（三）樹立以人為本的服務理念，構建我院和諧醫患關係
繼續深入貫徹落實《天津市衛生行業醫患溝通制度》和《第一中心醫院醫患溝通制度》，搭建和諧醫患關係的平台。實施以體現人文關懷和滿足患者知情同意權、減低醫療糾紛和醫療投訴、維護患者隱私權為重點的和諧醫院溝通制度，建立以人為本的尊重、溝通、理解的新型醫患關係。
認真落實《天津市衛生行業糾風工作長效機制》的有關要求。提高服務質量，改善服務態度，改進服務模式，提高服務水平。繼續開展門、急診視窗“溫馨服務，創文明號”活動。以文明號的先進事跡帶動其它視窗做好服務工作。繼續推行禮貌用語，提高視窗人員主動服務的意識，重點抓好掛號、收費、藥房、檢驗、放射等門診視窗，從視窗做起將溫馨服務延伸到就醫全過程，讓患者滿意在我院。
繼續深入開展院務公開工作。向社會及患者公布我院醫療服務項目、收費標準、藥品及醫用耗材價格等信息。建立醫療服務信息公示和發布制度。
認真受理民眾投訴和舉報信件，嚴肅查辦醫藥購銷領域的頂風違紀違法案件。對查實的責任人責任科室依據醫院有關規定及國家的法律法規嚴肅處理。
繼續開展學習宣傳衛生行業先進模範的典型事跡，弘揚對病人熱情，對技術精益求精、對工作負責的精神。使全院職工樹立刻苦鑽研業務，全心全意為患者服務，自覺抵制個人主義、拜金主義的侵襲。
開好患者“工休座談會”，形成體現醫患雙方平等、有利於維護醫患雙方權益的良好氛圍，加強溝通，縮小醫患之間距離。爭取以優良的素質、優良的技術水平、優良的服務作風創出優良的服務質量，以滿足不同層次民眾的醫療服務需求，做到使病人滿意、民眾滿意、社會滿意。