醫院崗前培訓內容(一)
課程對象：醫院新進員工、職場新人自我提升。
培訓方式：案例貫穿講授，小組練習、情景模擬，體驗
課程背景：
新員工是醫院的新生力量,在醫院的人才梯隊建設和醫院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學校步入醫院,存在著身份轉換、環境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新員工儘快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務於社會。
課程收益：
《醫院新員工培訓》目的是通過提升醫院新員工的職業素養，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便於對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工儘快融入醫院，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業形象和組織績效;通過培訓，提升員工醫德，縮短心理適應期，增強人際關係協調能力;形成醫院發展良好的動力。
課程大綱：
第一講：醫院新員工企業文化培訓
企業文化概念
企業文化建設與企業發展戰略的關係
企業文化的規劃與落實
新員工融入企業文化
與企業共同成長
第二講：醫院新員工必備職業意識
熱愛本職工作
病患至上
換位思考
責任意識
吃苦耐勞
不計較個人的事
以身作則
第三講：醫院新員工心態調整
(一)積極心態迎接新工作
如何調整心態
認識醫院
新進人員的自覺
(二)新員工以具備怎樣的心態
心態決定狀態
北大畢業等於零?
職業心態
積極心態
陽光心態
新人心態
第四講：醫院新員工工作觀
工作：成功之路的起點
忠誠：卓越一生的基礎
逆境：喚醒心中的巨人
信念：鑄造生命的奇蹟
目標：奔向人生的彼岸
第五講：贏在職場的六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起點超越
3、勤奮——時間超越
4、擔當——問題超越
5、學習——標桿超越
6、創新——方法超越
第六講：醫護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象
“以規範禮儀，提升醫院形象力”
盡顯專業的外在形象
髮型規範
面容修飾及女士工作妝容
工作服飾的規範及和諧配
搭女士飾物的選擇和搭配原則
2、善於利用態勢語言表情、眼神的修煉
第七講： 醫護人員專業的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲
1、有風度的體態塑造(針對男性)
2、有氣質的體態塑造(針對女性)
3、健康筆挺的體態訓練
坐姿要領與訓練
站姿要領與訓練
走姿要領與訓練
蹲姿要領與訓練
鞠躬要領與訓練
4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、服務手勢等
第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬
1、面部表情——眼神的套用
1)注視的部位
2)注視的角度
3)注視的技巧
4)注視的時間
2、面部表情——微笑的魅力
1)微笑的要領
2)帶著微笑出現在患者面前
3)微笑訓練
第九講：禮儀中的語言魅力——掌握舒心的談話技巧
1、 舒心的問候
1) 標準式
2) 實效式
2、 正確的稱呼方式
3、 服務過程中常用的禮貌用語
4、 語音、語調的標準化訓練
1) 唇部力量訓練
2) 國語標準訓練
第十講：新員工如何快速發揮自身優勢
測試4：測一測你的克制力
做好自我管理
學會自我激勵
切忌“眼高手低”
修煉內功
專心做好一件事
識別優勢與工作的結合點
學會控制你的劣勢
如何緩解壓力
第十一講：有效溝通的技巧
理解溝通的過程
避免溝通的障礙
在溝通中運用聆聽、反饋等技巧
理解併合理運用溝通的模式
掌握對話溝通技巧
實踐：角色扮演訓練
第十二講：時間管理的技巧
認識時間
時間管理中的陷阱
如何跨越時間陷阱
時間管理中的效能原則
時間管理的工具
第十三講：醫院新員工培訓課程總結
醫院崗前培訓內容(二)
醫院情況簡介 xxx 第一人民醫院是市內一所大型、綜合型醫院，擁有床位數： 額定 668 張，實際達 860 多張。職工人數達 968 人，臨床醫護總數 723 人(不含醫技) 。醫 270 人、護 453 人(含契約職工)。高級職稱 人數 120 餘人(動態) 。去年收入是一億七千八百萬，其中業務收入 一億六千七百萬，今年預計收入達兩個億。
培訓內容
一、醫生的崗位職責： 1、在科室主任及上級醫師領導下開展日常臨床工作。 2、積極參加醫院及科室組織的各項活動，遵守活動規則和要求。服 從工作分配，按要求完成各級領導交辦的工作任務。 3、嚴格遵守醫院制定的各項規章制度，認真學習醫院和各級主管部 門頒發的檔案和政策法規。 4、積極參加繼續教育活動，努力提高業務水平。 5、正確處理工作中出現的問題和矛盾，按照個人利益服從集體利益， 逐級上報的原則反映情況。 6、熱愛本職工作，遵守職業道德，嚴格執行醫院的各種診療常規和 技術操作常規及病曆書寫規範。積極進行醫患溝通，主動避免醫療糾 紛，杜絕差錯事故。 7、愛護醫療儀器設備，熟練掌握各種醫療儀器的使用，在治療過程 中嚴格遵守用藥原則，認真選擇藥物，保證病人得到有效的救治。8、認真做好對所管病人巡診活動(每天至少上、下午各巡診一次) 。 嚴格遵守醫院的十三項核心制度。 9、積極參加科室內的搶救工作要求，在搶救病人過程中，做到處理 得當，搶救及時，及時完成病程記錄。對疑難危重病情，及時向上級 醫師報告病情，提出搶救或轉運意見並採取相應的搶救措施，以保證 病人安全。
二、醫生的工作態度 1、熱愛醫療衛生事業，關愛患者、尊重同行。 2、 良好的醫德醫風， 嚴謹“慎獨”的工作作風——角色定位。 慎獨： 是儒家的一個重要概念，對於其含義，人們一般理解為“在獨處無人 注意時， 自己的行為也要謹慎不苟”。 慎獨是一種修養; 是一種自律。 醫德醫風是指醫務人員在職業活動中所表現的道德品質和醫療 作風，是醫德意識和醫德行為的綜合反映。 3、要熱情接待患者，理解患者。 醫護人員在診療過程中，應注意微笑服務。向病人展示“天使” 的微笑，加上耐心、細心的服務態度，熟練的操作技能，會消除病人 的焦慮、恐懼，使病人在疾病治療、護理過程中，發揮主觀能動性。 4、協調社會關係，鼓勵患者。 醫護人員心中充滿一定著愛，在工作中要滿腔熱情，在醫療活動 過 程 中要 善於 套用 語 言 和非 語 言 技 巧 與患 者進 行有 效 的溝 通。 同時要善於協調醫生與醫生之間、 醫生與護士之間、 醫生與患者之間、 以及醫護人員與患者家屬之間的關係。
三、與臨床工作密切相關的法律法規
從事臨床工作需要了解的法律法規 1、執業醫師法 2、傳染病防治法 3、侵權責任法 4、處方管理條例 5、醫療事故處理條例 6、抗菌藥物臨床套用管理辦法、藥品管理法醫療機構病歷管理規定、 母嬰保健法等
四、醫療文書的書寫
(一)醫療文書的意義： 1.是醫療過程的全面記錄. 2.是醫生對病人的診斷依據. 3.體現出醫院的醫療質量、管理水平，反映出醫務人員的業務水平. 4. 是臨床教學、科研、總結經驗及醫院信息管理的重要資料. 5.出現醫療糾紛時，病歷成為執行法律的依據. (二)基本要求：客觀、真實、準確、及時、完整 1.用藍黑墨水藍黑墨水或碳素墨水筆書寫，字型工整、清晰、書寫整 潔，不能塗抹擦拭，也不能剪貼.用雙橫線，加蓋名章。 2.病人敘述的疾病名稱，須加雙引號. 3.文字的敘述應簡練、 層次分明、 使用醫學術語， 不要使用民家語言，4.病歷完成的時限:大病歷在入院後 24 小時內完成.首次病程在 8 小 時內。 5.重症患者紀錄時間具體到幾時幾分. 6.一張紙多處修改，須重抄. 7. 現病史記錄完成後要及時完成病史確認簽名。 8.填寫病歷紙上所列出的要求,如:住院號,科室 9.然後按主述、現病史、既往史、個人史、婚育史、家族史、體檢、 病歷小結或專科檢查、輔助檢查等逐項書寫，下行空四格書寫“初步 診斷” ，按主次列出疾病名稱，在右下方簽全名(無醫師資格者需由 上級醫師簽名) 3 日內由上級醫師書寫“確定診斷” 。 。
門診病歷質量要求 ①一般項目：門診病歷封面應詳細填寫病人姓名、性別、年齡、詳細 住址或工作單位、就診日期。持通用門診病歷就診者，應寫明醫院、 科室和就診日期。 ②初診病歷 (1)主訴：主要症狀+(部位)+時間; (2)病史：現病史重點突出(包括與本次發病有關的過去史、個人 史和家族史) ; (3)體檢：有一般項目、陽性體徵及有助於鑑別診斷的陰性體徵; (4)其他：必須做的實驗室檢查、器械檢查或會診記錄; (5)診斷：有診斷或初步診斷。 “待診”者應有進一步檢查或建議; (6)處理：應正確及時。③複診病歷 (1)要記載上次診治後的病情變化和治療反應，不可用“病情同前” 字樣描述; (2)體檢著重記錄原陽性體徵的變化和新的陽性發現; (3)補充的實驗室檢查和特殊檢查; (4) 不能確診應請上級醫師會診， 並寫明會診意見、 日期， 並簽名。 ④醫師簽名：應簽全名，字跡清楚。 處方質量要求 ①一般項目填寫齊全 (包括姓名、 性別、 年齡、 科別、 診斷、 日期等) 。 ②正確書寫藥品名稱、劑量、用法、用藥時間，規範中文書寫，實行 兩行全量書寫法。 ③無配伍禁忌，無超量給藥，特殊用藥有說明。 ④抗菌藥物臨床套用及開具許可權符合分級管理制度的要求。 ⑤需進行皮試的處方應有註明。 ⑥貴重藥品使用應有指征或用法、用量合。 ⑦字跡清楚，易辨認，修改處有醫生簽章。 ⑧開具處方後的空白處劃斜線。 ⑨醫生簽全名。
住院病曆書寫內容及要求 1、首次病歷記錄，應由接診或值班醫師在患者入院 8 小時內必須完 成。而後經治醫師連續記錄 3 日。入院 48 小時和 72 小時內必須有兩 級上級醫師查房記錄。2、住院病歷應於病人入院後 24 小時內完成。 3、24 小時內入出院記錄應當於患者出院後 24 之內完成。24 小時內 入院死亡記錄應當於患者死亡後 24 小時完成。 4、住院醫師每天至少早、晚各查房一次對病危患者應當根據病情變 化隨時書寫病程記錄，記錄時間應當具體到分鐘。病重患者，至少 1 天記錄一次病程記錄。對病情穩定的患者，至少 2 天記錄一次病程記 錄。對病情穩定的慢性病患者，至少 3 天記錄一次病程記錄。手術 前有術前討論、術前小結。 手術前一天記錄術前準備情況和病人的 情況，手術後要及時書寫術後病程記錄，手術後的前 3 天應有上級醫 師查房記錄。並且連續記錄三天病程記錄，病人出院前一天或當天應 有病程記錄。 5、歸檔病歷要及時完成交上級醫師檢查後於辦理出院 72 小時內歸 檔。
醫囑的書寫格式及要求 1、長期醫囑;醫囑時間、執行時間實行 24 小時制，護理常規類別、 護理級別、病危與否、是否測血壓、是否給氧吸痰、飲食、體位、藥 物(名稱、劑量、給藥途徑及用法)、各種治療手段等，寫完檢查無誤 後醫師簽名。 2、臨時醫囑;常規檢查、依據病情需要進行的相關檢查、臨時需要 做的操作及治療。 3、未取得醫師資格的人員，在醫療活動中(書寫各種醫療文書) ，要 有帶教或上級醫師簽名後，方可生效。
各種申請單的書寫 放射科申請單 b 超申請單 心電圖申請單 化驗室申請單 c t、核磁申請單 胃鏡申請單等 十三項醫療核心制度 1 、首診負責制
2 、三級醫師查房制度 3 、分級護理制度 4 、疑難、危重病例會診討論制度 5 、死亡病例討論制度 6 、危重病人搶救制度 7、會診制度 8 、手術分級管理制度 9、術前討論制度 10、查對制度 11、病曆書寫規範與管理制度 12、醫師交接班制度 13、手術安全核查制度
五、防範醫療差錯事故的措施
1、加強醫德醫風學習，增強醫務人員工作的責任心。 2、落實崗位的首診責任制。 3、加強技術訓練，提高醫務人員的診斷治療水平。 4、增強醫務人員的法律意識，保護自身的合法權益,自覺規避和防範 醫療風險。 5、積極參入科室內急救物品的檢查，保證急救任務順利完成。 6、落實各項規章制度和各種醫療常規 7、尊重和保護患者對自己疾病和治療的知情同意權。 8、及時完成各種醫療文書的書寫。 9、加強醫生的嚴謹工作作風，培養自我規避風險的能力。 八個到位 服務態度到位 體格檢查到位 治療措施到位 文書書寫到位 詢問病史到位 判斷確認到位 操作規範到位 溝通落實到位 醫務科