思科培訓心得感想 篇1
我昨天剛剛通過了CCNA的考試，回頭看看從開始的對CCNA一無所知到通過CCNA考試走過的這段路，心有所感，總結如下
我是中專學歷，馬上面臨找工作。看看現在社會的競爭這麼激烈，連大學生的就業都已經很不容易了，何況我們，競爭更激烈呀。
我記得畢業時我的計算機老師建議我們學習一些有用的實際技術，所以我打算學習並拿下IT方面的認證。給同要學習CISCO的人一個建議：如果你想考CCNA，但又擔心過不了，學不會，可以先去培訓。培訓為我提供了良好的學習和實踐的機會，也是我吸取傳統教材以外的知識的開端雖然我一開始能做的只是很基本、很普通的工作，但我從中得到了難得的實踐機會。培訓所提供的是對於計算機網路知識的初步認知和知識點的推廣。由於思科公司在網路界的領先地位，使得培訓不只是一個知識和技能的集中學習過程，同時也能為個人創造更多的發展機會。
選擇教材對考試的成功非常的重要，如果你參加培訓，可能就不是什麼問題，只要選推薦的Cisco Student Guide就可以了。CISCO的教材是最好的最權威的。考試的內容大綱以CISCO為準。書一定要細看，不可有僥倖心理。概念要清晰，“萬變不離其宗”!題再怪，也不會偏離原理。學習過程要注意方法，更重要的是需要毅力，如果有相關的工作經驗，學起來可能輕鬆一點，否則的話，你需要付出更多的勞動。
cisco網頁上提供的相關信息都要看，不可抱僥倖心理，總的看來，CISCO的考試考題比較靈活，雖然有一部分是死的東西，但比例不大，考的方式主要是要你從它列出的幾十個命令中挑選出符合條件的命令。重要的還是要對各種路由協定徹底的了解，避免一知半解，否則在實際考試中會覺得無法選擇，好象哪條都對。
總複習的時候，我將每一章後的命令總結背下來，作用不小。因為每一章節都有不同的側重，對命令的見解自然不同。況且，你也可以對每一章涉及到的重要命令一目了然。
考試題並不難，主要是把各知識點搞懂，明白之後考試你就會感到很輕鬆。考試是檢驗你的學習，也是最關鍵的。你需要調整好自己的狀態。在考試中要保持自信，不到最後一題，決不放棄。考試中肯定會碰到自己不熟悉，甚至根本沒接觸過的東西，不要緊張。因為你不是要考滿分，重要的是考好每一個你知道的題目，如果對自己知道的題因為大意作錯了，不知道的也錯了，則後果也就不言而預了。cisco出的選項每一個都很容易讓人模糊和不確定，如果不是對概念十分的清晰比如說一些細節的話，看了他的選項就容易覺得每個說的都有道理，就不容易選擇。所以在準備時一定要對關鍵的概念和教材中提到的細節給與充分的重視，在選擇是要對自己的記憶有信心，不要隨意更改自己的第一選擇。整個考試的時間是很充裕的。只能說通過不斷的模考，幾乎可以幫你再重新將所有的知識點都看一下。所以說大可不必搞什麼題海戰術，認認真真把書上的知識點牢牢掌握住就可以了。
考試那天我提前半小時到的考場，照例是管理人員的一頓訓話，然後填了一張與思科的協定書，就是考試紀律保證的那一類東西，然後就可以考試了。
點開了start，看到了滿滿一屏的調查問卷。填完原本以為可以考試了，沒想到我又發現了一道長的選擇“題”，一時心中一陣緊張。但我仔細看了其內容之後，發現原來這不過是cisco對參加考試人員的一個問卷調查，大概意思就是問你對cisco產品與網路知識及實踐的了解程度有多少，大概有15道問題，我不知道這對以下的考試題目的產生是否造成影響。當時也沒有想很多，基本照實填了。
開始答題了。題目的種類大概有單選(choose the best answer)，多選(choose right answers，是會提示有幾個正確選項的)以及少部分場景題(實際上也是選擇題，不過需要點exhibit按鈕看一看圖例)出得很靈活，不過我們將最基本的東西理解吃透就夠了。總的來說，CCNA不如想像中的難，至少給出了考題確切的答案個數。
思科培訓心得感想 篇2
首先是一個參不參加培訓的問題。關於這個問題的爭論一直很多。我覺得如果條件允許的情況下，建議還是參加培訓，這樣你對認證本身的課程可能會有一個相對來說比較直觀的了解，這對你以後的學習是非常有幫助的。如果參加培訓的話，找一家好的培訓中心是首要任務，這該如何選擇呢?首先要看培訓中心的規模，確定是一家有相關認證商認可的培訓中心，這個大多可以在認證商的官方網站上查到其資料。其次就是看老師的水平，不要只注重老師本身的能力有多強，如果他不會說也是空的，選擇一些比較有經驗的老師是上策。還有就是可以諮詢一下一些在該中心培訓過的學員，或者去試聽一兩次課有個初步的了解，這樣做會比較好。再就要看看培訓中心的硬體設備怎麼樣，是不是每個實驗都能做，這也是很關鍵的，很多人參加培訓的很大一個原因就是培訓中心有設備來做實驗。最後就是看培訓時間跟自己的學習、生活有沒有衝突以及價格接不接受得了。選擇一個適合自己的培訓中心對你來說絕對是大有裨益的。這裡，個人強烈推薦思科網路技術學院。一般他們的課程開得比較久，是一個長期的，系統的學習，而不象大多數培訓中心推出的一個星期的強化式訓練。而且在每個學期里都有測試，測試成績都達到優的話還可以獲得CCNA考試的折扣號，可以減免不少考試費的，一舉兩得，何樂而不為呢?呵呵。
參加培訓之前最好能把課程內容預習一遍，打好基礎很重要。如果一點基礎都沒有去聽課是很難跟上的，這也就是一般建議先考MCSE再考CCNA的理由。所以建議學習CCNA之前最好能學習一些基礎的網路知識，清華大學出版社的《計算機網路》教材值得推薦。去培訓中心上課時一定要認真聽，一般在講課時老師就會提到一些重要的考點。這些考點一般都是考得比較多的。現在的培訓中心一般都可以重複聽，建議能聽2-3次，我HCNE+CCNA的課一共聽了四次。另外就是要充分利用空餘時間多做實驗。用真實的交換路由環境絕對比用模擬器來得直觀，況且很多時候，模擬器並不能完全的模擬真實環境，模擬器是絕對不會壞的，而真實的設備就可能回偶爾出出問題，如何解決這些問題才是最重要的。模擬器只是用來應付考試的，而不是培養能力。一般來說，實驗做得幾遍記憶就會很深刻。如果你做過實驗，親手連的線，你會很清楚路由器上每個接口接的什麼線，用什麼類型的接口，接PC的哪個接口。這都是很基礎的東西。只要是書上提到的實驗，最好都能做兩三遍，加深印象。英語也是一個很關鍵的因素，絕大多數國外認證採用的都是全英文的考試，對於母語是漢語的我們來說是個不小的障礙。經常有人問：考認證英語要幾級的水平?一般來說，考初級的認證一般有四級(CET-4)就足夠了。三級勉勉強強。這些考試里出現的大多是計算機專業名詞，記清楚這些就差不多了，不會有很難分析的語法以及冗長的句式。不過還是建議多花點時間在英語上面，這對於你以後的學習能起到很好的促進作用。
當然，短期的培訓絕對是不夠的，還需要不斷的學習，幾本好的參考資料和幾個常去的論壇就是必須的了。書一般推薦官方出的教材和SYBEX的。官方的教材一般對每個考點都有比較詳細的解釋，不會遺漏什麼知識點。而SYBEX的對考試來說就很有用了，通俗易懂，很多書是公認的經典。逛逛幾個認證考試的論壇對你的考試絕對是受益匪淺的。在這裡，你可以交到一起考試的朋友，可以看到網友們考試後貼出來的戰報，有什麼疑問可以儘快得到大家的解答，一切與考試有關的東西你都能在這裡找到答案。這裡的論壇就很不錯啊，如果英文夠好的話，那裡的論壇也很不錯，每個問題都能得到來自世界各地的朋友詳盡的回答。
最後就是考試的準備。眾所周知，考試會有BIBLE讓你背，而很多最終考試的題目都能在那上面找到甚至是一模一樣的原題。對於BIBLE，爭論也很多，網上就有“BIBLE不是萬能的，但沒有BIBLE是萬萬不能的”這種論調，不盡贊同。看下BIBLE是可以的，畢竟為了那不菲的考試費，當作一種保險。但是在沒看完書之前絕對不要去看BIBLE，它可以作為一種測試手段，來檢查你看書的效果，但不要當它真的是BIBLE(意譯：聖經)。完全靠背題來通過考試是自欺欺人，是很可悲的行為。考試只要複習充分了自然會過的，一般都不是很難，細心一點就夠了。
思科培訓心得感想 篇3
很快又是一年，大學的兩年生活過得真得是很快，看著現在大一大二的學弟學妹們，心底有份很錯綜複雜的情緒，咽在喉嚨里無法言喻。
今年6月底，我們11級汽營專業在車輛工程學院的總體安排下正式啟動頂崗實習工作。說實話，我對面試是很自信的，畢竟讀書的時候有過在學生會做幹部以及有過在外面做過一年兼職的經驗。通過面試，我被申湘上海大眾4S店錄用，從事售後工作。我們班一共有7個人進入這家公司(4名銷售助理和2名服務助理)，開始之前做什麼事都特別有積極性，就像被打了雞血一樣的，以至於剛來公司報導時得知將有一個星期的嚴格軍訓時還高興得一塌糊塗。步入社會還要在軍訓是我始料未及的。軍訓的教官是由我們禮賓部的主管(一個在部隊當了5年兵的軍人)擔任，軍訓的嚴厲性也就可想而知了。我們這一批一共是有13個人一起進的公司，一起參加的軍訓，也可謂是一起“患難過”。
很快，一個星期的軍訓就過去了，我們這批售後的實習生就被分配到售後維修站的前台做引導員。主要職責就是引導客戶在高峰期的排隊等候，從而減少客戶的抱怨。當時我們這批做售後實習生的一共是7個人，工作差不多一個月的時間時被告知將會以考核的形式，選出成績最優秀的兩個人做助理。為抓住這個難得機會，我上班一有空就會跟著服務顧問的屁股後面學東西，晚上下班在寢室里就躺在床上背流程以及回顧當天所學到的東西，買了很多專業方面的書籍，不斷充電。最終，黃天不負苦心人，我成為了那兩名幸運兒其中的一員，公司了安排了優秀師傅專門帶我。此時我才算真正接觸了這個行業，才真正可以開始學東西了。但是沒有我想的那麼簡單。因為上海大眾的車賣得特別好，每天在我們維修站排隊要進行維修保養得車輛也就特別多。在加上公司服務顧問的人數不夠，致使每天基本的工作就是在接車、開單、跟進度、結算以及維繫好客戶關係和安撫好客戶，以此來提高產值和客戶的滿意度。
我想說工作並不是那麼一帆風順的。在剛開始 興致勃勃工作時，痲煩就來了，有一個客戶的車因為我在做預檢時沒有做仔細，導致客戶的車輛做完保養洗完車後就發現前保險槓有很大的一塊刮擦，而我事先也沒有在工單上註明。因此事情的最後，我的師傅不得不配給客戶一個油漆面。(我是我師傅帶的，因此不管我是闖禍也好，獎勵也好，都算我師傅的)我因我自己犯下的錯誤導致師傅被罰錢而內疚了好久。
從剛開始工作到今天，我整整已經工作了4個多月，這個過程雖然很艱難，卻讓我收穫了很多。我變得比以前沉穩了許多，在處理事情方面，我比以前多了一份擔當與睿智。有時我會很感謝公司制度的嚴謹與上司的嚴厲甚至可以被說成是苛刻，讓我對自己要求更加嚴格。有句話說得比較好“人要是不逼自己一把，你就永遠不知道自己有多優秀”
直到今天，公司當初跟我們一起進來的實習生已經走了四個，差不多就是每一個月就會辭職兩個，但我會選擇繼續留下來好好磨練，因為我覺得我還很年輕，要學的東西還很多，也還有很長一段路要走，不管以後有怎麼樣，或者是說發生
什麼事，我都能很平靜的對自己說，至少我曾今努力過。
最後，我要說的是，很感謝公司售後服務部的經理與我們合影!感謝工作上面幫助過我得所有同事!感謝學校對我的關心和培養!
思科培訓心得感想 篇4
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到「能與不能」的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言辭彙常常可以緩和語氣，如「您、請、抱歉、假如、可以」等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的「活字典」、「指南針」，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都透過文字顯然於紙上。可是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完後心中所想所獲能表達出來。
此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自我更加了解，了解工藝過程，了解規模和組織結構
想來自我真的就應感到慚愧，雖然在長大，卻還真的不是很了解。對建廠歷史，產量，規模，所經歷的種種，以至於鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓學習，最終明白了老一輩工人既然是將19xx年的年產5萬噸的小鋼鐵廠發展到此刻的450萬噸（不含集團其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經50年不衰，並且還在蓬勃發展，並多次獲得了不少全國性獎項。並且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結開始，經歷了不少中心環節，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材製造出來。並明白了有著比較複雜的組織結構，讓我們一時一下消化不了，可是我想這個在我們以後的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在發展，我想我們也就應主動的去了解這些的。
二、了解了更多的生產安全、交通安全和消防安全的知識
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。
雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，並參加過消防演習等活動，但並沒有這麼系統的，並聯繫我們以後的工作崗位進行培訓過。透過這次培訓學習，了解了諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的到達了恐怖的程度，這次我們學習了該怎樣去預防它，避免它，並杜絕它，讓我們以後能好好的在工作崗位上保護自我。對於交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以後能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學習了不少禮儀與修養
這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養的知識。在這次課上，我學到了就應如何發揮自我的情商，處理好與他人的關係。如何讓自我以後的一言一行更加具有素質與修養。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩重。
四、最終培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以後在就應怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。
學習是可貴的，培訓是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之餘，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設好，為我們的更好的發展貢獻自我微薄的力量。
思科培訓心得感想 篇5
一、蘇州市經濟社會發展的基本情況和主要特點
蘇州市地處江蘇省東南部，東接上海，西望南京，北臨長江，南抱太湖，是長江三角洲重要的中心城市之一，區域面積8488平方公里，XX年底在籍人口630多萬，現管轄張家港、常熟、太倉、崑山、吳江5個縣級市和吳中區、相城區、平江區、滄浪區、金閶區以及蘇州工業園區、蘇州高新技術開發區等7個區。蘇州是全國首批24個歷史文化名城之一。蘇州既有園林之美，又有山水之勝，有眾多的非物質文化遺產傳承人和各式各類的能工巧匠，是聞名遐邇的魚米之鄉、絲綢之府，素有“人間天堂”之美譽。世界500強中五分之一的跨國公司落戶蘇州，構築了規模實力雄厚、產業配套齊全的it產業鏈，成為了國家級信息產業基地。
蘇州經濟社會發展的主要特點是：
1、三大產業協調發展。農業以發展生態型農業為重點，走農業產業化的路子，建立了社區股份合作、土地股份合作、專業經濟合作等新型農村經濟組織。工業以調整最佳化產業結構為重點，大力實施外向帶動戰略和發展民營經濟，轉變經濟成長方式，走新型工業化道路。第三產業重點發展生產性服務業，大力培育新興服務業，加快提升傳統服務業，使第三產業所占比重逐年增加。
2、經濟社會協調發展。XX年，完成地區生產總值9168.9億元，名列全國第五位。地方一般預算收入900.6億元，在XX年全國百強縣評比中，所轄5個縣級市全部進入前10名。全市僅國家級經濟開發區就有五個，省級開發區十一個，其中與新加坡政府合作開發的蘇州工業園區，無論在城鎮規劃、管理體制、服務體系，還是社會的和諧穩定方面，均成為全國工業開發區的典範。在注重經濟發展的同時，蘇州堅持“幾個文明一起抓，幾個成果一起要”，統籌經濟社會各項事業協調發展，社會發展城市化率達到70.1%，城鎮三大保險覆蓋率均超過98%，市區城市居民人均可支配收入29219元，農民人均純收入12967元，是全國城鄉差距最小的城市，呈現出政通人和，繁榮穩定的良好局面，湧現出張家港、崑山等一批全國協調發展的先進典型。
3、城鄉統籌協調發展。在統籌城鄉發展方面，蘇州人堅持以市場為導向，以改革為動力，把小城鎮建設作為發展農村非農經濟，推進城鄉一體化進程的重要載體，最大限度地轉移農民，富裕農民，讓廣大農村充分享受到現代城市文明。推行了農村新型合作醫療制度，逐步建立起農村社會保障體系，全市農村勞動力參加基本養老保險參保率達95%，83萬農民領到基本養老金或養老補貼，實現了農民老有所依，老有所養。
4、人與自然協調發展。蘇州以“天人合一，持續發展”的理念，把產業布局、產業結構調整與生態環境建設和資源保護利用結合起來，大力發展循環經濟，大力推進綠化造林和水源生態保護工程，走出了一條經濟繁榮與環境優美有機結合的發展之路。張家港、常熟、崑山三市被命名為首批“國家生態市”。蘇州成為全國第一個國家園林城市群。榮獲cctv“中國魅力城市”之冠。
二、蘇州發展的主要經驗
在學習培訓中感覺蘇州的基本經驗很多，給我留下深刻印象的主要有以下四個方面：
第一，發展意識強。改革開放30年來，蘇州在任何情況下都始終把加快經濟發展作為執政興市的第一要務，敢闖敢幹，敢為天下先。上世紀80年代初，蘇州不是經濟特區，也不是沿海開放城市，但他們積極尋找機遇，出台優惠政策，創造了不是特區、勝似特區的投資環境。1992年4月，鄧小平同志南巡講話發表後，蘇州市委明確提出蘇州發展戰略調整為大開放大開發戰略，並發文提出市縣兩級都要辦開發區，這在全國都是少見的。1994年，蘇州市創辦了中新聯合開發的蘇州工業園，在我國開了國際合作興辦開發區的先河，創造了比經濟特區建設層次更高、比國際合作更緊密的開發區模式。尤其值得我們學習的是，蘇州幹部民眾在推進發展上有著良好的精神狀態，“謀發展、促發展、求發展、比發展”的氛圍十分濃厚。
第二，招商引資精。在學習考察中得知，蘇州各級領導幹部全年大部分時間都用在抓招商、跑項目、下企業上。蘇州把招商引資工作列入“一把手”工程，領導身體力行，各部門協調配合，專業招商人員全力以赴，形成了上下結合，條塊配合、舉全市之力的招商引資工作格局。在辦理審批手續時，不拖不推，能快則快，主動為外商提供良好服務，盡一切可能提供方便。在招商引資方式上，一是精明，二是精細，三是精誠，已經從當初的招商引資向今天的招商選資轉變。
第三，人才機制活。蘇州以促進經濟社會發展為根本出發點，以高層次人才隊伍建設為抓手，不斷推進人才結構調整，創新人才工作機制，建立了一套完善的人才管理與引進體系。一是注重加強對全市人才工作的調查研究和巨觀指導，建立與經濟社會發展相協調的人才工作機制。二是以高層次人才隊伍建設為抓手，加強人才資源能力建設。三是完善人才服務體系，進一步最佳化了人才成長環境。在人才市場建設方面，蘇州注重有形人才市場和無形人才市場的協調發展，疏通公有制組織與非公有制組織、不同地區之間的人才流動渠道，形成合理有序的人才流動機制。
第四，服務環境優。蘇州各地十分注重營造良好的發展軟環境，努力打造“親商、安商、富商”的服務品牌。他們為了提高辦事效率，搞行政服務一條龍，建立行政服務中心，將40個職能部門的610個審批及服務事項在中心進行“一站式”辦理。所有的企業要進來，只要在行政服務中心裡邊跑跑，所有的手續就都辦妥了。在創設優良的服務環境上，他們提出對外商“不講不能辦，只講怎麼辦，馬上辦”，著力打造“零障礙、低成本、高效率”的服務品牌，絕不允許外商白跑一趟。蘇州工業園區推出了“1對1”特色服務，投資者只要進管委會一個大門，只需在一個視窗，面對一個工作人員，就能辦妥全部手續。
三、蘇州經驗的幾點體會
通過學習和考察，分析我們與蘇州的差距，我認為最大的差距就在於思想觀念、體制機制和發展環境上的差距，漢中怎麼發展，我的體會是：
第一，要進一步解放思想，樹立強烈的發展意識。解放思想是一個長期的過程，無論是先進地區還是落後地區，都有一個不斷解放思想的問題。要想實現快速發展，首先要解決的就是發展意識問題。一是要不斷強化率先意識。二是要不斷強化機遇意識。蘇州在建設開發區方面，就是在1992年搶先抓住了機遇，做到先行一步，從而為蘇州多年的經濟發展贏得了主動權。三是要不斷強化創新意識。創新意識，包括思想觀念的創新、體制機制的創新、工作方法的創新和技術的創新。我感覺，在幹部隊伍中應大力提倡創新精神，選拔幹部時要傾向敢於創新的同志。
第二，要著力提高領導幹部的素質和管理經濟工作的能力。一是堅持用“”重要思想和科學發展觀武裝頭腦，提高把握方向總攬全局的能力。二是把握社會主義市場經濟理論和規律，提高搶抓機遇、加快經濟發展的能力。三是準確把握社會發展規律和趨勢，提高構建和諧社會的能力。四是增強黨性鍛鍊和作風建設，提高修身和自律的能力。要通過強化學習和培訓，提高領導幹部的宗旨意識、大局意識，深入民眾，樹立科學的發展觀和正確的政績觀。要加強作風建設，正確對待名利，把握住人生方向，拒腐防變，廉潔自律，把自身的人生價值和理想追求融入於工作實踐中。
第三，要充分利用地理位置的優勢大力發展經濟。蘇州的經濟快速發展，在很大程度上是得益於其優越的地理位置條件。蘇州地處長三角腹地和大中城市的密集地帶，隨時受大中城市的帶動、影響和輻射，公路交通非常發達。我市的地理位置也非常優越，地處關中—天水經濟圈和城—渝經濟圈輻射地，生態環境優美、資源豐富，市內高速公路網路密布，具有很大的發展潛力，因此，我們要以區位優勢來吸引投資，以便捷的交通條件促進各種生產要素的快速流動，大力發展綠色經濟、低碳經濟、循環經濟，促進漢中經濟社會飛速發展。
第四，要把制定和實施科學的發展戰略作為推動經濟社會協調、可持續發展的有效手段。我市應借鑑蘇州經驗，聯繫漢中實際，緊緊圍繞新農村建設發展目標，以超前的眼光準確把握政策，科學制定具有先進的思想理念，注重轉變發展方式，注重科技創新，注重改善民生，注重保護生態環境，注重文化建設的長遠發展戰略目標，努力實現經濟成長方式和運行機制、管理體制的兩個根本性轉變，推動經濟社會協調、可持續發展。
思科培訓心得感想 篇6
通過7天的學習考察活動，使我開闊了眼界，找出了差距，增長了知識，此次的學習培訓內容豐富、理論聯繫實際、有針對性，安排有聽專家、教授講課，又有實地考察參觀的機會特別是他們城市建設和經濟快速發展成功的經驗，使我感受很多，收穫不小。現將本次學習心得匯報如下：
一、學習概況
在學習期間，我們學習了《蘇州工業園區的規劃與建設》、《蘇州市經濟社會發展的實踐與思考》、《城鄉一體化進程中村鎮規劃與發展》、《健康城鎮化道路》、《蘇州城市規劃建設及未來發展趨勢》、《落實科學發展觀，推進城鄉一體化》等課程;考察參觀了蘇州古典園林、一個重大法寶是招商引資。蘇州外資企業超過3000家，引進外資超過400 億美元;外來人口680萬人，占蘇州總人口的百分之五十五。大量的外資源源不斷的引進來，除了他們政府提出的親商政策外，我認為他們的宣傳工作做的也很到位，宣傳用段進軍教授說的就是“吹”。幾天在蘇州學習和考察下來，給我感受最深的就是一個字善於“吹”，蘇州人的確很會宣傳，他們上至領導幹部、黨校教授，下到旅行社導遊、計程車司機、普通老百姓他們都有一種對外宣傳蘇州、推介蘇州的理念。在蘇州學習期間曾三次搭乘計程車，每次坐上車，蘇州的出租司機就會對你熱情的介紹蘇州的人文地理、經濟發展、招商引資、特色產品以及政府的一些政策措施等等,更讓人佩服的是在等公車時因為問路，遇到一位蘇州大叔，他也在喋喋不休地向我們介紹蘇州。可見，蘇州政府在抓宣傳工作上的力度，用蘇州的話說真是“不得了”了，他們全民都是宣傳員。
當然，“吹”也要有本錢。蘇州有它獨特的地域優勢和歷史名城，我們不可比擬。我們高平也有我們的特色，有平原地區看不到的青山綠水，有大城市沒有的新鮮空氣，是全國的綠化模範縣城;我們有美麗的七佛山和大糧山;有幾千年佛教文化的羊頭山;有人文始祖活動的遺蹟等等。但我們卻沒有很好地包裝和打造，沒有系統的宣傳方案，沒蘇州人那種“高平是我家，宣傳靠大家”的理念。
(三)思想轉變快，發展意識強
蘇州確有發展的便利條件，傍著“大款”大上海，交通便利，一出門就海闊天空。但令人欽佩的是蘇州人強烈的經濟觀念和發展意識，不管是崑山市的引資，還是張家港的建設，無不透露出強烈的旺盛的人氣。蘇州經濟發展快，他們不光真正吃透了、抓住了鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精髓，思想解放程度高，觀念轉變更新快，更多的是有著強烈的發展意識。他們統一認識後形成合力的最有力的武器是快速發展經濟，堅持不管東南西北風，咬住發展不放鬆。這種強烈的發展意識、中心意識、機遇意識，恰恰是造就和保持蘇州發展的根本原因。堅持“大穩定、小調整”、“多換思想少換人”、“不換思想就換人”的觀念。在教育、考核領導幹部工作中，他們提出：“聽話要聽黨的話，講話要講自己話;幹事要乾黨的事，走路要走自己的路”、“有錯是過，無錯也是過，無功還是過”、“開會坐在第一排，第一個發言，是有地位、有能力的表示”。在發展經濟工作中，又提出：“四個不論(即：不論哪一種形式，能搞活就行;不論公有私有，能發展就行;不論規模大小，能賺錢就行;不論歸誰所有，能交稅就行)”的觀念。這些觀念的迅速更新，保證他們實施了比較正確的發展戰略。而每一次的思想觀念更新和突破，都推動著新一輪改革開放的浪朝，促進著他們的經濟發展再上一個新的台階。
思科培訓心得感想 篇7
六天的學習培訓，感觸頗深、受益匪淺。本次培訓採取異地教學，選單式選學的新形式，經過縣委組織部的精心安排，能使我們靜下心來，學到了一些符合自身需要的知識，看到了蘇州經濟社會發展的高速度、超常規，感受到了蘇州大地的勃勃生機。現將學習心得總結如下：
一、開闊了眼界，增多了見識
因為，本人在三河鎮參與鎮文明創建工作，所以對蘇州的環境衛生特別留意，在蘇州看到的都是最好的，接觸到的都是最漂亮的，感受到的都是最整潔的，在蘇州我們參觀了“老蘇州(老城區)、新蘇州(新城區)、洋蘇州(新加坡工業園)”等地方，無論走到哪裡都是乾乾淨淨的，整個城市整潔有序，彰顯大城市美麗風範，特別是在國家五A級景區周莊遊客很多，也沒見有多少保潔員，景區整個環境都乾淨整潔，聯繫到我們三河鎮，我們可充分借鑑蘇州經驗，在景區保潔，戶外廣告管理等方面力求突破。
二、解放了思想，增長了膽識
蘇州發展的實踐證明，經濟的大發展，離不開思想的解放，蘇州人給我最大的感觸就是敢想敢幹，敢於追求財富，他們認為黨員幹部“沒有企業不是好黨員，沒有企業不能當幹部”，黨員幹部必須有致富項目，有致富能力，有創造財富的本事，在黨員幹部中廣泛開展了“雙帶”工程，即黨員幹部要帶頭致富，黨員幹部要帶領民眾致富。發揮“以一帶十，以十帶百”的“乘數效應”。而我們受傳統觀念的影響，在追求財富方面，特別是黨員幹部還比較含蓄，結合我自身，我們缺乏敢想敢幹的精神，作為年輕幹部，縣領導就評價我們“文氣有餘，虎氣不足”，實際工作中，我們確實敢想不敢幹，心裡總是想著乾錯了怎麼辦。通過這次學習，我們要及時更新觀念，善於搶抓機遇，創造性做好本職工作。
三、靜化了心靈，增加了學識
當然，我們看問題要全面。不可否認，蘇州社會經濟取得了巨大的成績，但蘇州在發展工業的同時，造成了河流湖泊的污染嚴重，空氣品質差的後果，我們在蘇州的幾天，感到蘇州的水沒有肥西的甜。空氣沒有肥西的新鮮，天也沒有肥西的藍，所以，我們在學習蘇州時，要取其精華，去其糟粕，只有這樣才能真正做到又好又快發展。
本次培訓最大的特點就是以人為本，事事體現上級領導的關心，處處展現組織部門的專業，每天培訓完，晚上都安排了豐富的業餘活動，像看美國大片，遊覽蘇州夜景，聽蘇州評彈等等，真正做到了勞益結合，增強了學習效果，同時根據學員的要求，安排了領導幹部心理健康講座。近幾年，鄉鎮幹部普遍感到工作壓力大，身心都很累。很難靜下心來學習，這次培訓特地請了上海的心理專家，教授學員們一些心理調適方法，例如：環境調節法，自我激勵法，創造歡樂法等，這些方法我認為都很實用，能有效緩解心理壓力，靜化必靈，放下心理包袱，使我又好又快地開展工作。
思科培訓心得感想 篇8
客服任務是一個很年夜的話題，單說一方面不免有失公允，但要方方面面都睜開來講，又不免太泛，很難說到重點。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下。
起首想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該若何組建呢?我感到第一步該當是先立軌制，軌制是組建團隊的根底。詳細需求哪些軌制是需求依據公司狀況以及效勞工具而言的，根本的軌制該當包含：
客服部分辦理軌制
讚揚辦理軌制
功績查核軌制
處置成績流程
訂定軌制的同時，雇用作為全部客服任務的重點也該當同時展開了，正如文章掃尾所說，良好的客服職員常常具備一些性情特質，因而正在甄選的時分經過說話，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團體能否合適處置客服任務，說話是最佳的體式格局，由於客服任務便是間接相同的進程，背靠背的說話更能辨認出一團體能否滿意客服任務的請求。正在雇用客服助理的時分，可思索心態主動，相同才能傑出的應屆生。應屆生長處是主動，承受才能強，可塑性強，但也存正在一些缺陷，如心態簡單沒有正，任務經歷未幾，不敷成熟等等。
正在團隊組建的同時，特別要留意的是合作要明白。正在有流程的根底上，搞分明諸如碰著誰受理，怎樣處置，誰反應，誰跟蹤，誰記載等等。
團隊需求常常停止培訓，包含營業常識以及相同本領，出格是更新了的營業常識，詳細能夠郵件以及例會等體式格局完成，準繩是複雜無效。
其次談談客戶希冀的辦理，正在軟體行業，因為客戶運用習氣和營業變革等多種緣由，提出變卦的需要是常常的工作。假如客戶提出的工作都容許，不成能，假如回絕客戶，又怕影響公司抽象，這就觸及到需要辦理中的一個關鍵—客戶希冀辦理了。客戶希冀辦理的最高準繩是諾言，也便是容許客戶的工作必定要定時辦到。不諾言，其餘本領都免談。此中一種辦法叫做「低落答應，進步託付」，假如一件工作估計需求1個小時實現，你該當以及客戶說需求一個半小時或許2個小時，由於很難包管實踐狀況會沒有會超越估計，而提早託付比耽誤託付後果要好很多。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的時分，需求耐煩有本領的表明，假如平常諾言傑出而你又表明妥當的話，十有八.九客戶是會了解的。
有一個客服職員功績查核的成績。傑出的功績查核軌制是堅持客服職員任務主動性的一個緊張要素。我團體感到能夠從如下方面思索：客戶稱心水平，考勤狀況，任務量豐滿狀況，任務實時實現狀況，團隊合作肉體，崗亭規律，任務立場，任務主動性，任務立異才能，月度任務促進狀況，擔任人考評，一樣平常考評，營業常識查核等均可以歸入查核。