商務禮儀——接待的禮節
迎客——放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候熱情接待
四類訪客:
預約訪客——有所準備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視被期望
未預約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應對方法
拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客
來訪團組——充分準備，熱情迎候，並根據擬訂好的接待方案諸項落實
商務禮儀——引路
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。
接待禮儀——介紹的禮節
先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管，公司同事給客戶，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事，介紹時說明被介紹人的身份/頭銜，一時想不起某個人的姓名，是常事，主動介紹自己。
商務禮儀常識及注意事項：握手的禮節
何時要握手?
遇見認識人時，與人道別時，某人進你的辦公室或離開時，被相互介紹時，安慰某人時。
伸手的先後順序：
上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手的時間：
2、3秒或4、5秒之間為宜
握手力度：
不宜過猛或毫無力度。
面部表情：
注視對方面帶微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
男性與同性握手時,應稍用力，以顯熱情
男性與異性握手時，應只握手掌的前1/3。
和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。
握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。
在國際交往中，握手時要避免交叉握手。
商務禮儀——交換名片
遞送名片——表示願意交往，主動將自己的重要信息告訴對方
存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名
接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片
立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護
特別提醒：
如果是坐著，儘可能起身接受對方遞過來的名片。
輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。
到別處拜訪時，經上司介紹後，再遞出名片。
接受名片時，應以雙手去接，並確定其姓名和職務。
接受名片後，不宜隨手置於桌上。
經常檢查皮夾。
不可遞出污舊或皺摺的名片。
名片夾或皮夾置於西裝內袋，避免由褲子後方的口袋掏出。
儘量避免在對方的名片上書寫不相關的東西。
不要無意識地玩弄對方的名片。
上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
商務禮儀——會客入座
第一種：座次安排要求是：賓客坐在右側，主人坐在左側。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身後。
如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。
第二種：此種會客室門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入。
商務禮儀——乘車入座禮節
乘計程車時
遵循右為上，左為下，後為上，前為下的原則。一般情況下，司機後排右側是上賓。
主人開車時
遵循右為上，左為下，前為上，後為下的原則。一般情況下，副駕駛座是上賓席。
乘列車時
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然後是其對面的座位;再後是行駛方向靠過路的座位，最後是其對面的座位。
商務禮儀——會餐
一般參宴禮儀：
選址：宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。
出場：衣冠整潔，準時到場
選陪客：一般不宜超過客人人數，但如果只有一位客人，也可以有兩位陪客
貴賓座：分清主次位子，領客人就座後方可進餐。
進餐：保持舉止文明，使用餐具儘可能不發出聲響，咀嚼時把嘴閉起來，不可邊嚼邊說話;殘菜、殘骨應吐在碟盤內;用牙籤時，套用手稍作掩飾;不能喝醉酒。
談話：說話聲音控制在對方聽到為宜。
協調氣氛：力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。
不雅行為：要打噴嚏時，注意用餐巾，轉身背對客人，然後向其他就餐客致歉。
離席：有事需要離席，應說明原因，並表示歉意;不可留下客戶自己先走;一般等主人、主人客人離席後，方可離席。
付款：不要在客戶面前領取收據或付款。
會餐“十”不要：
餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走，如想留下需經主人同意，可食用的東西絕對不能開口要。
無論用叉用匙進食，都不能將餐具整體放入嘴裡，也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。
不要在酒宴上評論菜餚不好。
不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。
不要在用餐時狼吞虎咽或發出聲音。
不要口內含有食物和人說話。
如果湯或菜太熱，不要用嘴吹。
吃完後用餐巾擦乾，絕不要用嘴去舔。
用手取食前，服務員會送上放有檸檬片的洗手水，絕不要端起來喝。
商務禮儀——送客
禮貌送客——客戶表示告辭後，主方再用言語、行動送客。
言語——熱情的感謝語、告別語。
行動——周到的服務(取、穿衣帽，幫提重物等)。
禮貌身送(適情應對)。
熱情告別(握手、話語、揮手致意等)。
商務禮儀——接、打電話
接電話禮儀：
電話鈴聲在響3聲之內接起。
電話機旁準備好紙筆進行記錄。
確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
告知對方自己的姓名。
接聽電話特別注意：
認真做好記錄。
使用禮貌語言。
講電話時要簡潔、明了。
注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語。
電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語。
注意講話語速不宜過快。
接到打錯的電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。
拔打電話特別注意：
要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)。
注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話。
準備好所需要用到的資料、檔案等。
講話的內容要有次序、簡潔、明了。
注意通話時間，不宜過長。
要使用禮貌語言。
外界的雜音或私語不能傳入電話內。