商務禮儀培訓課程設定
1、課程目標
·提升職業人的職業形象和職業素養
·了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規範
·提高商務交往的成功率，並樹立良好的企業形象
2、培訓對象
企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員
3、培訓時間
1天
4、課程設定
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特徵
2.商務禮儀的作用
3.商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
二、交際禮儀
1. 現代社交禮儀的起源
2. 握手禮儀：起源與運用技巧
互動遊戲：快速認識，得體交際
3. 名片禮儀
4. 手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
5. 電梯、樓梯禮儀
6. 接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
7.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
8.商務通訊禮儀：
電話禮儀
簡訊禮儀
9.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
10.引路引導禮儀
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈醫院
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再會說話
5.人際表達三準則——別人在乎你說什麼，更在乎你怎么說
6.真誠的讚美——讚美能使白痴變成天才
清華生的故事
7.學會閒聊片刻——閒聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
西餐禮儀簡介
西餐著裝要求
西餐擺台
西餐席位的排列
西餐上菜順序
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化