順豐快遞培訓心得體會 篇1
20xx年7月9日上午我聯繫了郵政管理局李科長，表達了我校去快遞企業實踐學習以增加快遞業務員培訓業務實踐經驗的意願，並求助於李科長幫助我們協調快遞企業。李科長很快幫助我們聯繫了烏海市順豐快遞，我和李總於當日下午去了位於火車站貨場附近的順豐快遞與其馬經理洽談。我們給馬經理講述了我們此行的意圖並提出了進一步業務合作的可能性後，馬經理熱情的給我們安排了實踐學習的事情。
第二天早上八點鐘我準時到達順豐快遞參加實踐。運作部趙偉根據我的實際情況給我安排了負責北商場片區的孫哥帶我熟悉業務。孫哥30歲左右，已經成家，為人熱情，一路上我們一邊派送攬收快遞，一邊聊行業里的事情。我了解到孫哥來順豐僅半年而已，工作上，儘管不可避免的存在一些瑕疵，但其業務水平已經很高。下面是我從他身上觀察和學習到的內容： 首先，在接收任務的時候，他把自己的快件按照距離的遠近有序的擺放在電動車裡，遠的擺放在裡面，近的擺放在外面，有序的擺放快件可以節省尋找快件的時間也能使電動車盛放更多的東西。
第二，孫哥在派送快件的時候是非常謹慎的。每次取完快件後，不管自己走出電動車多遠，他都要把車門鎖好，把車鑰匙拔掉。派送快遞時他首先給客戶打電話，確認是收件人無誤後再送上門，如果客戶臨時不在指定地址，就電話聯繫同意後讓可信的人替收並簽名，或者另擇時間上門派送，所有這些情況，快遞員都會用不同的符號標註在快件上，並且用不同的代碼隨時上傳到網上，保證了快件處理的時效性。
第三，由於常年派送本片區的快件，孫哥已經認識了相當一部分常客，並保持了良好的人際關係。這大大增加了業務的完成效率，也為企業培養了一批忠實客戶。但在禮儀方面，當遇到陌生的並且比較刁難的客戶時，我發現孫哥還是稍顯耐心不足，有時會使客戶和自己都不太高興，導致影響工作效率。
第四，有個客戶的快件是些大部頭的東西，比如電腦、印表機等。開始我還存在感暴漲，心想這麼多東西，幸虧今天我來了，不然他一個人一次肯定拿不上去。這時只見孫哥從電動車裡拿出來了一個可以摺疊的拉桿筐，還有一個背包，他把電腦、印表機等統統放到拉桿筐里，背上背包，一個人就可以上樓了，我只得跟在後面拿一些其他的小件。
第五，順豐的制度是非常嚴謹的。有個珠寶店要寄一批珠寶到深圳總部返修，但店員在寄送物品那欄寫了首飾兩個字，孫哥發現後提醒她說這裡必須填寫具體的首飾名稱，不然按照公司規定是不給派送的，並詳細給她講解了原因。店員了解情況後，不在遮遮掩掩，放心的填寫上了首飾的名稱。在快件分揀的時候也能看出順豐制度的執行力度。網上頻繁曝出某某快遞企業暴力分揀的圖片後，我去過某家快遞企業了解過，發現現實的畫面比網上的圖片更加「暴力」：運送司機把一車快件傾卸到場地中央，分揀員不管什麼性質的快遞，站在場地中央就往旁邊相隔2—7米的片區仍，甚至有些年輕分揀員帶著情緒似的把快件狠狠地摔向地面。這些情況順豐都沒有，我了解到他們分揀的時候基本都做到了「輕拿輕放」，快件離開手時距離地面不得高於20公分等等。所有這些細節制度的執行，才造就了順豐服務口碑全國領先。 第六，上門攬收快遞。我們上門攬收快件和派送快件時同時進行的，這樣能有效的節省時間。在攬收的時候，孫哥也表現出了嚴謹的一面，一絲不苟的填寫寄件單，寄付還是到付標註清楚，往車裡放的時候也按照順序合理擺放。
第七，與簽約客戶的業務。順豐與好多企業是有業務約定的，這些常年需要快遞運送的企業是按月給順豐結算的，那天正好是孫哥給他們送月結單的時候，從月結單的數量判斷，順豐利用這樣的思路，牢牢地控制了中高端快運的市場。
和孫哥待了一個上午，我不禁對順風的快遞員暗暗佩服，但為了取得更好的樣本效果，我下午和第三天又換了兩個業務員進行跟蹤學習。果然不是所有的業務員都像孫哥那樣有著較高的業務素質，有的員工在遵守原則方面還是有所欠缺的：
一、從電動車裡拿完快件後沒有及時鎖車門或沒拔掉電動車的鑰匙。這會存在很大的安全隱患，比如丟包、溜車等等
二、有的員工在客戶不在家的情況下把快件放到門衛崗，並且沒有任何人簽名領取。這樣的方式存在較大的丟包隱患。
三、並不是所有的業務員都能把路線和順序規劃好，有的業務員思路還是比較混亂的，容易出現重複跑的浪費時間的情況。
四、有的業務員在電話溝通方面是顯得比較笨拙的，在與客戶溝通的時候不能正確的表達自己的意思。
通過這次的實踐學習和我與一些快遞業務員的溝通交流，我覺得以下幾個方面的素質是快遞業務員需要通過學習提升的：
一、禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等，由於快遞從業人員的文化程度整體相對較低，在和一些人溝通的時候會存在一些「文化代溝」，使客戶對快遞企業產生一些不良印象。
二、業務原則。快遞業是一個對原則要求非常嚴謹的行業。對一些細小的基本原則的執行可能會決定著一個快遞企業的命運，也可能會影響快遞業務員的命運。一般來說，由於快遞業務員的失誤導致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業務員幾倍於快件價格的罰款，而且對企業的名譽會產生很難磨滅的不利影響。
三、工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實踐過程中，我發現即使是順豐這樣的企業，有的快遞業務員的工作方法都有不太合理的地方。加之快遞業務的流量將會不斷加大，如何才能更有效率的實現派送和攬收，降低快件派送和收攬的成本，這是我們亟待研究解決的一個問題。
四、從業人員的價值感。快遞業務員的入行門檻不高，一般的快遞企業只有年齡限制，導致從業人員的價值感不強，社會地位低，人員流動性大。提高從業人員的價值感除了讓他們工作上事半功倍，收入體貼外，給行業限定準入制度是相當必要的。從業人員持證上崗會讓他們對自己的職業另眼相看，首先自己尊重了自己，才能贏得別人的尊重。
由於本次實踐學習的時間有限，只能有限的對快遞行業有個了解，相信在理論聯繫實際的思路下，我們會對快遞業有更深層次的了解和見解，最終為這個行業做出我們的貢獻。
順豐快遞培訓心得體會 篇2
經過這幾天的實踐，我對順豐速運的運作規模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派員的日常收派件工作流程。更重要的是，這是我踏入順豐速運的第一步，雖然實踐時間不長，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，還需要加強自己的各項能力。
一、培訓實踐內容
第一天，在順豐分部，我的工作主要是協助倉管員，主要工作內容：在規定的時效性內，負責快件的出入庫操作及客戶上門收取快件處理，準確無誤地完成上級下發的相關規定及異常情況處理。為了規範倉庫工作，確保工作有序進行，提高工作效率，我作為一名工作人員，要按規定流程做事。快件到達倉庫後，要對快件進行入庫操作，快件入庫操作要求準確有效，不容絲毫馬虎，以確認是否一致。
在實踐中，我在領導同事的熱心指導下，積極參與工作。通過培訓，使我對物流工作有了深層次的感受和理性的認識。明確哪些是我們的權利和義務，哪些責任我們必須擔當，還要具備哪些能力，這些在日後的工作中必定會對自己有所影響。例如：由客戶故意投訴我們的產品有問題應如何處理，內部工單及信息如何處理等等問題。這些事情雖小，但想做的完美不容易。
從最基本的對貨，點貨，告訴我哪裡的貨該放在什麼位置。慢慢發現其實這件工作熟悉起來之後，做起來也是比較簡單的。關鍵是要用心去做，把每一件貨對清楚，該放哪裡就放在哪裡，該搬到那輛車的就搬到到那輛車。其次就是做好倉庫清潔，對倉庫進行打掃，同時把倉庫的貨物整理好。實踐鍛練我的能力，讓自己變得更強更壯，鍛練靈活性和實踐性等等。
第二天，我的工作主要是外出跟業務員進行派件學習，通過這次的派件實踐學習和我與快遞業務員的溝通交流總結了以下幾點：
（1）禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等。
（2）業務原則。快遞業是一個對原則要求非常嚴謹的行業。對一些細小的基本原則的執行可能會決定著一個快遞企業的命運，也可能會影響快遞業務員的命運。一般來說，由於快遞業務員的失誤導致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業務員幾倍於快件價格的罰款，而且對企業的名譽會產生很難磨滅的不利影響。
（3）工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實踐過程中，我發現快遞業務的流量很大，如何才能更有效率的實現派送和攬收，降低快件派送和收攬的成本，這是亟待研究解決的一個問題。
（4）尊重別人。首先自己應尊重別人，才能贏得別人的尊重。
二、培訓心得
在實踐時間裡，通過主管及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，讓我了解到，做事一定要細心有條理，同時做任何工作都要重視時效性， 任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調，來不得絲毫僥倖。明確可為不可為。沉著應對每件事，要胸有主見，要認真負責，絕不能丟手不管。做事應分清主次，明確主次順序。
通過這次的認識，使我對順豐速運認識進一步加深了，對它的未來充滿了希望。「千里之行，始於足下」，這段實踐經歷，是我進入順豐的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。最後，我要感謝對我本次實踐所幫助過的所有人。
順豐快遞培訓心得體會 篇3
經過四天的高效課堂集中培訓，我們的共同感受就是心靈震撼，實施新課改、打造高效課堂是大勢所趨、迫在眉睫，只有進行課改，才能真正建立起改變學生生命狀態的「新課堂」，才能真正解放學生、發展學生。培訓中，各位專家傳遞了幾個信息：
1、課改不是改技術、改方法，而是改人、改觀念。
2、課改並非課堂的創新，而是一種回歸，回到正常的教育規律上來。
3、課改是以人為本，以學為中心，教師的作用是點燃、喚醒、激勵、服務。
4、課改是從油鍋里撈孩子，是拯救與放生。
5、高效課堂必須讓學生主動參與、全員參與、親身經歷。
6、高效課堂的構建需要師生的民主平等，而平等是民主的前提，教師學會換位思考，平等對待學生是導學案設計的核心理念。
7、課改的目的是利用學習過程幫助學生做好進入現實社會的一切準備。
對於本次培訓，我有如下感受：
一、課堂改革勢在必行
中國傳統教育是以教為中心，以控制學生、滿足教師的表演欲望為主，忽略了學生學的主體地位，限制了學生的思維，扼殺了學生的創造力，消弱了學生主動參與的積極性，降低了學生學的能力，不利於學生的成長與發展。而新課改是以學生的學為中心，以調動學生的主動性和積極參與度為主，重視了學生的主體地位，全方位培養學生的能力，為學生一生的發展奠定了良好的基礎。所以說，課改是對學生的拯救與放生，是在解放學生的過程中自我練就能力，是為學生一生的發展謀求資本，是勢在必行的一項工程。
二、更新觀念，拉近師生距離，建立民主的課堂氣氛
高效課堂中，教師必須正確認識師生關係，真正放下架子走近學生，成為學生平等的合作者。合作意味著參與，意味著一種師生之間的共同體驗，從而可以使學生生成新的知識和技能。因此在新課程的課堂上，師生之間的合作是極為重要的。沒有合作的教學是難以實施新課程的，或者說是無法體現新課程理念的。這就要求教師要從講台上走下來，全身心地融入到學生中去。與學生一起交流，與學生一起活動，讓學生在教師這裡獲得尊重和認可，讓學生在班級獲得歸屬感，從而與學生一起共建有利於個性發展的課堂氣氛。
三、教師必須做好充分的課前準備
打造高效課堂，對老師提出了更高的要求，首先，在備課方面要準備更加充分，每節課上課前，要自己問自己幾個問題：我打算讓學生獲得什麼？我打算讓學生用多長時間獲得，我打算讓學生怎樣獲得？我怎樣知道學生達到了要求？這課前四問能夠讓老師對於課堂有了大概地了解，準備就要更加充分，做到不上無準備之課。在上課時，應該合理分配課堂時間，什麼時間學生自學、對學、群學，什麼時間老師開始講，什麼時間開始練，這些都應該做到心中有數。其次，教師要有明確的學法指導，要對自己的設計瞭然於胸，課堂上還要進行二次備課，並在學生疑惑處、知識重點處重錘敲打，精講點撥，著力引導學生學會知識、學會思路、學會方法。
四、尊重學生個別差異，促進學生個性發展
學生的差異是客觀存在的，正確認識學生差異是實施個性化教學的前提。學生之間有生活經驗的差異，原有基礎的差異。既然差異是客觀存在的，那麼，教師要重視營造民主的氛圍，讓每個學生在民主的氛圍中都得到尊重，有發言權，積極進取，進而發揮自己的聰明才智。新課程標準和教材的突出特點，是密切聯繫學生的生活，便於學生生動活潑的、主動的發展。因此，教師在教學中應留給學生合作探究和互相交流的空間，讓每一個學生得到充分發展。
五、講究評價藝術，促進學生積極探究
在比較開放的教學環境下，學生的思維始終處於較積極的狀態。在解決問題的過程中，不免會出現這樣那樣的不同想法，對學生各種想法如何評價，直接關係能否保護學生的積極性，恰當的評價將是「促進學生充分發展」的有效催化劑。
首先評價應以鼓勵為主。評價應注意情感效應，對學生而言，不管是教師的評價，還是學生的互評，他都渴望得到一定的認可，獲得成功感，因此，評價應以激勵為主。例如，當學生的想法有道理，但表達得不夠清楚，這時教師千萬不可全盤否定，可以說，「你的想法很有道理，老師已經明白了你的意思，如果說得更明朗些，那麼大家都能明白你的意思了，試試看。」如果學生的想法完全錯誤，也套用委婉的口氣說：「看得出，你正在積極思考，但這種結論是錯誤的，沒關係，再想想。」如果有的學生的想法出乎老師的意料，但又有道理，教師可以欣喜地說：「好！有創新，老師也從你的想法中長了見識。」當然激勵的語言要注意恰到好處。千萬不要言過其實，給人帶來虛假的感覺，同時也要注意避免單調枯燥，機械重複一些套語，如「你真棒！」「好的」「很好」等等。
其次，評價的方式可以多樣化。如可以採取教師評價與學生互評相結合，也可以採取一些小小的獎勵手段等等。這種賞識孩子的方法，在課堂上激發了孩子的進取心，強化了其優良行為。孩子們表現得積極主動，課堂不斷出現精彩的場面。實踐證明，在這樣一種人人都得到尊重和認可，人人都積極參與的狀態下，學生的充分發展將不再是個空想。
六、今後打算：更新觀念，改革課堂，利用學生，發展學生
我校將以這次課改培訓學習為契機，以高效課堂為指導，結合實際，加強理論學習，強化課改與高效課堂觀念，以「相信學生、解放學生、利用學生、發展學生」為目標，以導學案為突破口，積極致力於課堂教學改革，通過不斷學習、探索，力爭形成特色，真正解放學生，創建高效課堂。當然，高效課堂是我們正積極探索中的一種新的理念，更應該是我們每個教師追求的永恆的教學目標，在這條路上，我們需要做的還有很多，這需要我們孜孜不倦地努力追求。