年度前台工作計畫 篇1
當我進入公司時，我的上級行政主管和人力專員向我介紹了公司的相關工作和我的工作。經過五天的工作，我可以按時完成上級的解釋。雖然我不是很熟練，但在與領導和員工溝通後，我也在網上諮詢了一些前台文員的工作。根據公司的實際情況，我也有下一年的工作理念和計畫。
一是按時完成日常工作-保質保量
一、儀表，著裝
加強自己的儀表、著裝規範，儘量做專業的.服裝，重點是端莊大方。
二、電話接聽轉接，收發傳真、信件、報刊
1.快速識別來訪者的目的，詢問對方的姓名，然後向領導和同事傳達簡潔準確的信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。
2.及時將收到的郵件傳送給主人。
三、客戶接待
1.基礎諮詢和介紹，端茶送水，保持良好的禮貌，並通知相關接待人員。
2.會客後及時清理垃圾。
四、衛生
1.儘量提前20分鐘到公司打掃前台辦公區。
2.諮詢接待室的衛生清潔和桌椅擺放，保持清潔。
3.制定合理科學的衛生輪值安排表，督促同事完成
4.定期抽空，讓各部門在業餘時間大掃除。
五、辦公用品
1. 庫存檢查必須定期安排， 及時補充辦公用品。
2. 做好收貨、購買登記工作。
3. 做好低值易耗品的分類整理。
4. 印表機、傳真機、複印機等辦公設備的管理和維護。
5. 做好辦公設備的維護工作。
六、列印、複印檔案和管理各種表格檔案
1. 文檔要格式規範，列印複印要儘量節約成本。
2. 做好各類公文的登記、上報、下發工作。
3. 將沒有具體整理的檔案按類別整理，放入貼有標籤的資料夾中。
七、通知公告
根據上級的意願，發出通知和公告，督促大家完成。
八、員工考勤和外出登記
1. 登記出差人員的出入時間和事件地點。
2. 儘可能主動承擔外出人員的工作。
九、接受行政主管工作安排，協助人事文員工作
完成各種臨時分配工作，使工作有序進行。
十、安排約會、會議室和差旅預訂
按照標準和重輕急慢程度，對事件進行排序，並及時與會者合作
行政前台年度總結及工作計畫
1.在日常工作中，我會做以下幾點:
（1）協助公文登記、報告、發布等工作，按類別整理原始檔案，放入標籤資料夾，行政前台工作計畫。
(2)收發信件。
(3)低值易耗品的分類整理.
(4) 各協助工作.
(5)辦公用品管理。辦公用品領用登記，按需發放，不浪費，按時清點，補充辦公用品，滿足大家的工作需要。
(6)辦公設備的及維護。
(7)協助節假日排班、值班等工作，節假日期間保障公司安全。
(8)其他按時、高地交辦的工作。
在日常工作中，我遵循精細、精細、準確的原則，精心安排，精心工作，做標準工作，站標準崗位，辦公室規章制度。
2.在行政工作中，我將做好以下幾點
(1)各項服務:與信息員聯繫溝通，系統傳遞信息，信息在公司內部傳遞到位。
(2)員工服務:將公司員工信息反饋給公司，員工與溝通的橋樑。
(3)協助公司規章制度。
3.個人修養和能力，我會做以下三點:
(1)參加公司安排的基礎管理培訓，提高專業工作技能。
(2)向同事學習工作經驗和方法，提高自身素質。
(3)個人自主學習，提高知識水平。
我知道人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代。如果你快速提高自己的個人能力，你就會被社會淘汰。當然，我們應該改進我們想要的平台，我們公司最好的平台。我將抓住這個機會，使我們的工作與我們自己的修養同步，提高我們自己的最高價值。
4.工作
(1)協助人力資源部工作
(2)其他臨時工作。
公司前台工作瑣碎複雜。我將分工安排情況，崗位責任制，工作井然有序；還要性工作，新思路、新方法、新經驗；工作的時候要注意工作到位而不是越位，服務而不是決策，真正的參謀助手，橋樑上下溝通。.
年度前台工作計畫 篇2
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服務視窗，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯繫小區住戶的視窗。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的視窗，也是樹立企業形象的平台。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數總計xx人。
四、各項費用的收繳工作
鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用__元;
年度前台工作計畫 篇3
一、上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。
二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規範、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細緻的服務。
五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。
六、服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。
七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
八、大堂總台各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮艷、美觀。
九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。