大學的第一個暑假,我有幸到揚州電信總部實習,在10天的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。對於我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應聘人是否有過實踐經驗。因此我非常感謝揚州電
信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子裡，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與認識結合，更好的完成自己的學業。
實踐目的：提升自我價值，積累社會經驗，為以後的學習打下堅實的地基。鍛鍊自己的交流能力，努力將實踐和認識相結合，為走向社會塑造良好的條件。
以下是我這次實踐的總結：
一：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由於和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.後來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關係是非常重要的,它會關係到你能否開展工作.孤芳自賞並不能說明你有個性,過於清高是很難融入大集體的.
二：不要偷懶.什麼樣的員工在企業里會受歡迎?當然是不偷懶的員工.試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的?於是我時刻提醒自己要多幹活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆漿店做服務員時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由於我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習.
三：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.因為經驗是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心裡很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發現如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以後幾天中，我積極和老師交流，學到許多寬頻續包的知識。我通過和老師的交流，發現以下幾點交流時必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什麼時候問會好一點.比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對於新人來說,能學到東西才是最重要的.
四：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急於表現自己可能會使自己處於不利地位.我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網和客戶對套餐質疑時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然後問清楚客戶對產品哪方面不滿意,在相應的給以幫助，並且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業務。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!
通過這短短10天的時間，我大概了解了寬頻續包的業務流程：1.撥通客戶電話;2自我介紹;3詢問是否需要續包;4在不續包的情況下問其是否想換套餐;5最終洽談;6 談判完畢
同時我還關注了以下業務員的工作步驟：1“通過excel表格檔案查詢業務將要到期的客戶情況。2：通過icd客服中心具體查詢業務情況，並在 excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話(電話分付費號碼和綁定號碼)4：詳細記錄下每次通話後的情況(當時無法立即確認的，則需要說明情況和時間)
業務員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業務的感覺，如若感覺良好給以續包的幫助，同時進行天翼手機和新產品的介紹(對誠信的老用戶開始推銷)，當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業務員會依舊用甜美的聲音進行說明和服務，遇到年老的客戶，業務員會不斷重複，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對於非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
在實踐的10天中，我也遇到幾例退網的客戶，我總結了幾點：
一：電信的寬頻費用比移動高。
二：沒有單獨的優惠的寬頻業務，往往和手機、固話綁定在一起。
三：套餐內容多複雜，大多數人不認真看不易看懂。
四：門市少，繳費不方便。
對此我想提一下幾點建議：
一：開通單獨的優惠寬頻套餐。
二：和個人私營合作，多開點營業點。
三：簡化套餐內容，開展業務的介紹會，讓大家了解業務內容，深入社區。
最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學生群體，鑒於移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議：
一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
二：提出更適合大學生的套餐。
三：經常在校園舉行活動。
四：多開展暑期實踐活動，讓大學生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實踐,對我來說是受益不淺的。我 3年後就要走向社會了,相信這次實踐對我日後參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
衷心感謝揚州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助!
時間轉眼即逝，兩個多月的暑假生活就這樣結束了，我們又要踏上新的征程，面對新的挑戰，因為我們已經結束了我們的大一生活，即將迎來我們的大二的生活。
回望這個暑假，覺得自己過得很充實，長了很多見識，學到了很多東西。
作為一名大學生，社會實踐是必須的，因為這是提高大學生綜合素質的重要途徑。所以我來到一家電信文印店，店名叫做“成都電信文印”。文印店主要為人們辦理電信寬頻複印照相等業務，在店裡我扮演了一名業務受理員的角色，也就是說店裡的大小業務我都要去做。
我早上8點準時到達文印店，隨即開始我一天的工作。今天似乎生意還不錯，一大早就有客人來了，原來他是一名高中教師，要給暑期補習的學生列印試卷，試卷的種類很多，比較繁瑣。他把試卷手稿給我，我看完後思考了一下布局，便開始忙碌起來。由於我對電腦的操作還比較熟悉，所以這個對我來說難度不是很大，不久便完成了工作，那老師很開心，我也很有成就感。
下午剛上班，一個女子拿了一台路由器走了進來，原來她是在上周來我們店裡辦理了電信寬頻業務，併購買了一台路由器，可是她說上網老是掉線，特地過來問是怎么回事。我檢查了路由器，沒發現有什麼問題，我想是她在家安裝出了問題，就慢慢給她解釋。可是她不是很懂，於是她叫我去她家裡幫她看一下。到了她家裡，我各個地方都檢查了一遍，原來是網線頭鬆了，經過我簡單的處理，問題解決了。
這些只是我暑期實踐的一個縮影，通過這次實踐，我了解到了很多關於電信的知識，也讓我學到了很多做生意的經驗。
同時我也懂得了父母工作是多么的辛苦，我們的幸福生活來之不易，所以我們要好好珍惜生活，為父母做自己力所能及的事，減輕他們的負擔。還有，天上是不會掉餡餅的，要想獲得成功，必須不斷地努力還要有持之以恆的精神。
通過這次社會實踐，給我留下了深刻的體會。當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導;不做，你是困難的俘虜;而我在實踐中收穫了許多，同時也發現了許多自身的不足。所以，我會在今後的學習當中更加努力，不斷地充實、完善自己!我也會把這次活動的體會告訴我的同學，讓他們在學習煩的時候，也像我一樣，再堅持一下，等嘗到學習的樂趣後，就會愛學習了。
大學的第一個暑假,我有幸到揚州電信總部實習,在10天的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。對於我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應聘人是否有過實踐經驗。因此我非常感謝揚州電
信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子裡，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與認識結合，更好的完成自己的學業。
關鍵字：社會實踐、寬頻續包、退網應對
實踐地點：揚州電信局總部
實踐時間：XX.7.27——XX.8.7
實踐目的：提升自我價值，積累社會經驗，為以後的學習打下堅實的地基。鍛鍊自己的交流能力，努力將實踐和認識相結合，為走向社會塑造良好的條件。
以下是我這次實踐的總結：
一：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由於和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.後來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關係是非常重要的,它會關係到你能否開展工作.孤芳自賞並不能說明你有個性,過於清高是很難融入大集體的.
二：不要偷懶.什麼樣的員工在企業里會受歡迎?當然是不偷懶的員工.試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的?於是我時刻提醒自己要多幹活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆漿店做服務員時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由於我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習.
三：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.因為經驗是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心裡很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發現如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以後幾天中，我積極和老師交流，學到許多寬頻續包的知識。我通過和老師的交流，發現以下幾點交流時必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什麼時候問會好一點.比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對於新人來說,能學到東西才是最重要的.
四：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急於表現自己可能會使自己處於不利地位.我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網和客戶對套餐質疑時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然後問清楚客戶對產品哪方面不滿意,在相應的給以幫助，並且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業務。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!
通過這短短10天的時間，我大概了解了寬頻續包的業務流程：1.撥通客戶電話；2自我介紹；3詢問是否需要續包；4在不續包的情況下問其是否想換套餐；5最終洽談；6 談判完畢
同時我還關注了以下業務員的工作步驟：1“通過excel表格檔案查詢業務將要到期的客戶情況。2：通過icd客服中心具體查詢業務情況，並在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）4：詳細記錄下每次通話後的情況（當時無法立即確認的，則需要說明情況和時間）
業務員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業務的感覺，如若感覺良好給以續包的幫助，同時進行天翼手機和新產品的介紹(對誠信的老用戶開始推銷)，當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業務員會依舊用甜美的聲音進行說明和服務，遇到年老的客戶，業務員會不斷重複，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對於非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
在實踐的10天中，我也遇到幾例退網的客戶，我總結了幾點：
一：電信的寬頻費用比移動高。
二：沒有單獨的優惠的寬頻業務，往往和手機、固話綁定在一起。
三：套餐內容多複雜，大多數人不認真看不易看懂。
四：門市少，繳費不方便。
對此我想提一下幾點建議：
一：開通單獨的優惠寬頻套餐。
二：和個人私營合作，多開點營業點。
三：簡化套餐內容，開展業務的介紹會，讓大家了解業務內容，深入社區。
最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學生群體，鑒於移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議：
一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
二：提出更適合大學生的套餐。
三：經常在校園舉行活動。
四：多開展暑期實踐活動，讓大學生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實踐,對我來說是受益不淺的。我 3年後就要走向社會了,相信這次實踐對我日後參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
衷心感謝揚州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助！
暑假時間為回響院系號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬頻受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中中國電信中心大街門市給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：
1 學習c網及寬頻的相關知識和行銷策略，同中國電信工作人員深入到小區下鄉宣傳業務手機輻射健康知識。
2 學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識並提高業務能力，部署家庭健康計畫工作，總結7月份工作並部署8月份工作計畫，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。
3 學習中國電信對電信用戶實施優質服務的落實辦法，在門市實踐規模化優質服務接受廣大用戶諮詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。
4 學習cdma200的接入方式及原理。
我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規範化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規範化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：
1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬
2客戶報裝程式繁雜
3營業網點少客戶交費不太方便
結合前街社區的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程式，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當地銀行信用社協商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。
人的一生中學校並不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛鍊才幹的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才幹。
在此我感謝電信給我這次實踐機會，在今後的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。
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