（五）廣播電視服務效率
1、目標任務：到2012年，每個鄉鎮設立一個電視網路管理服務中心，每個行政村配備一個技術服務人員，同時在全域建立便捷的繳費網路。到2012年，廣播電視故障處理回響時間40分鐘，辦結時間<24小時或1個工作日，廣播電視服務投訴率<2%。
2、組織實施：此項工作由市廣電局牽頭，市興網公司、市網路公司主辦。
3、進度安排：——2011年，每個鄉鎮設立一個電視網路管理服務中心，每個行政村配備一個技術服務人員，初步建立便捷的繳費網路，廣播電視故障處理回響時間60分鐘，辦結時間<48小時或2個工作日，廣播電視服務投訴率<3%；2011年——2012年，在全域建立完善便捷的繳費網路，廣播電視故障處理回響時間40分鐘，辦結時間<24小時或1個工作日，廣播電視服務投訴率<2%。
四、抓評價，完善服務監控體系建設
（一）節目內容播出傳輸監測體系
1、目標任務。到2012年，建成覆蓋全市、種類齊全、功能完善、技術領先、全國一流的廣播電視監測系統。
2、組織實施。市廣電局組織各區（市）縣廣播影視行政管理部門、各級廣播電視播出機構、網路傳輸機構實施。
3、經費保障。市級財政統籌。
4、進度安排。，在建立市級、縣級、“村村通”等廣播電視監測子系統的基礎上，基本完成全市廣播電視監測網路建設；2011年，進一步完善監測網路系統硬體建設，擴展輿情系統功能模組，形成廣播電視安全（質量）、內容（廣告）、信息網路視聽節目監測每周、每月報告和每季通報制度，並定期形成市級電視新聞輿情報告；2011年，全面提升監測網路智慧型化水平，完善廣播電視安全播出智慧型化管理系統、機房自動化管理系統、基於音視頻自動檢索技術的信息網路視聽節目監管系統（二期），進一步形成全市廣播電視、信息網路視聽節目輿情分析報告制度；2012年，適時建設針對廣播影視新媒體、新業務的監測子系統，形成規範、成熟、高效的監測結果報告機制。
（二）節目內容質量管理控制體系
1、目標任務。到2012年，建成完善的廣播電視節目內容管控體系。
2、組織實施。市廣電局組織各區（市）縣廣播影視行政管理部門、各級廣播電視播出機構、網路傳輸機構實施。
3、經費保障。市級財政統籌。
4、進度安排。，制定《市廣播電視對農節目評價標準》、《市廣播電視節目閱評標準》、《市廣播電視廣告監管辦法》；2011年，制定《市廣播電視優秀節目獎勵辦法》、《市廣播電視內容（廣告）監測測評辦法》和《市信息網路傳播視聽節目監測測評辦法》；2011年，制定《市廣播電視節目社會評價辦法》、《市網際網路視聽節目服務登記備案制度》；2012年，依託廣播電視內容（廣告）監測測評辦法、信息網路傳播視聽節目監測測評辦法等監測測評辦法，構建《市廣播電視監測測評評價體系》。
（三）技術質量控制體系
1、目標任務。到2012年，建成完善的涵蓋節目製作、播出、傳輸、無線發射環節的廣播電視技術質量控制體系。
2、組織實施。市廣電局組織各區
（市）縣廣播影視行政管理部門、各級廣播電視播出機構、網路傳輸機構實施。
3、經費保障。市級財政統籌。
4、進度安排。，建立有線電視設計、工程建設、驗收質量管理控制體系，加強對全市有線電視建設的指導，把有線電視建設設計審核、工程驗收納入市建設項目並聯審批。2011年，制定《無線發射台（站）播出技術管理辦法》，對廣播電視台（站）安全播出進行有效的考評和管理；制定《市廣播電視節目製作、播出質量管理辦法》，並組織實施；組織制定《市下一代廣播電視網路建設技術規範》，統一全市廣播電視網路技術標準和工程建設規範，確保廣播電視工程建設質量。2011年，組織制定《市廣播電視技術質量考評辦法》，形成完善的廣播電視技術質量控制體系。