前台工作年度總結 篇1
在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每月給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，加強我們的銷售意識和銷售技巧，提高入住率，前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，從X月XX日到來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調前台：“只要到前台的客人，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
為了進一步提高我們的工作質量，完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
由於缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前台應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前台還應和保全提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前台的客人，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨，由前台喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保全應配合上前主動降價留住客人。在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由於前廳部人員的流動性和不專業性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題、提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
前台工作年度總結 篇2
時間飛逝，轉眼我來公司已經X個月了，在這X個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前台工作。試用期間的X個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前台這個工作有了更深刻的理解：
要做好前台這個崗位的話，就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫X先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、印表機沒有墨時，要電話通知X先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，了解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!XX公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，了解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找X總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找X總;如果無法判斷可轉給。找X助理、X經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
試用期X個月所作的前台工作，可能工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今後的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
前台工作年度總結 篇3
概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。
一、對前台工作重要性的認識。
儘管前台工作沒有象公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。
前台的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
五、努力打造良好的前台環境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。