰士。
5月31日-6月2日，我有幸參加了衛生部醫政司在北京舉辦的第一期全國護理管理培訓班，僅僅三天的學習，使我增長了知識、拓寬了眼界，感觸頗深。
一、通過這次學習，我對衛生部開展“優質護理服務示範工程”活動的實質、背景、原因及意義等有了深刻的認識和理解，使我對以往在工作中存在的很多疑惑得以釋然，明白了今天的我們處在一個多么好的年代——有中央政策、財政和各醫院院長的大力支持。舊的護理模式使我們比中國台灣、香港落後了二、三十年，護理工作的改革勢在必行。新的護理模式——“優質護理”應運而生，這讓我們認識到了護理專業的存在價值和發展潛力。不管是護理管理者還是護士都面臨著全新的機遇和挑戰。在新的護理模式下，護士不再只是醫生的從屬者;不再只是機械性執行醫囑者，我們會在患者開口需要前提供他所需要的一切;在患者尋求幫助前給予力所能及的幫助;在醫生下達醫囑前已做好必要的護理措施。“扁平分工、包乾病人”的工作模式使護士的自主性與主動性增加了，護士之間沒有高低之分，每個護士都能在負責病人的全過程中發揮自己的才能並體現護士的專業價值。
二、通過培訓，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關的理論知識。從中國台灣、香港的專家們的授課中我找到了我們之間的差距並也得到了很多啟發，回來後我也準備在我科開展“感動服務”、“今天我是病人”的活動和“如何體現護士的專業價值”的演講比賽。“優質護理服務示範工程”活動要求我們在工作的同時還要不斷去加強學習、精益求精，不斷去充實完善自我、發展自我。
三、通過此次學習，我們一定要學以致用，要借鑑海內外醫院科學的管理模式、先進的護理模式和把“以人為本”的服務理念套用於臨床中，努力營造高品質的服務和人文關懷的醫院文化氛圍，立足病人切身利益，為廣大患者提供優質的、超期望值的服務。
三天的培訓雖然短暫，但收穫頗豐。我想“冰凍三尺，非一日之寒”，創優質護理勢在必行，但也不能急於躁進，它與中國的國情特色醫療改革、醫保的廣覆蓋、醫院床護比的合理配置等等都息息相關。創建優質護理服務不僅僅是為了提高服務質量、提升患者滿意度、構建和-諧醫患關係，更重要的是通過“優質護理服務示範工程”活動，我們自身的專業價值得到體現，專業得到深化與提升。
客服禮儀培訓心得體會 篇32
這周五，我們繼續參加了禮儀培訓，不過這次又多了一項攝影培訓。為了以後能在工作中更好的突出和表現，我們仔細認真的聽課，老師講課很辛苦，那么我們更要認真去學習培訓中的點點滴滴。每一次培訓我們就要多一份收穫，首先，溝通很重要。
這次的培訓讓我更加的意識到禮儀和一個人的教養有多么的重要，這些禮儀規範，多數都是對我們實用的。比如禮儀培訓中的講到的和別人交談時不要搖頭晃腦，眼睛左顧右盼，說實話在沒有學習禮儀之前，有些現象也確實存在，但是通過這次培訓我真正的了解了禮儀的含義，原來禮儀也是一門很重要的課程。
禮儀培訓課程夢傑老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也讓我們學會了很多工作中需要注意的細節問題，更重要的是讓我們每個人的言行舉止得到了提升，讓我們對以後的工作和生活有了新的認識。不管以後在生活中還是工作中，我們都要時刻記得(禮儀)這個字眼，因為這兩個簡簡單單的字可能是指導我們作為一個優秀人員的重要指標。
在生活中，我們的言談舉止，我們的一舉一動都可能關係到別人對我們的評價，所以為了能讓自己更優秀，能讓自己的素質和修養得到升華，我們必須要不斷的去學習，去提高自己。
又比如說，攝影這門培訓，以前根本沒覺得我會用到這些。但是，自從在阿凡提社工服務中心上班之後，我看到基本上每個同事都會用攝像機，還有照相機。原來攝影、拍照都要注意細節，以前只是拿著手機隨便拍，就覺得相片就這樣，不需要什麼重要細節，培訓完了之後我才了解到，原來拍好一張照片，錄一段視頻都是有這么多的門道。
客服禮儀培訓心得體會 篇33
經過培訓，我深有感觸和體會，我認為作為一名接待人員，要切實做好接待工作，除充分具備基本的接待素質和接待能力外，還應該充分具備以下兩方面內容：
一是要加強學習、善於總結。接待工作是一件繁瑣細緻的工作，涉及的知識面廣，知識更新速度快，只有勤學習、勤思考才能做到與時俱進，才能及時掌握政治、經濟、文化的發展動向，才能不斷提高綜合素質和應變能力，進而適應接待對象不斷增長的消費需求。在學習中要不斷拓寬學習面，吸收各類對工作有促進作用的知識，不斷提高自己的理論水平。要善於借鑑同事們有益的成功的接待經驗，根據自身實際狀況把握適用尺度，合理套用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日誌，從工作中的點滴小事上積累接待經驗，總結接待教訓，思考接待措施，為以後的接待工作提供實踐基礎，為不斷提高接待水平提供強有力的保障。
二是要全面考慮、統籌規劃。在接待工作中，要認真分析接待對象的具體情況，制定針對性的接待方案，要全面考慮接待方式和接待步驟，將主要的參觀考察地點的情況摸清吃透，在不同地點要採用不同的講解方式，避免千篇一律導致接待對象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉變時的銜接性，在整個接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方面因素，接待前要蒐集好相關的講解介紹資料，有針對性地進行講解，能夠引發接待對象極大的興趣，進而提高接待對象對自己的評價。充分考慮到接待過程中可能出現的突髮狀況，認真制定在突發情況下的處理措施，有效避免臨時慌亂出錯。反覆將接待過程全程每一個步驟、時間、地點統籌進行規劃核對的同時，要考慮到在出現特殊情況下如何轉換地點，如何有效緩解由於突然改變接待計畫或行程時接待對象可能產生的思想矛盾。
在今後工作中，我一定要勤學苦練，不斷提高自身素質和接待水平，不斷提升服務接待能力，將為接待對象服務好作為第一要旨，全力以赴認真完成每一次接待任務，在不斷總結經驗的過程中虛心求教，為單位樹立良好的接待形象而努力工作！