2.處理各類情況
如果客人或者其他來電者講的是別的語言聽不懂時，不要煩躁，也不要因為聽不懂就掛斷電話。這可能是緊急狀況。要盡心盡責地為客人解決問題。如果解決不了，可以請能解決問題的員工幫助。
3.應對不滿意客人的來電
當客人投訴時，不要找藉口，懷著同情心聆聽來電者，要提供解決方案。
做記錄時，要告訴來電者。長時間的停頓會使來電者產生誤解。
4.理解來電者
電話禮儀的關鍵所在是：聆聽、同情、致歉、解決問題並跟進後續事宜
這些做法會使不愉快的來電者變得高興，也許不是總能見效，但至少不會讓來電者對酒店產生不滿。
5.告知客人解決問題所需的時間
向客人說明解決問題所需時間，跟進問題解決的結果。
五、電話禮儀之禮儀支持團隊
電話里的聲音是眾多來電者對酒店的第一印象，當接聽電話時運用禮儀技巧時，當禮貌地、謙恭地、有問必答地、面帶微笑地服務來電者時，就會脫穎而出，酒店也從其他酒店中脫穎而出。在電話中與客人交談能夠在酒店和客人之間建立起一種良好的關係，努力為客人留下難忘的經歷。
客服服務禮儀
一、表情
1.面帶微笑，笑容真誠甜美、溫和友好、自然親切，恰到好處地給人以愉快、舒適的感覺;
2.服務熱情主動，在工作時如發現業主、使用人走近，均應停下手頭工作，面帶微笑，用眼光詢問業主、使用人是否有事尋求幫助;
3.謙虛接受業主、使用人的評價;業主、使用人離去時，應面帶微笑道別。
二、站姿
1.頭端目正，眼睛平視，面帶笑容，小腹微收，雙肩平正稍向後張，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放於體前;
2.收腹、挺胸、提臀;雙膝儘量靠攏，腳尖成30°張開，腳跟交靠，身體重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分布於雙腳，不集中於腳尖。
三、坐姿
1.就座時，姿態端正，入座輕緩;
2.頭部端正，上鄂稍向前送，目光目視前方，面帶微笑;
3.上身平直，身體重心集中在腰部，直腰，雙手自然放於膝上，雙腿併攏，雙膝相靠，小腿與地面垂直，雙腳前後放置相差不可超過半個腳長;
4.男性滿坐，女性半坐。
5.就座時不能坐在椅上前俯後仰，不能雙手抱於胸前、蹺二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作檯上或是晃動桌椅發出聲音。
四、行姿
1.行走時走姿端莊，上身平直端正，且身體稍向前傾(3°-5°)，雙手平視前方，挺胸收腹，兩肩放鬆且左右相平;
2.行走時，雙手五指自然併攏，兩臂自然前後擺動且後擺幅度不宜過大，不用力甩腕;
3.雙腿在行走過程中直而不僵，腳尖方向端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過大，步頻不宜過快，步伐輕快穩重;
4.行走時，不可將手將手放入衣袋裡，也不可雙手抱胸或背手走路;不可在行走時搖頭晃腦、吹口哨、打響指或吃零食;
5.在工作場合與他人同行時，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧;
6.行走時，不可隨意搶道穿行;在特殊情況下，應向他人示意後，方可越行。
五、手勢
1.指引手勢：五指併攏，掌心向上，自然從體前上揚並向所指方向自然伸直(手臂伸直後應比肩低)，同時上身前微向前傾，頭偏向指示方向並以目光示意;
2.交談手勢：與人交談時使用的手勢不宜過多，動作不宜過大，手勢不宜過多，不可擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
六、蹲姿
正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該並起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。
細節決定成敗,養成良好的習慣從點滴做起。