我們要求員工向客人提供“感動式服務”，在這裡，我想說對於我們班組長，對待管理工作時，也可以進行“感動式管理”，親近員工，傾聽員工心聲，關注員工生活。
在這裡我不想複述領導們在課堂上分享的故事，說說我自己吧。xx年，和園籌備期，我以實習生的身份來到和園，第一次到離家這么遠的陌生城市，心裡是缺乏歸屬感的。那時候，我們白天培訓，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延續著嚴冬的寒冷，當我們結束了工作，上了班車準備回宿舍休息的時候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經理------他已經提前發動起汽車，打開空調，車廂里暖暖的，一直暖到人心裡。當時我問高經理：您還沒下班啊？高經理回到我，弟兄們不是都沒走呢么。就是這樣的一句話，堅定了我留下來的決心。作為一名管理者，能夠陪著員工一起戰鬥在最後一刻，這樣的企業值得我們奉獻！“給我沖”、“跟我沖”一字之差，決定了中國歷史的走向。
我如今取得的進步，證明了我當初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓主管，在酒店領導，尤其是我們部門左總監的關照和指引下我一步步的成長。
回到前段提到的“80尾巴90後”的一代，其實我們要求的並不多，微不足道的一句關心，幫我們找到存在的價值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。
在我來之前，我們有一批實習生結束了實習，我們專門為她們舉行了歡送會，會上有人說，剛來時候，真累，真不適應，但是在一次vip接待後，余總向大家鞠躬，感謝大家辛勤付出的時候，她們覺得，再苦再累，都值了。
此段最後，感謝徐主任的一把瓜子，領導----我們的家長，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。
四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。
顧書記在課程中，和我們分享了一句話：人際關係是成功的基石。顧書記用自己親身實例對我們進行了教育指導。教會我們在工作中如何了解班組成員個性特點，了解成員期待，合理運用“德、法、術”處理和班組成員間的相互關係。在這裡面，我認為最重要的兩個字就是溝通。
行業要求我們的服務要有主動意識，此條同樣適用於人際交往。一句主動的問候會讓我們的工作和生活環境更加和諧，也會讓我們的心情更加愉快，那么為什麼。中國人好面子，不管是交往中還是遇到問題時，誰都不願先站出來。面對這樣的情況，我們作為班組長，就要有“遇到困難要敢於抗大旗，出現問題要敢於承擔責任”的精神，主動打破“溝通壁壘”。胡主任在會上曾說過：“說一千到一萬，不如做給大家看。”班組長就應該以身作則，起到模範帶頭作用，帶動班組工作積極性。
在處理問題時，也要多動腦，根據不同情況，採用不同方式方法，對人對事堅持“以誠相待、學會寬容、主動適應”的原則，建設和諧班組，營造和諧氛圍。
三言兩語道不盡兩天半的收穫，感動和友誼記在心裡，知識和方法套用於實踐，通過學習不斷積累；學習加思考，由感悟形成自己的思想；學習思考，通過實踐，創造出成果，交出讓領導滿意的答卷。
以上個人粗知拙見，受個人文筆所限，如有不當，請領導斧正。
和園景逸大酒店行政人事部 胡欣岩
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