電話是對內對。外聯繫的工具，電話是企業展示工作效率和社會形象的視窗。
電話應答的聲音是企業的外在形象，應以禮貌的態度、專業的方式處理電話。應在電話里表現出良好的職業道德和高超的電話技巧。
電話形象
第一，時間和空間的選擇：休息時間別給人家打電話，晚上10點之後早上7點之前，沒有重大的急事別打電話。
第二，通話的態度：語言、表情、動作;
第三，通話的內容：有什麼事就說什麼事，有多少事就說多長時間。
座機的使用
打電話之前寫好備忘錄：
準備好通話時的檔案和需要的相關資料，以及隨時記錄的筆、本，養成記錄的好習慣;
查閱對方電話號碼，確認無誤;講求“效率”，長話短說，通話要簡明扼要、突出重點、要點。
接聽及時，鈴響3聲將電話接起;
禮貌應答：“你好!××公司” ;
接到打錯的電話，應溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了。”
電話完畢後要道“再見”，並等對方先掛斷電話後再掛電話，話筒要輕輕放下。
手機的使用
隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。
越來越多的禮儀專家把手機歸納為“基本社會公共禮儀”。我國也有越來越多的公共場所，諸如飛機上、音樂會堂、會議進行中、汽車駕駛途中、醫療診室，宣布手機為不受歡迎者。
手機的攜帶
正式的場合，切不可有意識地將其展示於人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當眾對其進行擺弄。
恰當的放置位置：
一是隨身攜帶的公文包里;
二是上衣的內袋裡，或是開會的時候交給秘書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背後、手袋裡，但最好不要放在桌子上
手機簡訊禮儀
(1)發簡訊一定要署名
(2)簡訊祝福一來一往足矣
(3)有些重要電話可以先用簡訊預約
(4)及時刪除自己不希望別人看到的簡訊
(5)上班時間不要沒完沒了發簡訊
(6)發簡訊不能太晚
(7)提醒對方最好用簡訊