前台接待第三季度工作計畫 篇1
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前台收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌套用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由於客人到店多，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴機率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計畫加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
前台接待第三季度工作計畫 篇2
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。
（2）做好信件的收發工作。
（3）低值易耗品的分類整理工作。
（4）做好各部門的協助工作。
（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
（6）辦公室設備的和保養工作。
（7）協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
（8）按時、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，乾標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點：
（1）信息服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。
（2）員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋樑。
（3）協助公司規章制度的實施。
3.個人修養和能力，我將做到以下三點：
（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
（2）向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
（3）個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那麼就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，實現自我的價值。
4.工作
（1）協助人力資源部工作
（2）完成領導安排的其它臨時性工作。
公司前台工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行；還要創造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經驗；工作執行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋樑。
前台接待第三季度工作計畫 篇3
我局在縣委、縣政府的堅強領導和市環保局的精心指導下，紮實推進環境保護各項工作深入開展，取得了紮實的工作成效。現將第三季度環保工作報告如下：
一、重點工作開展情況
(一)污染綜合防治工作紮實有序開展
1.大氣污染防治工作方面：進入20xx年，前後共啟動3次重污染天氣應急預案，有效的改善域內環境空氣品質。
根據《20xx年安徽省大氣污染防治重點工作任務》、《淮北市20xx年大氣污染防治實施方案》要求，草擬《xx縣20xx年度大氣污染防治實施方案》，以加強環境保護、防治大氣污染為目標，集中力量解決突出的小散亂差企業整治、燃煤鍋爐整治、揚塵綜合治理、區域面源大氣污染防治等污染問題。積極應對重污染天氣，修訂重污染天氣應急預案(現已完成、待上報政府備案)，建立環保、氣象聯合會商工作機制，保障發生重污染天氣時能夠有效應對。
2.水污染防治工作方面：為確保我縣出境斷面水質長期穩定達到IV類標準，以不達標水體達標方案重點工程建設為突破口，加大企業污染治理設施及入河排污口檢查力度，著重推動水污染物減排，多管齊下，綜合推進我縣水污染防治工作,努力把濉河、沱河、澥河、澮河、建設成為水清、質好、岸綠的生態河、環保河，確保水質總體穩定達到上級環保部門制定的水質標準。
3.土壤污染防治工作方面：持續推進土壤污染防治工作。對照《xx縣土壤污染防治工作方案》和《xx縣土壤環境保護實施方案》確定的任務，督促有關部門按照時間節點落實工作，堅決打好土壤污染防治「戰役」。
(二)總量減排工作任務平穩有序推進
一是高度重視20xx年主要污染物總量減排工作，組織農委、環保等相關部門，對今年減排形勢及轄區重點項目進行了認真分析，對企業進行了現場勘查，制定了20xx年減排計畫，確定重點減排項目9個，其中涉氣項目2個，涉水項目7個。二是按照「以新代老、增產減污、總量減少」的原則，開展建設項目主要污染物排放總量核定工作。截止目前，共核發16個新建項目主要污染物排放總量，共核發CODx噸，氨氮x噸，煙粉塵x噸，二氧化硫x噸，氮氧化物x噸，非甲烷總烴x噸，VOCx噸。三是對7家粉磨站，進行了現場檢查，存在嚴重問題的，暫緩發放排污許可證，整改結束後，予以領取排污許可證。目前，7家粉磨站均已持證排污。
(三)環評審批管理得到進一步深化
加強對企業環境監管力度，建立健全登記台帳，做到「一企一檔」、「一行業一歸類」工作。對轄區內的重點污染企業進行一月一次巡查，督促企業加快清潔生產和實現「零排放」目標。嚴格把好環境影響評價檔案的審批，上半年共辦理環評111件，其中登記表備案79件，報告表審批29件,報告書審批3件;「三同時」竣工驗收受理5件，出具批覆5件、各類檔案12份，來人來電諮詢人數達100人次。
(四)環境宣傳教育力度不斷加大
圍繞「3•15」消費者權益日宣傳，加強消費法律知識宣傳，切實維護消費者合法權益，積極開展現場法律法規諮詢，設立環保諮詢台，倡導「綠色消費」，引導民眾提高法律意識、依法維權。本次活動共發放各類宣傳資料x余份，現場解答民眾各類法律諮詢300餘人次。
(五)環境執法工作紮實有序開展
按照「全覆蓋、明責任、嚴執法、重實效」要求，全面排查、迅速整改全縣範圍內環境違法行為。建立雙隨機企業庫，重點源企業120餘家，一般源企業300餘家。20xx年第一季度抽取重點源企業27家，一般源企業75家，並進行檢查。對存在環境問題的企業下發限期整改通知書115份，對20家突出問題進行了立案，下達行政處罰決定書9份，其中5家已繳納罰款。
(六)環境監測業務抓實抓細抓好
1.地表水環境質量監測。8條主要河流共20個監測斷面進行了平水期的常規監測。
2.污染源監測工作。全年完成污染源監測任務20餘家(次)，減排企業季度監測15家(次)。
3.加強突發性污染事故的應急監測。對10起水污染污染事故進行了應急監測，2起噪聲擾民投訴監測。
(七)黨風廉政主體責任高效落實
一是繼續層層傳導壓力，工作抓常抓長、抓細抓小。認真學習各級黨委、紀委關於黨風廉政建設和反腐敗工作方面的各項規定要求，學習討論各級紀委關於違法「八項」規定方面的典型案例，使全體幹部職工牢固樹立「紅線」思維和「底線」意識，進一步明確法定職責必須為，法無授權不可為，增強責任意識，保證黨風廉政責任制的落實。二是繼續突出「一崗雙責」，強化黨風廉政建設責任體系建設。局系統成立了以主要負責人任組長，班子其他成員為副組長，各股室、二級機構負責人為成員的黨風廉政建設領導小組，負責和指導全局黨風廉政建設工作。三是繼續嚴明一線責任。結合環保工作實際，先後印發了《xx縣環境保護局工作規則》、《xx縣環保局關於落實黨風廉政建設主體責任實施意見》用來指導全局黨風廉政建設及反腐敗工作。以廉政建設責任制為抓手，把黨風廉政建設責任制納入年度目標績效考核，嚴明黨風廉政建設「誰主管、誰負責」，實行分線包幹和一票否決，使全局黨風廉政建設任務明確、要求明確、責任明確。
二、主要存在問題
(一)主要污染物減排形勢嚴峻
一是隨著經濟社會的快速發展，主要污染物排放量的不斷增加，需要更多的減排總量才能將其消化，減排壓力大;二是部分減排項目沒有按計畫發揮減排效益。
(二)大氣污染防治工作任務艱巨
一是從監測數據來看，我縣大氣環境質量受企業污染排放污染物影響顯著，要實現我縣的大氣環境質量持續改善，必須下大力氣加強監管、狠抓嚴治;二是我縣部分企業大氣污染防治設施沒有落實到位，主要因為治氣成本投入較大，企業難以承擔，導致企業未安裝大氣污染防治實施，或即使安裝，也不投入使用，污染物直排問題較為普通。
(三)隊伍能力建設仍需加強
在當前環保工作任務多、工作標準要求嚴、人民民眾環保訴求高的形勢下，現有隊伍能力在一定程度上難以滿足現在工作標準和民眾訴求。
三、下步工作安排
(一)狠抓中央和省環保督察反饋問題整改
對中央和省環境保護督察組反饋問題，舉一反三，持續深入開展全域自查、拉網式檢查，對督察反饋問題和自查發現問題、民眾信訪反映問題逐一制定方案，建立問題清單和工作檯帳，強力推進整改以及「回頭看」工作，確保所有問題不折不扣整改到位。
(二)切實做好第二次全國污染源普查工作
成立普查工作領導小組，加強對普查工作的組織領導，健全工作機制、制定工作計畫、細化工作任務、明確職責分工，做好宣傳動員和業務培訓。加強部門協作，定期召開工作協調會，及時發現和解決普查工作中遇到的困難和問題，切實保證普查各項工作順利實施。
(三)配合省市做好環保機構垂直管理改革
積極配合省市做好環保機構垂直管理改革，妥善處理好改革後與地方黨委、政府之間的管理運行體制，確保機構運行不受影響、環保幹部思想穩定、環境監管能力不削弱，實現平穩過渡。
(四)落實環境保護「黨政同責、一崗雙責」
督促環保委成員單位，對照「黨政同責、一崗雙責」的具體要求，進一步明確細化責任清單，把承擔的清單一項一項拉出來，列清楚，逐一對照，認真抓好落實，形成全縣環保工作一盤棋大格局。
(五)打好大氣、水、土壤污染防治攻堅戰
以改善環境質量為核心，以保障人民民眾身體健康為根本，深入實施「氣十條」「水十條」，全面實施「土十條」，堅決打好大氣、水、土壤污染防治三大戰役，著力推進重點行業和重點區域大氣污染治理，加強重點流域和區域水污染防治，抓好重金屬污染和土壤污染綜合治理，確保縣城空氣品質優良天數較20xx年有所增長，重點河流出境斷面保持4類水質，集中式飲用水水源地水質達標率100%。
(六)全面推進環境管理精細化科學化水平
進一步加大重點污染源監管力度，確保設施正常運行，發揮減排效益;深入調查研究，著力在農村飲用水源保護、規模化畜禽養殖污染防治、農村生活污水、垃圾處理和土壤污染防治方面探索新路子，制定新措施，力爭使農村生態環境保護工作有新的更大的突破。繼續推行格線化監管、工業污染源分類監管、環境執法全程留痕管理和環境執法業務流程化管理等環境監管模式，嚴查各類環境問題，切實督促企業繼續做好環保大檢查相關遺留問題整改工作，徹底消除服務企業「最後一公里」盲區，真正達到監管與服務並舉的目的。深入持久開展環保專項行動，以重點區域和行業、工業污染源、危險廢物等為重點，加強城鄉環境綜合整治，從源頭上防止發生環境污染事件，徹底整治環境污染問題，全面改善城鄉人居環境。
(七)加強環境風險防控確保全縣環境安全
加強危險廢物、醫療廢物收運體系建設和監管，強化工業固體廢物綜合利用和處置。嚴格化學品環境準入，加強工業企業使用、貯存化學品風險防控，將危險化學品環境管理納入日常重點環保監管範疇。加強核與輻射安全監管。
(八)加強環境宣教提高全縣環保意識
通過開展宣傳教育，提高全社會環保意識，努力形成環境保護「人人有責、人人參與、人人共享」的社會共治格局。進一步增強宣傳教育的廣泛性，加強部門協同配合，形成工作合力，引導社會各界積極參與;進一步增強宣傳教育的引領性，加大宣傳力度，通過鮮活的內容、正面的引導、先進的典型，堅持正確輿論導向;進一步增強宣傳教育的深入性，既要曝光通報違法案例，又要跟蹤解決問題，做好深度跟蹤報導;進一步增強宣傳教育的實效性，創新宣傳教育方式，積極做好傳統媒體和新興媒體的結合文章，著力提高環保宣傳教育工作水平。