旅行社社會實踐報告

今年暑假,我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導遊實習,這個旅行社是經旅遊局批准的現代旅遊企業。公司擁有一批素質高、工作求實、講信譽、重質量的工作人員。公司下設旅遊門市部兩個;組團部、計調部、外聯部、接待部門等。

一、 實習崗位簡介

實習期間,旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導遊詞的講解,旅行社要求我在一周內熟練背誦導遊詞,然後用自己的語言講出來;第二步是跟團學習,跟著有經驗的老導遊的旅遊團的行程學習,熟悉帶團過程中的流程及旅遊線路。

跟了兩次團之後,就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知後,首先要去旅行社接帶團計畫,熟悉旅遊行程,記下定點賓館和酒店的聯繫方式,收好團費,並及時與旅遊車司機聯繫(如果是自帶車,只需跟全陪聯繫),確定好接團地點和時間,同時與全陪確認接團地點的時間。

在接到旅遊團後,開始旅遊行程,通過自我介紹拉近與遊客的關係,與全陪或領隊溝通,了解團內成員情況,沿途要進行風光民俗講解。要景點後要進行景點講解,用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間,並靈活處理遇到的各種問題。

二、作為一名合格的導遊,必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社,社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏,真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念,我想這也是學校之所以讓我們在最後一個學期實習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯繫實際,我認為實踐環節重要的是理論聯繫實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終。

三. 實習期間我了解到以下幾點:

1了解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。

2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3.了解旅行社的性質,經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件,從行業性質來看,旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立,隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善,旅遊景點的不斷開發,我國的旅行社的數量快速增長,並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為:國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務,出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務。

4. 旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅遊地收入障礙可以是下幾種: (1)經濟與環境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅,控制遊人數量又使經濟收益受限。