前台工作總結範文簡短 篇1
一、對前台工作重要性的認識。儘管前台工作沒有象公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。前台的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯、不怕麻煩等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
五、努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前台工作總結範文簡短 篇2
自五月底來公司擔任辦公室前台工作，前台是一項很重要的基礎工作，在這半年時間裡，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程式、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計畫：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
（一）制度的擬定
1、在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，並在工作進行實施。
2、根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。
（二）日常性事物
1、負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生整潔。
2、負責快遞接收、報紙雜誌及信件收發、檔案列印、以及總機電話的接聽與轉接。
3、每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。
4、公司員工書籍借閱統計與簽收。
前台工作總結範文簡短 篇3
1、目前很多酒店為了體恤自我的員工，前台站式服務改為休閒式的坐著為客人服務，原意是說客人來到前台，大概離前台2米左右就站起來，跟客人問好並示意客人坐下，然後接待員再坐下為客人辦理相關手續!可是自從改成坐式服務之後發現很多酒店的前台，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然後直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。
這是一種服務意識的表現，酒店是人性化了，可是客人卻感覺不到尊重了，所以前台接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務的，當客人快要走到前台的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要堅持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。
2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人供給服務，同時也反映出一個服務員的完美心靈和高尚情操。
微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什麼用呢？所以，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
3、忌厭煩。有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，可是前台接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應當經過主動、熱情的服務使客人意識到自我的失禮。
前台工作總結範文簡短 篇4
入公司也快將近x年的工作時間了，作為公司的前台文員，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，適應了前台的工作崗位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將x年以來的工作情況作以下匯報：
前台文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜
1.時刻堅守在前台的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區域，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3.努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好。客戶參觀時將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
前台工作總結範文簡短 篇5
這一年是我做客服工作的第一年，剛開始我還不是特別能夠適應這份工作，但是隨著時間的慢慢流逝，我也逐漸的把握到了這份工作的精髓，我也在這份工作上奉獻了自己最大的激情和貢獻。這段時間，我在自己計畫的路上不斷往前走著，雖然有時候會遇到一些難以應付的事情，但是我還是能夠對付過去，雖然有時候真的會很疲憊，但是每當看到了自己的成果，我的內心就會非常欣慰，也會再一次充滿了動力，不斷地往前衝刺。
當時選擇做前台客服，我主要想著自己的溝通能力還不錯，和人相處也比較的容易。因為我一直以來就是一個非常開朗非常外向的人，我也很容易融入大家、和陌生人儘快打成一片，這是我的優點，也是我想繼續往下走的方向。認識到了這一點之後我就下定決心做客服工作了，加上我外在形象還不算差的份上，我勇敢的.面試了公司的前台客服，沒有想到的是，我竟然成功的應聘上了，我很驚訝同時也非常的激動。所以剛進入公司的時候我就是保持著一顆低調學習的心態，不斷的向同事向領導請教問題，加上我一直以來樂觀的心態，我也很快的就在這份工作上找到了突破口，也可以在這份工作上儘快走上了正軌。
雖然在工作上我表現的較為良好，但是仔細想一想，其實其中我也出現過一些小問題。有一次一位客戶因為年紀比較大了，然後比較難纏，我當時知道如果自己當場發火的話，這件事情可能就更加麻煩了，所以我一直很努力的克制自己的情緒，知道後面的時候，由於這個客戶實在太麻煩了，所以我一時沒有注意好，可能話說重了，所以整個局面就變了，這位客戶變得比之前更難纏了，還好後來有同事過來幫忙，為我解決了這個問題。
在我們客服工作當中，遇到不同的人，發生各種突發問題都是有可能的，而我們也要時常謹記，不要放棄克制自己的情緒，更不要把自己不專業的一面擺出來，這樣不僅會影響到自己，也會給公司帶來一些負面影響，也給同事們帶來了一些困擾，這是不值得這樣做的。所以我會明白這一點，我也準備好了在今後的工作當中，更加注重自身能力的培養，學習是不能斷的。工作和學習是我們生活的定律，往後的工作我會更加努力，也會更加理智。
前台工作總結範文簡短 篇6
進入公司至今，已有半年多的時間，回首這幾個月的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就這幾個月的工作情況，做簡要總結：
一、工作表現和收穫
(1)、工作表現：
1、嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。
2、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計畫之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
3、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並積極向領導、同事請教、學習。
4、大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。
(2)、工作收穫：
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。
2、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。
二、工作中存在的不足
1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。
2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為公司前台，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。
三、接下來的工作計畫
會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說這幾個月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該乾什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信以後的我，在這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!為企業的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
前台工作總結範文簡短 篇7
畢業幾個月後，在物業前台找了份工作。作為一名試用期員工，在過去的幾個月里，我經歷了各種各樣的考驗和問題。感謝那些幫助過我的熱心同事，經過這份工作，我覺得自己徹底改變了。現在我的試用期已經結束了，所以我特意寫這份工作總結，希望我不要忘記自己的經歷，這樣我就可以吸取以往的經驗，在這份工作中不斷完善自己。
一、在思想上
作為一名員工，我很清楚，在學校的保護下，我不再是一隻小鳥，面對自己的工作，我始終保持著努力的態度。上班不遲到，工作的時候多思考，多提問多走動，工作的時候多學習。
心理上，我已經擺脫了學生時代的認知。作為一個新人，我可以做得更久。遇到不會的事情，積極找同事幫忙，我也改了懶脾氣。
二、在工作中
工作一段時間後發現，雖然之前有培訓，但其實做一次比學十次更有效。但是，我不敢忽視訓練中教授的細節。這些都是老員工積累的經驗，憑我自己在工作中的經驗很難全部記住。
雖然我在實踐中注重學習，但是同事也會讓我犯很多毛病。幸運的是，在我遇到困難時，一些熱心的同事幫助了我。所以在那之後，我開始關注那些工作的細節。
作為物業前台，我們的主要工作就是面對業主。我們平時的工作就是接電話，回答業主的詢問或者把電話轉到相關部門，然後做好記錄。
面對直接前來諮詢的客戶，我們的服務態度一定要好。我們不僅要有禮貌，還要時刻照顧顧客。為顧客搬椅子或倒杯水是你的職責。當然最重要的`還是要很好的回應客戶的需求，準確的回答問題。如果不了解，儘快問相關人員。
三、與同事的溝通
作為一名試用期員工，我有很多事情要做，要學，所以我儘量在工作中展現自己最好的一面。每次上班，我都會早早來到公司打掃前台，整理檔案。熱情地和同事打招呼。就目前來說，我和很多同事關係都很好，大家對我都很友好。
四、摘要
經過幾個月的努力，我相信我能做好這份工作，但是我還有很多需要提高的地方，需要我在後續的工作中不斷的積累和磨練。祝物業和我以後能越做越好！
前台工作總結範文簡短 篇8
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業務的總體思路和工作目標，細分市場，強化行銷，採取一系列措施打響“e路”品牌。如果說我行在這方面取得了一定的成績，這些成績是由於市分行黨委的正確領導，分行領導的團結協作，全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加快業務分流和網路轉型的引擎，是維護和行銷客戶的利器。為此，銀行從四個方面著手:
首先是改變對電子銀行認識不足的觀念。
我行在多次會議中強調，在競爭對手積極拓展業務、“金融電子戰”日益激烈的新形勢下，電子銀行的發展在分流低端客戶、有效緩解櫃檯壓力、提升整體服務水平、增強市場競爭力等方面發揮了越來越重要的作用。
二是找準需求，用心服務。
結合客戶的實際需求，用心服務。善於觀察，發現客戶需求，制定有針對性的行銷措施。在20年的業務中，我們發現許多客戶每個月都會定期來銀行做同一種轉賬業務或現金匯款業務。針對這一特點，在仔細了解客戶需求後，我們發現這類客戶每個月都會給在外地讀書的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行的行銷推廣力度。客戶不僅可以通過網上銀行、手機銀行、簡訊轉賬等便捷方式及時給子女匯款，還可以體驗電子銀行中的收付。這樣給客戶帶來便利的同時，銀行的穩定客戶也會大大提高。
三是改變宣傳思路。
好貨要勤賣，電子銀行產品要想走出市場，深入人心，就要加強宣傳和拜訪，拉近與客戶的距離，讓建行產品深入客戶心中。建立重點客戶信息庫，及時通過簡訊向客戶宣傳我行網上銀行、手機銀行簡訊渠道等電子銀行產品。再次放棄節假日，對客戶進行上門行銷。
四是營造一種你追我趕的商業氛圍。
為了讓大家及時了解任務完成情況，我行會每天上報電子銀行等個人主要業務指標排名，讓每一位員工都能及時了解任務進度。
展望未來20年，雖然我們在前進的道路上會面臨許多新的挑戰和各種困難，但滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態度更加努力，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標紮實推進各項工作，把握市場節奏，把握關鍵要素，提高行銷技巧，我們一定能夠抓住發展機遇，迎來更加美好的明天！
前台工作總結範文簡短 篇9
古人帶兵作戰前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發”作戰後也有“溫故而知新”。所以我想只有對做過的事情進行總結，才能在往後的工作上能百尺竿頭更進一步。現將本次總結如下：
一、工作內容
1、人事檔案整理
2、更新通訊錄、花名冊
3、接待客戶，為客戶倒水
4、幫客戶訂購酒店、火車票
5、登記紙質版、電子版考勤表
6、每天下班之前通知第二天的早會
7、在趕集網上刷新簡歷/通知面試
8、列印資料，包括加盟契約、贈送清單等。
9、每天早上就餐點數及通知、餐盒清潔及歸位
10、每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品
11、經常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情
二、體會
(一)從雜亂無章到有條不紊
工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前台的工作，例如對於總經理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻列印。剛開始對於電腦上存在多份相同的檔案，不知道改列印的是哪一份，手忙腳亂、工作內容沒能夠分主次、輕重、緩急。最後找個空閒的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的檔案是否有用、什麼樣的分類標準、裡面的內容是關於什麼方面的等等。當把那些一堆堆的檔案整理成井然有序的資料夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有檔案涉及範圍廣，也由於是新手，心裡總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終於讓自己的工作井然有序地進行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門裡，由主管帶領著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一隻無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什麼事情需要我去忙的?”“這件事情需要什麼樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨擋一面不如團結一致
俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門裡，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前台的飲水機旁邊的衛生問題、為客戶倒水、購買物品等、餵養魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經常使用到的各種店面資料、結業資料等等。這同時也挑戰了我們的各種工作和為人處世的能力以及態度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計畫能夠圓滿完成，會努力地向公司優秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我師焉”的名言佳句警句。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。
前台工作總結範文簡短 篇10
五年前，帶著對未來生活的美好嚮往和對銀行工作的無限嚮往，我成為了xx銀行的一名普通員工。從那天起，在日復一日、年復一年接到的平凡工作中，我不僅對工作充滿熱情，而且有一顆追求完美的心，孜孜不倦、堅持不懈地提高自己的專業技能和服務水平。以務實細緻的態度對待每一筆業務，以天然的豁達、善良、包容的態度接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的態度與領導同仁一起為華夏銀行的發展貢獻力量。從中體會到服務的魅力，體會到“以客戶為中心”的真諦，感受到集體的溫暖和力量，得到領導同事和客戶的一致好評。很慶幸自己有這么好的工作環境和工作條件。與此同時，我給自己定下了一個高標準、嚴要求的工作目標:嚴格要求自己，不斷提高自己的專業技能，不斷拓展自己的業務知識，親切快捷地為每一位客戶提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務標準從容的通才。這幾年的實踐也讓我真正明白了服務的真正關聯和內涵，知道只有平時苦練技能，在業務知識上下功夫，才能掌握服務技能和規則，提高分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，實現“準確、高效、快捷”的服務理念，提升客戶滿意度和忠誠度，贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的服務。
微笑是文明優質服務的介紹。微笑是自信的表現，是無聲的語言。她傳達友好的信息。她是人與人交流中最豐富、最有感染力、最有征服力的表達。它是櫃檯銀行的視窗，櫃檯工作人員的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是工作人員心靈的視窗，是職業風度的有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能與客戶真誠有效的溝通。與年輕漂亮的同事相比，我沒有先天的優勢，但我相信“情分由心生”。只有發自內心的微笑才是最有魅力的，這樣才能傳遞給顧客一顆真誠的心。我能用我發自內心的真誠微笑溫暖顧客的心，贏得他們的信任。我知道，客戶是銀行的寶貴資源，有客戶才能存在。服務是銀行的基礎、源泉、靈魂和生命。所以，無論工作壓力有多大，工作有多累，家裡多忙到深夜，我們都不能擺出一副不開心的樣子，因為這樣會讓客戶覺得自己是個不受歡迎的人，會引起客戶的懷疑和不滿，無形中會排斥很多客戶。
前台工作總結範文簡短 篇11
時間流轉，轉眼間，我即將在XX酒店工作後迎來第一個春節！儘管這不過是一次普通的春節，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經在XX酒店的前台做了X個月了，儘管還有很多不懂，以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學生轉變過來，成為了一名社會的學生。
現在一年過去了，我咱自己的崗位上也學到了不少，現對自己這一年的工作情況和收穫做一個總結如下：
一、思想的轉變
在這X個月裡，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態度上的轉變。作為一名酒店的前台接待員，和過去的學生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時、主動、有應變能力，以及最重要的服務精神。
在這一年裡，我通過培訓，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學會了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務質量。並且在長久的工作中我開始明白作為服務者我們應該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應該如何做好推薦工作，為顧客推薦適合的房間及服務。
二、工作的提升
在這一年裡，我參加過大大小小的培訓，儘管大多是針對新人所進行的.訓練，但從服務思想服務利益、酒店業務銷售……等等，各種方面都有詳細的教導。每次學習，就像是在鞏固了一遍後再次溫習，讓我的能力有了穩步的提升，並且也有了不少新的收穫。
同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學習中收穫的經驗，並通過個人的情況和理解，將這些知識化作自己的經驗。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收穫和提升。
三、個人的不足
作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這X個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責任感的問題！前台是一個非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責任，在一開始的工作中憑著感覺來，並沒有嚴加思考，這導致了很多顧客的不滿！也讓我在之後感到非常的慚愧，作為一名工作者，更是一名服務人員，我應該對自己的工作更加的有責任感，不應該做事不經思考。
總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收穫，在今後，我也會繼續努力的提升自己，讓自己在今後的工作中努力向上，成為一名出色的前台。
前台工作總結範文簡短 篇12
20xx年在忙碌和奮鬥中即將過去，現在，XX公司很快就要迎來20xx年的到來，並開始新一年的工作目標。但作為一名的前台，我卻還沒有做好準備。因為我還沒能好好的回顧這一年來的工作情況，還沒有認識到自己在這一年工作中的收穫和不足！
如今，反思這一年來的工作情況，我在工作中有很多的成長和進步，尤其是在公司器材的管理方面，收穫了很多的經驗和認識。現在，我對自己在20xx年的工作情況總結如下：
一、前台的接待工作
作為一名前台，我們作為公司面對來訪人員的第一個照招牌，是公司的形象代表！為此，在接待工作方面我是一點也不敢怠慢。在20xx年的工作中，我積極的調整了自身的接待工作，不僅每天在工作中都嚴格的保持自身的著裝和形象，並在網上購買了禮儀課程，積極的強化了自身的禮儀和接待能力。同時也在飲水處常備各種茶葉，能及時的給來賓準備茶水。此外，為了能的更好的完成電話接待工作，我不僅強化了自身的電話禮儀用語，更在空閒時間牢記了重要領導和客戶的號碼，讓自己更好的完成電話的接待工作。
二、日常的工作處理
作為一名行政前天，在工作方面的，我對其他的工作也一直在積極處理，如對工作各種資料和消耗的統計，以及上級對各部門的通知和信息傳遞等等。
其中，尤其是在會議的準備上，我會在會議開始之前嚴格的布置好會場，在會議開始前確認好作為以及資料的發放，並讀設備進行全面的檢查。此外，在經歷了一段時間的針對性鍛鍊後，我也能更好的完成會議記錄，並切實的理解領導要求，將公司的要求和信息及時的傳遞下去。
此外，在工作各種小問題上，我也會做好的規劃，並在規定的時間去認真完成。如定期對公司綠植進行維護，並檢查印表機、傳真機，以及飲水處設備的運行情況，並及時的完成辦公用品的採購等。
三、自身的不足
首先是在自身的管理方面，因為自身工作較多，計畫較少，所以有的時候會出現遺漏工作的馬虎現象！對此我要深刻的反思並改正。
其次，是在自身的工作效率上，這也是我需要及時改進的方面！
如今，一年的工作已經結束，新的一年也即將要帶來，在這次新的開始中，我要更加嚴格的要求自己，以全新的態度去更好的完成新一年的工作！
前台工作總結範文簡短 篇13
一年過去了，回顧自我的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年多來的學習、工作情景總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏教師和蒲教師耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作資料還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前台的轉變。
二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自我，以進取樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與教師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我此刻掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前台工作，難免出現一些小差小錯，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時研究得更全面，為了防止類似失誤的發生，在今後的工作中請領導多多指教！
前台工作總結範文簡短 篇14
1、提升服務品質。
首先我們認為企業的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單，現場管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行企業退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，在今年xx月份企業安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率在突發事件處理方面，我們與保險企業又續簽了投保協定第三方責任險，只要是在我企業發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為企業減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依企業相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，總計發現處理各類員工違紀5823人次，企業平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了企業人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計畫，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的'弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部總計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照企業統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務台人員進行培訓訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合企業完成各項工作。
從參與者、執行者、策劃者到組織者在企業各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對企業提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到企業領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
在炎炎夏日，本來我們可以在家裡享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閒感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經驗的話，以後真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至於被這個社會淘汰，客服前台實習總結報告。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過程：
首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜尋了很多的招聘網站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對於工資甚至可以不要，但是我發現這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不願意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望後，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以後的假期再選擇這類工作吧。
於是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，於是逛過了整條街，我或過頭來發現沒有一點值得等待的工作，這讓我鬱悶無比，於是悻悻地回學校，於是在網上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應，但是後來我發現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多。或者說，我找到了一份我心裡比較滿意的工作，但到那裡後才發現，對這個工作滿意的人有無數多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間衝突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現實。這讓我相當地無望於整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？
工作過程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對於一個人來說有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進行了培訓，實習報告《客服前台實習總結報告》。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以後，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對於一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方啊！然後老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長曆程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據了大半箇中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個同學被安排了客服和前台的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程諮詢，並且有些人什麼都不了解來文你，你如果給予了錯誤的訊息，以後的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰性么，有挑戰性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示範著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，於是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校練諮詢電話都說不清楚，這個教學質量肯定不行了，於是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項後，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒有太為難我，我現在已經忘記了是什麼問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。
當然，不是每次都是這么一帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什麼，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關於實習生的文章說，有些實習生在處理問題的時候自以為是，好像自己什麼抖動，於是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我幫您問一下，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。
前台工作總結範文簡短 篇15
回顧近期的工作情況，作為一名前台工作者，在工作方面我始終保持著自身的細心和禮儀，以優良的服務和細緻的工作態度面對自己的崗位職責。通過中幾個月來的工作中的學習和改進，我感到自身的工作也有了許多收穫和進步。為此，我總結個人的工作情況如下：
一、前台職責方面
前台是的門面，是對形象的一個展示。作為前台的員工，我首先在個人形象上做到積極保持，讓自己能時刻重視作為前台人員的責任感，按照標準保持自身得體的著裝與打扮。且注重前台環境的整理，保持衛生乾淨擺設簡潔，積極做好同事們的形象榜樣，並給來訪的客戶領導以良好的接待服務體會。
此外，在個人行政方面的工作上，我也時刻保持細心和及時的態度，讓訊息能準時準確的.傳遞，並做好通知的下發、員工資料的整理、核對，以及倉庫消耗品的清點、補充等等。
在這段時間的工作中，我又進一步的鍛鍊了自己的能力，學習了很多關於資料整理上的技巧，並積極的套用到工作中，提高了自己的工作效率，讓工作更加的有序。
二、工作的思想態度
作為前台的服務人員，我在思想上始終不忘自己服務的興致，無論是招待來訪客人，亦或是對領導同事們的要求，我總是能長帶微笑，細緻的思考對方的需求，努力滿足大家的工作要求，並結合問題，改進工作。
在思想上，我不僅能做到換位思考，更有嚴格的責任心，能認真對待自己的責任，加強工作的鍛鍊和完善。
三、學習和改進
儘管我進入已經有不少時間了，但在學習和自我改進中仍沒有放鬆對自己的要求。平時的工作中我就能通過日常的總結認識自己在工作中的不足，並且，我能積極的與同事領導溝通交流，聽取他人意見，並反思自我的問題，在未來的工作中積極的加強自己。
四、未來計畫
轉眼，今年的工作也漸漸走進後半段。為此，我在接下來的時間裡，更要加強自己本職工作的努力，做好服務和協助工作，幫助各部門完成工作任務。此外，我也更要針對自己近期粗心的毛病進行努力的反省和改進，再不能讓這些問題影響到工作。新的道路已經在眼前展開，我會在未來更加努力，創造出更好的成績!
前台工作總結範文簡短 篇16
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前台接待方面
20xx年x月至x月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，總計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、分公司與分公司共同召開的`經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、契約錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx余份。契約錄入xx余份。
20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
四、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會。
五、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
六、20xx年工作計畫
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。