銀行溫暖服務簡報範文 篇1
20__年8月初，面對新冠肺炎疫情，工商銀行哈密分行迅速啟動“集中+居家”辦公模式，為廣大客戶提供金融需求服務。
8月10日下午，工行哈密火車站支行居家辦公的許經理接到一個陌生客戶電話，電話剛接通就聽到另一頭著急的聲音，“我有一筆購貨款要付，必須在當天下午前就要付出去，不然就違約了，但由於前幾天在自助取款機上取錢時不小心多次輸錯了密碼導致銀行卡現在處於鎖卡狀態，無法轉賬，而且疫情居家無法前往網點辦理，在朋友圈找到了您的電話，現在有沒有其他辦法可以重置銀行卡密碼，我這筆支付很重要，晚了還要交違約金。”
耐心聽客戶說完，許經理先安撫了客戶激動的情緒，告知客戶先不要著急。同時，許經理很耐心的詢問客戶有沒有工行手機銀行，得知客戶有工行手機銀行後，許經理通過視頻方式指導客戶在手機銀行上自主進行了密碼重置。最後客戶順利並及時地把貨款轉出，之後又打來電話很感動地說:太感謝了，你們工行的工作人員專業、耐心、細緻，在緊要關頭幫我解決了難題，不知道該如何表達內心的感激之情！
疫情無情，人有情，戰鬥終將勝利，疫情總會過去。工行金融人專業、耐心、細緻的服務，在如何時候都無比重要。雖然，當前疫情防控形勢嚴峻複雜，但是作為金融從業者，我們會堅守崗位，為客戶、為社會做出應有的貢獻。
銀行溫暖服務簡報範文 篇2
經當班客服經理查看卡片狀態，發現卡是客戶父親名下的，客戶說賬戶裡面打入了資金，但辦卡時並未啟用卡片，且其父親近日因重病住院，無法出行。隨後支行客服經理表示:“現在取款需要啟用卡片並設定密碼後才可以，但需要持卡人本人到網點辦理，如果老人來銀行確實存在困難，我們可以開通綠色通道前往醫院提供上門服務。”
隨即該支行抽調兩位員工前往客戶父親的病房開展上門服務工作。為確保過程合規、高效、順利，工作人員先與老人進行了耐心而細緻的溝通，在確認實際情況和老人真實意願後，認真耐心地辦理相關業務。客戶和他父親對支行的上門服務表示非常感謝，並積極配合完成拍照、人臉識別、簽字確認等程式。辦理完卡片啟用業務後，工作人員悉心囑咐老人，記好自己新設的密碼，並告知客戶現在可以代為辦理取款業務了。最後客戶感激地說:“你們的服務真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們!”質樸的話語中流露出的`是對工行深深的感激與信任。
近年來，廣河支行堅持從實際出發，從細處著手，秉承“客戶為尊，服務如意”理念，想客戶之所想，急客戶之所急。通過耐心細緻的服務，解決客戶的燃眉之急，堅守合規制度和人性化服務的完美結合，將服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務。作為金融服務行業，專業的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。廣河支行將不斷創新服務，提升客戶體驗，向“打造人民滿意的銀行”邁進!
銀行溫暖服務簡報範文 篇3
近期，深圳新冠肺炎疫情反覆，一線的醫護人員及志願者們為抗擊疫情日夜奮戰。為踐行央企擔當，攜手共克時艱，光大銀行深圳分行黨委號召各支行黨支部，時刻關注支行所在社區的疫情防控需要，積極組織走訪慰問一線抗疫工作人員活動，凝聚抗疫的最大合力。
2月28日，在光大銀行深圳分行黨委委員、副行長李佳華，黨委委員副行長宋綱的帶領下，深圳龍華民塘支行員工又再次來到核酸檢測點，將紅棗枸杞茶、銀耳蓮子茶等暖心飲品送到醫護人員和志願者手中。光大銀行的送溫暖活動讓防疫工作人員深受感動。前段時間，深圳持續陰雨，溫度很低，該支行連續三天發動除在崗值班以外的全體員工前往核酸檢測點，送去保障物資、紅糖薑茶等，慰問奮戰在核酸檢測點的工作人員，向他們表示感謝和問候。
光大銀行深圳蛇口支行黨支部也用實際行動表達了對抗疫一線工作者的敬意，迅速對接粵海街道辦工作人員，溝通助力防疫工作相關事宜。通過前期的準備工作，蛇口支行零售、對公條線的員工們帶著愛心物資前往防疫現場，不僅為防疫工作者們送上了愛心晚餐，還幫助檢測人員分流工作。未來，該黨支部將持續關注社區防疫工作需求，提供包括人員、防疫物資等支持。
光大銀行深圳分行相關負責人表示，分行將組織各支行持續開展抗疫送溫暖活動，凝心聚力，與社會各界一起攜手打贏疫情防控阻擊戰！
銀行溫暖服務簡報範文 篇4
為進一步暢通金融消費者維護渠道，保障金融消費者合法權益。郵儲銀行漳浦縣支行組織開展“行長接待日”，由支行班子成員親自接待來訪、接聽來電，秉承著“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，營造良好的消費者權益保護氛圍，滿足客戶對美好生活的銀行服務需求。
漳浦縣支行在網點醒目位置擺放“行長接待日”公告，設定清晰指引牌，接待時間為每月第二周的周五上午9:00至12:00。通過行領導與消費者面對面溝通、一對一交流的方式，進一步解決客戶實際問題，化解矛盾糾紛。
據悉，接下來，漳浦縣支行將持續認真落實消費者權益保護的主體責任，促進全行員工提升金融服務意識，最佳化網點服務質量，切實提高客戶滿意度。
銀行溫暖服務簡報範文 篇5
建行江門市分行積極發揮黨建資源優勢，與各類基層組織開展扶貧幫困、志願服務等活動，通過組織黨建共建，實現資源共享、優勢互補，形成“1+1>2”黨建共建合力。8月20日上午，建行江門市分行開展“黨建引領、情暖中秋” 公益服務主題黨日活動，組織黨員對雙龍社區25戶困難民眾進行走訪慰問。
黨員們上門入戶，與困難民眾、殘疾人促膝談心、噓寒問暖，了解他們的家庭、健康、生活、就業、工作等情況，並送上大米、食用油、麵條等節日慰問品，送上中秋祝福，並叮囑他們積極配合做好疫情防控工作，過一個平安、歡樂、祥和的中秋。
期間，黨員們與困難民眾“拉家常”，詳細了解他們的家庭狀況和身體情況，及生活中存在的困難和問題，鼓勵他們積極樂觀，勇敢地面對生活困難，給他們送去溫暖和關懷，還與社區黨支部積極溝通，為他們提供解決困難的建議方案，協助聯繫當地企業開展“一對一”結對幫扶。
此次慰問活動，切實將黨的關懷和溫暖送到民眾心上，密切了黨群關係，讓困難民眾真切感受到建行及社區的關愛，還為推動黨建共建發展、提升黨員服務民眾能力、宣傳建行黨建工作形象起到了積極作用。建行江門市分行將積極打造優質銀行，用優質的服務讓客戶滿意，扎紮實實地為每一個客戶解決好每一個問題，在堅持合規、嚴守風險的同時，提供便民、高效、貼心的服務，積極踐行身為建行人的光榮使命!
通過本次活動，建行江門市分行為困難民眾送去了實實在在的關愛，展現了建行國有大行的責任與擔當，進一步增強了黨員的光榮感、責任感、使命感。大家紛紛表示，在今後的工作中時刻牢記“以人民為中心”的宗旨，積極發揮黨員先鋒帶頭作用，努力做好各項工作。
銀行溫暖服務簡報範文 篇6
11月以來，中信銀行重慶分行黨委緊急部署各項工作，全面啟動應急預案，落實“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的要求，保證轄區內“客戶服務不打烊、金融保障不斷檔”。
11月12日起，作為中心城區唯一營業的網點，中信銀行重慶分行營業部肩負起了為該行全轄客戶辦理線下業務的職責，工作人員與各條線的關鍵人員一起，堅守崗位、留夜值守，7X24小時待命。
11月13日，中信銀行重慶九龍坡支行開展了社區卡點疫情防控送溫暖活動，向堅守在防疫一線人員送去了礦泉水、牛奶等慰問品。
面對客戶家庭需要動用大額資金卻有賬戶限額的突發情況，中信銀行重慶巴南支行積極協調，在巴南區金融發展中心和當地社區工作人員的協調和支持下，最終順利為客戶辦理了業務，解決了燃眉之急。
銀行溫暖服務簡報範文 篇7
萬物復甦，春風料峭。疫情“倒春寒”暫緩了人們賞春的步伐。面對複雜的疫情形勢，浦發銀行哈爾濱分行堅決貫徹政府及上級黨委的.決策部署及各項防疫要求，持續壓實壓緊疫情防控主體責任，切實做好金融服務保障，為客戶提供全方位暖心服務，用行動詮釋金融使命和擔當。
“疫”如既往，固保障
浦發銀行哈爾濱分行轄內全部網點均嚴格按照疫情防控要求，配備額溫槍、消毒液、口罩等物資，廳堂人員全程佩戴一次性醫用口罩且每4小時更換一次；每日指定消毒責任人、劃定責任區域，對營業網點各角落、各類自助機具、便民服務設施進行定時定點消毒，尤其是自助設備鍵盤、觸控螢幕等客戶經常接觸的地方進行重點消毒，維護金融基礎服務環境安全。同時，浦發銀行哈爾濱分行對辦理現金業務自助設備鈔箱中的鈔票進行嚴格管理，現鈔經過清分、消毒後方可對外支付，確保社會公眾用上“放心錢”“乾淨錢”。
“疫”往無前，有作為
浦發銀行哈爾濱分行堅持做好金融服務保障，大力支持實體經濟，為企業想在前，做在前，為資金困難企業提供多元方案，快速回響客戶融資的需求，致力於通過優質的'金融服務，在疫情期間為社會注入金融活水，提供金融溫度。該行得知某連鎖醫藥企業因儲備防疫物資導致資金周轉出現困難，立即針對企業現狀，從為企業節約財務成本和補充流動資金多維度為企業提供解決方案。一方面通過小微企業減費讓利政策，幫助企業20餘家門店的對公賬戶申請了網銀轉賬手續費、賬戶管理費等費用減免；另一方面，僅用時1個工作日便為企業發放了10萬元信用貸款。貸款落地時，客戶激動的表示：“浦發銀行能夠站在我們企業角度考慮，在我們需求之外，還能夠提供綜合性的處理辦法，比我們自己想的還要全面，我們就是浦發最忠實的客戶，浦發銀行是值得信任的。”
“疫”不容辭，敢當先
在疫情防控工作中，浦發銀行哈爾濱分行各網點充分發揮陣地作用，由業務骨幹人員成立愛心志願者團隊，在社區工作人員緊缺的情況下，志願者團隊第一時間衝到抗疫前線，及時補充到抗疫隊伍中，協助社區對居民進行核酸採集、負責外圍掃碼、組織居民有序排隊、確保在短時間內高效率完成核酸採集任務，減輕社區人員工作量。同時，在本輪疫情“重災區”，浦發銀行五常支行主動參與五常市的防疫包保工作，協助康安小區居民核酸檢測，支行員工挨家挨戶開展疫情排查，發宣傳單、喇叭廣播、張貼橫幅、核酸檢測消毒等，用一種“特殊”的身份，服務百姓，守護居民健康。
“疫”路同行，送溫暖
在做好疫情防控同時，浦發銀行哈爾濱分行還為堅守在一線崗位的社區工作人員送去關愛物資，對奮戰在一線的社區人員表示敬佩和感激，並囑咐社區人員更要做好自身防護措施，確保身體健康和防控安全。接收物資的社區工作者紛紛表示，感謝浦發銀行與社區“戰”在一起，特殊時期的慰問讓他們感覺無比溫暖，社區全體工作者將把浦發銀行的關懷化作動力，眾志成城抗擊疫情，為社區居民做出更多貢獻。
莫道浮雲終蔽日，嚴冬過盡戰春蕾。疫情面前，浦發銀行哈爾濱分行秉承“新思維心服務”的品牌主張，用專業金融服務為抗疫第一線貢獻浦發擔當、浦發溫度、浦發力量！
銀行溫暖服務簡報範文 篇8
突至的疫情，月余的靜默，封控住了家門，但沒有阻斷郵儲銀行靖遠縣支行全心全意為客戶服務的一片熱心。
疫情封控期間，靖遠縣支行組織人員為居家客戶提供全方位線上金融服務，客戶經理每天通過電話回訪，叮囑客戶做好疫情防護並通過線上操作辦理金融業務。一天，在電話回訪中了解到老年客戶姜某由於封控在家不會線上購物，家中生活物資緊缺。支行領導了解情況後第一時間進行了部署摸排，克服各種困難，購得新鮮蔬菜數十箱並及時送到困難客戶手中，解決了客戶的燃眉之急，用實際行動與溫暖詮釋了以客戶為中心的服務理念。
疫情無情，郵儲有愛。下一步，郵儲銀行靖遠縣支行將與廣大客戶一起“攜手共進 共克時艱”，不斷創新，勇於求變，為廣大郵儲客戶提供更好的金融服務方案。
銀行溫暖服務簡報範文 篇9
近日，華夏銀行上海普陀支行廳堂工作人員像往常一樣，按部就班地做著營業前的準備工作。
“您好，我想找你們的負責人，不知道她在嗎？”一位操著上海話的客戶一早剛進門就問道。
“請問您有什麼事？我看看能不能幫到您？”大堂經理走上前去問道。
“我是來送錦旗和感謝信的，來表示一下感謝！”說話間客戶展開了一面紅燦燦的錦旗。
原來幾天前，客戶談先生曾來網點辦過業務，在櫃面取了5000元錢，待他離開後，支行理財經理在廳堂的桌面上看到一個裝有5000元錢的紙袋，理財經理的第一反應，這是談先生遺忘的，但考慮到當日取現客戶人數較多，就先將紙袋鎖進鋼箱保存，之後馬上仔細確認了當日業務台賬和錄像視頻，最終確定失主就是談先生。理財經理馬上電話聯繫了談先生，本著對客戶負責的態度，又在電話里認真與客戶核實情況，在確定情況基本一致後和談先生約好時間來領取失物。
“我當時非常急著用錢，若不是單經理及時第一時間為我保管好並且聯繫到我，我真的不知道怎么和家人交代。” 談先生談起當時失而復得的心情激動不已, “華夏的員工不僅服務周到，對客戶真誠熱情，還有著拾金不昧的高尚品質，錢存在你們銀行我很放心！”
事情雖小，卻彰顯出銀行員工拾金不昧，急客戶所急、想客戶所想優良的品種，客戶的感謝，也給銀行員工們帶來濃濃暖意，抵抗著冬日的寒風冷雨。
銀行溫暖服務簡報範文 篇10
6月29日，與往常不同的是，郵儲銀行海口市鳳翔西路支行的門市內，一位身著正裝、佩戴黨徽和“海口市分行行長”胸牌的大堂經理值守在廳堂，正在指導客戶辦理業務、解答客戶疑問。
為推動“服務提升年”活動，20__年6月海口市分行“行長值大堂”活動在這裡開展。梁豐行長熱情接待每位前來辦理業務的客戶，親切地與客戶進行交談，耐心聽取客戶意見。看到一位客戶在等待區翻看手上的存摺，梁豐行長為她遞上一杯熱茶：“阿姨，您覺得我們郵儲銀行的服務怎么樣呀？”“郵儲銀行的服務特別好、特別貼心，附近那么多銀行，我就喜歡來這裡。”阿姨開心地說。
梁豐行長從後台走向台前，帶頭深入到網點一線，親自擔當大堂經理，傾聽客戶聲音、關注客戶體驗，與網點員工交流，深入了解員工思想動態。通過交流，了解網點經營工作各項指標發展情況，針對網點發展存在問題及下一步工作給出了指導意見。針對網點提出的意見和建議，梁豐行長耐心聽取。
值班間隙，梁豐行長與一位信貸客戶進行了深入交談。在對話中，梁豐行長仔細聆聽了客戶的需求。了解到客戶是一家大型民宿企業老闆，梁豐行長立即主動為客戶詳細介紹了近期活動和特色產品。梁豐行長耐心解答客戶的疑問，耐心、細緻的親切服務得到了客戶的連聲好評。
通過持續開展“行長值大堂”活動，不僅能夠進一步拉近管理層與基層之間的距離，還能使客戶更加深切的感受到郵儲銀行海口市分行的服務理念，同時還能讓行領導充分了解客戶的真實需求和一線員工的真實心聲。海口市分行也將在該活動的持續推動下，繼續帶領全行員工，以最飽滿的精神和最高昂的士氣，為客戶帶去最優質的產品和最高效的服務。
銀行溫暖服務簡報範文 篇11
伴隨著漸行漸近的新春腳步，海安農商銀行“暖冬行動”全面啟動。作為一家有溫度的農商銀行，海安農商銀行用關愛的“暖風”服務城區各地，讓“暖冬行動”成為冬日裡一道亮麗風景。
1月10日至14日，江蘇海安農商銀行海安支行聯合社區、街道、物業公司等，為吉祥水岸、天瀾灣、中洋現代城等轄區內50周歲以上的居民免費送上“暖冬”服務，得到了社區居民一致好評。海安支行行長游友斌表示，通過開展“暖冬行動”，海安農商銀行海安支行與小區居民、物業各方面關係得到進一步加強，也為下一步開展工作打下了良好基礎。
近來，海安農商銀行各網點相繼開展“暖冬行動”，給海安市民送去金融知識和暖心關懷。接下來，海安農商銀行將持續不斷開展更多惠民、利民活動，同時秉承“海安人自己的銀行”的經營定位，不斷加強與街道社區的合作交流，全面提升服務水平和質量，為廣大市民提供更加優質高效的金融服務。
銀行溫暖服務簡報範文 篇12
近日，客戶王奶奶的家人來到中信銀行福州王莊支行，送上了一面寫有“優質高效為客戶，真誠服務傳美名”的錦旗，對支行的優質服務表示充分肯定和高度讚揚。
半個多月前，王奶奶在家人的攙扶下來到中信銀行福州王莊支行，原來，王奶奶的老伴上個月剛去世，需取出老伴的存款。工作人員熱情接待並仔細告訴老人辦理該業務需要的親屬關係證明及相關流程，王奶奶聽後卻面露難色，因為她和老伴的結婚證已經遺失多年，無法補辦。了解情況後，支行迅速採取應急服務方案，協助客戶獲取相關材料。
因為需要返回其住處辦理相關手續，支行工作人員建議王奶奶留在網點，並在其家人返回後迅速開通綠色通道辦理業務，解決了客戶燃眉之急。
客戶的滿意就是對我們最大的肯定，中信銀行福州分行將繼續秉承“信守溫度”的服務宗旨，努力為客戶提供更加優質、更有溫度的服務。
銀行溫暖服務簡報範文 篇13
病毒無情人有愛。衛輝農商銀行黨委加強對員工關心關愛，積極作為，認真籌劃，把各項措施落實落細，讓每一名員工充分感受到黨組織的關懷與溫暖，進一步增強了全體員工的歸屬感和幸福感，確保了員工在崗期間零感染。
全力籌措物資，強化後勤保障
積極購買各類防疫物資，包括消毒酒精、N95口罩、抗原檢測試劑、免洗洗手液、消毒劑、防護服等防疫用品，及時分發到員工手中。
關懷駐守員工，溫暖始終相伴
鑒於疫情封控，眾多員工不能回家，總行黨委及時購置摺疊床、被褥、洗漱用品等生活必需品，保障行內員工基本生活，同時掌握和解決疫情期間員工的生活需求和困難訴求，著力改善員工食堂一伙食標準，確保每餐葷素合理搭配、肉蛋奶、水果等不缺，為他們提供堅實的健康保護和後勤保障。同時，對居家隔離員工提供物資保障，引導員工以更加陽光的心態面對工作與生活中的新挑戰。
定期排查消殺，加強防控力度
在保證業務正常開展的情況下，安排專人對機關部室及營業網點進行全方位的殺菌消毒，劃分區域，責任到人，同時安排員工進行行核心酸檢測，避免交叉感染風險，確保網點、人員安全無異常，保證員工身心健康。
深入基層調研，統籌業務發展
疫情嚴峻時期，黨委書記深入基層進行調研，仔細詢問了基層網點疫情防控及安全保衛措施，詳細了解了員工生活和工作需求，要求要保證員工的各項需求和身心健康，同時強調統籌各項業務發展，做到疫情期間各項業務不掉隊，金融服務不斷檔。
積極外拓業務，信貸全力支持
各支行積極回響總行黨委號召，在遵循疫情防控政策的前提下，積極外拓行銷，上門走訪、簽署材料，給客戶送來溫情關懷與慰問，及時了解客戶實際經營中遇到的困難和金融服務需求，快速的辦理、主動作為，切實滿足客戶金融需求。
衛輝農商銀行通過一系列的關愛措施，增強了員工以行為家的歸屬感和幸福感。員工們紛紛表示，要將總行黨委的關懷轉化為戰勝疫情和努力工作的動力，在今後的工作中，將以更加熱情飽滿的狀態投入到實際工作中，為衛輝農商銀行高質量發展做出更大的貢獻！