xx電信分公司10000號客戶服務中心，現有員工xx人，平均年齡xx歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊伍，員工80具有大專以上學歷，黨團員占到80
，多人獲得中級以上技術職稱資格，是一個年輕化、知識化、專業化和充滿活力的青年集體。
客服中心自xx年成立以來，以創建青年文明號為契機，圍繞“用戶至上用心服務”這一服務理念，以“一流管理、一流服務、一流業績、一流人才”為內容，以“託付信賴服務相隨”為目標，產生了良好的社會效益、經濟效益以及人才效益，達到了同城同業一類服務標準，先後被省政府授予“xx省文明示範視窗”、連續多年被評為“xx電信公司先進集體”、在“xx‘電信杯’首屆10000號服務行銷技能大賽”中獲優秀組織獎、“xx電信體操表演一等獎”等光榮稱號。
一、一流的隊伍，是優質服務的基礎
客服中心在開展青年文明號創建活動中，結合公司開展的學習型組織創建活動，堅持教育先行，著眼於勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優質的青年服務團隊。
首先，強化組織領導，增強創建意識。
我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創建青年文明號的機遇，創造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰鬥力，努力把團支部？形成創建的領導核心。
其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業務能力。
一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業技能是優質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先後制定了《語音服務規範》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業績考核制度》、《質量檢查制度》等十餘項管理制度。為進一步提高xx電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂並完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規範和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環節做了具體要求，先後印發了《10000號客戶服務中心規章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規範性檔案，做到有“法”可依、有“據”可查，“法律”面前人人平等。從而規範提升了客戶服務人員的整體素質。
再次，加強員工的業務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業發展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業務和技能考核，並以嚴格的考核督促後進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落後就會被淘汰。
為了提高話務員業務處理能力，將座席按照業務進行分類，成立了數據座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的線上處理能力，使得數據座席的寬頻預處理能力從最初的50提高的現在的94。結合分公司創建學習型組織活動的開展，我們內抓業務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的檔案精神、行銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現在的96.5。