5、選擇市區(縣)計程車、公車,成綿、綿廣線大巴投放座套廣告,重新讓大眾認識我們。
四、會員管理
(一)會員卡簡介
綿陽整形美容醫院下設的“健康諮詢管理中心”是專為健康和亞健康人群提供個性化健康管理服務的專業機構。中心設立會員俱樂部,會員除可以享受到醫院所有項目的特別折扣外,更有眾多免費增值服務專享權利:如建立電子健康檔案,亞健康測試,全身體檢,疾病預警及解決方案,生活方式指導,飲食營養指導,心理健康指導,健康沙龍、健康期刊、代購藥品,代為聯絡國內知名醫療機構及專家,不定期抽獎,健康旅遊,年度感恩答謝會等。此外,會員生日禮遇和來電免費也體現了對會員的一份濃厚關懷。
(二)會員卡辦理方式
本中心會員卡分為vip卡、金卡、白金卡、鑽石卡四類,通過三種方式辦理。
1、凡是XX年7月1日前在我院消費滿一千元的老顧客均可自動成為vip卡會員。
2、本院新顧客可以通過儲值方式辦理,預存金額分別為:vip卡5千元,金卡1萬元,白金卡1.5萬元,鑽石卡4萬元。如果消費金額達到上級卡標準,可以依次向上升級並贈送升級大禮包。(預存金額不退還,消費可以由持卡人及其親友累計。)
3、以繳納年費方式辦理,年費分別為:vip卡120元,金卡480元,白金卡960元,鑽石卡1200元。
4、本中心參與“城際聯盟”活動,為“城際卡”會員提供vip卡會員待遇。
(三)會員禮遇
1、增值項目
(1)全程陪診
(2)建立個人電子健康檔案
(3)亞健康測試
(4)每年一次血常規、血脂、血糖、肝功、心電圖、b超(肝、膽、胰、腎)檢查,女性增加子宮附屬檔案b超和紅外乳腺檢查。
(5)每年一次任選單部位ct或動態心電圖檢查
(6)疾病預警及解決方案
(7)每季度一期健康期刊
(8)不定期抽獎
(9)健康沙龍
(10)將會員移動手機號碼加入我院v網,網內通話費用由我院承擔
(11)健康信息定製(以手機簡訊或電子郵件方式傳送)
(12)營養指導:包括疾病營養、不同人群營養、營養食譜
(13)定期提供美容美體和理療服務
(14)心理健康指導
(15)代購藥品
(16)代為聯絡國內知名醫療機構及專家
(17)健康旅遊活動
(18)年度感恩答謝會
2、會員優惠禮遇
3、會員生日禮遇
vip卡會員:簡訊或電子郵件祝福
金卡會員:簡訊或電子郵件祝福、會員來院禮包(卡片1張、代金券300元、禮品1份)
白金卡會員:簡訊或電子郵件祝福、會員來院禮包(卡片1張、代金券600元、禮品1份、生日蛋糕1個)
鑽石卡會員:簡訊或電子郵件祝福、會員來院禮包(卡片1張、代金券1000元、禮品1份、生日蛋糕1個、鮮花1束)
(四)會員就診流程
導診接待→諮詢接待→健康專家接待→建立電子檔案→健康體檢→亞健康測試→評估預測→疾病預警及解決方案→生活方式及飲食指導→跟蹤干預
(五)檔案管理(附表3)
(六)需要準備的資料:
展示樣品、dm單、海報、名片、會員手冊、會員卡、健康評估系統、營養膳食系統、亞健康測試儀、胸牌、工作服、顧客來訪記錄、醫院各科室價格表、手術術後須知、繳費單
五、中心投資預算
1、購買軟體:營養配餐軟體4900元、健康評估系統10萬元(與愛康網聯合進行顧客健康狀況評估,可以進行十多種疾病的預警,並提供解決方案。評估收費每人220元,如果購買10萬元可以給3折優惠。
2、印刷製作費用:1萬元以內
3、員工工資:1萬元左右
4、服裝費用:諮詢服裝4套、業務服裝3套約2千元
5、禮品購置費:首批定做1000份1萬以內
初期投入費用約14萬元。
六、員工薪酬方案附表
七、員工培訓計畫附表