實習單位：中國建設銀行
china construction bank
實習部門：xxxx信用卡中心
實習時間：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日
一、實習的總體情況
我所在的實習單位是中國建設銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔任一名銷售人員，主要是通過電話行銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數量是體現自己業績的重要依據，自身對於建行各種信用卡知識的熟悉程度和面對客戶提出問題時的反應能力以及對行銷技巧的把握無疑是成功行銷的關鍵。
二、實習的具體內容
1、龍卡信用卡基礎知識培訓
要成功行銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關知識，所以我們進入建行信用卡中心時首要任務是學習龍卡信用卡知識。培訓內容和需要掌握的基本知識如下：
①什麼是龍卡信用卡？
龍卡信用卡是建行發行的龍卡系列產品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個賬戶，在境內外都可以使用，持卡人可在信用額度內“先消費、後還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信用卡。龍卡信用卡境內交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯網路的境外交易，均視同境內交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用於接受銀聯卡的場所。
②龍卡信用卡有多少種類？
目前，建行發行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為visa（威士卡）、mastercard（萬事達卡）和銀聯（china union pay），每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡，按發卡對象不同分為個人卡和商務卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。
③常用術語
交易日：持卡人實際用卡消費、取現、還款等交易日期。
銀行記賬日：發卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬戶的日期。
到期還款日：發卡銀行規定的持卡人應該償還其全部應還款額或最低還款額的最後日期，賬單日後的第20天。
免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。（透支取現交易不享受免息待遇）
信用額度： 發卡銀行根據持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用於透支消費、取現的最高限額，持卡人在卡片有效期內可循環使用，提供較多的財力證明有助於申請更高的信用額度。（信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。）
④龍卡信用卡有哪些特點？
良好的品牌形象：調查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度占第一位。
境內消費密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內消費密碼可選功能（按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼）。當選擇了消費使用密碼，同時又希望小額交易或指定金額內部使用密碼，只需要致電到建行24小時服務熱線提出申請，即可享受此項服務。
網上銀行服務：只要登錄，開卡，餘額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網上銀行實現。
此外，還有買機票送航意險；全球特惠商戶；特色分期付款等特色。
⑤持有兩張以上主卡，該如何還款？
如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。
⑥還款方式
建行提供以下六大類還款方式，客戶可根據需要自行選擇：網點還款、atm轉賬還款、約定賬戶還款、cdm現金還款、網上購匯還款。