在整個社會實踐活動中,我首先學會的就是一種認真的工作態度與真誠的服務態度。記得第一天上班的時候,第一個客人是一位購買初生嬰兒衣服的中年婦女,於是我把她領到嬰兒衣服區,我看見她用手掌量度衣服,大概是看看長度適不適合,後來看了看價格,我告訴他可以打8折,她就把衣服拿到收銀台付款了。當時我心裡暗喜:“原來銷售工作沒有想像中的難。”這時,老闆過來說:“當客人進來的時候,你要用:‘先生或小姐,隨便看看。’等有禮貌的話語來招呼他們,以展示本店真誠的服務態度,其次,專業的知識是必不可少的,比如衣服的材料,因為嬰兒的皮膚是非常敏感的,所以你要想客人介紹一下衣服所含的成分,適合的年齡等,不能站在一邊什麼都不講,這些你都要慢慢學會。”這時我突然沉靜了下來,心想:原來是剛才那位客人不挑剔、不多問,所以我順利完成了銷售,原來作為一名銷售人員,你不僅要把貨物推銷出去,也需要有豐富的專業知識,這樣才能讓客人安心購買。而專業知識的掌握,完全體現個人認真的工作態度。後來我才真的發現,就算是有豐富經驗的銷售人員,他們在有空的時候也經常翻閱育兒書本。所以,認真的工作態度與真誠的服務態度,是我得到的第一筆財富。
其次,我在實踐活動中學會的第二種優良品質就是我自身最缺乏的品質—耐心與細心。每次客人進來選購奶粉,銷售人員都會手捧著一種奶粉,細心地講解裡面的成分以及各種成分所起的作用;每次銷售人員都會問一下客人需不需要補充一些鈣鐵鋅硒這些微量元素,告訴客人在哪個時期就要給嬰兒補充一下這些元素,哪些現象對應地要補充那種元素;每次客人要轉換其他牌子的奶粉,銷售人員都會細心地教客人如何轉換、如何調配,他們總是不厭其煩地介紹,完全體現出耐心與細心,相對於以往的總是浮躁粗心的我,我馬上顯得慚愧起來,在他們的影響下,我也逐漸學習他們那種耐心與細心。
這次社會實踐活動帶給我最大的得益就是人際關係的處理問題。[蓮山 課件 ]社會與學校不同,人際關係複雜得多,而且人的性格林林總總,所以社會中人際關係的處理是一大難題。在進行實踐的兩周里,我發覺學會做人,處事圓滑是非常重要的。由於性格的不一樣,其他銷售人員也不時會發生大大小小的矛盾,老闆總會用最巧妙的方法將矛盾化少。所以,年長的人可能在科學知識上遠遠不及我們,但是我們要在他們身上學習的正是一份圓滑的待人處事的方法。
這次社會實踐讓我最出乎意料的就是一次與外國人直接對話的經驗,那是我進行實踐的最後一天,一個外國人進來,由於其他銷售人員英語水平都有限,於是我主動地上前招呼他,他說想購買玩具送給兒子,於是我把他領到玩具選購區,但是可惜的是我很難用英語即時介紹每件玩具的特點,需要時間想想才能介紹出來。所以我認為,這次實踐揭露了我在學習中的一個大的缺點就是在今後的學習中,我要更加注重英語的交流能力。
由最初進入外貿公司進行實踐的希望的破滅到說服自己進入其他公司進行實踐,再到從中學習到很多東西的整個社會實踐的過程,我覺得自己成長了不少。其實在表面上與專業毫不掛鈎的社會實踐活動中,我悟出了與專業掛鈎的道理,就像作為一名銷售人員既要了解貨品更方面的知識,也要了解豐富的育兒知識一樣,我們學習一種語言也要學校其背後的豐富的文化背景知識,只有這樣,才能更加深刻地了解一國語言。因此我認為,在大學生中開展社會實踐活動是極為必要的,因為在實踐活動中,學生通過觀察,通過思考,往往能夠學習到在學校里學習不到的道理,鍛鍊出學生的能力,實踐自身的價值,另一方面,學生不能一味追求與專業掛鈎,在與專業不掛鈎的公司進行實踐,往往能夠對專業知識的學習產生深深的啟發。在這次社會實踐活動中學習的認真、真誠、耐心、細心以及待人接物的方法與態度,將會是我人生一筆寶貴的財富。